這是我的第386篇原創(chuàng)
1
開(kāi)放而包容的態(tài)度
永遠(yuǎn)勝過(guò)狹隘而主觀的臆斷
如果把我們概略地進(jìn)行分類，日常工作中最常見(jiàn)的無(wú)非有兩種提問(wèn)的方式：
1.封閉式提問(wèn)
顧名思義，封閉式問(wèn)題就是可以用是或否來(lái)加以回答。
比如說(shuō)：今天的會(huì)議是不是你安排的？這個(gè)文件是不是你編輯的？這個(gè)流程你走完了嗎？
凡是可以用是或否回答的問(wèn)題就叫封閉式問(wèn)題。
2.開(kāi)放式提問(wèn)
而另一種類型的問(wèn)題是不可以用是或者不是加以回答的，必須要給別人具體信息，這種是開(kāi)放性的問(wèn)題。
比如說(shuō)你去給客戶做提案，對(duì)方問(wèn)的那些問(wèn)題，常見(jiàn)的：
你們的創(chuàng)意是什么？為什么這么想？你們的實(shí)現(xiàn)路徑是什么？效果預(yù)期怎么樣？實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)路徑的營(yíng)收結(jié)點(diǎn)在哪里？以及什么時(shí)候能實(shí)現(xiàn)營(yíng)收最大化？
這種就屬于開(kāi)放性的問(wèn)題，你沒(méi)法用單一的是或否來(lái)進(jìn)行回答。
當(dāng)我們了解了提問(wèn)的不同類型之后，你就該考慮在日常工作中，哪種提問(wèn)方式更適用，在這里給你提供2個(gè)建議：
1.多用開(kāi)放式提問(wèn)
比如你在做一個(gè)針對(duì)用戶的需求收集提問(wèn)，但是你基本上采用的都是封閉式提問(wèn)，那可想而知整個(gè)過(guò)程會(huì)非常耗時(shí)且無(wú)效。
因?yàn)槟阋喾釂?wèn)才可能把那個(gè)真正的信息尋找并提取出來(lái)，那為什么不直接用開(kāi)放式問(wèn)題提問(wèn)？
直接問(wèn)到底，比如你的痛點(diǎn)和需求是什么？你想怎么解決這個(gè)問(wèn)題？最后你想達(dá)到什么樣的效果？
2.盡量不要樹(shù)立對(duì)立思維
還有一個(gè)原因是，封閉式的提問(wèn)，往往給人一種非常典型的對(duì)立性思維的印象。
你再想一下，當(dāng)有人一開(kāi)口就問(wèn)你：
這個(gè)項(xiàng)目不是你做的嗎？這個(gè)東西你也不會(huì)嗎？你是不是沒(méi)匯報(bào)給我就做了？
這就是一個(gè)非常典型的封閉式問(wèn)題，這樣的提問(wèn)，其實(shí)已經(jīng)包含潛臺(tái)詞：
我知道就是你的各種原因，導(dǎo)致現(xiàn)在才有這么多問(wèn)題。
你看，這種先入為主、自以為是的主觀臆斷，往往最容易從自己的刻板印象和已知預(yù)設(shè)出發(fā)進(jìn)行詢問(wèn)，其實(shí)一旦開(kāi)口就已經(jīng)在自己心里先給對(duì)方宣布有罪了，剩下的無(wú)非就是找個(gè)具體的理由數(shù)落對(duì)方。
3.為了解決問(wèn)題而提問(wèn)
看過(guò)很多人常常喜歡把提問(wèn)當(dāng)成一種吵架的手段，比如會(huì)誘導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己工作上的紕漏和失誤：
這個(gè)項(xiàng)目，確實(shí)是我們做的，由于前期疏于溝通導(dǎo)致信息不對(duì)稱，才在后期出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。
這個(gè)時(shí)候，最該做的是在后期增加溝通的頻率，讓各方保持信息通暢，而不是以這個(gè)問(wèn)題去拿捏然后火力全開(kāi)懟的隊(duì)友啞口無(wú)言。
這就是封閉式提問(wèn)真正危險(xiǎn)的地方。
它不僅對(duì)時(shí)間和精力的造成巨大消耗，讓眾人頻頻陷入一種情緒對(duì)立和精神內(nèi)耗之中。更裹挾著一個(gè)強(qiáng)大的立場(chǎng)性發(fā)言，它背后所隱藏的潛臺(tái)詞是：
你錯(cuò)了，你一開(kāi)始就錯(cuò)了，我就是要讓你知道你錯(cuò)了。
很坦白的講，我在職場(chǎng)工作這么多年，習(xí)慣用這種方式去溝通的職場(chǎng)人，基本上沒(méi)一個(gè)能讓別人信服的，即便是當(dāng)下對(duì)方表示認(rèn)同，也不過(guò)是面和心不和，或者是忌諱對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)身份所產(chǎn)生的權(quán)力差而選擇沉默。
說(shuō)白了，這不是溝通，而是變相的打壓和批評(píng)。
所以，你如果在溝通過(guò)程中用大量封閉式發(fā)言去對(duì)話，幾個(gè)回合就會(huì)把自己死死地困在自以為是的主觀臆斷之中，根本無(wú)法真實(shí)理解對(duì)方的想法，工作自然也就難以推進(jìn)了。
