【今天上午和一位學(xué)員喝茶，討論的關(guān)于戰(zhàn)略任務(wù)執(zhí)行以及機(jī)制設(shè)置的事情。這個(gè)問題的實(shí)質(zhì)是什么樣的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)關(guān)系來支撐戰(zhàn)略，什么樣的人適合具這樣的組織設(shè)置。】

公司中的組織結(jié)構(gòu)，是大家日常接觸和應(yīng)用得最多的，也是在管理領(lǐng)域被研究得最多的管理工具。很多企業(yè)中，一旦業(yè)績(jī)不達(dá)預(yù)期，或者遇到外部機(jī)遇和挑戰(zhàn)，普遍就是兩個(gè)方法：要么調(diào)整人員，要么調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，因?yàn)檫@兩個(gè)調(diào)整是大家都能夠直觀感受到的。從職能型、直線職能型、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、到最近流行的去組織中心化、流程型組織、任務(wù)型網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，不斷變來變?nèi)?，有的調(diào)整成效斐然，也有的調(diào)整反而帶來更大的問題。原因是結(jié)構(gòu)調(diào)整只是表象，實(shí)際上要調(diào)整的是結(jié)構(gòu)背后的業(yè)務(wù)流程，改變的也不是業(yè)務(wù)流程，而是執(zhí)行這些業(yè)務(wù)流程的人的認(rèn)知和思維。那么公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)從哪里開始？是否存在著一種唯一的正確的組織結(jié)構(gòu)？如何才能發(fā)揮出組織結(jié)構(gòu)的作用和價(jià)值？今天就來講一講。

正確的組織結(jié)構(gòu)是取得成就的先決條件

最好的組織結(jié)構(gòu)都不一定保證取得成果和成就，而不恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)就更不可能得到我們想要的結(jié)果。如果組織結(jié)構(gòu)不恰當(dāng)，就會(huì)造成摩擦和挫折，把團(tuán)隊(duì)的注意力集中在無效的問題上，加劇不必要的爭(zhēng)論，會(huì)使弱點(diǎn)和缺陷加大而不是使力量加強(qiáng)。不是只有大企業(yè)或者公司層面才需要重點(diǎn)考慮組織結(jié)構(gòu)的問題，中小企業(yè)，或者是一個(gè)小的業(yè)務(wù)單元，由于受限于資源和團(tuán)隊(duì)狀況，更需要找到正確組織結(jié)構(gòu)，來讓有限的資源發(fā)揮出更大的作用來。

歷史上可以抄作業(yè)的兩類正確答案

目前我們企業(yè)中運(yùn)用的組織結(jié)構(gòu)，主要是借鑒來歷史上兩個(gè)正確答案：亨利法約爾的職能制，以及斯隆的聯(lián)邦分權(quán)制（事業(yè)部制）。

法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》中，首次提出了企業(yè)中存在六類職能活動(dòng)，無論在結(jié)構(gòu)單一還是復(fù)雜、大型還是小型的企業(yè)中，這六類活動(dòng)或基本職能總是存在的。從此一錘定音，開啟了組織職能化的時(shí)代，為單一產(chǎn)品的制造企業(yè)提供了“答案”。迄今為止，我們所看到的企業(yè)中，在功能和部門劃分、命名，幾乎都是從這個(gè)參考答案中演進(jìn)而來。

【延伸閱讀：法約爾定義的企業(yè)六項(xiàng)目職能】

◆ 技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）

◆ 商業(yè)活動(dòng)（采購(gòu)、銷售、交易）

◆ 金融活動(dòng)（籌措以及最優(yōu)化利用資金）

◆ 安?；顒?dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)及人員安全）

◆ 會(huì)計(jì)活動(dòng)（盤點(diǎn)、財(cái)務(wù)報(bào)表、成本、統(tǒng)計(jì)等）

◆ 管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）

艾爾弗雷德·斯隆在二十年代早期改組通用汽車公司時(shí)，為組織復(fù)雜而大型的制造業(yè)公司找到了“答案”。斯隆的方法是，在企業(yè)的次級(jí)組織，即各個(gè)“部門” 采用法約爾的職能組織，而企業(yè)本身則在“聯(lián)邦分權(quán)制”基礎(chǔ)上組織起來，即集中控制下的分權(quán)，也就是目前我們所看到的事業(yè)部制。

