今年的6月1日，注定是一個(gè)非常特殊的兒童節(jié)。根據(jù)國(guó)家新聞出版署要求，2021年5月31日之前，所有游戲企業(yè)必須完成防沉迷系統(tǒng)的接入工作，逾期未接入的游戲?qū)⑼Ｖ惯\(yùn)營(yíng)。未成年人游戲保護(hù)，即將在這個(gè)一時(shí)刻進(jìn)入全新的里程碑時(shí)代。而關(guān)于孩子玩游戲的問題，所有游戲接入防沉迷系統(tǒng)就真的可以徹底解決嗎？答案顯然是否定的，系統(tǒng)只是一個(gè)防范手段，給未成年人營(yíng)造一個(gè)健康綠色的游戲大環(huán)境才是未來我們要一起做的事情，正所謂“士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)”。
歷史回顧：從限制游戲時(shí)間到充值金額
未成年人游戲保護(hù)堅(jiān)持了很多年
曾經(jīng)為了偷偷看一會(huì)電視或者玩一會(huì)紅白機(jī)而和父母斗智斗勇的孩子們，也已經(jīng)為人父母，然后他們驚訝地發(fā)現(xiàn)，同樣的戲碼再度發(fā)生在了自己與孩子之間。
只不過，今天的孩子們輕車熟路的操作不是用濕毛巾給電視機(jī)降溫，而是“借用”父母的身份來繞過網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ξ闯赡耆俗龀龅姆N種限制，甚至是刷父母的卡為游戲充值后再刪掉消費(fèi)提醒短信（因?yàn)楦顿M(fèi)記錄微信賬單需要人臉識(shí)別刪除，如果是通過微信消費(fèi)這個(gè)記錄刪不掉）。就像當(dāng)年一樣，忙于工作的父母無論如何嚴(yán)防死守，總是會(huì)被孩子抓到漏洞而敗下陣來。無奈之下，他們只能利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，不斷地向外界發(fā)出求助。
6月1日這個(gè)“運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲必須全部接入防沉迷系統(tǒng)”的節(jié)點(diǎn)，也是新修訂的《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》正式施行的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)保護(hù)作為單獨(dú)一章列于其中，以法律的名義對(duì)未成年人使用網(wǎng)絡(luò)（包括網(wǎng)絡(luò)游戲）做出了規(guī)范。實(shí)際上，相關(guān)部門早在2005年，游戲的“防沉迷系統(tǒng)”就已經(jīng)制定出了標(biāo)準(zhǔn)，并在2007年正式投入使用。那時(shí)的網(wǎng)游市場(chǎng)尚沒有手游的一席之地，國(guó)家對(duì)未成年人玩端游的“健康時(shí)間”是以一局圍棋的時(shí)間為參考的，也就是3小時(shí)以內(nèi)。累計(jì)在線時(shí)間超過3小時(shí)后，“防沉迷系統(tǒng)”就會(huì)做出警告，提醒玩家游戲收益將會(huì)降到50%，超過5小時(shí)后，游戲中將不再有收益。與之相應(yīng)的，是版署啟動(dòng)的關(guān)于身份信息的初步要求。
（圖：騰訊做的一期關(guān)于防沉迷系統(tǒng)的專題）
當(dāng)然，在端游時(shí)代，有太多的方法可以繞過防沉迷系統(tǒng)，被這個(gè)系統(tǒng)針對(duì)的90后們很快就開始使用成年人的身份證注冊(cè)游戲，或者干脆多開小號(hào)輪流收割，除了一點(diǎn)點(diǎn)的繁瑣外，3個(gè)小時(shí)的束縛幾乎沒有起到任何治本的作用，立在未成年人面前的這道虛擬的屏障，甚至可能還不如一家嚴(yán)格遵守刷身份證開機(jī)規(guī)定的網(wǎng)吧更有效果。
但隨著手游時(shí)代的來臨，所有的規(guī)則都遭遇了重新洗牌。