2
一個(gè)好的提問(wèn)
背后有一百個(gè)好的答案在等著你
沿著上文的思路，當(dāng)我們繼續(xù)在“開(kāi)放式提問(wèn)”的這個(gè)范疇中去羅列問(wèn)題，結(jié)合我日?？吹降膯?wèn)題，基本上有這3大類：
1.是需要你回答的
比如這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度到哪里了？目前增長(zhǎng)情況如何？這都是一些結(jié)構(gòu)性的信息問(wèn)題，會(huì)隨著時(shí)間的推進(jìn)而有不同的答案。
2.是想和你討論的
比如未來(lái)行業(yè)發(fā)展如何？市場(chǎng)走勢(shì)怎么樣？這類問(wèn)題沒(méi)有定論，也不一定有標(biāo)準(zhǔn)答案，但對(duì)方希望跟你交換一下看法，這類屬于開(kāi)放式討論，并不存在對(duì)錯(cuò)。
3.是需要你解決的
比如你的領(lǐng)導(dǎo)需要你幫忙協(xié)助做下一個(gè)年度的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，或者是某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)問(wèn)題，這類問(wèn)題他可能不在行，就需要你幫忙解決，看似是提問(wèn)，實(shí)則是提需求。
針對(duì)這3類提問(wèn)，下面提供3個(gè)思路，僅供參考。
1.是需要你回答的：
這類問(wèn)題，一般都是有一個(gè)大概的范圍和模版進(jìn)行參考的，比如運(yùn)營(yíng)一個(gè)增長(zhǎng)類項(xiàng)目用戶孵化時(shí)間是多久、一篇新媒體微信文章大概多少字看著比較合適、一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)多久就該設(shè)立變現(xiàn)結(jié)點(diǎn)等等。
這種屬于結(jié)構(gòu)化的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，更多的需要你自己在日常工作中通過(guò)不斷實(shí)操并提煉而得到的。而且這些結(jié)構(gòu)化的知識(shí)學(xué)習(xí)沒(méi)有捷徑，就是死記硬背，然后在大量的反復(fù)演練中爛熟于心，當(dāng)別人提問(wèn)時(shí)即可脫口而出信手拈來(lái)。
2.是想和你討論的：
這類開(kāi)放性討論問(wèn)題，并不一定有正確答案，所以更多是處于彼此探討階段，但也并不代表著就可以天馬行空式的信口胡說(shuō)，特別是一些可判斷可預(yù)見(jiàn)性的問(wèn)題。
比如一個(gè)項(xiàng)目增長(zhǎng)或變現(xiàn)結(jié)點(diǎn)在哪里、下半年項(xiàng)目業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)判等等，都是基于一定理解和認(rèn)知層面上的問(wèn)題，雖然說(shuō)有一定開(kāi)放性，但前提也是需要你對(duì)業(yè)務(wù)和項(xiàng)目足夠認(rèn)識(shí)和清楚，所以平時(shí)有時(shí)間不妨多對(duì)手頭項(xiàng)目和工作做下總結(jié)和提煉，以增強(qiáng)了解度和清晰度。
3.是需要你解決的：
這類提問(wèn)，更多的是需要你帶著解決方案去參與討論，或者要時(shí)刻準(zhǔn)備好去想著怎么解決對(duì)方給你下的需求，也就是我們常說(shuō)的“帶著答案去討論”。
比如對(duì)方和你討論一個(gè)需求是否合理的時(shí)候、或者一個(gè)設(shè)計(jì)上的瑕疵是否有必要改動(dòng)時(shí)，這些都是在用潛臺(tái)詞告訴你，這個(gè)地方可能不合理、這個(gè)設(shè)計(jì)可能需要改了。
每一個(gè)提問(wèn)在發(fā)起者起心動(dòng)念的那一刻開(kāi)始，就意味著它終將奔赴不同的答案。
就像有的提問(wèn)，答了不如不答；
有的提問(wèn)，沒(méi)有答卻已經(jīng)答了；
還有些提問(wèn)，答不答都不重要。
這世界沒(méi)有所謂的“廢話”，別人既然問(wèn)了自然有他的想法，就像每一個(gè)提問(wèn)，都值得搭上一個(gè)好回答。
3
學(xué)會(huì)提問(wèn)的4個(gè)坑
我勸你一個(gè)都別踩
聊聊幾個(gè)提問(wèn)的小訣竅，在現(xiàn)實(shí)生活中不妨可以看看是否能用的上：
1.把問(wèn)題范圍縮小
一旦問(wèn)題的范圍縮小，這樣你就能弄清楚對(duì)方真正的需求，而不是嘴上說(shuō)的表面需求。
比如，你同事和你提個(gè)需求說(shuō)，他太忙了，很多事情沒(méi)時(shí)間做，這個(gè)事情能不能你幫忙做下。
