客戶是支撐牙科發(fā)展的源泉，如果得不到認可，那么經(jīng)營就是失敗的。作為民營口腔診所的院長，必須認識到客戶的關鍵性，將服務做好，而不是只關注技術(shù)，才能在競爭中脫穎而出，最終走在持續(xù)發(fā)展的道路上，不斷進化成為高端口腔機構(gòu)。
1、得到客戶認可，做好研究工作
我們看到，有些口腔診所是粗放式經(jīng)營，對客戶沒有研究，沒有深入分析客戶的需求。在此情況下，服務客戶全靠隨機應變，存在很大的不確定性，這是院長不想看到的。因此，想要得到客戶認可，必須定期開展客戶研究會，全員參與進行討論。
2、客戶到店之前，要有相應準備
相關人員每天下班結(jié)束前，都要查看第二天客戶的情況，準備好相應的物品。然后，還需要了解客戶的非醫(yī)療信息，例如種植19項，正畸 17 項等，知道客戶的各類喜好之后，才能服務好客戶，這樣在與客戶溝通方案的時候，就比較好成交，客戶付款也比較痛快。
3、一錘子的買賣，是很不可取的
要想成交客戶，就不能打無準備之仗。怎么樣才叫不打無準備之仗？需要找到客戶的需求，直擊痛點，才能動搖他們。但是，這項的前提是要與客戶建立聯(lián)系，將目光和格局放得更大，不要做一錘子買賣，而是致力于成為客戶一輩子的口腔專業(yè)朋友。
4、服務更加細心，感動客戶的心
前臺員工可以提前與第二天客戶做好溝通，詢問客戶的出行方式，具體是開車還是坐車。如果是開車來的客戶，可以提前問一下車牌號，幫助客戶預留好車位；如果是坐車來的客戶，可以出門迎接，指引他們到口腔診所。
