[原創(chuàng)]從一件小事看聯(lián)通形象宣傳的失敗 - 運(yùn)營商·運(yùn)營人 - 通信人家園 論壇|中國第一...
從一件小事看聯(lián)通形象宣傳的失敗
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今晚在QQ群里，碰到這樣一件事。有位網(wǎng)友說他裝的是網(wǎng)通寬帶，我告訴他，現(xiàn)在已經(jīng)沒網(wǎng)通了。他說：“不可能，我現(xiàn)在用的就是網(wǎng)通寬帶”。我說，真沒有網(wǎng)通了，現(xiàn)在只有三大運(yùn)營商，分別是聯(lián)通、移動(dòng)和電信。我還告訴他，網(wǎng)通在08年底09年初已經(jīng)和聯(lián)通合并了，新公司還叫聯(lián)通，不叫網(wǎng)通了。他不相信，很肯定地告訴我，我家現(xiàn)在就是用網(wǎng)通，去年加了200元錢送了部手機(jī)，明白嗎？怎么可能沒網(wǎng)通呢。我問他，送的手機(jī)號(hào)碼是哪個(gè)運(yùn)營商的，回答是聯(lián)通的，我又問他，為什么裝網(wǎng)通寬帶送聯(lián)通手機(jī)而不送移動(dòng)手機(jī)啊，他回答，這他可不知道，反正現(xiàn)在用的就是網(wǎng)通寬帶。 和這位兄臺(tái)的對(duì)話讓我徹底無語。我都不知道該怎么再向他解釋他才會(huì)相信，甚至他還質(zhì)疑我搞IT的怎么連網(wǎng)通寬帶都不懂。 從2009年1月6日中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通正式合并成立新的中國聯(lián)通算起到現(xiàn)在，也已經(jīng)有1年半時(shí)間了。從新聯(lián)通成立之日起，網(wǎng)通也就成了歷史名詞。如果今晚的對(duì)話發(fā)生在1年前的融合不久，我還能完全理解這位兄臺(tái)的觀點(diǎn)?？墒切侣?lián)通都已經(jīng)存在1年半了，已經(jīng)成為歷史名詞的網(wǎng)通還在他心里根深蒂固，就讓我難以理解了。 我可以猜測這位仁兄當(dāng)初在裝網(wǎng)通寬帶（實(shí)為聯(lián)通寬帶）時(shí)，聯(lián)通的客戶經(jīng)理或者業(yè)務(wù)受理人員肯定沒有明確告訴他，裝的是聯(lián)通寬帶，送的是聯(lián)通手機(jī)，他是聯(lián)通的客戶經(jīng)理，是聯(lián)通給他提供的寬帶服務(wù)，甚至在受理業(yè)務(wù)時(shí)，讓他填寫的業(yè)務(wù)受理單也有可能是原網(wǎng)通的業(yè)務(wù)受理單，他在和聯(lián)通公司的接觸溝通中，也許根本就沒接觸到聯(lián)通的字眼或LOGO。而4C營銷理論恰恰強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者營銷溝通的重要性。 這位兄臺(tái)的不知可能并不是孤立的，因?yàn)槲疫€想起來了另一件事。也就幾天前，我打聯(lián)通10010服務(wù)熱線，接人工服務(wù)，詢問某小區(qū)聯(lián)通的線路資源是否到位時(shí)，服務(wù)我的客服代表也說出了讓我感到詫異的四個(gè)字“網(wǎng)通寬帶”。連聯(lián)通的客服代表都如此不知，也就難怪消費(fèi)者更不知了。 雖然只是某個(gè)客服代表的不知和某個(gè)消費(fèi)者的不知，然而這樣的不知卻可以讓人感受到聯(lián)通形象宣傳的失敗。
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