家長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)，不能像禁止孩子去網(wǎng)吧玩游戲那樣禁止孩子擁有手機(jī)，科技的發(fā)展讓孩子們嫻熟地用手機(jī)和平板聽課、在軟件上打卡、在網(wǎng)上刷題，以及和同學(xué)們進(jìn)行正常社交——而對(duì)孩子們來說，一款流行的手游經(jīng)常是他們聊天的話題和維系友情的紐帶。
（圖：就像幾十年前一樣，一起玩游戲
永遠(yuǎn)是孩子們的社交方式）
受限于技術(shù)的“防沉迷系統(tǒng)”需要完成新的升級(jí)。2019年，國(guó)家新聞出版總署發(fā)布了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，在通知中，對(duì)賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)制度做出了更嚴(yán)格的要求，沒有實(shí)名注冊(cè)的用戶最多只能有1小時(shí)的游客體驗(yàn)，也無法進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)也對(duì)未成年人的游戲時(shí)間做了新的控制，法定節(jié)假日中每天累計(jì)不能超過3小時(shí)，平時(shí)每天累計(jì)不能超過1.5小時(shí)，而且從晚上10點(diǎn)到早上8點(diǎn)是“宵禁”期，不能進(jìn)行游戲。除此之外，未成年人在游戲中的消費(fèi)也受到了限制，比如網(wǎng)游企業(yè)不能為8歲以下的用戶提供付費(fèi)服務(wù)，8歲到16歲的用戶單次充值不能超過50，每月累計(jì)不能超過200；16歲到18歲的用戶單次充值不能超過100，每月累計(jì)不能超過400。
在這樣可謂事無巨細(xì)面面俱到的規(guī)定下，家長(zhǎng)們是不是就對(duì)孩子玩游戲的問題高枕無憂了呢？答案并不樂觀。隨著時(shí)間的推移，人們漸漸發(fā)現(xiàn)，只靠規(guī)定去制約孩子玩游戲是不現(xiàn)實(shí)的，除了需要游戲企業(yè)的加入來建立未成年人保護(hù)體系和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之外，必須由家長(zhǎng)做好“守門人”，從根源上對(duì)孩子的沉迷起到預(yù)防作用，才是最重要的環(huán)節(jié)。
為了補(bǔ)上“防沉迷”屏障上微小的空隙
騰訊做出了自己的未成年人保護(hù)體系
從2005年的防沉迷標(biāo)準(zhǔn)到2019年的通知，國(guó)家對(duì)未成年人的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)策略可以概括為一句話：不要讓孩子長(zhǎng)時(shí)間游戲和進(jìn)行大額消費(fèi)。
那么，誰(shuí)來管？怎么管？人手一機(jī)的智能時(shí)代，社會(huì)已經(jīng)不具備將孩子與游戲粗暴地物理隔離的條件，那么家長(zhǎng)們只能寄希望于游戲中能“長(zhǎng)出”一種技術(shù)，看見未成年人（而不是一個(gè)無法驗(yàn)證真?zhèn)蔚纳矸葑C號(hào)）就把他推出游戲，查到孩子充了一大筆錢就立刻發(fā)短信通知家長(zhǎng)。
也許有人會(huì)指責(zé)這種心態(tài)過于“巨嬰”，但無可否認(rèn)的是，未成年人因?yàn)樽钥亓Σ蛔愣撩杂谟螒?，已?jīng)成為了不可忽視的社會(huì)問題之一。
面對(duì)問題，推一下動(dòng)一下的思路是沒法解決它的，有責(zé)任感的游戲企業(yè)，開始接過這副擔(dān)子主動(dòng)前行。通過對(duì)游戲企業(yè)相關(guān)內(nèi)容的查詢與了解，我們發(fā)現(xiàn)騰訊早在多年前就已經(jīng)開始籌劃屬于自己的未成年人游戲保護(hù)系統(tǒng)，如今這套系統(tǒng)不僅非常完善，也對(duì)整個(gè)行業(yè)有著積極的啟發(fā)和參考價(jià)值。
