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如何正確對待小微企業(yè)的管理咨詢、輔導(dǎo)與培訓(xùn)？

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如何正確對待
小微企業(yè)的管理咨詢、輔導(dǎo)與培訓(xùn)？
 
大家一提到小微企業(yè)，
第一想到的就是企業(yè)人數(shù)少，規(guī)模小，管理沒有規(guī)矩，做事沒有順序，天天救火。
第二會想到，輔導(dǎo)一個(gè)小微企業(yè)，鑒于前述幾個(gè)因素，很自然會想到輔導(dǎo)投入工作量小，投入的精力少。

果真如此嗎？事實(shí)是這樣的嗎？

其實(shí)不然，根據(jù)筆者多年的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和心得體會，其實(shí)輔導(dǎo)一個(gè)小微企業(yè)投入的精力并不會低于一個(gè)大規(guī)模的企業(yè)，為什么？

第一
咨詢計(jì)劃策劃——要充分預(yù)留救火時(shí)間

在輔導(dǎo)小微企業(yè)過程中，管理咨詢師每次確定的咨詢計(jì)劃是很難執(zhí)行到位的，也許有人會說管理咨詢師的原則性不強(qiáng)，我們不妨想想，一個(gè)小微企業(yè)在管理上處于成長階段，甚至是剛剛具備了生存的體質(zhì)，猶如一個(gè)嬰兒一樣，在成長過程中必然會生出這樣那樣的疾病，病癥在哪里？嬰兒還說不出來，醫(yī)生怎么辦？需要探索、琢磨、深入分析、深入觀察等等，甚至有時(shí)得出的結(jié)論還不一定正確，所以說很多醫(yī)生都害怕給嬰幼兒看病，因?yàn)殡y診斷、難詢問，同樣的道理，咨詢輔導(dǎo)一個(gè)小微企業(yè)同醫(yī)生治療嬰幼兒一樣，絕對不能按照常理出牌。

在執(zhí)行咨詢計(jì)劃方面，作為管理咨詢師，千萬不要用輔導(dǎo)一個(gè)比較正規(guī)的大規(guī)模企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)方式和方法來輔導(dǎo)小微企業(yè)，在策劃咨詢計(jì)劃執(zhí)行方面，要預(yù)留一部分幫小微企業(yè)救火和滅火的時(shí)間，因?yàn)樾∥⒃诎l(fā)展過程中，隨時(shí)都可能發(fā)生意想不到的事故，隨時(shí)都有突發(fā)事件發(fā)生，在這樣的情況下，咨詢師絕對不能還是堅(jiān)持按照計(jì)劃的步驟一步一步輔導(dǎo)，怎么辦？必須將原計(jì)劃輔導(dǎo)的內(nèi)容往后推遲，將后面的內(nèi)容要提前，先幫小微企業(yè)堵住和解決已經(jīng)發(fā)生的管理缺陷，再去執(zhí)行計(jì)劃，換一種說法“咨詢計(jì)劃排在后，企業(yè)問題排在前”，所以在咨詢輔導(dǎo)小微企業(yè)過程中，要有一種“隨時(shí)調(diào)整咨詢計(jì)劃或改變咨詢計(jì)劃預(yù)期設(shè)計(jì)的內(nèi)容”的思想準(zhǔn)備。

第二
咨詢定位——像看待小學(xué)生一樣

小微企業(yè)正處于發(fā)展階段，這個(gè)階段是企業(yè)管理摸石頭過河的階段，具體能不能摸到石頭，摸到什么樣的石頭，石頭的底部是不是牢固，都是一個(gè)未知數(shù)，所以作為企業(yè)管理咨詢師，千萬不要用“想當(dāng)然”的思維去輔導(dǎo)——即我們認(rèn)為他們應(yīng)該能想到的，應(yīng)該能做到的，認(rèn)為我們沒有必要去提醒，可結(jié)果發(fā)生了問題；在咨詢輔導(dǎo)過程中，不能把小微的企業(yè)的員工與大企業(yè)的員工放在同一平臺上去看待，去思考，要把他們當(dāng)成是剛上小學(xué)的小學(xué)生，需要你手把手去輔導(dǎo)，去提醒，去關(guān)注。

第三
管理咨詢師要同時(shí)扮演心理咨詢師的角色

在管理方面很多小微企業(yè)沒有經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)不足，在制度方面或作業(yè)基準(zhǔn)方面都是很欠缺的，同時(shí)已經(jīng)養(yǎng)成了“隨意、隨心、隨性”做工作的習(xí)慣，高到老板，低到基層員工，這樣的習(xí)慣已經(jīng)根深到骨子里面，突然用一個(gè)繩索或枷鎖來束縛他們，改變他們原有的不良的、不規(guī)范的作業(yè)行為，他們會很難受，他們會痛苦。

