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雙11前:淘寶“中差評(píng)”去留引爭(zhēng)議 商品好壞如何判斷?

導(dǎo)讀:近日,不少用戶發(fā)現(xiàn)淘寶在10月份又將“中差評(píng)”悄悄恢復(fù)。此前,9月23日,手機(jī)淘寶對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了改版,以往用戶點(diǎn)擊“寶貝評(píng)價(jià)”可以看到好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)三種標(biāo)簽單獨(dú)展示,改版后,中差評(píng)內(nèi)容統(tǒng)一合并在了"感覺(jué)不佳"的標(biāo)簽中。同時(shí),網(wǎng)經(jīng)社還發(fā)現(xiàn)京東、拼多多等電商平臺(tái)有弱化差評(píng)的趨勢(shì)。



淘寶“中差評(píng)”去而復(fù)返
用戶商家態(tài)度大不同























“一直以來(lái),電商商品評(píng)價(jià)體系成為消費(fèi)者對(duì)商品辨別優(yōu)劣的'風(fēng)向標(biāo)’。在這一環(huán)節(jié),商家通過(guò)積極的用戶評(píng)價(jià)信息達(dá)到獲客、引流的目的;而消費(fèi)者通過(guò)此得以更加全面了解商品信息從而做出更恰當(dāng)?shù)南M(fèi)決策。這也體現(xiàn)了賣家與買家雙方之間的存在的'利益分歧’”對(duì)此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示。

雙11年終大促即將打響,商品評(píng)價(jià)好壞作為左右用戶消費(fèi)因素之一。那么,對(duì)于淘寶“中差評(píng)”去留問(wèn)題,不觀點(diǎn)表示,淘寶正在消滅差評(píng)制度。也有不少網(wǎng)友表示,平臺(tái)隱藏中差評(píng),是否存在偏袒商家的嫌疑?但也有不少商家表示,店鋪評(píng)價(jià)體系導(dǎo)致一些用戶“惡意差評(píng)”影響店鋪生意,最后不得不“花錢消災(zāi)”。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)了解,此次改版的是C店,天貓店沒(méi)有變動(dòng),唯一的區(qū)別是中差評(píng)從分開展示變成合并展示。旗艦店不展示中差評(píng),個(gè)人店鋪中中差評(píng)合并展示。而此次改版變更的是評(píng)價(jià)頁(yè)面的“中差評(píng)”入口,并不是真的取消了中差評(píng),所有買家仍然有權(quán)給出中差評(píng)的評(píng)級(jí);改版后并非不再展示中差評(píng),而是按評(píng)價(jià)的排序規(guī)則進(jìn)行自然展現(xiàn),僅取消了直達(dá)入口而已。
 
(網(wǎng)經(jīng)社注:圖片采集自淘寶商家商品評(píng)價(jià)頁(yè)面仍有“中差評(píng)”評(píng)價(jià))

可以了解到,大部分網(wǎng)友對(duì)差評(píng)制度基本是持贊成態(tài)度,對(duì)平臺(tái)取消中差評(píng)以及弱化中差評(píng)的做法持不滿態(tài)度。對(duì)此,蒙慧欣表示大家給出的理由也很簡(jiǎn)單,首先,商品評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中,商品評(píng)價(jià)是消費(fèi)者做出購(gòu)物決策的重要依據(jù),更是以此判商品質(zhì)量、商家售后服務(wù)、商品發(fā)貨時(shí)效等各方面的情況;其次,規(guī)避商家虛假宣傳。在線上購(gòu)物消費(fèi)者主要通過(guò)商品介紹頁(yè)面、商家廣告宣傳等商家營(yíng)銷手段對(duì)商品進(jìn)行初步了解,但這過(guò)程中,商家往往規(guī)避商品缺陷,造成雙方地位不對(duì)等;因此,中差評(píng)是讓用戶對(duì)商品獲得全面、客觀認(rèn)知的必要組成部分。


