項(xiàng)目人力資源管理概念及過程

不管你做什么事，要成就什么事業(yè)，要做什么項(xiàng)目，這一切，都是由人來(lái)完成的。因此，人力資源對(duì)于項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)，是非常重要的一個(gè)管理過程。同時(shí)，人力資源管理也是整個(gè)管理學(xué)中的一個(gè)重要分支，不管是本科的專業(yè)課程還是考研之后的研究方向，人力資源管理都是非常熱門的一個(gè)專業(yè)。

畢竟，你的事業(yè)離不開人，即使你只是一個(gè)打工仔，你也有同事有上級(jí)有下級(jí)，這些，也是你的圈子，也是你的人力資源，一樣需要管理。人力資源管理的目標(biāo)其實(shí)就是明確需要的人（企業(yè)看戰(zhàn)略、項(xiàng)目看活動(dòng)），找到合適的人（態(tài)度合適、能力OK、性格匹配）。

總結(jié)人力資源管理的一句話，那就是：用好身邊的人，留住優(yōu)秀的人。

團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)

回到項(xiàng)目管理上來(lái)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（Project Team）由為完成項(xiàng)目而承擔(dān)不同角色與職責(zé)的人員組成，這些人員可能是全職或兼職的，可能隨項(xiàng)目進(jìn)展而增加或減少。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（Project Management Team），注意，和上面的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)概念哈。它是負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，也稱為核心團(tuán)隊(duì)或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以由整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分擔(dān)，也可以由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自承擔(dān)。

領(lǐng)導(dǎo)和管理

管理者，負(fù)責(zé)某件事情的管理或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。而領(lǐng)導(dǎo)者則是確定方向、統(tǒng)一思想、激勵(lì)和鼓舞。在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。這一點(diǎn)是需要大家注意的，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同的概念。現(xiàn)代企業(yè)管理中，其實(shí)更推崇的是領(lǐng)導(dǎo)力，也就是讓領(lǐng)導(dǎo)占據(jù)管理者更多的時(shí)間，成為管理的主要活動(dòng)。而將管理更多地放到制度和流程中，讓制度和流程來(lái)約束管理。

沖突的競(jìng)爭(zhēng)

沖突（Conflict）是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

競(jìng)爭(zhēng)（Competition）的雙方則具有同一個(gè)目標(biāo)，不需要發(fā)生勢(shì)不兩立的爭(zhēng)奪。

從表面上來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)是利于沖突的，我們也是推崇良性競(jìng)爭(zhēng)的。并不是所有的沖突都是有害的，“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個(gè)高效率的集體。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于有害的沖突要設(shè)法加以利用，要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員良性競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)于沖突管理方面的內(nèi)容，我們后面還會(huì)說(shuō)到。

人力資源管理過程

規(guī)劃人力資源管理

首先，我們就來(lái)學(xué)習(xí)一下規(guī)劃人力資源管理這個(gè)過程中需要了解的內(nèi)容。規(guī)劃人力資源管理是識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過程。這個(gè)過程主要的收益是：建立項(xiàng)目角色與職責(zé)、項(xiàng)目組織圖，以及包含人員招募和遣散時(shí)間表的人員配備管理計(jì)劃。

在這個(gè)過程中，我們主要關(guān)心的是它的工具技術(shù)以及輸出的人力資源管理計(jì)劃。其中主要的工具和技術(shù)包括：組織圖和職位描述、人際交往以及組織理論，而輸出的就是一份人力資源管理計(jì)劃，我們一個(gè)一個(gè)來(lái)看一下。

組織圖和職位描述

我們可以采用多種格式來(lái)記錄團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)，一般分為三種：

• 層次型：主要體現(xiàn)為一個(gè)類似于 WBS 的結(jié)構(gòu)，也就是 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS），它不是根據(jù)項(xiàng)目的可交付成果進(jìn)行分解，而是按照組織現(xiàn)有的部門、單元或團(tuán)隊(duì)排列，并在每個(gè)部門下列出其所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目活動(dòng)或工作包。上圖最右邊的就是 OBS 組織圖，OBS 通常用來(lái)展示組織項(xiàng)目中的權(quán)力形勢(shì)。除了 OBS 之外，還有一個(gè)資源分解結(jié)構(gòu)（RBS），這個(gè) RBS 和我們后面學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)要學(xué)習(xí)到的 風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu) 的英文簡(jiǎn)稱是一樣的，大家要注意區(qū)分。資源分解結(jié)構(gòu)是按資源類別和類型，針對(duì)團(tuán)隊(duì)和實(shí)物資源的層級(jí)列表，用于規(guī)劃、管理和控制項(xiàng)目工作。

• 矩陣型：體現(xiàn)的工具是 責(zé)任分配矩陣（RAM），用來(lái)顯示分配給每個(gè)工作包的項(xiàng)目資源的表格。RAM 的一種常用表格叫做 RACI（Responsible 負(fù)責(zé)、Accountable 批準(zhǔn)、Consult 咨詢、Inform 告知）矩陣。在 RACI 矩陣中，需要注意的一點(diǎn)是，一個(gè)任務(wù)通常只有一個(gè) R ，也就是負(fù)責(zé)人，而其它角色都可能會(huì)有多個(gè)。就像下面這個(gè)詳細(xì)的 RACI 矩陣圖一樣。通常 RACI 的任務(wù)是由 WBS 映射過來(lái)的。項(xiàng)目經(jīng)理不放入 RACI 中。如果團(tuán)隊(duì)是由內(nèi)部和外部人員組成，RACI 矩陣對(duì)明確劃分角色和職責(zé)特別有用。

