2019年來，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件也層出不窮，各行業(yè)消費(fèi)亂象不容忽視。黑貓投訴盤點(diǎn)2019年熱門消費(fèi)維權(quán)事件，發(fā)布“1號(hào)關(guān)注”揭曉十大行業(yè)“亂象”，帶你走進(jìn)那些真假套路。
購物節(jié)預(yù)售滿減等促銷活動(dòng)吸引了很多消費(fèi)者的參與，但隱藏在“雙11”購物狂歡活動(dòng)之下的諸多陷阱，讓消費(fèi)者防不勝防。商品先漲價(jià)后降價(jià)、或者買完就降價(jià)，讓部分消費(fèi)者大呼上當(dāng)。近期購物平臺(tái)也涌現(xiàn)了一批假口罩，或者買了口罩后以各種理由不發(fā)貨，不少消費(fèi)者為此十分困惑。
不少網(wǎng)友認(rèn)為，如今的“雙11”已經(jīng)變了味兒，套路越來越多，誠(chéng)意越來越少。蓋樓、砍單、集幣、攢津貼、交定金等玩法層出不窮，計(jì)算公式越來越復(fù)雜，折扣力度永遠(yuǎn)算不清楚，一個(gè)促銷活動(dòng)活活變成了考驗(yàn)時(shí)間、耐力、和人際關(guān)系的智力游戲。
視頻網(wǎng)站：超前點(diǎn)播會(huì)員還要單交錢
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，視頻網(wǎng)站逐漸成為了網(wǎng)友觀影看劇的主要渠道，各大視頻網(wǎng)站也推出了會(huì)員服務(wù)，付費(fèi)可以享受多看幾集的權(quán)益，有的節(jié)目也僅限會(huì)員才可觀看。人們?cè)谶@些視頻網(wǎng)站上消費(fèi)的不斷增加，也帶來了許多消費(fèi)糾紛。
其中，這一年來最讓觀眾“吐槽”的就是“付費(fèi)超前點(diǎn)播”這種形式了。買了會(huì)員，想看全集還得再交錢。目前也有越來越多的視頻網(wǎng)站的采取各種花式“超前點(diǎn)播”的方式讓觀眾眼花繚亂，購買了會(huì)員服務(wù)的消費(fèi)者如果需要“更多服務(wù)”，還需付費(fèi)變成vvip，且成為vvip先必須付費(fèi)成為vip。
近年來涌現(xiàn)了多種形式的“共享消費(fèi)”，在滿足部分消費(fèi)者需求的同時(shí)，也不斷暴露出許多問題?！把航痣y退大戶”ofo又有了新套路，而想要提現(xiàn)押金，需要通過“購物返利”的形式。
繼“共享單車”押金難退后，黑貓投訴平臺(tái)上“共享汽車”退還押金也成為了又一大熱點(diǎn)。在租車類投訴中消費(fèi)者反映最多的問題還有：多扣費(fèi)、車輛行駛過程中發(fā)生故障理賠責(zé)任如何劃分和找不到客服等。
教育培訓(xùn)：預(yù)付費(fèi)退款難沒準(zhǔn)還陷套路貸
2019年8月，韋博英語在國(guó)內(nèi)主要城市的分店陸續(xù)被爆關(guān)門停業(yè)，導(dǎo)致上萬名學(xué)員無法享受之前購買的教育服務(wù)。
尤為引人注目的是，該機(jī)構(gòu)主要通過預(yù)付費(fèi)的方式收取學(xué)費(fèi)，學(xué)員需交費(fèi)3萬到10萬余元。倒閉風(fēng)聲傳出后，大批學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)，但多數(shù)不成功。由于預(yù)付的學(xué)費(fèi)金額較大，不少學(xué)員通過貸款來交學(xué)費(fèi)。有韋博英語的工作人員表示，學(xué)員的學(xué)費(fèi)大多以分期貸款形式完成，很少有一次性付清的，貸款訂單占比高達(dá)80%。而在門店關(guān)門后，這些學(xué)員無法上課，但還需要繼續(xù)還款。
除了韋博英語外，還有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)“爆雷”“跑路”等消息，而消費(fèi)者也因此陷入了維權(quán)困難等處境。當(dāng)學(xué)員一旦選擇分期繳納學(xué)費(fèi)，那么一旦因各種原因課程不能繼續(xù)，想退款就難了。
奔馳女車主引擎蓋維權(quán)的事件轟動(dòng)了社會(huì)，4s店亂收費(fèi)的現(xiàn)象也得以曝光。但除了在4s店購買新車各種費(fèi)用暗藏玄機(jī)之外，二手交易市場(chǎng)的各種坑更是層出不窮，比如買到事故車、泡水車等，還有很多車主將車賣給二車交易平臺(tái)，但錢款遲遲不到，而買二手車的消費(fèi)者更是交了錢沒收到車，貸款的金額不明等也是消費(fèi)者投訴較多的問題。