弱化中差評(píng)體系
已成各大電商主流























長(zhǎng)期以來(lái),淘寶對(duì)商品評(píng)價(jià)體系一直進(jìn)行探索和改革。相比較于淘寶,京東的評(píng)價(jià)體系采取的是星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)也有細(xì)分的好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)等選項(xiàng),除此之外,還有商品好評(píng)度呈現(xiàn),給予消費(fèi)者對(duì)商品好壞更為直觀的了解,其次還包含了更多有關(guān)商品描述的標(biāo)簽。
 
(網(wǎng)經(jīng)社注:圖片采集自京東商家商品評(píng)價(jià)頁(yè)面)

與京東商品評(píng)價(jià)頁(yè)面相比,淘寶也少了星級(jí)評(píng)價(jià)的呈現(xiàn),同時(shí),對(duì)商品整體的好感度評(píng)分也是欠缺的。

(網(wǎng)經(jīng)社注:圖片采集自淘寶商家商品評(píng)價(jià)頁(yè)面)

而作為后起之秀拼多多來(lái)講,其評(píng)價(jià)系統(tǒng)處于淘寶與京東之間,有更多個(gè)性化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),更多的也是正面且中性的評(píng)價(jià)標(biāo)簽。
(網(wǎng)經(jīng)社注:圖片采集自拼多多商家商品評(píng)價(jià)頁(yè)面)

可以看出,“為了在一定程度上保障了商家的利益,電商平臺(tái)選擇對(duì)商品評(píng)價(jià)體系中'中差評(píng)’進(jìn)行弱化,甚至成為各電商平臺(tái)的共識(shí)。但另一方面,基于電商商家刷單、刷好評(píng)等現(xiàn)象頻頻被媒體曝光,甚至為消費(fèi)者所知,因此,對(duì)于部分消費(fèi)者而言,當(dāng)下的商品評(píng)價(jià)版塊早已失去'指導(dǎo)’屬性,甚至影響力日漸減弱,從而導(dǎo)致電商平臺(tái)失去'公信力’。”對(duì)此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示。


商品評(píng)價(jià)體系要如何優(yōu)化?























長(zhǎng)期以來(lái),電商商品評(píng)價(jià)體系并沒(méi)有得到各大電商平臺(tái)的充分重視以及優(yōu)化改良,盡管各大平臺(tái)對(duì)“刷好評(píng)”、“好評(píng)返現(xiàn)”等行業(yè)亂象不斷加大打擊力度,但并沒(méi)有得到根本的解決,甚至成為行業(yè)商家提高店鋪星級(jí)評(píng)價(jià)的潛規(guī)則。

蒙慧欣表示,信用是維系網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的紐帶,更是溝通買賣雙方的橋梁。對(duì)于商品評(píng)價(jià)制度的優(yōu)化,盡管弱化中差評(píng)并不會(huì)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)帶來(lái)重大影響,但不能因此否認(rèn)或忽視其本身的作用。同時(shí)這也是督促各大電商平臺(tái)重視對(duì)商家管理,提升商家以及平臺(tái)售后服務(wù)質(zhì)量,為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物環(huán)境。

在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)信用體系構(gòu)建研究中,涉及到心理學(xué)、行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域。信用體系在很大程度上消除了信息不對(duì)稱和信任問(wèn)題。買家的真實(shí)評(píng)價(jià)讓交易更加透明,也為后續(xù)買家了解前期消費(fèi)者評(píng)價(jià)增肌了窗口。為判斷商品服務(wù)質(zhì)量提供了重要線索和參考依據(jù),為商家?guī)?lái)了購(gòu)買量,為廠商帶來(lái)了去庫(kù)存效果。

因此,信用體系消解買賣雙方疑惑,讓電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。從這個(gè)意義上說(shuō),網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信用體系建設(shè)不僅有助于網(wǎng)絡(luò)交易完善,也有助于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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首部《電子商務(wù)法》解讀報(bào)告


2019年度電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜



獲“建議下單”評(píng)級(jí)