事業(yè)部制的具體思路為: 在公司統(tǒng)一的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)下，設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，把分權(quán)管理與獨(dú)立核算結(jié)合在一起，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)(顧客) 劃分經(jīng)營(yíng)單位，即事業(yè)部。每個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品或特定的市場(chǎng)，能夠完成某種產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全部職能，或者是某些區(qū)域的完整營(yíng)銷職能。事業(yè)部可以是獨(dú)立的法人企業(yè)也可以不是，但都賦予較大的經(jīng)營(yíng)權(quán)限，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，是一個(gè)利潤(rùn)中心，從經(jīng)營(yíng)的角度上來說，事業(yè)部與一般的公司沒有什么太大的不同。同時(shí)企業(yè)高層仍然按照職能制結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，為了實(shí)現(xiàn)集中控制下的分權(quán)，提高整個(gè)企業(yè)管理工作的經(jīng)濟(jì)性，要根據(jù)具體情況設(shè)置一些職能部門，如資金供應(yīng)和管理、產(chǎn)品研發(fā)、人力資源、法律咨詢、公共關(guān)系、物資采購(gòu)等部門。

戰(zhàn)略決定流程，流程決定組織

組織結(jié)構(gòu)不是自然演變的，正確的組織結(jié)構(gòu)不是從直覺中來的，需要思考、分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。具體來說就是戰(zhàn)略決定流程，流程決定結(jié)構(gòu)。

任何有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的工作都必須從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，在公司層面必須完成：我們的企業(yè)是什么？應(yīng)該是什么？將來應(yīng)該是什么？這些根本性問題的思考形成戰(zhàn)略。然后在戰(zhàn)略基礎(chǔ)上圍繞：我們的客戶是誰？客戶需要的價(jià)值是什么？我們?nèi)绾翁峁┻@種價(jià)值？完成對(duì)價(jià)值創(chuàng)造流程和功能的思考。圍繞價(jià)值創(chuàng)造流程和功能進(jìn)行分解，由流程分解到子流程、再分解到具體的工作任務(wù)和活動(dòng)，然后把這些工作任務(wù)和活動(dòng)組合成為崗位，由崗位成為形成功能，這些組織結(jié)構(gòu)的基本單元。最后進(jìn)行最優(yōu)化的排列組合，形成職能和功能團(tuán)隊(duì)。

組織結(jié)構(gòu)中必須包含的三項(xiàng)工作

每一個(gè)組織，無論多么小和多么單純，都存在著三種不同的工作，必須有機(jī)結(jié)合在組織結(jié)構(gòu)中：首先是日常的經(jīng)營(yíng)管理工作，即對(duì)已經(jīng)存在和知道的事物進(jìn)行管理、安排、利用其潛力、解決其問題，指向的目標(biāo)是使系統(tǒng)有效率。第二是高層管理工作，從其任務(wù)和要求來說，它是與日常的經(jīng)營(yíng)管理不同層面的工作，主要的職能是讓組織有前途。最后存在著創(chuàng)新工作，企業(yè)在不斷創(chuàng)造著未來，不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，這個(gè)工作也是同日常的經(jīng)營(yíng)管理和高層管理不同的，需要有有專門的結(jié)構(gòu)來承接。

組織結(jié)構(gòu)沒有絕對(duì)正確的答案

剛才已經(jīng)說清楚了，組織設(shè)計(jì)是以工作（事情）為中心，作業(yè)設(shè)計(jì)必須是以工作為中心的，但工作指派則必須既適合于人，又適合于情況的需要，叫做因事設(shè)人。

任何組織結(jié)構(gòu)，都必須強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性，不管是等級(jí)制度組織和自由形態(tài)組織（任務(wù)型、戰(zhàn)略小組）都一樣。等級(jí)制組織是否會(huì)集權(quán)于上級(jí)，在于在設(shè)計(jì)的時(shí)候是否仔細(xì)規(guī)定下屬的權(quán)力范圍，以確保下級(jí)免受上級(jí)濫用權(quán)力的侵犯。自由形態(tài)組織本質(zhì)上是設(shè)計(jì)從事特性任務(wù)而不是永久性任務(wù)的組織，特指小組或者類似委員會(huì)的組織，這種情況下，每個(gè)人更需要準(zhǔn)從紀(jì)律原則，在雙重領(lǐng)導(dǎo)下完成好工作。

所以沒有一種必然存在的唯一的“正確”而又永遠(yuǎn)“正確”的答案，在組織結(jié)構(gòu)這件事情上，唯一不變的就是變。按照德魯克的說法凡是能使人取得成就和做出貢獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)就是正確的答案，組織的宗旨是解放和動(dòng)員入的能力，而不是對(duì)稱或和諧，人的成就是組織的目標(biāo)和考驗(yàn)。