從“單品極致”到“產(chǎn)品矩陣”，這家深耕用戶行為分析的“準(zhǔn)獨(dú)角獸”如何養(yǎng)成
談及當(dāng)下資本寒冬對神策新融資進(jìn)程的影響，桑文鋒表示，大環(huán)境下，資本寒冬對企業(yè)確實(shí)存在一定影響。不過，現(xiàn)在的神策已經(jīng)具備了準(zhǔn)獨(dú)角獸資格，對于資本的選擇，神策堅(jiān)信“與牛人為伍”，和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作才能加速成長，因此更傾向于與大品牌基金合作。 作者 | 葉子
伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的高速發(fā)展，技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級的黃金時(shí)代來了。科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，才可以使企業(yè)走得更快更遠(yuǎn)。
在接受融資中國記者采訪時(shí)，神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO桑文鋒表示，目前國內(nèi)大數(shù)據(jù)行業(yè)基本面臨兩個(gè)問題，數(shù)據(jù)底子較薄和數(shù)據(jù)意識差。面對這樣的局面，神策希望利用十年時(shí)間重構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)根基，幫助中國企業(yè)搭建優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提供底層數(shù)據(jù)采集建模能力以及基礎(chǔ)平臺的支持。但是，隨著對行業(yè)的不斷了解和深入，神策發(fā)現(xiàn)距離“重構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)根基”這一目標(biāo)仍有很大距離。神策數(shù)據(jù)成立于2015年，四年來一直深耕大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，致力于幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動。2017年，神策數(shù)據(jù)開始服務(wù)于一些“互聯(lián)網(wǎng)+”客戶，類金融行業(yè)（銀行、證券、保險(xiǎn)）、泛零售行業(yè)（大型連鎖）、廣電行業(yè)、航空行業(yè)等。在與之接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)該類客戶在數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)層面欠缺的內(nèi)容很多，不僅缺少“神策分析”這樣的平臺工具，甚至在某些流程、組織架構(gòu)（大數(shù)據(jù)相關(guān)研發(fā)工程師、數(shù)據(jù)分析師）等方面也均有所欠缺。8月13日，神策數(shù)據(jù)正式推出四款用戶行為數(shù)據(jù)分析工具——神策客景、神策用戶畫像、神策智能運(yùn)營、神策智能推薦。桑文鋒稱，神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品的使用場景主要有四個(gè)，營銷分析、產(chǎn)品迭代、用戶運(yùn)營和產(chǎn)品智能。神策數(shù)據(jù)是需求驅(qū)動的，當(dāng)服務(wù)客戶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客戶某以板塊的需求很強(qiáng)，神策就會在這一方面產(chǎn)品上繼續(xù)強(qiáng)化。目前，這四款新產(chǎn)品的第一批種子用戶已經(jīng)驗(yàn)證完成。“隨需而變”一直是神策準(zhǔn)則
2011年開始，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開始發(fā)生變化，團(tuán)購、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育等新業(yè)態(tài)開始出現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析的需求也隨之開始發(fā)生變化，從聚焦日活月活，變成關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化和最終交易，以及留存與復(fù)購。變化的市場需求給神策數(shù)據(jù)帶來了機(jī)會。受百度工程師文化中的“極致文化”影響較深，公司發(fā)展前三年，創(chuàng)始人桑文鋒帶領(lǐng)神策數(shù)據(jù)一直堅(jiān)持“單品極致”的產(chǎn)品理念，即只做一個(gè)產(chǎn)品神策分析（Sensors Analytics），且將其做到極致。不過，雖然神策分析在市場上已經(jīng)有了極強(qiáng)的競爭力，但終究只解決某些場景，隨之而來的是不斷產(chǎn)生的市場新需求。神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)杜明翰也向記者介紹到，過去一年多，神策明顯感知到市場需求的變化，主要體現(xiàn)在三大方面。第一，客戶對數(shù)據(jù)驅(qū)動閉環(huán)的效果，越來越看重。