說到奔馳，大多數(shù)人往往會(huì)高看一眼。
畢竟閃著人民幣金光的大品牌，能成功肯定是有道理的。
但昨天，這個(gè)國(guó)際大品牌，把我惡心到了。
事情是這樣的，西安一位女車主在利之星4S店買了一輛新車，剛出門開了還沒有一公里，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。
當(dāng)時(shí)就把車開回了4S店，但用了15天這個(gè)問題都沒能解決。最后負(fù)責(zé)人還搬出了國(guó)家“三包”規(guī)定，打算以換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)了事。
女車主肯定不能接受啊，但是好言好語換不來一個(gè)公道。
她只能“撒潑”
于是有了昨天在網(wǎng)上被各大媒體瘋轉(zhuǎn)的那個(gè)視頻
一個(gè)張牙舞爪聲嘶力竭的女士坐在奔馳4S店的發(fā)動(dòng)機(jī)上，看圖講故事的話，估計(jì)大家都會(huì)覺得是這女的來碰瓷了。
但聽完她說的，旁邊錄視頻的大哥都想把剛買的奔馳車退貨了。
事情的真相是這樣的。女車主在利之星花費(fèi)了66萬買了這輛新車，在辦完貸款后，付了首付24.9萬。
在3月27日，提車當(dāng)日，3點(diǎn)把車開出門，3點(diǎn)05分發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。
也就是說，這個(gè)時(shí)間，車都還沒開出4S店的院子。
之后，她聯(lián)系店員，告知了這一情況。店員給的答復(fù)是車沒油了，讓她開回來加一下。結(jié)果這一回來，就再也沒能把車開回去。
這女車主不是不通情達(dá)理的人，在遇到這輛車事故的第一時(shí)間，她選擇了相信店員的話把車開回去。
當(dāng)時(shí)，銷售告訴她，自己做了十一年銷售第一次遇到發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的事情，這是小概率事件，女車主就答應(yīng)給15天的解決時(shí)間。
而這15天，就是大型出爾反爾的現(xiàn)場(chǎng)。
店員先是提出退款，然后說退款不方便換車，之后換車也不方便，變成賠償。這些女車主通通都答應(yīng)了。
結(jié)果，最后的解決方案變成了根據(jù)國(guó)家三包政策，換發(fā)動(dòng)機(jī)。
對(duì)于這一結(jié)果，女車主顯然是不能接受的。新車都還沒開，換了發(fā)動(dòng)機(jī)就變成了二手車。
而且就算她的車壞了，放在了4S店，但車貸她依舊還要繼續(xù)還。
新車沒有買到手，反而背了一身債，這樣的無妄之災(zāi)，誰心里受得了啊。
女車主想過走法律的途徑結(jié)果這個(gè)問題，關(guān)鍵是她報(bào)警沒有人接，工商的電話也沒人接。
而，在她等待的過程中，店員沒有一次主動(dòng)聯(lián)系她告知解決方案，反倒是她每天都在催。
直到時(shí)間從最開始的3天解決拖成了現(xiàn)在的15天，她只能用這種撒潑的方式來挽回自己的權(quán)益。
就算是坐在店里“撒潑”，她也依舊保持著自己的修養(yǎng)。
她知道這是一個(gè)很丟人的事情。
視頻開頭第一句就是在說：
“我是受過高等文化教育的人，但是這件事情讓我覺得我?guī)资甑慕逃玫搅似鎼u大辱，就是因?yàn)槲姨谜f話了。”
她更知道自己的這種行為很丟臉：
“如果有人給談（解決方案），我就不會(huì)做出這么不要臉的方案，我今天在這兒很丟人的。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)到網(wǎng)上，我怎么辦？我今天這個(gè)臉也不要了……”
知道丟人，還要這樣做，真的是走投無路的沒有辦法。
她也很清醒。
知道買車合同是自己簽的。
“法律之外，還有人情。這車都還沒開出一公里，就算三包？”
比起女車主的通情達(dá)理，4S店的冷漠更加讓人心寒。
有網(wǎng)友評(píng)論說：