據(jù)了解，騰訊的未成年保護(hù)體系經(jīng)過多年發(fā)展，目前經(jīng)歷了三次迭代：從2017年開始的1.0時(shí)期著手構(gòu)建一個(gè)從“事前”到“事中”再到“事后”的涵蓋未成年人游戲行為的健康防護(hù)方案，針對(duì)“事前”環(huán)節(jié)打造了“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”去協(xié)助家長(zhǎng)對(duì)未成年子女進(jìn)行游戲時(shí)間和消費(fèi)的管理，在“事中”環(huán)節(jié)推出健康系統(tǒng)去直接限制未成年玩家的游戲時(shí)間，在“事后”環(huán)節(jié)發(fā)起“未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)”來建立未成年人消費(fèi)申訴受理機(jī)制，除了退費(fèi)之外還為有需要的家庭提供深度1V1教育輔導(dǎo)。一言以蔽之，如果說“防沉迷系統(tǒng)”是要求游戲企業(yè)能做到“數(shù)一數(shù)羊圈里的羊是不是都回來了”，那么騰訊公司的目標(biāo)就是先幫助牧羊人加固羊圈，再數(shù)羊的數(shù)目，并且?guī)湍裂蛉税褯]回來的羊帶回來。
（圖：騰訊的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)）
2.0時(shí)期，騰訊游戲接入了公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)校驗(yàn)，實(shí)行強(qiáng)制實(shí)名注冊(cè)的準(zhǔn)入機(jī)制，積極落實(shí)防沉迷新規(guī)，截止到目前這個(gè)措施已經(jīng)在210款游戲中落地。
為了更好地解決孩子冒用成年人身份繞過監(jiān)管的問題，騰訊公司在2018年就開始探索人臉識(shí)別技術(shù)使用，通過AI和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，針對(duì)用戶游戲行為特征進(jìn)行判定，建立和優(yōu)化一個(gè)“疑似由未成年人操作的成年人賬號(hào)”數(shù)據(jù)池，未成年人保護(hù)在2020年6月正式升級(jí)到3.0時(shí)期。經(jīng)過幾年努力，《王者榮耀》《和平精英》等近百款騰訊游戲都得到了人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，覆蓋了登錄環(huán)節(jié)和支付環(huán)節(jié)。
我們?cè)谏鐣?huì)新聞上經(jīng)常能看到這樣的消息，說做父母的流著眼淚找到媒體，孩子偷偷記下家里銀行卡的支付密碼，將自己的血汗錢花在游戲里。這種情況就是未成年人繞過信息驗(yàn)證用父母的身份登錄游戲進(jìn)行消費(fèi)，針對(duì)這種可能，騰訊游戲的“疑似未成年人”判定會(huì)設(shè)置幾道保險(xiǎn)，首先就是登錄時(shí)對(duì)疑似未成年人賬號(hào)拉起人臉識(shí)別看看是不是本人，其次會(huì)在疑似未成年用戶月消費(fèi)超過400元時(shí)進(jìn)行人臉識(shí)別，并且會(huì)在發(fā)現(xiàn)用戶出現(xiàn)反常消費(fèi)行為時(shí)再進(jìn)行人臉識(shí)別。像是某用戶以前充值都是零零星星幾十塊，突然短期內(nèi)連續(xù)充值或者大額充值，那很有可能就是孩子拿到了父母的支付密碼想要盡快花掉。
這些保險(xiǎn)系統(tǒng)還在陸續(xù)地完善和增加，比如刪除賬單也需要過人臉識(shí)別，以防孩子充值后刪掉賬單瞞過父母；充值時(shí)會(huì)有語(yǔ)音文字雙重提示，如果實(shí)名信息是60歲以上的成年人，那么消費(fèi)超過1000元后每一次消費(fèi)都會(huì)拉人臉識(shí)別，以防孩子利用老人不熟悉智能機(jī)技術(shù)而讓老人刷臉充值或用老人的手機(jī)消費(fèi)。
