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據(jù)電子商務(wù)研究中心獲悉，今年的11.11京東全球好物節(jié)將于10月20日進(jìn)入預(yù)熱期，11月1日正式開啟專場期。大促一直持續(xù)至11月15日，其中11月10日至12日三天為高潮期。10月19日更有京東生鮮周年慶，大力度促銷“鮮”聲奪人，為大促提前造勢。

今年11.11期間，平臺為商家提供了全品類券、超級紅包、京豆、PLUS會員專享價(jià)、滿減、滿額打折、滿X件打折、滿X件免X折、以及白條免息券等多種促 銷玩法，營銷工具層面則有秒殺、大額優(yōu)惠券、萬店滿減、店鋪粉絲價(jià)和白條分期等，商家可根據(jù)品類或商品銷售特點(diǎn)以及銷售目標(biāo)的需求，選擇或搭配適合的促銷 玩法或營銷工具。

由于主會場完全實(shí)現(xiàn)千人千面，移動端首頁也根據(jù)用戶瀏覽和購買 記錄，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化展示，因此與今年618一致，流量分發(fā)將繼續(xù)采取“賽馬”機(jī)制：報(bào)名參與“賽馬”機(jī)制的商家，以小時(shí)或自然日為周期進(jìn)行競爭，指標(biāo)勝出者 即可晉級，從各品類的資源賽道升級至各大BIG DAY會場、各品類會場、乃至大促主會場。店鋪的整體產(chǎn)出、資源投入、促銷表現(xiàn)、內(nèi)容表現(xiàn)、以及例如訪問深度等用戶維度表現(xiàn)，都是賽馬升級的考核指標(biāo)，平 臺將向商家實(shí)時(shí)反饋賽馬資源，并進(jìn)行相應(yīng)的流量分發(fā)。

京東內(nèi)容頻道在持續(xù)注重公 域優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出的同時(shí)，也會更加關(guān)注私域粉絲的沉淀。公域?qū)⒊浞掷米陨砻餍?、IP、爆品等資源產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過短視頻、小程序、“發(fā)現(xiàn)好貨”頻道、京 東快報(bào)、直播等渠道開展內(nèi)容營銷；而隨著內(nèi)容生態(tài)的建立，包括“發(fā)現(xiàn)”頻道、站內(nèi)消息訂閱號和店鋪動態(tài)在內(nèi)的私域，也成為了賦能商家自主運(yùn)營的流量陣地。 平臺將通過搭建更多場景（如搜索、店鋪營銷活動），并提供更多工具（如粉絲價(jià)、粉絲定向投放），全面賦能商家運(yùn)營粉絲流量。

除此之外，據(jù)電子商務(wù)研究中心獲悉，今年11·11期間的預(yù)約預(yù)售、新品首發(fā)營銷、拼購、秒殺日、神券日、超級品牌日、PLUS DAY、粉絲日、閃購日、萬店滿減日等特色營銷活動的合作，即日起均已向商家開放招商和報(bào)名。 

京東旗下數(shù)字營銷平臺“京準(zhǔn)通”覆蓋全域流量的全系廣告投放產(chǎn)品，將為商家提供精準(zhǔn)、高效的營銷解決方案，助力商家在大促前和大促期間實(shí)現(xiàn)營銷效果最大化。

其中，京東在今年9月面向商家推出的一站式聯(lián)合廣告投放平臺，將服務(wù)商家開展大促期間的聯(lián)合推廣。多個(gè)廣告主可聯(lián)合籌款、集中投放，推廣同一落地頁，并按出 資比例自動扣費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了高效投放的同時(shí)，也降低了人工成本。聯(lián)合廣告投放平臺可高效、快速服務(wù)大批廣告主，覆蓋站內(nèi)外全資源，搭建了聯(lián)合投放的新模式。

除了廣告投放服務(wù)，京東還為商家提供智能營銷的數(shù)據(jù)服 務(wù)，例如完成了優(yōu)化升級的京東官方數(shù)據(jù)開放平臺“商智”，目前已擁有更精準(zhǔn)的用戶畫像，可以對自身和行業(yè)兩個(gè)維度的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；擁有更豐富的精品數(shù) 據(jù)，商家可通過商智提供的數(shù)據(jù)服務(wù)了解更多競品與競店數(shù)據(jù)，知己知彼，充分備戰(zhàn)；可進(jìn)行更高效的實(shí)時(shí)監(jiān)控，助力商家從活動預(yù)熱到活動復(fù)盤，對活動全生命周 期進(jìn)行管理。

