《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)》【管理】：讀千卷書之第375本—每天1分鐘讀1本書
今天分享管理學(xué)經(jīng)典書籍的第五十一本：《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)》。
知識(shí)管理界的奠基作之一，提出經(jīng)典的知識(shí)螺旋理論。
一、知識(shí)創(chuàng)造范式三要素。知識(shí)創(chuàng)造范式為組織創(chuàng)新提供了可行的解決方案。由“社會(huì)化、外顯化、組合化、內(nèi)隱化”構(gòu)成的SECI知識(shí)創(chuàng)造模型，體現(xiàn)了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相互作用創(chuàng)造新知識(shí)的組織范式。雖然商業(yè)組織知道這兩種知識(shí)都是必要的，但是，即使我們生活在大數(shù)據(jù)時(shí)代，它們也需要在具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中讓隱性知識(shí)處于首要地位。身體經(jīng)驗(yàn)和直覺（隱性知識(shí)）等事物構(gòu)成了我們擁有的所有知識(shí)的基礎(chǔ)，我們需要時(shí)刻注意人們正在經(jīng)歷的事情，以及我們?nèi)绾谓涣鞲兄徒?jīng)驗(yàn)以獲得新的想法和產(chǎn)品。最終，隱性知識(shí)促使“由內(nèi)而外”的創(chuàng)新過程得以實(shí)現(xiàn)。
為了積累和綜合新知識(shí)，我們需要一個(gè)“創(chuàng)造的空間”。我們稱之為“場(chǎng)”（Ba），這一概念最初是由日本哲學(xué)家西田幾多郎提出的。在場(chǎng)中，人們有意識(shí)、全心全意地致力于一個(gè)共同的目標(biāo)，通過人際互動(dòng)和環(huán)境互動(dòng)產(chǎn)生新的知識(shí)?！皥?chǎng)”是一個(gè)創(chuàng)造互動(dòng)的臨時(shí)空間。為了創(chuàng)造成功的場(chǎng)，我們通過關(guān)心、愛、信任和彼此接受建構(gòu)的同情心與同理心，對(duì)“主體間性”（intersubjectivity）的形成產(chǎn)生重要影響。主體間性使我們能夠最有效地分享我們的隱性知識(shí)，從而產(chǎn)生更好的知識(shí)創(chuàng)造成果。這種知識(shí)創(chuàng)造的互動(dòng)過程使我們認(rèn)識(shí)到，我們所知道的取決于我們與誰(shuí)互動(dòng)、我們從文化和社會(huì)中了解到了什么，以及我們進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的環(huán)境是怎樣的。人類的任何知識(shí)都是“集體知識(shí)”的一種形式。
知識(shí)創(chuàng)造的另一個(gè)關(guān)鍵之處在于，如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、跨團(tuán)隊(duì)以及組織之間的矛盾與緊張的關(guān)系。對(duì)組織而言，這些矛盾和緊張的關(guān)系既是巨大的障礙，也是巨大的創(chuàng)新機(jī)遇。這兩個(gè)看似矛盾的因素不應(yīng)該被視為涇渭分明的獨(dú)立事物，因?yàn)檫@些問題是相互關(guān)聯(lián)的。借助“動(dòng)態(tài)二元性”（dynamic duality）的概念，我們就可以把這些問題看作是互補(bǔ)的。動(dòng)態(tài)二元性告訴我們，理解這些矛盾要素之間的關(guān)系和相互聯(lián)系，能引導(dǎo)我們找到一個(gè)整體解決方案。
二、以知識(shí)工作者為本。野中郁次郎運(yùn)用東西方哲學(xué)智慧以及日本式思考和模糊處理方法，在日本企業(yè)成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建構(gòu)了知識(shí)創(chuàng)造理論，以SECI模型為中心，將主觀與客觀、隱性知識(shí)與顯性知識(shí)、直接經(jīng)驗(yàn)與邏輯分析有機(jī)地結(jié)合起來，創(chuàng)造了一系列知識(shí)管理領(lǐng)域的經(jīng)典之作。他的知識(shí)創(chuàng)造理論強(qiáng)調(diào)“人是最重要的資產(chǎn)，知識(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)”，并“以人為本”，統(tǒng)領(lǐng)現(xiàn)代組織管理理論。
這些大師還一致認(rèn)為：未來屬于擁有知識(shí)的人。德魯克說：在一個(gè)基于知識(shí)的社會(huì)中，“知識(shí)工作者”（knowledge worker）是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。在他的定義中，知識(shí)工作者就是一個(gè)知識(shí)管理者（knowledge executive），他知道如何將知識(shí)分配到最有用的地方，就像資本家知道如何把資金分配到最有用的地方一樣?？蜃⒁獾剑谶@個(gè)時(shí)代，管理他所稱的“基于知識(shí)的智力”的能力正快速地變?yōu)殛P(guān)鍵的管理技能。賴克（1991）認(rèn)為：唯一真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將存在于他所謂的那些“符號(hào)分析師”（symbolic analysts）中間，他們具備一定的知識(shí)，能夠?qū)π聠栴}進(jìn)行識(shí)別、解決，或者作為知識(shí)經(jīng)紀(jì)人對(duì)知識(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
三、超文本組織。知識(shí)是通過隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的相互作用而創(chuàng)造出來的，這一假設(shè)讓我們提出了知識(shí)轉(zhuǎn)化的4種模式。它們是：①?gòu)碾[性知識(shí)到隱性知識(shí)，我們稱之為社會(huì)化；②從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)，我們稱之為外顯化；③從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)，我們稱之為組合化；④從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)，我們稱之為內(nèi)隱化。
超文本組織的獨(dú)特之處在于，3個(gè)完全不同的層或場(chǎng)景共存于同一組織內(nèi)。與《哈姆雷特》的例子一樣，知識(shí)可以存在于業(yè)務(wù)系統(tǒng)場(chǎng)景中，這可能類似于戲劇本身。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供的是另一個(gè)場(chǎng)景，它可以讓組織成員以完全不同的方式查看傳統(tǒng)的組織場(chǎng)景。因此，它可能類似于關(guān)于《哈姆雷特》的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)。知識(shí)庫(kù)是知識(shí)可以存在其中的第三種場(chǎng)景。這里可以存儲(chǔ)其他兩個(gè)場(chǎng)景中創(chuàng)造的知識(shí)，并重新場(chǎng)景化。知識(shí)庫(kù)類似于不同演員表演的臺(tái)詞視頻剪輯。超文本組織的關(guān)鍵特征是其成員改變場(chǎng)景的能力。他們可以在3種場(chǎng)景之間切換，以適應(yīng)組織內(nèi)外情況不斷變化的要求。這種能力帶來的靈活性，就像操作計(jì)算機(jī)的人在超文本文檔中輕松地到處移動(dòng)一樣。
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