最近騰訊在探索的一個(gè)新功能“零點(diǎn)人臉巡航”是針對(duì)晚上0點(diǎn)到早上8點(diǎn)期間游戲時(shí)長(zhǎng)超過1小時(shí)的賬號(hào)進(jìn)行人臉重點(diǎn)篩查，來打擊未成年用戶冒用成年人身份熬夜游戲的行為，如果用戶拒絕或驗(yàn)證失敗，就會(huì)被當(dāng)做未成年人納入防沉迷監(jiān)管并強(qiáng)制踢下線。
在這種努力下，“防沉迷”屏障上的點(diǎn)點(diǎn)漏洞，正在被騰訊拿著放大鏡一點(diǎn)一點(diǎn)地彌補(bǔ)起來，根據(jù)騰訊在今年4月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每天有545萬(wàn)個(gè)賬號(hào)在登錄環(huán)節(jié)，1.5萬(wàn)個(gè)賬號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉驗(yàn)證，其中因拒絕或驗(yàn)證失敗，登錄環(huán)節(jié)有約91.5%的賬號(hào)被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)有79.4%被攔截了充值行為。
當(dāng)然，“保護(hù)”與“沉迷”的角力將是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，除了未成年用戶也在不斷尋找新的空子來鉆之外，另一層問題也逐漸暴露了出來。
技術(shù)之外是未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)覆蓋的地方 來看騰訊客服如何解決家長(zhǎng)投訴
上文提到，騰訊的“事前-事中-事后”健康防護(hù)方案，其中的“未成年家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)”是最后一環(huán)的處理機(jī)制，也是騰訊的客服部門與家長(zhǎng)和孩子進(jìn)行直接溝通的渠道。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子偷偷進(jìn)行了大額充值時(shí)，一部分家長(zhǎng)會(huì)急于追回這筆錢，將訴求的重點(diǎn)放在申請(qǐng)退費(fèi)上，客服部門每天都要處理大量這樣的退款申請(qǐng)，審核的標(biāo)準(zhǔn)也很合理，只要按照指導(dǎo)頁(yè)面提交支付方式、支付人資料、監(jiān)護(hù)人資料、孩子資料和聯(lián)系方式等信息即可，對(duì)“未成年消費(fèi)”的舉證難度降到了最低。（實(shí)際上，根據(jù)客服的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有90%的家長(zhǎng)申請(qǐng)退款沒有任何直接證據(jù)，但是騰訊客服會(huì)依然選擇相信家長(zhǎng)。）
例如，就在今年4月，有一名64歲的家長(zhǎng)表示孩子進(jìn)行了超過13萬(wàn)元的游戲消費(fèi)，在客服多輪溝通中了解到，孩子今年9歲，之前長(zhǎng)期隨母親住在國(guó)外，近年才回國(guó)生活，因?yàn)闆]有太多朋友所以沉迷手機(jī)，多次在游戲中讓家長(zhǎng)“看屏幕”通過人臉驗(yàn)證（高達(dá)84次），而家長(zhǎng)表示自己完全不懂，最后成功完成了退款。
還有一部分家長(zhǎng)會(huì)在茫然和惶惑中對(duì)游戲公司發(fā)出疑問：為什么他會(huì)騙父母？他怎么能在一個(gè)游戲里不聲不響地花掉那么多錢？
所有表面上對(duì)游戲和游戲公司的質(zhì)疑，背后都是同一個(gè)問題：我該怎么辦？
