?電話交談
一般美國人平均每天要花一小時(shí)的時(shí)間來打電話，也就是說，一周7小時(shí)，一個(gè)月30小時(shí)，一年365小時(shí)。在25年之中，你到少要花相當(dāng)于一整年的時(shí)間來打電話。
對(duì)大多數(shù)人而言，電話已經(jīng)成為生活中不可缺少的一部分了?！耙请娫掆彶豁?，我就要死了?！奔住ざ盘m坦承道，狄奧多·葛蘭尼--“美國空中論壇”的創(chuàng)立人，因?yàn)橐邮芤豁?xiàng)嚴(yán)重的手術(shù)，推過醫(yī)院走廊道時(shí)，他一把抓起旁邊桌上的電話，他還得打最后一個(gè)電話。
據(jù)說衛(wèi)生教育福利部部長(zhǎng)羅勃·芬治要是缺少電話，就會(huì)感到比沒穿長(zhǎng)褲還不自在?！八荒苋鄙匐娫?”他的朋友說:“那已成為他軀體裝備的一部分了?！?/span>
大多數(shù)人都是電話的仆人，正如我們不會(huì)不刷牙，我們也不會(huì)把電話拔掉或塞在枕頭下。不論身在何處--在浴缸、爬樹、剪草--第一聲電話鈴就使我們飛奔前來，心懷懼意，深恐電話在我們到達(dá)之前就掛斷了。
何不善加利用?
想想在你死前要花多少時(shí)間來打電話?你為何不學(xué)習(xí)好好的運(yùn)用它呢?良好的電話談話與其它談話的原則相同。前面篇中提出的辦法教你用電話交談的藝術(shù)。最主要的差別是:用電話時(shí)，你必須完全倚靠談話。你無法以頰上的酒窩或眼睛的神采來分散別人對(duì)你缺點(diǎn)的注意，電話聲音是你唯一的大使。
幾乎每天都有陌生人打電話給我，要求安排語言課程。在20或30秒內(nèi)，從談吐我便勾勒出他們的形象。往往在我當(dāng)面看到他們的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的形象與他們先前的大不相同。一位聽來像是暴徒或怪物的人很可能就是一個(gè)討人喜歡、教養(yǎng)良好的人。既聰明又有趣。他本人和聲音并不相配，他的談吐撒了謊。
既然用電話時(shí)你必須完全仰仗自己的談吐，就要它表現(xiàn)出最好的一面。下次接電話(絕不要邊吃邊答，拿起話筒前先把食物咽下去)不妨問問自己，在對(duì)方耳中你聽起來會(huì)是什么。戈漢，用一架很差的電話講話，他試向房東說明房子被風(fēng)暴損毀的情況?！安粚?duì)，不對(duì)?！彼舐暸叵?“我沒有主張閉嘴，我是說風(fēng)把百葉窗吹下來了!”
在那段日子里他的確有理由大聲叫喊，從今日的標(biāo)準(zhǔn)看來，那時(shí)的電話設(shè)施尚未發(fā)展完全。
合用一條線路時(shí)，你可先將聽筒放在耳畔聽聽是否有人在用。通?？倳?huì)有人，因?yàn)橛卸?、三十人合用一條線路，這條線路極少會(huì)有空閑。
現(xiàn)在農(nóng)莊妻子再也沒有合用線可供閑聊了，同時(shí)只有在越洋電話中才偶而會(huì)受到靜電干擾。今日要打電話到美國各地或加拿大就像到隔壁鄰居家敲門一樣簡(jiǎn)易自如。電流及兩地儀器會(huì)替你處理一切，你根本不需要提高音量。
活力--即使在最平靜的電話交談中，你也必須支助聲音，用伊莉莎·杜立德在25厘米距離吹希金斯教授的蠟燭所需的呼吸支助。同時(shí)記得，要有熱力，活力及熱情，否則聽來可能十分疲憊、挫敗、消極。
要是你的聲音在電話上會(huì)逐漸提高，可以采用前面提過的鉛筆妙計(jì)。握住一支鉛筆，距你十寸左右，然后對(duì)它說話，要是你的聲音趨高，就將鉛筆放在低于話筒，或與茶幾同高之處，提醒自己降低音調(diào)及共嗚。
生動(dòng)及興趣--某種鳥類在對(duì)異性發(fā)生興趣時(shí)羽毛會(huì)改變顏色作為信號(hào)。螢火蟲便用一閃一閃來顯示擇偶時(shí)機(jī)。你會(huì)否想過你說的“喂”傳遞了什么訊息?很可能這就是你談話的所有音調(diào)。它能說明你的心情，也許是隨意、放松，顯示了你正有空。也許是友善活潑，代表著:“我們馬上就得掛斷，我很忙?！苍S是唐突無禮，警示將有風(fēng)暴產(chǎn)生。
讓這聲“喂”傳達(dá)你希望涵具的意義，有些人的聲音聽來十分矜持、冷漠，甚至帶有敵意，其實(shí)他們毫不自覺，因此特別注意這聲“喂”的聲調(diào)與表情。
電話傳神
