“我們并沒有做錯(cuò)什么，但不知為什么，我們輸了”
這是很多在中國(guó)市場(chǎng)慘遭失敗的外企經(jīng)常要說的話。
而最近，這個(gè)說法輪到了一家英國(guó)巨頭。
1
關(guān)閉天貓旗艦店，這家巨頭徹底退出中國(guó)
最近，英國(guó)零售巨頭馬莎百貨突然宣布，徹底退出中國(guó)。
僅僅13個(gè)月前，馬莎的大中華區(qū)總經(jīng)理還在抱怨實(shí)體店受電商沖擊太猛，將關(guān)閉實(shí)體店，只保留天貓旗艦店業(yè)務(wù)。
而僅僅過了一年零一個(gè)月，就連天貓旗艦店也要關(guān)閉了。
你根本不敢想象，在中國(guó)零售業(yè)飛速發(fā)展，零售總額甚至已經(jīng)趕超美國(guó)之際，
世界各大巨頭瘋狂搶灘中國(guó)市場(chǎng)，人人準(zhǔn)備在中國(guó)市場(chǎng)分一杯羹的時(shí)候，
竟然還有人選擇在這個(gè)時(shí)候退出中國(guó)，生生放棄中國(guó)市場(chǎng)這塊大肥肉。
實(shí)在太不可思議了。
有人說，站在風(fēng)口上，豬都能飛起來，
而馬莎百貨卻是風(fēng)吹得正猛的時(shí)候掉下來摔死了。
與在中國(guó)國(guó)內(nèi)完全相反的是，你根本想不到，在歐洲，瑪莎百貨幾乎是無敵的。
2
在歐洲繁榮了上百年
創(chuàng)建于1884年的馬莎百貨，已經(jīng)有134年的歷史了，是個(gè)十足的百年老品牌。
經(jīng)過上百年的沉淀，它對(duì)歐洲，尤其是英國(guó)人早已熟悉的不能再熟悉了。
甚至已經(jīng)熟悉到底褲里面了。
數(shù)據(jù)顯示，馬莎在英國(guó)每年能賣掉160萬條女士裙子，490萬雙女鞋，5000多萬條內(nèi)褲。
其中每三個(gè)英國(guó)女性，就有一個(gè)穿著馬莎百貨的胸罩，每5個(gè)英國(guó)男性就有一個(gè)穿著馬莎的內(nèi)褲……
在大不列顛這座不大的島嶼上，它足足開了840家店，在全球更是擁有著1300多家店。
想當(dāng)年，它獲得第15屆ExportAchievement大獎(jiǎng)時(shí)，都是由英國(guó)女王親自授予的。
作為英國(guó)最大的跨國(guó)零售集團(tuán)，說他是英國(guó)人的驕傲，一點(diǎn)也不夸張。
憑著它對(duì)歐洲人上百年習(xí)性、市場(chǎng)的了解，并且早已獲得了歐洲人，尤其是英國(guó)人的普遍認(rèn)可。
理論上來說，只要它中規(guī)中矩，不犯什么特別愚蠢的錯(cuò)誤，它會(huì)一直成功下去。
或許是連馬莎百貨自己也發(fā)現(xiàn)了，只要不犯錯(cuò)，就可以持久的成功，第二個(gè)100年，基本不是夢(mèng)。
所以它做什么都是按原來的套路，原來的配方。
3
所有能犯的錯(cuò)他都犯了一遍
或許真的是活的太久了，連腦子都老掉了。
在別的歐洲企業(yè)早就已經(jīng)在中國(guó)扎根立足的時(shí)候，馬莎百貨到2008年才姍姍來遲。
雖然來得晚，但它的影響力絕對(duì)是空前的，他幾乎給中國(guó)所有準(zhǔn)備走出去的企業(yè)都上了一堂課，而且是一堂史詩(shī)級(jí)的，內(nèi)容全面、包羅萬象的大課。
它將所有走出去能犯的錯(cuò)都犯了一遍。
來到中國(guó)，馬莎既未認(rèn)真做市場(chǎng)調(diào)查，也未仔細(xì)研究中國(guó)人的特點(diǎn)，直接就來開店了。
而且是把在歐洲的模式幾乎完全照搬過來。
款式老舊、斷碼、尺寸太寬大、丑……
甚至連英文名翻譯成中文都不走心，產(chǎn)品分區(qū)都采用英文；
這些都算了，而服裝尺碼竟然也采用英國(guó)和歐洲的尺碼習(xí)慣，搞的很多中國(guó)人完全丈二和尚摸不著頭腦。
如果說十年前中國(guó)人還有點(diǎn)“崇洋媚外”，對(duì)它抱著一點(diǎn)好奇和期待，十年之后，中國(guó)人已經(jīng)完全不想理他了。甚至有網(wǎng)友嘲諷它把在英國(guó)都賣不出去的破東西拿來中國(guó)圈錢。
如果這還不敗，簡(jiǎn)直天理不容。
就像馬云說的，很多時(shí)候不是實(shí)體不行了，而是你的實(shí)體不行了。不是電商不行了，而是你的電商不行了。
馬莎百貨在歐洲溫暖的被窩里待得太久了，早已忘記了天外有天、人外有人，陽(yáng)光普照的地方不只有倫敦。
商業(yè)不只有一種方法，死搬硬套永遠(yuǎn)都是行不通的。
馬莎百貨成功用自己傲慢，落后思想將自己趕出了中國(guó)市場(chǎng)。
不得不說既可悲又可笑。
這世上沒有放之四海而皆準(zhǔn)的道理，有的只有以客戶體驗(yàn)為核心的商業(yè)法則。
不關(guān)注客戶體驗(yàn)，再厲害的企業(yè)也走不遠(yuǎn)。
這對(duì)中國(guó)當(dāng)今企業(yè)走出去來說，無疑是一個(gè)深刻的教訓(xùn)和借鑒。
聯(lián)系客服
