大家好，今天是天睿持續(xù)第 40天進(jìn)行每日一篇活動。
大家好，今天跟大家分享的就是關(guān)于提高顧客忠誠度的方法。
前幾天給大家講述了關(guān)于創(chuàng)造。顧客忠誠的3個步驟，即
第一步:影響顧客價(jià)值選擇
第二步:留住顧客
第三步:減少顧客流失
這三步相當(dāng)于為創(chuàng)造顧客忠誠打下一定的顧客基礎(chǔ)，因?yàn)槿绻阆胍獎?chuàng)造顧客忠誠，你必須得有大量顧客才可以執(zhí)行。
而第四步就是提高顧客忠誠度。
做為一個企業(yè)，絕大多數(shù)企業(yè)都是以顧客為中心的。
因?yàn)轭櫩筒攀瞧髽I(yè)的利潤來源。
所以，如果想要提高顧客忠誠，則必須要與顧客建立長久親密的聯(lián)系。
只有這樣才能進(jìn)一步提高顧客的忠誠度。
而如何與顧客產(chǎn)生長久親密的聯(lián)系呢？
總結(jié)了一下，大概一共有三種方法。
即
與顧客親密互動
開發(fā)顧客忠誠計(jì)劃
建立制度性聯(lián)系
想要與顧客產(chǎn)生長久親密的聯(lián)系，就需要討好我們的顧客。
在現(xiàn)實(shí)生活中也同樣如此。
比如說想與一個漂亮的女生產(chǎn)生長久，親密的關(guān)系，也就是找女朋友。
肯定的，必須要找討好未來的女朋友，給她買一些小禮品，說一些好聽的話，一起去看看電影等等一系列與女朋友互動的方法都可以討好女朋友。
所以與顧客同樣如此，要與顧客產(chǎn)生親密的互動，也就是討好顧客，才能提高顧客的忠誠。
比如說建立完善的售后服務(wù)，或者在產(chǎn)品的使用過程，可以要求相關(guān)人員進(jìn)行幫助，等等一系列方法。
核心就是讓顧客與與企業(yè)員工產(chǎn)生互動關(guān)系，而且頻率越高越好。
因?yàn)楫?dāng)顧客更多要求員工時(shí)，代表著企業(yè)產(chǎn)品對顧客來說，重要性逐漸增高，可替代成本價(jià)值逐漸上升。
除了與顧客親密的互動之外，還可以制定一些計(jì)劃，給予顧客一定的利益，好處來提高顧客的忠誠度。
也就是我所說的的開發(fā)顧客忠誠計(jì)劃。
核心就是長期給與顧客一定的好處，利益，讓顧客離不開我們的產(chǎn)品。
舉一個簡單的例子 會員卡
大家都清楚的會員卡體系，當(dāng)顧客消費(fèi)到多少元時(shí)，滿足要求，便可以領(lǐng)取不同級別的會員卡。
而不同級別的會員卡會有不同的服務(wù)，折扣，福利等等方面。
這樣就可以長期的給與顧客一定的利益，讓顧客喜愛我們的產(chǎn)品，提高了他對產(chǎn)品的忠誠度。
記住，開發(fā)顧客忠誠計(jì)劃有兩個要點(diǎn)。
① 給予一定的利益，好處給顧客
② 要長期的，不能短期，比如優(yōu)惠活動等等
遵循這兩個要點(diǎn)，制定一個計(jì)劃，便可以提高顧客的忠誠度
什么是制度性聯(lián)系？
制度性聯(lián)系就是一個成體系的顧客聯(lián)系的渠道。
比如說專門為公司產(chǎn)品制作的app，微博，貼吧，社群等等。
因?yàn)楫?dāng)大量顧客因?yàn)橥环N產(chǎn)品而產(chǎn)生交流是，他們會產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。
而這種認(rèn)同感會進(jìn)一步影響顧客，提高顧客對產(chǎn)品的記憶，喜愛。
并且，建立制度性聯(lián)系還方便企業(yè)收集顧客的需要，資料等等方便做出更加更符合市場，顧客需求的產(chǎn)品。
注意一定要是成體系的，遵循一定的規(guī)則。
而不能十分零散的，零散的交流并不會對顧客的忠誠度產(chǎn)生很大的影響。
好了，今天的分享就到這里了。
