| 發(fā)展新客戶 增加新話務 豐富新業(yè)務 陜西移動三招引爆市場 | ||
(2009-05-27 08:47:00) | ||
| 今年以來，陜西移動各市級分公司不斷完善渠道，發(fā)展集團行業(yè)信息化應用，增加增值業(yè)務門類，扎實推進，注重創(chuàng)新，努力拓展市場，積極適應未來市場發(fā)展需要，滿足客戶不斷增長的需求，取得了顯著成效。 在集團公司的領
加強渠道管理讓市場拓展更暢通 為了給客戶提供更加快捷、方便的業(yè)務辦理渠道，陜西移動在加大實體營業(yè)渠道和農村渠道建設力度的同時，大力發(fā)展e100電話營業(yè)廳、e100網上營業(yè)廳、e100掌上營業(yè)廳、e100短信營業(yè)廳等電子渠道。在完善電子渠道功能的基礎上，通過開展e-100活動，提高了電子渠道業(yè)務辦理占比和網站普及率，電子渠道業(yè)務辦理量由2008年底的40％提高到44％。同時，大力拓展校園渠道，在全省范圍內開展了以“我的地盤，春天同學惠”為主題的春季校園營銷活動。  在安康，陜西移動的營銷活動吸引了男女老幼。 寶雞分公司通過深入基層調研，走訪各類社會渠道，掌握一手資料，對基礎渠道管理模式進行梳理和調整。一是加快代理商酬金發(fā)放速度，確保每月15日前發(fā)放到位。二是統(tǒng)一社會渠道酬金發(fā)放標準，對優(yōu)質社會渠道實行門店補貼、基金池管理等，實現(xiàn)渠道管理的扁平化，有效激發(fā)代理商工作積極性，提升社會渠道競爭力。三是加強對社會渠道發(fā)展的監(jiān)督檢查及考核，對社會渠道的首推率、竄卡率、營銷活動知曉率進行定期通報。四是改變傳統(tǒng)的渠道管理方式，將社會渠道按片區(qū)劃分并落實到具體的管理人員，定期對各片區(qū)發(fā)展情況進行排名評比，強化獎罰制度，在內部營造“比學趕幫”的良好工作氛圍。經過不懈的努力，截至4月底累計新增份額超過63%，截至5月24日新增份額超過65%。 面對返鄉(xiāng)市場的營銷熱潮，榆林分公司積極開展返鄉(xiāng)市場產品營銷。一方面，控制臨時渠道，在火車站、汽車站的候車廳建立臨時銷售點，發(fā)展長途客車售票員、司機等成為代辦員，促進宣傳和銷售。另一方面，緊抓農村渠道，結合當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)代理商、一村一人向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村開展靈活多樣的宣傳，發(fā)揮村級代辦員的直銷效力，逐村組織對本村返鄉(xiāng)人員進行上門營銷。 在渠道管理方面，安康分公司采取了多種措施。該公司以多項措施優(yōu)化渠道結構，完善渠道體系，發(fā)揮渠道效能，力求通過掌控渠道達到掌控市場的目的。一是組建城市營銷中心，提高城市散戶市場掌控能力和城市市場占有率。二是吸納零散代理商進入賣場，加強對零散代理商的掌控。三是增加農村營銷分部，增強農村渠道掌控能力，以標準化管理提高基層分部工作效率。四是新建農村代辦點，加強對代辦點空中營業(yè)廳、終端銷售、農信通及收入等方面的效能分析，對于收入低、業(yè)務量小的代辦點加強支撐培訓，提升營銷能力。 漢中分公司提出了“誰掌握了渠道，誰就掌握了市場”的口號。目前，漢中分公司已形成了實體渠道與電子渠道相結合、自辦渠道和社會渠道相結合的渠道體系，對城市和農村的各類客戶群實現(xiàn)了有效覆蓋。全市共有渠道2400多個，其中賣場37個，專營社會代理渠道345個，縣城以上營業(yè)廳180個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網點262個，村級代辦點1562個，建設農村分部63個，農村基本實現(xiàn)“一鎮(zhèn)一店”。城市市場和農村市場的渠道占比均在70%以上，網上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳、短信營業(yè)廳和空中營業(yè)廳等業(yè)務量占比達32.6%。 咸陽分公司為了充分發(fā)揮農村分部的效能，提升農村分部的營銷管理能力，強化區(qū)域化營銷管理工作，提升農村分部管理水平，積極在農村各分部開展達標活動，使農村營銷分部管理工作得到了很大的提升。 推進行業(yè)信息化讓市場空間更廣闊 陜西移動通過MAS、ADC等綜合信息化解決方案切實推進集團客戶信息化，為拓展市場尋求更廣闊的空間。