比如客戶想要針對流失用戶發(fā)召回優(yōu)惠券，而不只是做數(shù)據(jù)采集分析，希望神策能從數(shù)據(jù)到信息做到完全行動，數(shù)據(jù)指導(dǎo)行動，形成一個(gè)閉環(huán)。第二，客戶對運(yùn)營與產(chǎn)品的個(gè)性化要求越來越高。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)希望把更多精力放在存量用戶價(jià)值的挖掘上。第三，企業(yè)管理的全景化。ToB 企業(yè)的訴求不止停留在自己服務(wù)的客戶分析層，還會加深到企業(yè)本身的管理，客戶全生命周期的過程管理。自2018 年起，神策數(shù)據(jù)便將產(chǎn)品理念從最初的“單品極致”升級為“產(chǎn)品矩陣”，采用多種產(chǎn)品進(jìn)入不同細(xì)分市場。值得一提的是，雖然神策新推出四款用戶數(shù)據(jù)分析工具，但是在原有神策分析產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)建模行為抽離，打造了一個(gè)通用的神策數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺。杜明翰還強(qiáng)調(diào)，神策分析這個(gè)產(chǎn)品是神策數(shù)據(jù)的核心產(chǎn)品，肯定會一直存在，甚至未來神策分析功能會變得更加強(qiáng)大。一方面，神策分析的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)采集變成一個(gè)通用能力，可以為其他產(chǎn)品線賦能；另一方面，神策智能運(yùn)營、神策智能推薦等產(chǎn)品同樣也會用到神策分析的分析模型進(jìn)行（反向）賦能。四大“新人王”
1、神策智能運(yùn)營——基于用戶?為洞察的?站式智能運(yùn)營平臺根據(jù)杜明翰介紹，神策智能運(yùn)營集活動創(chuàng)建、執(zhí)行、管理、反饋、迭代為?體的?動化平臺，能夠通過用戶行為、屬性、標(biāo)簽等數(shù)據(jù)篩選受眾，實(shí)現(xiàn)最佳人群的精準(zhǔn)觸達(dá)。實(shí)際上，神策智能運(yùn)營主要針對企業(yè)運(yùn)營人員，統(tǒng)一平臺，幫助運(yùn)營部門提升效率與效益。杜明翰稱，未來我們希望企業(yè)運(yùn)營的工作變得更加簡單，幫助運(yùn)營部門提升效率與效益,釋放運(yùn)營的想象力。比如，用戶打開了APP后看到促銷頁，點(diǎn)進(jìn)去將商品加入到購物車，但是交到購物車以后，五分鐘內(nèi)并沒有產(chǎn)生購物行為。這時(shí)運(yùn)營方監(jiān)測到的實(shí)時(shí)行為會給用戶做出一個(gè)推送，比如一個(gè)優(yōu)惠券，當(dāng)用戶拿到優(yōu)惠券后就可能實(shí)施購買行為。這個(gè)自動化的過程，依賴于神策數(shù)據(jù)采集與用戶的實(shí)時(shí)觸發(fā)，整合了所有推送渠道，將所有運(yùn)營流程整合在一起。整體來講，神策智能運(yùn)營的核心價(jià)值在于提升關(guān)鍵指標(biāo)和運(yùn)營效率，幫助企業(yè)最大限度釋放運(yùn)營價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。2、神策智能推薦——賦能業(yè)務(wù)增長的智能推薦系統(tǒng)神策智能推薦系統(tǒng)是?套全流程閉環(huán)推薦方案，主要服務(wù)電商類、內(nèi)容類、工具類、社交類、服務(wù)類等行業(yè)，為千人千面，提升產(chǎn)品價(jià)值，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。以一家動漫企業(yè)客戶為例，它的APP中包括漫畫、二次元動漫、經(jīng)典動畫等有很多內(nèi)容，用戶日活達(dá)到100萬左右。如何將大量內(nèi)容與用戶精準(zhǔn)匹配？這時(shí)需要的則是推薦系統(tǒng)。然而，對于企業(yè)而言，不僅推薦系統(tǒng)的建設(shè)成本巨大，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)、模型迭代耗時(shí)耗力，而且對推薦內(nèi)容的價(jià)值最大化還無法保障，缺乏對個(gè)性化內(nèi)容的人工干預(yù)和管理能力。神策智能推薦劃分了很多典型的推薦場景，這些推薦場景對應(yīng)不同的模型，以及不同的訓(xùn)練方式，能讓用戶像在便利店買商品組合一樣靈活。同時(shí)，該產(chǎn)品還可以形成“采集 → 建模 → 個(gè)性化推薦 → 分析 → 運(yùn)營干預(yù)”，實(shí)現(xiàn)推薦全流程閉環(huán)。目前，神策智能推薦服務(wù)的客戶包括惠頭條、媽媽幫、菲助 、中青看點(diǎn)、縱橫文學(xué)、百度視頻、東方明珠等。3、神策?戶畫像——面向業(yè)務(wù)的用戶標(biāo)簽及用戶畫像管理中臺神策用戶畫像系統(tǒng)是?個(gè)面向業(yè)務(wù)端的用戶標(biāo)簽及用戶畫像管理中臺，以用戶行為數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)源，幫助企業(yè)構(gòu)建體系化標(biāo)簽圖書館，基于標(biāo)簽數(shù)據(jù)，配合分析模型，可以多維立體的進(jìn)行用戶洞察分析，實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷。