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關(guān)鍵詞：劉強(qiáng)東、京東、經(jīng)營、哲學(xué)

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國慶閑來無事，看著網(wǎng)絡(luò)上描述高速公路和各大景區(qū)人滿為患的場景，待在家里看看書、休息休息不啻一種明智。

假期在圖書館借了一本《劉強(qiáng)東自述》的書，由于我是京東的擁躉，很想了解了解我這個供應(yīng)商。

我一直在京東上買東西，一是基于它的無假貨保證，二是送貨速度快，一般今天買，明天準(zhǔn)到。

今天就來研究研究，京東是怎么沖破BAT的圍剿，成為BATJ的?？赐旰螅X得京東成功是有必然的，下面就分享分享劉強(qiáng)東的經(jīng)營哲學(xué)。

堅(jiān)決不賣假貨，即使在創(chuàng)業(yè)初期在中關(guān)村賣光碟時，別人賣假貨賺的盆滿缽滿，他也不為所動。

后來2003年非典，劉強(qiáng)東轉(zhuǎn)型做網(wǎng)上銷售時，有一個論壇版主為他背書---這家公司是我三年以來看到的唯一一個從來沒賣過假貨、水貨的公司。由其背書后，那一天就來了10筆訂單。

化妝品可以說是假貨、水貨的重災(zāi)區(qū)，囿于京東的專業(yè)、人力和財(cái)力力量，京東前期的做法全封掉，寧缺毋假。后來逐步開放，也是一些著名的大品牌，譬如屈臣氏，因?yàn)樗鼈冏约翰桓以易约旱钠放啤?/span>

好的東西堅(jiān)守終有回報(bào)，京東已經(jīng)做到互聯(lián)網(wǎng)前三甲，而以前熱衷賣假貨的公司早已煙消云散。

賣的便宜不代表賺錢少。京東的低價不是建立在降低自己的利潤上，而是建立在低成本的基礎(chǔ)上，京東不搞虧本銷售，那樣害人害己。

所以，前期90%融資來的錢，堅(jiān)決投入到物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，管理出效益。

傳統(tǒng)商超運(yùn)營綜合成本接近20%，而京東可以做到和美國Costco（好市多）差不多，8-10%。這是京東運(yùn)營強(qiáng)悍的本錢。

京東創(chuàng)新節(jié)約的成本，一是讓給他們的供應(yīng)商，讓供應(yīng)商多賺錢（有點(diǎn)日本企業(yè)的味道），二是降低價格，讓利于消費(fèi)者。

劉強(qiáng)東一直堅(jiān)信：只有跟我們合作的供應(yīng)商賺到錢了，在京東平臺上買東西的客戶賺到錢了，京東才能存活，才能從萬千競爭者中脫穎而出。

京東賺錢多了，利潤率太高，不是好事，會吸引大批域外的人進(jìn)場，這勢必會對整個業(yè)態(tài)造成影響。

京東服務(wù)核心在最后1公里。最后1公里，是每一個電商的痛點(diǎn)，外包給專業(yè)快遞公司不僅費(fèi)用高昂，而且服務(wù)不可控，因此京東打造了自己的配送隊(duì)伍。

每一個站點(diǎn)的站長是前線戰(zhàn)壕里班長，影響極大。京東的站長選拔和考核制度嚴(yán)格，得過一、二年優(yōu)秀的老員工，可以成為站長，待遇也會大幅提升。

每個站點(diǎn)每季度都會考核，結(jié)果分為三星、四星、五星三個檔次。

如果每個站長一年之內(nèi)拿到2次三星考評，就要被開除。不是撤職，是開除，立馬走人，連回頭重新做配送員都不可。

所以每一個站長都知道，每一步都需要謹(jǐn)慎，不成功便成仁，沒有任何退路可言。

所有的信息系統(tǒng)都是自己研發(fā)。京東所有人都在為信息系統(tǒng)工作，而這些信息系統(tǒng)絕大部分都是京東自己研發(fā)的。從京東成立至今，沒有花錢買過別人的一套代碼。

因?yàn)橄到y(tǒng)需要隨著需求不斷演進(jìn)，這種靈活性必須掌握在京東自己手里。京東擁有5000多名研發(fā)人員。

保護(hù)行業(yè)老二、老三。市場需要競爭，競爭有利于強(qiáng)身健體;否則企業(yè)的運(yùn)營、流程、體系和創(chuàng)新就會退化、就會平庸。