• 文本型：直接使用文字描述團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)，通常以概述的形式，提供諸如職責(zé)、職權(quán)、能力和資格等方面的信息。這種文件有多種名稱，如職位描述、角色-職責(zé)-職權(quán)表等等。

人際交往與組織理論

人際交往就是在組織、行業(yè)或職業(yè)環(huán)境中與他人的正式或非正式互動(dòng)。包括主動(dòng)寫信、行業(yè)會(huì)議、非正式對(duì)話、午餐會(huì)和座談會(huì)等等。它在項(xiàng)目初始時(shí)特別有用，并可在項(xiàng)目期間及項(xiàng)目結(jié)束后有效促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展。

組織理論闡述個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織部分的行為方式。有效利用組織理論中的通用知識(shí)，可以節(jié)約編制人力資源管理計(jì)劃的時(shí)間、成本及人力投入，提高規(guī)劃工作的效率。

人力資源管理計(jì)劃

人力資源管理計(jì)劃提供了關(guān)于如何定義、配備、管理及最終遣散項(xiàng)目人力資源的指南。主要包括：

• 角色與職責(zé)：角色、職權(quán)、職責(zé)、能力

• 項(xiàng)目組織圖

• 人員配備管理計(jì)劃：人員招募、資源日歷、人員遣散計(jì)劃（釋放資源）、培訓(xùn)需要、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)、合規(guī)性、安全

在大多數(shù)項(xiàng)目中，項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制過程主要作為項(xiàng)目最初階段的一部分。但是，這一過程的結(jié)果應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目全生命周期中經(jīng)常地復(fù)查，以保證它的持續(xù)適用性。還記得這個(gè)叫什么嗎？滾動(dòng)式規(guī)劃。如果最初的項(xiàng)目人力資源計(jì)劃不再有效，就應(yīng)當(dāng)立即修正。

項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制過程總是與溝通計(jì)劃編制過程緊密聯(lián)系，因?yàn)轫?xiàng)目組織結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的溝通需求產(chǎn)生重要影響。在編制人力資源計(jì)劃時(shí)，要注意到與項(xiàng)目成本、進(jìn)度、質(zhì)量及其他因素相互影響，同時(shí)也應(yīng)注意到其他項(xiàng)目對(duì)同類人員的爭(zhēng)奪，所以項(xiàng)目要有備選人員。

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開展項(xiàng)目活動(dòng)而組建團(tuán)隊(duì)的過程。本過程的主要收益是：指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)分配，組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。

在這個(gè)過程中，同樣我們比較關(guān)注的是它的工具與技術(shù)。

• 預(yù)分派：如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是事先選定的，他們就是被預(yù)分派的。預(yù)分派可在下列情況下發(fā)生：在競(jìng)標(biāo)過程中承諾分派特定人員進(jìn)行項(xiàng)目工作；項(xiàng)目成功取決于特定人員的專有技能；或者，項(xiàng)目章程中指定了某些人員的工作分派。

• 談判：通過談判完成人員分派。包括與職能經(jīng)理、其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、外部組織、賣方、供應(yīng)商、承包商等等。

• 招募：如果執(zhí)行組織不能提供為完成項(xiàng)目所需的人員，就需要從外部獲得所需的服務(wù)，這可能包括雇傭獨(dú)立咨詢師，或把相關(guān)工作分包給其他組織。

• 虛擬團(tuán)隊(duì)：可定義為具有共同的目標(biāo)、在完成角色任務(wù)的過程中很少或沒有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人?，F(xiàn)代溝通技術(shù)（如電子郵件、電話會(huì)議、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和視頻會(huì)議等）使虛擬團(tuán)隊(duì)成為可行的方案。虛擬團(tuán)隊(duì)可以讓在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組成團(tuán)隊(duì)；為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增加特殊技能，即使相應(yīng)的人員不在同一地理區(qū)域；將在家辦公的員工納入團(tuán)隊(duì) 。當(dāng)然，虛擬團(tuán)隊(duì)也有一些缺點(diǎn)，例如：可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團(tuán)隊(duì)成員之間難以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，采用通信技術(shù)的成本。

• 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程中，經(jīng)常需要使用團(tuán)隊(duì)成員選擇標(biāo)準(zhǔn)。通過多標(biāo)準(zhǔn)決策分析制定選擇標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此對(duì)候選團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定級(jí)或打分?？捎玫臉?biāo)準(zhǔn)包括：可用性、成本、經(jīng)驗(yàn)、能力、知識(shí)、技能、態(tài)度、國(guó)際因素等。

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程的輸出主要是項(xiàng)目人員分派和資源日歷。項(xiàng)目人員分派就是把團(tuán)隊(duì)成員分派到全程的項(xiàng)目崗位上。而資源日歷就是記錄每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目上的工作時(shí)間段（包含節(jié)假日）。

總結(jié)

通過今天的學(xué)習(xí)，想必你對(duì)項(xiàng)目人力資源管理也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。今天的重點(diǎn)包括：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別、OBS、RACI，以及組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的那幾個(gè)工具與技術(shù)，特別是預(yù)分派、招幕和虛擬團(tuán)隊(duì)的概念。內(nèi)容不是特別多，但是都是小考點(diǎn)，還是需要關(guān)注的。

參考資料：

《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》

《某機(jī)構(gòu)培訓(xùn)資料》

《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南 PMBOK》第六版