對(duì)騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)的客服部門來說，驗(yàn)證資料受理退費(fèi)申請(qǐng)只是工作中繁瑣卻簡(jiǎn)單的一步，真正困難的，是回答家長(zhǎng)的這個(gè)問題。
未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)的客服在正式上崗之前需要先進(jìn)行三個(gè)月的培訓(xùn)，首先要在大量的電話案例、場(chǎng)景演練和后臺(tái)操作中熟悉最基本的溝通技巧和適應(yīng)各種場(chǎng)景，然后要針對(duì)比較特殊的案例做專項(xiàng)培訓(xùn)，最后是學(xué)習(xí)處理退費(fèi)和極端情況，在這個(gè)期間，還會(huì)有教育專家從育兒理論上對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。熬過了培訓(xùn)期，新人客服才算是對(duì)自己的工作環(huán)境和內(nèi)容有了全面的了解，無論電話中傳來的是激動(dòng)甚至破口大罵的聲音，還是茫然無措的哭泣，他們都能進(jìn)行專業(yè)的溝通和安撫，并且去深入了解家長(zhǎng)的訴求，從而搭建起幫扶框架。
對(duì)這些以90后為主的年輕客服們來說，不久以前，他們也曾是“防沉迷系統(tǒng)”的初代體驗(yàn)者，而不久之后，他們可能也要關(guān)注自己的孩子如何“防沉迷”，這樣的雙重身份，令他們對(duì)電話那頭的家長(zhǎng)和孩子們有雙重的理解和體諒。
在一次退費(fèi)申請(qǐng)的處理中，客服發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)與孩子之間幾乎沒有任何溝通，家長(zhǎng)將孩子沉迷游戲的原因粗暴地歸結(jié)為“這個(gè)孩子很壞”。完成退費(fèi)后，客服進(jìn)行了回訪，稍許冷靜下來的家長(zhǎng)打開心門大吐苦水，講述自己在城里打拼不易，孩子在老家讀書由祖父母照顧，親子關(guān)系疏散，孩子總是偷錢玩游戲?？头紫燃m正了家長(zhǎng)的觀念，告訴他千萬(wàn)不要第一反應(yīng)就是將孩子的行為定義為偷竊，因?yàn)楹芏嗪⒆訉?duì)錢的概念并不明確，家長(zhǎng)需要用溝通來管理和引導(dǎo)孩子的觀念，尤其是這種長(zhǎng)時(shí)間和父母處于分離狀態(tài)的孩子，他的內(nèi)心會(huì)有孤獨(dú)和沮喪的情緒，這才是家長(zhǎng)當(dāng)務(wù)之急需要關(guān)注的。在分析之后，這位家長(zhǎng)開始試著花更多精力在關(guān)心孩子內(nèi)心上，站在孩子的角度去考慮問題，親子關(guān)系得到了很大改善，客服的回訪工作也畫下了成功的句號(hào)。
未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)在解決未成年人沉迷游戲困境的同時(shí)，也引起了社會(huì)對(duì)這個(gè)問題的關(guān)注。
良方：溝通與理解
才是治愈孩子“ 沉迷 ” 的藥
“防沉迷”的問世，源于未成年人將大量時(shí)間用于網(wǎng)絡(luò)游戲，并由此引發(fā)了一系列學(xué)習(xí)和生活中的問題。在想辦法限制孩子游戲時(shí)間和游戲消費(fèi)的同時(shí)，人們也在不斷地思考：是什么讓孩子們沉迷于游戲？
這個(gè)問題如果拿去問孩子，得到的答案可能是“因?yàn)橛螒蚝猛妗?；而家長(zhǎng)們多半不會(huì)承認(rèn)這一點(diǎn)，他們更傾向于將原因歸結(jié)于“孩子不聽話”或者“游戲太會(huì)騙孩子”。
實(shí)際上，孩子沉迷于虛擬的世界，無非是因?yàn)樗麄冊(cè)谏钪泻茈y找到情感投射之地。根據(jù)騰訊公司客服部門在平臺(tái)問卷中做出的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有23%的家長(zhǎng)表示孩子沒有課余愛好，有24%的家長(zhǎng)不知道孩子有什么課余愛好；另外有13%的家長(zhǎng)承認(rèn)孩子受過校園霸凌，還有36%的家長(zhǎng)表示“孩子什么都沒說過”。
