問題是把雙刃劍，你用對了嗎？
——第13周給周校長的回信
尊敬的周校長：
您好
我十分認(rèn)同您信中的觀點，也力爭做一個善思篤行之人。對于您信中提到的靈魂拷問：遇到問題你是思考還是抱怨？我會不假思索地回答：遇到問題，我當(dāng)然是選擇思考，第一時間思考如何解決，接著便立馬行動。如果抱怨能解決問題，那漢語就不會有“怨婦”之說了，不滿的說辭如若說多了，只會徒增煩惱，加重心理的負(fù)擔(dān)，結(jié)果事情非但沒能解決，反而連累了自己的心，阻礙了自身的發(fā)展。
在面臨問題時，第一時間思考問題的來龍去脈，癥結(jié)緣由，總結(jié)之前的經(jīng)驗教訓(xùn)，搜尋最適宜的解決問題的策略方法，這一系列的思維過程是一種能力，是需要在解決一次次的問題時被訓(xùn)練起來的，解決問題的經(jīng)驗越多越豐富，解決問題的能力自然就越強。相反的，在工作中遇到一些問題，就產(chǎn)生抱怨之情，則是無能的表現(xiàn)，解決問題的思維沒有得到訓(xùn)練，第一反應(yīng)則是逃避問題，茫然失措，如同迷路的孩童一般，找不到前方的路。
有時候，問題往往并不可怕，反而是自身的情緒帶出來的那種挫敗感放大了問題本身，使得問題顯得如此困難，令我們無從下手，裹足不前。其實，工作中出現(xiàn)的諸多問題是把雙刃劍，解決了，為我所用，則為大用；無法解決，不能為我所用，則只會擾亂人心，甚至自我懷疑。作為教師，每天會面臨來自學(xué)生家長們反饋的形形色色的問題，逃避并不能解決問題，甚至?xí)寙栴}變得更復(fù)雜，所以我們只能努力讓問題成為一把利劍，助力自身的成長，在解決實際問題中，訓(xùn)練能力，提升業(yè)務(wù)水平。
訓(xùn)練解決問題的思維。人的思維容易固化，不喜歡變化，成人后沒有被訓(xùn)練得到的思維習(xí)慣，很難再習(xí)得。但是，由于我們職業(yè)的特殊性，面對問題的復(fù)雜性，我們不得不去突破、改變自身的思維習(xí)慣。遇到問題，首先需冷靜，讓理性占上風(fēng)；冷靜思考與分析問題（家庭原因、孩子自身原因、班級管理問題等），洞察對方的心理需求，尋找合適的解決方案；問題處理后，對自己處理的過程進行復(fù)盤總結(jié)，哪些經(jīng)驗可取，哪些方面不足需調(diào)整，為下一次的工作做準(zhǔn)備。即使是失敗的教訓(xùn)，只要我們善于思考總結(jié)，一定會發(fā)現(xiàn)自身的問題，找到失敗點，哪里跌倒就從哪里站起來，失敗點終將會成為自己的生長點。
肢解待辦任務(wù)。每個問題的解決，都可以分解成幾個小任務(wù)，一步步地解決，最后達(dá)到目標(biāo)。例如，上周我發(fā)現(xiàn)班里一位學(xué)生上課剪指甲，提醒她不僅不聽，還給老師使臉色。這位學(xué)生容易情緒化，狀態(tài)時常反復(fù)，我覺得有必要見見她的家長，希望通過家校合力，幫助孩子改變一些不良習(xí)慣。任務(wù)一，與家長取得聯(lián)系，約好見面時間。很幸運，平時見不到人影的媽媽愿意停下工作來學(xué)校面談，根據(jù)我倆的工作安排確定見面時間。任務(wù)二，確定面談的三個主題：上課傾聽、不良習(xí)慣（翻白眼問題）、親子閱讀。任務(wù)三，面談時詳細(xì)描述孩子三個亟待解決的問題，以及在家庭中可以實操訓(xùn)練的建議，希望家長予以配合和監(jiān)督。此時，教師努力讓自己變成家庭教育指導(dǎo)師，給家長一些專業(yè)的建議，而非數(shù)落孩子，讓家長難堪。任務(wù)五，與家長保持聯(lián)系，持續(xù)跟進反饋。孩子的習(xí)慣養(yǎng)成是一個復(fù)雜工程，沒有捷徑可走，唯有不斷追蹤反饋，根據(jù)實際情況，及時調(diào)整解決策略，直到達(dá)成目標(biāo)為止。
復(fù)盤總結(jié)。項目化學(xué)習(xí)的最后環(huán)節(jié)，即復(fù)盤總結(jié)。為何復(fù)盤如此重要？因為它是學(xué)習(xí)下一個項目的起點，即下一次行動的高度。總結(jié)這個項目的優(yōu)劣得失，在學(xué)習(xí)中的收獲與困惑，小組合作中的問題，項目成果是否達(dá)成目標(biāo)等等，復(fù)盤項目實施中的每個環(huán)節(jié)，這些都是為下一次行動做最充足的準(zhǔn)備。這就是復(fù)盤總結(jié)的價值所在。解決問題的復(fù)盤反思同樣重要，每個問題雖不同，技巧方法卻可借鑒，思維方式也可遷移。
《禮記·中庸》中的“博學(xué)之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之。”這句話陳明了學(xué)習(xí)的幾個階段，這幾個階段同樣適用于工作和生活。博學(xué)乃為基石，遇到工作中的問題，想辦法找到原因，謹(jǐn)慎思考對策，明確目標(biāo)，身體力行去實踐，定能悟出其中的奧秘來。
問題是把雙刃劍，我們都用對用好了嗎？
祝工作順利！
您的同行者 張 躍
2022.5.16