雖然電話線彼端的人看不見你，你的聲音卻能給他一副景象，要是你蹙著眉頭吵，電話中的聲音絕不可能洋溢溫暖。同樣的道理，要是你在說話時(shí)面帶微笑，電線就會(huì)傳遞你的微笑。電話聲音將身體表情顯露的程度著實(shí)驚人。接電話的人甚至能說出對(duì)方是否帶了假睫毛，因?yàn)榧俳廾顾蟹N不同的感覺，而這種感覺就使她的聲音也不同了。你的電話聲音很清楚的說明你的嘴巴倒底是向上還是朝下。你愈友善，聽來就愈親切。而友善，不論在社交界或商界，都是一種有用的工具，把鏡子放在電話邊，一面接電話一面觀察自己的表情。
美國電話電報(bào)公司以往經(jīng)常奉勸“帶笑的聲音”。不知怎的，這種聲音現(xiàn)在愈來愈少了--因此令聽到的人更感彌足珍貴。我們常聽到的是“咆哮的聲音”。要是你在旅館過夜，聽到電話中一個(gè)充滿笑意的聲音回應(yīng)你點(diǎn)早餐是多么愉快啊!想到彼端有人感到具有為你拉起窗簾讓一天的陽光照射進(jìn)來的特殊責(zé)任是多么喜悅!發(fā)現(xiàn)有人似乎真的為你叫的煎蛋到底要老的還是嫩的多么令人心滿意足。
在私人及商業(yè)談話中，電話也能傳送你究竟是令人愉快或不悅的形象，因此要有活力溫暖、真摯。
不論你是在董事會(huì)中報(bào)告還是在打電話，姿勢(shì)都會(huì)影響聲音的清晰強(qiáng)度及活力。打電話時(shí)別陷坐在椅中，要是身體下陷，聲音也會(huì)下沉。拉緊活力中心，坐起身來。
談話精簡(jiǎn)--我家里分機(jī)的電線有4米長(zhǎng)，如此當(dāng)我打電話給幾個(gè)非常需要電話的孤獨(dú)朋友時(shí)可以徘徊室內(nèi)，做做瑣碎雜事，一方面我的傾聽可以使對(duì)方感到舒暢，另一方面我還可以縫紉、整理衣柜及檔案。
有時(shí)從事此種長(zhǎng)時(shí)間、沒有目標(biāo)但卻必要的電話交談是有益的，至少對(duì)女人如此。電話交談可以代替本人親自去慰問生病的朋友，可以幫助他(她)打發(fā)時(shí)光。不過，為了雙方起見通常電話交談應(yīng)該簡(jiǎn)短扼要。限制你的電話時(shí)間--甚至對(duì)方的--仿佛那要花錢，也的確是要花錢。
康丁·雷諾有一次在白宮與法蘭克林·羅斯?？偨y(tǒng)一塊，這時(shí)邱吉爾打了一個(gè)電話過來。不久，雷諾很驚奇的聽見總統(tǒng)說:“好了，溫斯敦--你的3分鐘到了。掛斷聽!不然你就得多付超時(shí)的錢了。”尼克松總統(tǒng)于1969年打給月球太空人一個(gè)電話之后說:“這筆電話費(fèi)一定很貴--我希望這個(gè)電話是對(duì)方付錢?！?/span>
女人不妨假想自己并不是在家里打電話，而是在公用電話亭打。并且剛好投盡了最后一枚硬幣，運(yùn)用此法以控制自己滔滔不絕的贅語。
若你是接電話的這一方態(tài)度要親切有禮，但卻并非意味你就要成為一個(gè)電話漫談?wù)叩臓奚贰Ｒ请娫捯呀?jīng)響了一整天，或者你正在做一些需要注意的事情--像正在爐土煮飯燒菜，或正在寫一篇文章，接見一位客戶--那么大可直接說明你現(xiàn)在無法談天。“瑪麗，待會(huì)空下來我再打電話給你，現(xiàn)在我分不開身?！被蛘f:“我實(shí)在忙極了，能否在明晨9點(diǎn)到10點(diǎn)之間再打電話給你呢?”
如你是打電話的人，請(qǐng)記住你在占用對(duì)方的時(shí)間，因此你打電話純粹為了聯(lián)絡(luò)，就立刻直說。
打電話的人
用電話介紹自己，說:“我是xxx”或“你好!我是xx x?！比绻与娫挼牟皇悄阋业娜?，可說:“可以請(qǐng)鄭先生聽電話嗎?我是xxx"
你是否會(huì)像我一樣對(duì)下列開場(chǎng)白擔(dān)擾?“你今晚打算做什么?”也許我剛好沒事，正等待你的邀請(qǐng)。但另一方面，也許我正期望今晚可以無所事事，或者很希望做些事情，但不是與你。因此在問我要做什么之前，先把你心里的想法坦白說出來?！澳懿荒芘c我們一塊進(jìn)餐?有位日本來的客人，我想你可能會(huì)有興趣?！闭?qǐng)給我一個(gè)接受、拒絕、想個(gè)借口，或跟我先生商量一下的機(jī)會(huì)，同時(shí)心中確知你的計(jì)劃。
(我很可能會(huì)說:“好的?！?
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