同時(shí)，京東還首次在DMP開放了“大促購買人群標(biāo)簽”，廣告投放人群更加精準(zhǔn)、細(xì)化，商家通過合理選用“大促京選人群”和人群標(biāo)簽組合，可以提升ROI。

京東內(nèi)部人員向電子商務(wù)研究中心透露，東聯(lián)計(jì)劃的合作招商也正在進(jìn)行中。今年11.11大促期間的東聯(lián)計(jì)劃投放時(shí)間為10月1日至11月30日，投放媒介包括線下廣告物料、移動客戶端開機(jī)屏、微博廣告及微信朋友圈、線下門店展示物料等。獎(jiǎng)勵(lì)比例根據(jù)聯(lián)合曝光的具體模式，也有相應(yīng)增加：OTV投放的東聯(lián)幣增加20%；線下東聯(lián)增加專屬引流資源；內(nèi)容東聯(lián)置換比例增加至12%-36%；使用11.11大促指定VI，置換比例為10%-30%。

今年8月，在原有店鋪評分（DSR）基礎(chǔ)上升級而成的京東平臺風(fēng)向標(biāo)，完整了模型算法的升級，新增了聚焦消費(fèi)體驗(yàn)全環(huán)節(jié)指標(biāo)，并對呈現(xiàn)界面進(jìn)行了優(yōu)化。

（京東平臺風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)京東平臺價(jià)值主張的店鋪綜合服務(wù)能力模型）

作為京東平臺店鋪綜合服務(wù)能力評分模型，升級后的風(fēng)向標(biāo)將替代店鋪評分成為今年11.11的活動準(zhǔn)入要求：商家店鋪京東風(fēng)向標(biāo)排名需達(dá)到店鋪所屬主營二級類目的前80%（即風(fēng)向標(biāo)排名至少超過20%的商家）方可報(bào)名參加活動；各活動、頻道等會根據(jù)其特性相應(yīng)設(shè)置更高的要求。

交易糾紛綜合評分也將成為商家報(bào)名大促活動的門檻之一。商家店鋪近30天（前5天至前35天）的交易糾紛綜合評分需達(dá)到店鋪所屬主營二級類目的前90%方可報(bào)名參加活動。

平臺對大促期間商家的發(fā)貨時(shí)效也進(jìn)行了明確要求：2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須 在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨；2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商 家須在訂單成交后72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

另外，針對以上規(guī)定期間內(nèi)定制、全球購、家具建材大件類、預(yù)售預(yù)定類的商品訂單，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁面的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況由商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商而定。

與此同時(shí)，為了在大促期間能為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)，商家需要從現(xiàn)在起做好倉配、客服、售后、糾紛處理等各方面的準(zhǔn)備工作：

9月起開始盤貨，進(jìn)行商品入倉準(zhǔn)備；10月進(jìn)行爆款入倉工作，如商家選用自配送物流，需確定合作物流商，提前測算好物流配送費(fèi)用；大促開始后設(shè)置好發(fā)貨提醒、時(shí)效承諾提醒，并做好配送跟蹤工作。

提前做好歷史數(shù)據(jù)復(fù)盤，預(yù)估今年的客服咨詢量，并安排好臨時(shí)客服以備需要；進(jìn)入10月后開展客服培訓(xùn)工作，講解大促玩法、平臺服務(wù)規(guī)則以及店鋪活動規(guī)劃等。進(jìn)入大促后建議開通京東小智（機(jī)器人客服）并完善語料庫，避免出現(xiàn)咨詢量過大、人工客服接待不及時(shí)而造成的接單流失情況，影響客戶體驗(yàn)。

商家需要在前期設(shè)定指標(biāo)短板，并制定應(yīng)對方案；同時(shí)，與客服準(zhǔn)備工作類似，需在大促開始前預(yù)測店鋪的售后咨詢量，并相應(yīng)配備客服人力，加強(qiáng)技能培訓(xùn)。大促開始后，需關(guān)注退換貨率、退換貨處理時(shí)效、和消費(fèi)者滿意度。

目前可關(guān)注交易糾紛綜合排名，排名后10%的商家，無法參加活動提報(bào)。大促開始前進(jìn)行客服培訓(xùn)，學(xué)習(xí)糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，提升客服的交易糾紛處理能力。大促期間商家需要及時(shí)處理糾紛問題，并重點(diǎn)關(guān)注交易糾紛自主完成率。

據(jù)電子商務(wù)研究中心了解，截止9月26日，京東11·11已經(jīng)完成了武漢、上海、成都、西安等多地宣講，北京、沈陽、深圳等地的11·11商家大會即將舉辦，歡迎各地商家關(guān)注、參與。