“車不是銷售出去才加注各種油液，然后交付的。是從下線之始就已經(jīng)加注好的，所以漏油4S店也是一開始就知道的。”
”這車就是一個(gè)殘次品，店里自己沒辦法退回廠家，著急脫手。本想找個(gè)不懂行的女司機(jī)當(dāng)冤大頭，沒想到遇到個(gè)有文化會(huì)維權(quán)的。“
如果是這樣的話，消費(fèi)者和店家之間的信任在哪里？這不是明擺著奔馳仗著店大欺客嗎？
而奔馳車漏油的事情，不是第一次發(fā)生了。
2011年，鄭州的李先生在北京買了一輛奔馳車，在新車剛買沒多久，就遇到了渦輪增壓器漏油，凸輪軸損壞。
當(dāng)時(shí)車子還在質(zhì)保期內(nèi)，4S店免費(fèi)幫他檢修，解決了漏油的情況。
結(jié)果，沒想到幾年后，又出現(xiàn)了相同的情況。
而有意思的是，李先生的車二次故障后，他在網(wǎng)上搜了情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不光他的車，很多奔馳車都發(fā)生過這樣的情況。
如果一輛車漏油是保養(yǎng)不當(dāng)，造成的意外。網(wǎng)上這么多這么多車主求助，只能說明是車輛質(zhì)量的問題。
所以，李先生希望4S店能再次免費(fèi)維修，但4S店以不在質(zhì)保期為由，拒絕了他的請(qǐng)求。
當(dāng)年的李先生和現(xiàn)在的女車主一樣，得到的都是有瑕疵的車輛，但4S店給出的回應(yīng)通通是不包換，在他們想要維護(hù)自己權(quán)益的情況下，只能無奈招來媒體曝光。
而李先生和女車主都不是個(gè)案，奔馳車漏油的事情早在2007年就已經(jīng)被投訴過。
十幾年過去，奔馳車關(guān)于漏油的問題不但沒有解決，也沒有整理出更好的解決方案？
什么時(shí)候有修養(yǎng)好說話的消費(fèi)者，都變成了這樣好欺負(fù)的軟柿子形象？
而消費(fèi)者受到的不公平待遇又何止是店大欺客？
很多國(guó)際大牌的奢侈品，店員都是看人下菜碟，換句不好聽的就是狗眼看人低。
2018年12月19日，《1818黃金眼》曾報(bào)道過這樣的事情。
杭州的王女士在商場(chǎng)逛街，逛累的時(shí)候正巧路過一家自己平時(shí)很喜歡的奢侈品店。就準(zhǔn)備在店中休息一下，然后再繼續(xù)逛。
她就坐在了店里的凳子上，當(dāng)時(shí)有一個(gè)阿姨在結(jié)賬。等阿姨結(jié)賬走了，店員過來詢問她是不是和阿姨一起的。
她答不是。
結(jié)果，在聽到這個(gè)答案后，店員直接毫不客氣的說：如果你要坐，請(qǐng)你出去坐。
王女士當(dāng)時(shí)就很驚愕，她覺得作為一個(gè)奢侈品店不該這樣給顧客說話。但還是認(rèn)真解釋了一番。
店員聽完這些話，轉(zhuǎn)身走開。和另一位店員交流了一下后，再次回來，又對(duì)她說了一遍：”如果你要坐，請(qǐng)你出去坐“。
兩次驅(qū)趕，讓王女士覺得自己沒有受到應(yīng)有的尊重。
加上她當(dāng)時(shí)臉上沒有化妝，手上拎著的是優(yōu)衣庫的袋子。她更加覺得是店員認(rèn)為她買不起，故意趕人，遂將這家店曝光。
比起這家店的趕人行為，還有其他店更加過分：古馳的店員罵消費(fèi)者是窮鬼。
李女士在商場(chǎng)買衣服，逛了好久沒有看到合適的。此時(shí)，店員開始不耐煩，態(tài)度開始變差，李女士覺得她們的服務(wù)態(tài)度有問題，也很生氣。
兩個(gè)人在店中就嚷嚷了起來，店長(zhǎng)對(duì)她的羞辱張口就來：
試了這么久也沒有合適的，浪費(fèi)我們的時(shí)間，你就是一個(gè)窮鬼。
？？？?窮鬼？一句話就上升到了人身攻擊，可還行？
然而，這些”囂張“的店員并不是個(gè)例，有網(wǎng)友在2013年開貼吐槽過范思哲的店員狗眼看人低。
也有網(wǎng)友穿著李維斯的高端系列被不識(shí)貨的李維斯售貨員羞辱是盜版。
怎么？作為一個(gè)奢侈品的店員，就真覺得自己也是奢侈品了？服務(wù)者的基本素質(zhì)在哪里？
