金投信用卡4月8日報(bào)道 2014年3月30日，中國工商銀行工銀信用卡榮登工業(yè)和信息化部中國品牌“中國第一信用卡品牌”寶座。中國品牌力指數(shù)是國家工信部在中國消費(fèi)者使用或擁有過的產(chǎn)品或服務(wù)反饋意見基礎(chǔ)上進(jìn)行的獨(dú)立無偏見研究。該項(xiàng)目定期發(fā)布各大行業(yè)領(lǐng)先品牌，調(diào)研結(jié)果權(quán)威，廣受社會(huì)認(rèn)可。
工行信用卡能夠獲評“中國信用卡第一品牌”并成功超越連續(xù)三屆蟬聯(lián)第一的招商銀行信用卡，主要得益于以下幾方面：
一是致力提升服務(wù)水平，全方位提高持卡人服務(wù)品質(zhì)。對消費(fèi)額高、社會(huì)影響力大的萬名持卡人，在業(yè)內(nèi)率先推出要客服務(wù)模式，100萬名白金卡客戶由總行專業(yè)團(tuán)隊(duì)直接服務(wù)。構(gòu)建電話銀行、短信銀行、網(wǎng)銀在線客服和電話銀行自助語音服務(wù)四位一體的信用卡服務(wù)渠道，電話服務(wù)20秒接聽率始終穩(wěn)定在90%以上，遙遙領(lǐng)先國內(nèi)同業(yè)平均水平，在“第十一屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人”評選活動(dòng)中，榮獲“2012-2013年度中國最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)，工行信用卡電話服務(wù)被譽(yù)為國內(nèi)最高水平。
二是作為境內(nèi)唯一一家取消信用卡全額罰息的商業(yè)銀行，踐行“惠民”舉措，深得廣大持卡人歡迎。工行于2009年率先取消全額罰息，對持卡人已還款部分給予免息優(yōu)惠，僅對到期未償還部分的信用卡透支計(jì)收利息，實(shí)現(xiàn)了還款期限和還款金額最大范圍的優(yōu)惠，增強(qiáng)了對廣大持卡人的吸引力。
三是深化產(chǎn)品創(chuàng)新，落實(shí)“便民”用卡體驗(yàn)，獲得良好口碑評價(jià)。工行是全國首家與六大信用卡組織合作的全品牌發(fā)卡銀行，并不斷致力于研發(fā)惠民便民的信用卡產(chǎn)品，依靠創(chuàng)新推動(dòng)市場，首創(chuàng)免除貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)的多幣種信用卡、無擔(dān)保無抵押的小微商戶逸貸公司卡、雙品牌雙芯片無磁條組合卡，大力推廣芯片卡在交通管理、鐵路客票、社保醫(yī)保、校園一卡通等多種行業(yè)的應(yīng)用，為持卡人提供“衣、食、住、行、游、購、學(xué)”全方位商旅服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的用卡回饋。
四是致力于構(gòu)建一套高效、嚴(yán)密的信用卡風(fēng)險(xiǎn)防控體系，為客戶提供安全便捷的用卡服務(wù)。通過不斷創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理理念，搭建全方位的安全防范機(jī)制，為客戶安全便捷用卡及業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障，風(fēng)險(xiǎn)管理成效顯著。
2014年，工商銀行將努力問鼎全球第一大發(fā)卡銀行桂冠，大力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)的國際化進(jìn)程，力爭發(fā)卡量突破1億張大關(guān)，著力為工銀信用卡這個(gè)中國第一信用卡品牌增添更加豐富的內(nèi)涵。
注：以上文章轉(zhuǎn)自蘇州新聞網(wǎng)