京東云集|有贊|拼多多蘇寧易購(gòu)
蘑菇街|考拉海購(gòu)|唯品會(huì)|小紅書返利網(wǎng)
i百聯(lián)|途虎養(yǎng)車|華為商城|達(dá)令家|蜜芽
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綠森商城|紅布林PLUM|百麗優(yōu)購(gòu)|海淘1號(hào)

獲“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”評(píng)級(jí)

小米|樂(lè)融商城|國(guó)美華碩商城易果生鮮
順豐優(yōu)選本來(lái)生活美菜網(wǎng)中糧我買網(wǎng)
每日優(yōu)鮮西集網(wǎng)德國(guó)W家|別樣海外購(gòu)
洋碼頭莎莎網(wǎng)聚美優(yōu)品|寺庫(kù)|86mall
Wish|亞馬遜中國(guó)|海狐海淘Feelunique
天貓國(guó)際德國(guó)BA保鏢商城海淘免稅店
海豚家閑魚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)斑馬會(huì)員享物說(shuō)
找靚機(jī)孔夫子舊書網(wǎng)每日一淘獵趣
小米有品萌店你我您社區(qū)購(gòu)愛庫(kù)存
貝貝(貝店)|得物(毒)APP媽媽購(gòu)
niceYoho!Buy有貨一品威客好樂(lè)買
雜志云交易貓魅力惠1號(hào)店淘粉吧
哎呦有型卷皮網(wǎng)絲芙蘭花禮網(wǎng)
邦購(gòu)網(wǎng)萬(wàn)表網(wǎng)keep優(yōu)信彈個(gè)車
Dickies天貓微店E寵商城折800
微拍堂美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)孩子王微盟
中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)|淘寶|酒仙網(wǎng)|1688批發(fā)網(wǎng)

務(wù)



獲“建議下單”評(píng)級(jí)

萬(wàn)師傅|同程旅游藝龍攜程
阿卡索外教網(wǎng)|飛豬美團(tuán)

獲“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”評(píng)級(jí)

馬蜂窩去哪兒途牛世界邦旅行網(wǎng)大麥網(wǎng)
走著瞧旅行俠侶親子游麥淘親子|58同程
旅劃算|永樂(lè)票務(wù)|票牛網(wǎng)|高鐵管家12306
尚德機(jī)構(gòu)學(xué)慧網(wǎng)嗨學(xué)網(wǎng)幫考網(wǎng)51talk
餓了么|口碑外賣|幸福西餅|易到|衣二三
小豬短租愛訂不訂|OYO酒店聯(lián)聯(lián)周邊游
平安好醫(yī)生|東方福利網(wǎng)|百度糯米|螞蟻短租



獲“建議下單”評(píng)級(jí)

分期樂(lè)拍拍貸

獲“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”評(píng)級(jí)

建行善融商務(wù)|中行聰明購(gòu)|工行融e購(gòu)

優(yōu)分期有用分期來(lái)分期嗨錢網(wǎng)輕松籌

物|流



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海帶寶

獲“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”評(píng)級(jí)

韻達(dá)快遞|順豐速運(yùn)|百世快遞|中通物流
百通物流|59轉(zhuǎn)運(yùn)|點(diǎn)我達(dá)|U2C轉(zhuǎn)運(yùn)
中郵海外購(gòu)|轉(zhuǎn)運(yùn)四方|斑馬物聯(lián)網(wǎng)

【我們】網(wǎng)經(jīng)社公司是中國(guó)電商行業(yè)的“Bloomberg”。運(yùn)營(yíng)網(wǎng)經(jīng)社www.100EC.cn(電商門戶)、電子商務(wù)研究中心(智庫(kù))、電數(shù)寶(DT)、電融寶(FA)、電訴寶(315)等子平臺(tái),面向電商提供媒體/智庫(kù)/平臺(tái)三大系列、20余項(xiàng)專業(yè)產(chǎn)品服務(wù)

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