就像百米賽跑，大家大差不差，你追我趕，才能發(fā)揮出每一個人的最大潛力。假如只有你一個人跑步，長此以往，你的速度一定會很難看。

京東從來沒想把哪個競爭對手打死，我們一直希望跟競爭對手能夠長期共存。

窮則思變。小學(xué)三年級之前，我家里非常窮，一年到頭，想吃頓豬肉都非常難。所以，如果村子里有誰家辦喜事，我就會代表家里人出席。

在整個喜宴上，所有人最期盼的，也是最好的一道菜就是扣肉，因?yàn)榭廴夥视妥疃唷?/span>

這種渴望到了什么程度呢？常?？廴鈩偟阶雷由希蠹揖蜁酒饋頁屩鴬A走，晚一點(diǎn)點(diǎn)肉就沒了。

我知道自己搶不過他們，所以每次都只能默默地把湯端過來，但其實(shí)沒有人知道我吃的油比他們多。

創(chuàng)始人這些經(jīng)歷為后來京東優(yōu)先選擇貧苦家庭出身的孩子工作，非常關(guān)愛一線配送員留下伏筆。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)我的時間最多。這是讓我一刻也不敢放松，最讓我疲于奔命的事情。因?yàn)槲疑钪?，唯有培養(yǎng)人，才能讓一家公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)的成功。

每年會至少安排3位副總裁以上高管去國內(nèi)外一流的商學(xué)院學(xué)習(xí)EMBA；與知名商學(xué)院合作，開設(shè)京東MBA培訓(xùn)班，為總監(jiān)級管理者每年提供6-8天的脫產(chǎn)培訓(xùn)；

為中層及基層管理者每年提供4-6天的脫崗培訓(xùn)；還有組織的標(biāo)桿學(xué)習(xí)、游學(xué)、實(shí)踐參與等培訓(xùn)方式。

在配送體系，培養(yǎng)10名高級管理人員，培養(yǎng)100名區(qū)域管理人員，培養(yǎng)1000名站長。另外每年還招聘培養(yǎng)近百名大學(xué)生。

公司管理者80%由內(nèi)部培養(yǎng)提拔，為了吸收新思想、新觀念、新信息，20%從市場上招聘。

360度考核體系。ABC管理制度，A主要管的是B，但他負(fù)責(zé)的工作范圍要深入到B下面的C。

對一個人評價，會讓這個人的上級、平級、下級以及下級的下級四個級別的人來評價。盡量做到公平公正。

五類員工的使用原則。

鐵銹，能力很強(qiáng)，但是價值觀不過關(guān)，堅(jiān)決去除；

廢鐵，能力不行，價值觀也不行，辭退；

鐵，價值觀不錯，能力稍差，進(jìn)行輪崗和培訓(xùn)，還不行就辭退；

鋼，價值觀不錯，能力也不錯，占員工總數(shù)80%，這是京東的地基；

金子，價值觀很好，能力也很強(qiáng)，占員工總數(shù)20%，這是京東的核心。

為了保持士氣，必須將半退休、半養(yǎng)老狀態(tài)的老員工請出京東，當(dāng)然股權(quán)一分錢不少兌現(xiàn)。

干部備份原則。京東規(guī)定每個總監(jiān)、副總監(jiān)以上的管理者，在同一個崗位上任職2年的時候，必須指定一個繼任者，而且這個繼任者必須是公司認(rèn)可的（經(jīng)過人力資源和CEO認(rèn)可之后，才能算是合格的繼任者）。

如果沒有，公司予以就地免職，立即走人。不是降薪，不是降級，不是撤職，而是從今往后別在京東干了。

這才是真正培養(yǎng)干部的魄力。

說“不”原則。京東有兩種情況下不能說“不”：

一是沒有事實(shí)或數(shù)據(jù)能夠證明別人的需求是不正確的，你不能說“不”；

二是所有有利于用戶體驗(yàn)提升的，你不能說“不”。這是打破部門墻、筒子樓的強(qiáng)力手腕。

如果京東失敗，99%是我個人造成的。如果有一天京東失敗了，那么不是市場的原因，不是京東對手的原因，也不是投資人的原因，一定是我們的團(tuán)隊(duì)出了問題。

而在團(tuán)隊(duì)這100%的責(zé)任中，99%是我的責(zé)任。

是我這個首席執(zhí)行官能力不行，沒有把企業(yè)帶到一條正確的道路上；或是我的管理能力不行，沒有辦法讓我的員工更好地推動京東的發(fā)展。

剩下的1%是屬于他們個人的，因?yàn)樗麄冞x錯了我。

這些只是從劉總的自述中搬運(yùn)而來，深有同感，但只能算是管中窺豹，大海萬千浪花中偶拾一朵，其中一定還有更強(qiáng)大的因素，那些就只有當(dāng)事者---京東人最有發(fā)言權(quán)了。

京東這些年，發(fā)展很快，也很健康。看來，一個企業(yè)不是隨隨便便就能發(fā)展起來的，一定有它的內(nèi)因---當(dāng)家人的經(jīng)營哲學(xué)觀。

作者 : 周洪濤

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