目前，全省已有超過500家行業(yè)龍頭企業(yè)、12000多家中小企業(yè)選擇了中國移動的綜合信息化解決方案來實施內部信息化改造。據統(tǒng)計，在政府信息化方面，截至目前，陜西移動已與政府機關展開全面合作，為政府機關提供了移動辦公和便民門戶服務，在各市實施了移動電子政務工程，協(xié)助政府提高效率，倡導環(huán)保行政。在企業(yè)信息化方面，陜西移動目前已完成近13000個集團信息化應用方案、電力監(jiān)控終端超過3萬個，安裝了定位監(jiān)控系統(tǒng)的公交車、出租車、運輸車輛達1.3萬余輛。在信息化培訓方面，陜西移動已累計舉辦300多場信息化培訓和信息化論壇，與國資委合作在陜西舉辦了11場“中外名家系列講座”，參加人數(shù)超過3萬人次。  陜西移動在漢中的營銷現(xiàn)場被客戶圍得水泄不通。 今年，陜西移動計劃投資上千萬元，為全省數(shù)萬家中小企業(yè)提供“商務寶”服務。商務寶是中國移動部署在企業(yè)的TD-SCDMA綜合通信服務網關，為企業(yè)提供電話、上網和傳真等基礎通信服務的一攬子解決方案，可支持短信收發(fā)，并提供GSM無線傳真服務。此業(yè)務有助于降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)工作效率，提高企業(yè)信息化水平，為中小企業(yè)的快速發(fā)展奠定了堅實的網絡服務配套基礎。 陜西移動還將再次與政府聯(lián)手，共同打造“平安城市”、“數(shù)字城市”，助力城市管理。運用TD-SCDMA網絡，開發(fā)“城管通”信息解決方案，實現(xiàn)資源高效整合與共享，促進市政監(jiān)督管理信息系統(tǒng)建設，使城市管理更高效和諧。“城管通”能集成多種數(shù)據資源，實現(xiàn)對城市市政工程設施、市政公用設施、市容環(huán)境與環(huán)境秩序的監(jiān)督、管理和預警。 木材檢查站是保護森林資源和保障木材憑證運輸?shù)膱詫嵄荆缲撝鴮λ羞^往運輸木材車輛的載貨量檢查和植物病蟲害檢疫放行等責任。以前由于林區(qū)離縣城較遠，林業(yè)局在管理上存在諸多困難。隨著商洛分公司“電子眼”防控系統(tǒng)的建設，洛南縣林業(yè)局工作人員不僅能全天候掌握全縣5條主要交通干道上的木材運輸檢查放行等情況和木材檢查站人員執(zhí)法情況，而且可以隨時查看7天以內的車輛放行記錄，為合理安排木材的生產運輸和改善林政執(zhí)法隊伍形象提供了新的途徑。 “商洛市高速公路電子警察綜合監(jiān)控管理工程合作協(xié)議”的簽署，也在全省開了高速公路電子警察監(jiān)控管理應用的先河。 發(fā)展增值業(yè)務讓市場內容更豐富 目前，陜西移動已經發(fā)展了上百種業(yè)務類型，除了傳統(tǒng)的短信、彩信等增值業(yè)務外，移動即時通訊、手機游戲、手機音樂、手機電視、手機導航、移動搜索、手機炒股、移動支付、位置服務、二維碼等新業(yè)務新應用層出不窮，滿足了不同客戶群的個性化需求。 西安移動率先在全省推出面向家庭市場的“i萬家”產品，并開展“i萬家，親情無限、打成一片”主題營銷活動。業(yè)務推出后，獲得客戶一致好評。 一季度，西安移動還通過多渠道、多舉措著力發(fā)展彩鈴、振鈴業(yè)務，取得顯著成效。在彩鈴業(yè)務營銷方面，一是持續(xù)擴大產品一次營銷，新推“神州行長話卡09版”，增加對彩鈴業(yè)務的一次捆綁，提升新入網客戶彩鈴普及率；二是開展成本營銷，重點針對郊縣，開展預存彩鈴業(yè)務半年或全年使用費贈送等值禮品形式的成本營銷。振鈴業(yè)務營銷方面，一是通過音樂類主流產品一次營銷帶動振鈴業(yè)務發(fā)展；二是迅速開展全省統(tǒng)一振鈴業(yè)務“振鈴隨心換、酷樂響新鮮”促銷活動；三是針對高級會員、彩鈴活躍度較高的音樂目標客戶，通過外呼渠道精確營銷，大力發(fā)展振鈴2元包，3月份新增套餐客戶7萬戶；四是開展強勢宣傳，結合西安音樂臺無線音樂合辦欄目，通過廣播廣告、主持人推薦等方式，針對精品優(yōu)質鈴音，強力推薦客戶嘗試振鈴業(yè)務；五是開展內部營銷，通過開展內部員工營銷推廣活動，倡導員工下載并推薦使用，快速傳播振鈴業(yè)務。截至一季度末，西安彩鈴客戶達342萬戶，較2008年底凈增22萬戶，增幅7%，新入網客戶彩鈴開通率達53.9%；振鈴業(yè)務收入51萬元，完成一季度挑戰(zhàn)目標125.3%，振鈴下載次數(shù)21.5萬次，振鈴套餐包客戶7.2萬戶。截至5月底，西安彩鈴客戶數(shù)將突破400萬。 | ||