近年隨著網(wǎng)民觸網(wǎng)年齡越來越低，未成年人盜用父母信用卡充值游戲幣、打賞主播的現(xiàn)象頻出，涉及金額也從幾十塊到上萬元不等。
因疫情影響，很多消費(fèi)者租住的公寓也相繼收到影響。黑貓平臺(tái)收到投訴稱“蛋殼公寓”以疫情影響為由要求房東免租，但卻沒有給租客免。
除了“蛋殼公寓”外，“美麗屋”也有不少人投訴稱其脅迫業(yè)主免租，大量業(yè)主要收回房子，造成很多租客無處定居。
還有消費(fèi)者投訴稱疫情期間在自如租住的房屋到期，想要續(xù)約，但發(fā)現(xiàn)租金已由原來的2099漲為2399，漲福12.5%。
炒作經(jīng)濟(jì)：炒盲盒、炒鞋等引發(fā)侵權(quán)隱患
2019年，炒作經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展成為消費(fèi)市場(chǎng)一個(gè)重要表現(xiàn)?！叭癯葱痹掝}受到了媒體和大眾的關(guān)注，“盲盒經(jīng)濟(jì)”也帶動(dòng)了新一輪的消費(fèi)風(fēng)潮，稀缺盲盒在二手市場(chǎng)甚至被炒到上千元高價(jià)。然而，隱藏在這輪消費(fèi)熱潮背后的消費(fèi)侵權(quán)問題也逐步顯現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)金融：想貸款？先交“評(píng)估”費(fèi)
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及手機(jī)支付的普及帶給人們很多便利，但隨之而來的還有更多風(fēng)險(xiǎn)。黑貓梳理相關(guān)消費(fèi)者投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)貸產(chǎn)品都聲稱可以給消費(fèi)者提供貸款，但當(dāng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入，綁定銀行卡后就立即被扣了一筆名為“個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估報(bào)告”的費(fèi)用，而此時(shí)還并未開始貸款。
在黑貓投訴平臺(tái)，搜索“個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估報(bào)告”關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴單近5000單。
直播平臺(tái)：網(wǎng)紅帶貨質(zhì)量不堪 售后無保障
隨著短視頻平臺(tái)的崛起，“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”的模式也逐步進(jìn)入大家的視線，但快速發(fā)展之下，“直播帶貨”中的產(chǎn)品質(zhì)量不堪、平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、售后無人理等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，影響了公眾的消費(fèi)體驗(yàn)，諸多“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件也引發(fā)了不少輿論爭(zhēng)議。
黑貓投訴平臺(tái)希望通過梳理這些“亂象”，引起對(duì)消費(fèi)維權(quán)問題的關(guān)注，黑貓也將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域新動(dòng)向，在處理消費(fèi)者投訴的同時(shí)，也會(huì)及時(shí)將侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行曝光，提醒更多消費(fèi)者謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱，切實(shí)提高消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)侵權(quán)的認(rèn)知水平，為優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)出一份力。
責(zé)任編輯：陳楚潺
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