再繼續(xù)探尋下去，我們還能了解到，有91%的家長(zhǎng)認(rèn)為孩子存在晚睡、撒謊、逃課、厭學(xué)、沉迷手機(jī)等問題，在他們批評(píng)孩子之后，有26%的家長(zhǎng)認(rèn)為孩子態(tài)度敷衍，有11%的家長(zhǎng)認(rèn)為孩子不肯聽，8%的家長(zhǎng)認(rèn)為孩子只有在受到武力懲罰時(shí)才會(huì)認(rèn)錯(cuò)，20%的只有當(dāng)面表現(xiàn)出好態(tài)度，而認(rèn)為孩子在溝通后能夠改正問題的家長(zhǎng)只有28%。相對(duì)應(yīng)的，家長(zhǎng)選擇的教育方式數(shù)據(jù)也耐人尋味：有34%的家長(zhǎng)會(huì)嚴(yán)厲訓(xùn)斥孩子要求他們無條件服從，8%的家長(zhǎng)則選擇包容、寵愛和順從孩子。
一串串?dāng)?shù)據(jù)后面，表現(xiàn)出的是孩子們亟待關(guān)心和交流的內(nèi)心世界，以及家庭間的良性親子關(guān)系。在客服們的回訪工作中，經(jīng)常對(duì)家長(zhǎng)提出的一條建議就是要和孩子多溝通，多陪伴孩子，但實(shí)際上，很多家長(zhǎng)對(duì)“溝通”的理解是“把你心里想的都告訴我，然后我來評(píng)判它對(duì)不對(duì)”，對(duì)“陪伴”的理解則是“在一邊看守著你學(xué)習(xí)”。
游戲讓一些孩子找到了應(yīng)對(duì)生活中孤獨(dú)苦悶的捷徑，那么治愈這種對(duì)捷徑的“沉迷”的藥，顯然不能僅讓游戲來吃，父母與孩子的良好溝通，抽出更多時(shí)間來陪伴孩子才是治愈沉迷的良方。
社會(huì)觀點(diǎn)：未成年人保護(hù)
和個(gè)人隱私的平衡如何保證？
騰訊的未成年保護(hù)體系在技術(shù)的護(hù)航下做出了卓越的表現(xiàn)起到了標(biāo)桿作用，而全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的防沉迷系統(tǒng)也全面上線，這讓我們看到了未成年人游戲保護(hù)的未來方向。但是，這一系列的動(dòng)作也讓社會(huì)人士發(fā)出了不同的聲音，比如人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)未成年人隱私是否會(huì)造成侵犯，強(qiáng)制游戲時(shí)間和消費(fèi)金額是否限制了未成年人的人身自由？對(duì)此，我們采訪到了上海市捷華律師事務(wù)所的徐進(jìn)律師進(jìn)行解讀，徐進(jìn)律師多年來從事游戲研發(fā)、發(fā)行、運(yùn)營(yíng)和平臺(tái)的常年法律顧問與專項(xiàng)法律服務(wù)工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品合規(guī)、游戲知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、游戲運(yùn)營(yíng)合作等領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
徐進(jìn)律師認(rèn)為，人臉識(shí)別技術(shù)的運(yùn)用是為了更好地識(shí)別未成年人身份，杜絕未成年人使用成年人身份證或照片等靜態(tài)人臉認(rèn)證的情況，也會(huì)對(duì)退費(fèi)的認(rèn)定提供便利，對(duì)家長(zhǎng)有利，至于存在侵犯未成年人隱私的風(fēng)險(xiǎn)的問題，我國(guó)法律對(duì)此有明確的規(guī)制措施，因此無需過于擔(dān)憂。