暫且不說服務(wù)者和消費(fèi)者之間的關(guān)系，人和人的平等、尊重，這些基本的禮儀都沒有了？
因?yàn)檫@樣的現(xiàn)象很多，底層消費(fèi)水準(zhǔn)的朋友就算是對(duì)某件物品有興趣，也不敢輕易走進(jìn)店中試看。
如果說知道自己消費(fèi)不起而選擇不進(jìn)店就能躲避這樣可能會(huì)被羞辱的情況，那小到健身房、理發(fā)店這樣的場(chǎng)所，都有消費(fèi)陷阱的時(shí)候，該咋辦？
3月10日，北京石景山浩沙健身房金頂街店突然強(qiáng)行撤店。
撤店時(shí)，為了更好的安頓會(huì)員，健身房還專門想了一套安置辦法。
看上去很有情有義？其實(shí)，會(huì)員根本就是和吞了黃蓮一樣苦。
會(huì)員卡可以去其他連鎖店繼續(xù)健身，部分店面還會(huì)根據(jù)情況補(bǔ)償幾個(gè)月的運(yùn)動(dòng)時(shí)間。
關(guān)鍵是，大家選擇健身房一定是在最近或者最方便的地方，現(xiàn)在去其他地方對(duì)消費(fèi)者來說就不是最佳選擇了。
可如果會(huì)員想要退卡的話，工作人員表示不予辦理。
在這種尷尬的情況下，300多位會(huì)員面臨財(cái)產(chǎn)損失，無法維權(quán)。
而理發(fā)店更是一個(gè)喜歡讓人辦卡的地方，有些消費(fèi)者因?yàn)楸缓鲇?，因?yàn)楸阋?，因?yàn)榉奖愕雀鞣N原因，都會(huì)充值理發(fā)卡。
但很多理發(fā)店在消費(fèi)者辦完卡后，直接玩消失。而被欺詐的會(huì)員們只能愣在原地，傻眼。
這樣的新聞，比比皆是。
有時(shí)候，扒叔總是在想做個(gè)文明人，難嗎？
其實(shí)不難。
可要想做個(gè)文明的消費(fèi)者，有時(shí)候可真的太難了。
有些店家就是會(huì)利用你的外行，把你當(dāng)做軟柿子捏。
有些店員就是會(huì)把人分三六九等，然后給你打上標(biāo)簽。
你不想變成破皮無賴，可不這樣做，他們只會(huì)對(duì)你的損失置之不理。
有些人就是會(huì)把你的善良當(dāng)成軟弱，把你的修養(yǎng)當(dāng)成好欺。
就連馬伯庸都曾遇到了這樣的情況。
某一年，馬伯庸開著車回赤峰老家（沒提什么牌子的車，但是新車），結(jié)果發(fā)現(xiàn) 全景天窗關(guān)不嚴(yán)。他就去了赤峰的4S店，讓店員幫忙調(diào)調(diào)。
結(jié)果，在休息室里從中午等到晚上六點(diǎn)，車前聚的人越來越多，最終被告知車今天修不好了。
明明只是一個(gè)天窗的問題，咋這么嚴(yán)重呢？
是因?yàn)橐粋€(gè)修理工在修理的時(shí)候，先是粗暴的給他的車斷電，但因?yàn)樗能囉蟹辣I功能，電池被強(qiáng)行斷掉，中控就會(huì)立刻鎖死輪胎、方向盤、和發(fā)動(dòng)機(jī)。這樣的情況只能送去原廠才能解的開。
第二天，4S店出給的解決方法是把中控給拆了，換個(gè)新的激活，但這中間得花費(fèi)六天時(shí)間。
聽到這話馬伯庸就生氣了，但依舊還是保持理智和人交談，被強(qiáng)制更換中控，可以。但賠償問題怎么辦？
對(duì)方聽到聊賠償，就把客戶關(guān)系專員推了出去。馬伯庸和他們聊了一天都沒得結(jié)果。
罵也罵了，鬧也鬧了，但對(duì)方就是裝死。
最后，就想到了一個(gè)辦法：去財(cái)務(wù)室門口蹲著。
這一蹲，才算是蹲來了結(jié)果。財(cái)務(wù)沒辦法安心算賬，只能來解決問題。
看，這些店家總是能夠能讓文明人變成”潑婦無賴“，也是真夠厲害的
所以，讓人簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做個(gè)文明的消費(fèi)者者，就真這么難么？
難，因?yàn)樯鐣?huì)已經(jīng)變成了馬伯庸說的這樣：
有禮有節(jié)會(huì)被對(duì)方視為軟弱可欺，非得展現(xiàn)出比對(duì)方還不體面還兇惡的嘴臉，才能獲得你本該得到的東西。
聯(lián)系客服
