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　　此前，央視315晚會(huì)曝光了惠普DV2000/V3000系列筆記本質(zhì)量問(wèn)題。報(bào)道指出，惠普公-司沒(méi)有按照國(guó)家 規(guī)定 的 三包 (包修、包退、包換)進(jìn)行售后服務(wù)，而只是單方面按照自己定的規(guī)則來(lái)做，這樣極大地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　律師解讀：根據(jù) 三包 法，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，中國(guó)惠普用戶可以調(diào)換相同規(guī)格和型號(hào)的產(chǎn)品。但如果無(wú)相同規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品，中國(guó)消費(fèi)者可以要求退貨，中國(guó)惠普應(yīng)當(dāng)予以支-持

　　張永利稱："惠普通過(guò)大量?jī)?nèi)部調(diào)查，確認(rèn)是惠普服務(wù)政策與執(zhí)行的差異導(dǎo)致的問(wèn)題?；萜盏牟呗院?三包 是一致的，但存在執(zhí)行層面的偏差，存在執(zhí)行不到位的問(wèn)題。如果用戶遇到的所有問(wèn)題都在 三包 法 規(guī)定 保障之下，我們可以根據(jù) 規(guī)定 讓用戶按照 三包 法延長(zhǎng)保修期或者退貨。"

　　律師解讀：根據(jù) 三包 法，因修理者自身原因造成用戶 電腦 維修時(shí)間超過(guò)30天，中國(guó)惠普需要為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換相同規(guī)格機(jī)型。

　　第十二條 在 三包 有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。

　　原文出自【比特網(wǎng)】，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留原文鏈接：http://net.chinabyte.com/96/11176096.shtml

　　因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

　　張永利則表示，惠普的策略和 三包 是一致的。搜狐IT邀請(qǐng)律師詳細(xì)研究了 三包 法，為中國(guó)的消費(fèi)者維-權(quán)提供一個(gè)參考建議：

　　第十三條 在 三包 有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本 規(guī)定 收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)-票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。

　　律師解讀：根據(jù) 三包 法，如果惠普用戶購(gòu)買了惠普問(wèn)題 電腦 ，修理兩次之后仍出現(xiàn)黑屏，閃屏或者過(guò)熱等問(wèn)題，可以依據(jù)手中的維修憑據(jù)，進(jìn)行退機(jī)。并可以依據(jù)法律向中國(guó)惠普要求補(bǔ)償。

　　第十一條 在 三包 有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本 規(guī)定 第十三條的 規(guī)定 退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。

　　3月17日消-息，中國(guó)惠普昨日下午召開(kāi)緊急發(fā)布會(huì)，就央視315晚會(huì)曝光的筆記本質(zhì)量問(wèn)題做出回應(yīng)。 3月17日消-息，中國(guó)惠普昨日下午召開(kāi)緊急發(fā)布會(huì)，就央視315晚會(huì)曝光的筆記本質(zhì)量問(wèn)題做出回應(yīng)。惠普全球副總裁、中國(guó)大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利首先代表惠普向廣大消費(fèi)者道歉，并表示將通過(guò)出-臺(tái)一個(gè)切實(shí)可行的方案，來(lái)解決用戶的問(wèn)題，重新建立和用戶的互相信任。