在未成年人游戲消費(fèi)的問題上，徐進(jìn)律師表示《民法典》對(duì)于未成年人的民事行為能力有明確的規(guī)定，八周歲以上的未成年人可以從事與其年齡、智力相適應(yīng)的民事行為，因此國(guó)家政策的態(tài)度是限制而非禁止，對(duì)未成年人的游戲充值行為做出了明確規(guī)定，和《民法典》的立法精神是一樣的。畢竟，適當(dāng)?shù)挠螒蛐袨槟軌蜷_發(fā)未成年人的智力，提高未成年人獨(dú)立自主的能力，只要采取適當(dāng)?shù)姆莱撩源胧W(wǎng)絡(luò)游戲能夠促進(jìn)未成年人的健康成長(zhǎng)。
最后，徐進(jìn)律師談到未成年人游戲行為的權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，需要國(guó)家、企業(yè)、學(xué)校和家長(zhǎng)的共同努力，其中家長(zhǎng)作為未成年人的監(jiān)護(hù)人和健康成長(zhǎng)的第一責(zé)任人，應(yīng)該培養(yǎng)未成年人正確的消費(fèi)習(xí)慣，尤其是給未成年人更多的陪伴，當(dāng)發(fā)現(xiàn)未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)應(yīng)當(dāng)避免粗暴的處理方式，采取適當(dāng)方式介入，如果存在未成年人大額充值需要退費(fèi)的情況，應(yīng)該按照流程提交申請(qǐng)，配合游戲公司提交相應(yīng)的材料，避免未經(jīng)協(xié)商重復(fù)投訴。畢竟根據(jù)《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》中的明確規(guī)定，法院只支持退還不符合未成年人年齡、智力的充值款項(xiàng)，家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人也需要承擔(dān)監(jiān)護(hù)不到位的責(zé)任。
從徐進(jìn)律師的解讀我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，目前不管是防沉迷系統(tǒng)的全面接入，還是對(duì)于未成年人進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，或者是對(duì)未成年人進(jìn)行游戲時(shí)間和充值的把控，都處于一個(gè)既可以保證未成年人健康成長(zhǎng)又合理合規(guī)的范疇之內(nèi)，在孩子們還沒有完全具備對(duì)成熟的民事判斷能力之前，相應(yīng)的保護(hù)措施也是非常有必要的手段。
結(jié)語(yǔ)：
6月1日，所有還未接入防沉迷系統(tǒng)的游戲都將停止運(yùn)營(yíng)，在騰訊的人臉識(shí)別技術(shù)系統(tǒng)下，也會(huì)有越來越多的未成年人嚴(yán)格控制游戲時(shí)間和游戲消費(fèi)，游戲的健康環(huán)境被進(jìn)一步凈化了，但未成年人對(duì)游戲“沉迷”的深層問題，仍然是全社會(huì)需要思考和努力的。我們也衷心地希望，這一代的孩子們從游戲中體會(huì)到的是張弛有度的娛樂，而不是躲避苦惱的虛幻家園。
記者:阿斯卡隆的精靈球
撰稿:芥末君
( 完 )
大家好，游戲客棧是專注IP資訊的產(chǎn)業(yè)媒體，2020年，游戲客棧的記者們撰寫了圖書《正面管教：孩子的游戲思維管理》，這是一本探討“如何防止孩子沉迷游戲”的圖書，書中記錄了大量正面管教孩子玩游戲的真實(shí)案例，我們希望通過這本書，讓更多的社會(huì)人士、家長(zhǎng)、老師，可以正視未成年人玩游戲的問題，同時(shí)我們也希望為整個(gè)游戲行業(yè)正名，我們不僅是一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，也是一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的行業(yè)，每一家游戲公司都會(huì)為未成年人游戲保護(hù)做出自己的努力！
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