我經(jīng)營著一家貿(mào)易公司，主要代理品牌的美容護膚產(chǎn)品。走線下渠道，批發(fā)給美容店為主。
公司里有幾個業(yè)務(wù)員負責(zé)銷售工作，一般提貨量比較大的店面，我都會協(xié)助維系客戶關(guān)系，一來二去，我跟區(qū)域里幾個店的老板都混熟了。
劉姐就是其中一個。她的店開在比較高檔住宅區(qū)附近，有錢人多，主要是她本身也屬于那個層次的人群，懂那個層次顧客的心理，所以生意很好，因此在我們這里訂貨量一直都能排前十。
由于她的店離我公司不遠，平時不太忙的時候，我們會約一起喝喝茶，逛逛街，感情好到以姐妹相稱。
即便關(guān)系如此，生意還是歸生意，我們的批發(fā)價都是統(tǒng)一的，劉姐是明白人，也沒有提過在價格上特別照顧的要求。
最近，有個業(yè)務(wù)員跟我匯報工作說，我們代理的區(qū)域內(nèi)有一家店多次拜訪，就是拿不下。
后來我們通過打聽才得知，這家店本身也在用我們代理的品牌產(chǎn)品，只是平時都是從外地的代理商那邊進貨。估計是那邊代理為了沖業(yè)績拿返點，給她們的價格比正常批發(fā)價低幾個百分點。所以才不跟我們合作。
這是跨區(qū)串貨行為，是品牌商明令禁止的低價惡性競爭行為。其實對于這種情況，我們只要偽裝成普通顧客，去店里消費順便拍照產(chǎn)品包裝上的條碼，就可以向品牌商上傳資料舉報串貨的代理商的違規(guī)行為，品牌商就會罰款甚至斷他們的貨。
可是我這個人心軟，向來處事以和為貴，只要不觸犯我的底線，就不想把關(guān)系鬧僵，畢竟大家都不容易。
我思量一番，決定讓業(yè)務(wù)員想辦法先把串貨代理商的證據(jù)拿到手，就是通過安排人假裝顧客拍照產(chǎn)品條碼。通過條碼，我們查到了串貨的代理商資料，有證據(jù)在手之后，就好辦了，我們先禮后兵，馬上跟那邊代理聯(lián)系，發(fā)送產(chǎn)品條碼資料，警告對方馬上停止串貨惡意競爭行為，否則舉報處理。
那邊代理商的老板很快就跟我聯(lián)系上，先是道歉，說自己是不知情的，下面的業(yè)務(wù)員不守規(guī)矩，暗中操作，回頭一定會嚴肅處理這個事情，保證馬上停止串貨，希望我們能網(wǎng)開一面，不要舉報到總部那邊去。
老板真不知情，下面的業(yè)務(wù)員有權(quán)決定特價串貨嗎？這是睜著眼睛說瞎話，但是咱不能揭穿，要留臺階給人家下，只好客氣應(yīng)對，說有空相互交流學(xué)習(xí)一下。
處理完這些，我讓業(yè)務(wù)員再去那家店里找她們老板娘談，傳達我的話。
意思就是我們知道他們在串貨，但是我們還是希望和氣生財，不到迫不得已，我們不會向廠家舉報這個情況。為表達我們的合作誠意，這樣吧，那邊平時給你什么價格，半年內(nèi)我們也按這個價格給你供貨，半年后恢復(fù)正常批發(fā)價。
店里老板娘也是個明白人，同意了這個提議，答應(yīng)不再串貨，轉(zhuǎn)向我們這邊進貨，同時約定雙方保守這個秘密。
我們當然做不到長期都按這個價供貨，因為公司有運營成本。很多顧客的想法是，你100塊錢進貨的東西賣120塊就有20%的利潤了。其實做生意的人都知道，租金、水電費、工人工資、做賬納稅、公關(guān)、售后服務(wù)等等費用，加起來是一筆不小的固定開支，有時候看賬面銷量很大，其實利潤還不夠填平開支。
但是這個特殊情況，我只好特殊處理。
本以為這個事就這樣解決了，可是這個世界上沒有不透風(fēng)的墻，沒多久，劉姐竟然知道了這個事情。
劉姐的店跟那個店相隔了一個城市，她又是怎么知道的呢？
原來劉姐跟那邊的店同屬于我們一個業(yè)務(wù)員的客戶，巧合的是那邊老板娘也是姓劉。
更巧合的是劉姐最近換了一個微信頭像，跟那邊劉老板娘的微信頭像有點相似。業(yè)務(wù)員給那家店發(fā)電子銷售訂單時，錯發(fā)給了劉姐這邊。劉姐順手點開就看到了價格，并截了屏。
沒多久，劉姐就把截圖微信發(fā)了給我，配文字說，這就是所謂的著名“雙標”？不熟不殺？
看到截圖，我頓時蒙了。忙回復(fù)說，姐，價格都是統(tǒng)一的，只是這個單有點特殊，您別誤會！
劉姐回復(fù)說，意思是我這邊不夠特殊咯，呵呵…
這就是隔著屏幕發(fā)文字的弊端，因為你無法看到對方的表情，聽不到對方的語氣，所以不知道對方是真生氣還是只是調(diào)侃。
我意識到事態(tài)變得嚴峻起來了，必須認真想清楚怎么跟劉姐說這個事。要是得罪了劉姐，失去她這個大客戶是一方面，萬一她把價格表截圖發(fā)送給其他店面，那對我公司可是滅頂之災(zāi)。
我也不能反悔，取消特價政策給那邊店面，畢竟誠信是經(jīng)營的基石，一旦丟掉誠信，很難在行業(yè)里再站起來了。心里越想越害怕，感覺自己辛苦多年的心血就要毀于一旦了。
晚上回到家里，我跟老公說了這個事情，讓他幫我出謀劃策一下。
老公說，做生意要講誠信，這個沒錯。誠信，包含了真誠相待和信守諾言這兩個方面。只要做到了這兩點，你就能問心無愧了。越是高層次的人，越懂得這些道理。所以對于劉姐這邊，你可以真誠相告，把實情告訴她。其實做批發(fā)和零售的人，總會遇到一些特殊客戶，特殊政策，不可能做到完全統(tǒng)一價格，我們只能盡最大努力做到公平對待客戶。這些事劉姐會理解的，我相信她有這個高度。
我認同老公的觀點，自己確實也問心無愧。于是我躲在書房里，認真用文字編輯說明事情的經(jīng)過，同時為這個事引起的不愉快向劉姐致歉。確認沒有錯別字沒有歧義后，再轉(zhuǎn)發(fā)給了劉姐。
沒多久，劉姐就回復(fù)了，說，感謝你信任我跟我講這個事情。在這個事情上我認為你做得很對，姐沒有生氣。傻妹妹啊，我就是因為你的善良和真誠才跟你做姐妹的。誠然，這個社會上有很多的前輩和書本，會教我們很多套路和技巧來獲取感情或財富。可是自問心底，歸根結(jié)底我們還是希望跟那些善良的，靠譜的，沒有那么多心機的人一起玩耍啊。這個時代，真誠和善良才是千金難買的孤品。
看完信息，我忍不住鼻子一酸，喜極而泣……
特別說明：
1.文章非完全紀實文學(xué)，我不一定是我，你不一定是你，切勿對號入座！故事如有雷同，純屬巧合。