杜明翰告訴記者，“按照我們的定義，神策用戶畫像是面向業(yè)務(wù)迭代的，下一代畫像系統(tǒng)”。4、神策客景——基于行為數(shù)據(jù)的客戶全?命周期管理平臺神策客景是?款全面打通客戶行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的客戶全生命周期管理平臺，創(chuàng)造性將用戶行為、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與預(yù)測模型相結(jié)合并應(yīng)?到客戶管理、客戶服務(wù)運(yùn)營的?作中。神策客景分為概覽、工作臺、客戶中心、營收中心、生命周期分析、配置管理六?模塊，緊密貼合業(yè)務(wù)，可以全景動態(tài)展示客戶變化軌跡，如客戶健康狀態(tài)變化與階段特征等，并提供預(yù)警異常與客戶狀態(tài)解讀，為企業(yè)管理者和客戶服務(wù)或運(yùn)營人員帶來 360°全景分析。目前，神策客景服務(wù)的客戶包括企業(yè)服務(wù)、垂直行業(yè)B2B。值得一提的是，對于新產(chǎn)品，桑文鋒表示，“產(chǎn)品矩陣”戰(zhàn)略的提出，其實(shí)參考了部分711便利店的經(jīng)營理念。首先，定價(jià)邏輯。711便利店追求的并非低價(jià)，而是在該價(jià)格上的物有所值，神策數(shù)據(jù)也一樣。創(chuàng)業(yè)四年，神策數(shù)據(jù)在產(chǎn)品定價(jià)方面一直追求該價(jià)格上的物有所值。其二，解決需求。711便利店空間不大，但卻基本上能解決日常生活所需，神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣的推出，也是在為客戶提供可以解決數(shù)據(jù)需求的“711便利店”。桑文鋒稱，未來，隨著神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品線不斷增多，這些海量“配方”還可以不斷滿足客戶各式各樣的數(shù)據(jù)需求。“準(zhǔn)獨(dú)角獸”的進(jìn)化
現(xiàn)階段，神策數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模依舊在快速發(fā)展中，目前團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過300人，其中研發(fā)團(tuán)隊(duì)占到50%以上。神策方面表示，現(xiàn)在神策數(shù)據(jù)主要客戶群集中在國內(nèi)，未來還會進(jìn)軍東南亞市場。從客戶群體來看，此前神策客戶主要集中在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，但由于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司群體有強(qiáng)烈的不穩(wěn)定性；其后，神策將客戶領(lǐng)域拓展到銀行、零售、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，推動傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)據(jù)化升級。當(dāng)前，神策數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)客戶占比大約在80%。從業(yè)績增長來看，桑文鋒表示，自從2015年成立以來，神策數(shù)據(jù)連續(xù)三年的年增長率超過100%，續(xù)費(fèi)率接近100%。眾所周知，“續(xù)費(fèi)率”指標(biāo)對企業(yè)服務(wù)類公司尤為重要。神策數(shù)據(jù)從成立之初就推薦與客戶簽訂“訂閱模式”，讓客戶掌握主動權(quán)。目前，神策數(shù)據(jù)的付費(fèi)行業(yè)頭部客戶已經(jīng)超過1000家，每天幫客戶結(jié)構(gòu)化的行為數(shù)據(jù)超過1000億條，合作伙伴包括小米、中國銀聯(lián)、中國電信、廣發(fā)證券、Keep、好未來、拉鉤等等。融資方面，桑文鋒向記者透露，目前，神策已經(jīng)啟動了新一輪融資，正在恰談中。2018年4月，神策數(shù)據(jù)宣布完成C輪4400萬美元融資，由華平投資領(lǐng)投，紅杉資本中國基金、DCM資本、襄禾資本、晨興資本、線性資本、明勢資本跟投。除了新進(jìn)入的華平資本外，AB輪和天使輪資方幾乎全部跟投。而神策數(shù)據(jù)也成為首家完成C輪融資的大數(shù)據(jù)服務(wù)商。談及當(dāng)下資本寒冬對神策新融資進(jìn)程的影響，桑文鋒表示，大環(huán)境下，資本寒冬，確實(shí)對企業(yè)存在一定影響。不過，現(xiàn)在的神策已經(jīng)具備了準(zhǔn)獨(dú)角獸資格，從行業(yè)跟隨者變成了帶頭人，很多市場定價(jià)、商業(yè)模式現(xiàn)在都由神策在不斷摸索天花板，也因此神策面臨著更大的挑戰(zhàn)。對于資本的選擇，神策堅(jiān)信“與牛人為伍”，和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作才能加速成長，因此更傾向于與大品牌基金合作，而這從前幾輪對資方的選擇來看也有體現(xiàn)。
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