你就可以縮小范圍，問(wèn)他希望具體在哪個(gè)方面能有一些改善。
這時(shí)他可能就會(huì)認(rèn)真思考，比如原因可能是因?yàn)榧影嗵?，占用了一些時(shí)間，或者是自己接了很多無(wú)關(guān)的需求，導(dǎo)致最后做不完也沒(méi)時(shí)間做，那他的解決方案就是提高工作效率或者是評(píng)估下有沒(méi)有必要接這個(gè)需求。
所以通過(guò)縮小問(wèn)題范圍，把新的問(wèn)題聚焦在了“提高工作效率”上。如果能這樣一層層深入地問(wèn)問(wèn)題，就能夠排除一些無(wú)關(guān)信息。
2.把時(shí)間進(jìn)行聚焦
當(dāng)我們提問(wèn)的時(shí)候，不妨可以聚焦不同的時(shí)間段，同時(shí)問(wèn)下和過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)相關(guān)的問(wèn)題。
我們找到對(duì)方真正的目的之后，可以試著問(wèn)一些不同時(shí)間范圍的相關(guān)問(wèn)題，特別是當(dāng)你在面試過(guò)程中，面試官會(huì)問(wèn)比如過(guò)去有沒(méi)有用過(guò)什么方法，提高你的業(yè)績(jī)績(jī)效，以前發(fā)生類似業(yè)績(jī)提不上的事情是怎么解決的，未來(lái)一兩年希望自己通過(guò)什么樣的方式做到什么樣的職位等等。
通過(guò)聚焦不同時(shí)間段，從不同的角度切入，更清楚地了解彼此的需求和想法，這樣才能更好地做決策。
3.用更積極方式來(lái)提問(wèn)
沒(méi)有誰(shuí)會(huì)喜歡，對(duì)方一開(kāi)口就懟到自己無(wú)話可說(shuō)，特別是那種“這不是你干的嗎”“憑什么要我干”反問(wèn)語(yǔ)氣式的提問(wèn)。
一旦你的提問(wèn)方式采用特別負(fù)面態(tài)度和方式的時(shí)候，回答的人一般不愿意說(shuō)自己的真實(shí)想法，或者直接回避。
又比如，你問(wèn)下屬，某個(gè)方案還有什么不足，大家可能會(huì)說(shuō)沒(méi)什么，挺好的，畢竟誰(shuí)會(huì)當(dāng)冤大頭去拆領(lǐng)導(dǎo)的臺(tái)？
如果換一種問(wèn)法，問(wèn)這個(gè)方案還有哪些地方可以做得更好，大家也許就會(huì)積極發(fā)表意見(jiàn)了。
4.不要輕易評(píng)判和給建議
最后，提問(wèn)的時(shí)候要注意2個(gè)問(wèn)題。
一是不要輕易評(píng)判，挖掘?qū)Ψ秸嬲男枨蟆：芏鄷r(shí)候我們遇到自己比較擅長(zhǎng)，或者比較懂的問(wèn)題，很容易做評(píng)判，給建議，這樣就不容易找到真實(shí)有效的信息了。
另一種就是不要急著拋給對(duì)方答案，要一直問(wèn)開(kāi)放類問(wèn)題促使對(duì)方找到解決方案，因?yàn)榇蟛糠秩硕疾幌矚g別人在自己面前好為人師，對(duì)自己指指點(diǎn)點(diǎn)評(píng)頭論足。
比如，還是前面的例子，當(dāng)同事說(shuō)太忙沒(méi)時(shí)間讓你幫忙干活的時(shí)候，有人可能會(huì)這么問(wèn)：
“你有試過(guò)少做一些沒(méi)用的事兒?jiǎn)幔俊被蛘邌?wèn)“你有利用好一些碎片時(shí)間嗎？”，或者干脆問(wèn)“你要不后面上班少玩手機(jī)？”這些雖然也是提問(wèn)，但每個(gè)問(wèn)題都包含了一個(gè)隱藏的建議，而且這種包含建議的問(wèn)題其實(shí)不是開(kāi)放性問(wèn)題，對(duì)方聽(tīng)到了也不一定會(huì)按你說(shuō)的做。
寫(xiě)在最后：
有人說(shuō)，提問(wèn)是一種天真的能力。
真的，這個(gè)能力在我們幼年非常飽滿，成長(zhǎng)的過(guò)程中卻不斷消散。就像我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中，幾乎所有知識(shí)都在給予答案，告訴你為什么會(huì)這樣，而不是讓你提出問(wèn)題。
在文章的最后，你我也不妨來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題：
是我們天生就不會(huì)提問(wèn)，還是后來(lái)在日常瑣碎的工作和生活里，我們漸漸失去了對(duì)外界和未來(lái)的好奇心，
以致于讓本該豐富多彩的人生，趨近于無(wú)聲的靜默。
Ray先森（Rayzhang1993）：《預(yù)期思維：讓自己的未來(lái)更值錢(qián)》作者，36氪、領(lǐng)英、BOSS直聘等多平臺(tái)簽約作者，專注和你分享職場(chǎng)工作及感悟，主要內(nèi)容涉及：職場(chǎng)認(rèn)知、個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)技能等方面內(nèi)容。
聯(lián)系客服