作為管理咨詢師，就不能用輔導(dǎo)成熟企業(yè)的方法去輔導(dǎo)，更不能一板一眼地輔導(dǎo)，要時(shí)刻關(guān)注小微企業(yè)的感受，小微企業(yè)的水面，通過與他們進(jìn)行思想上的交流包括鼓勵(lì)開導(dǎo)他們、與他們密切式思想交談等，了解他們的內(nèi)心、站在他們的角度看待咨詢等以拉近小微企業(yè)與管理咨詢師的距離，甚至有時(shí)要放緩咨詢的進(jìn)度，要騰出更多的時(shí)間同他們進(jìn)行聊天（千萬不要以為這是在浪費(fèi)咨詢時(shí)間，表面上看確實(shí)浪費(fèi)了咨詢時(shí)間，影響了整體咨詢進(jìn)度，比如月度咨詢計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果往往與咨詢師當(dāng)初的咨詢計(jì)劃相差很大距離，但這樣咨詢可以保證咨詢效果。特別提醒：希望被咨詢企業(yè)的老板能理解，能真正明白這點(diǎn)，咨詢公司的老板更要明白）

第四
管理咨詢師既要當(dāng)好教練更要當(dāng)好家長

很多管理咨詢師在輔導(dǎo)外資企業(yè)、大規(guī)模企業(yè)、上市公司都能得到客戶的認(rèn)可和好評，可在輔導(dǎo)小微企業(yè)時(shí)，卻感到一籌莫展，甚至得不到小微企業(yè)的認(rèn)可，這是為什么呢？并不是管理咨詢師的輔導(dǎo)水平問題，而是管理咨詢師只是把自己單
純地當(dāng)成了教練，教練通常是什么表情呢？嚴(yán)肅、挑剔、指責(zé)、嚴(yán)教、批評等等，而沒有同時(shí)扮演家長的角色。

什么是家長，家長在教育孩子成長的過程中，既要嚴(yán)厲又要疼愛，疼愛的表現(xiàn)方式包括安慰、撫慰、哄、領(lǐng)著他們玩、領(lǐng)著他們樂等，當(dāng)然作為企業(yè)管理咨詢師是不是也要如此呢？這是肯定的，但要根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用。

第五
管理咨詢師要適當(dāng)放下架子
企業(yè)管理咨詢師時(shí)刻扮演著為人師表，時(shí)刻在企業(yè)里面表現(xiàn)出在管理方面【專業(yè)、精通、博學(xué)、清高、自傲、深沉】的形象，當(dāng)然這在輔導(dǎo)比較正規(guī)的企業(yè)，肯定可以，并且非常好，一旦輔導(dǎo)小微企業(yè)時(shí)，若還是以如此的形象來展現(xiàn)，會出現(xiàn)什么結(jié)果呢？小微企業(yè)的管理人員一定會對我們望而生畏，內(nèi)心感到自卑和壓抑，想同我們溝通交流，可又不敢，干脆就不問，也不說，這樣，我們作為管理咨詢師能輔導(dǎo)出效果嗎？肯定不能，怎么辦？

筆者建議不妨有時(shí)主動接近小微企業(yè)的管理人員，同他們聊聊天，看看玩笑，講講笑話，同他們一起去吃飯，一起去吃宵夜，同他們一起做事，這時(shí)要脫掉我們的西裝，解下我們的領(lǐng)帶，盡量在穿著發(fā)方面表現(xiàn)出大眾化、隨意性，讓他們感覺到我們管理咨詢師很平易近人、很和藹、很好溝通，不是他們心目中想象中的那么深?yuàn)W和高不可攀。

第六
要多接觸小微企業(yè)的高層，多與他們交流聊天

很多小微企業(yè)的老板的想法變化很快，朝令夕改，在咨詢輔導(dǎo)過程中，這樣的情況必然會影響我們管理咨詢師輔導(dǎo)的成果，甚至要不斷修訂（大家也許會說：這樣反過來復(fù)過去，太浪費(fèi)咨詢時(shí)間了，這樣下來咨詢成本一定很高，甚至?xí)a(chǎn)生偏激的想法—企業(yè)太不尊重我們管理咨詢師了，其實(shí)不是不尊重，而這是小微企業(yè)存在的共性），所以我們在咨詢輔導(dǎo)過程中，要學(xué)會同小微企業(yè)高層聊天，哪怕聊天的內(nèi)容偏離了咨詢方案也沒關(guān)系，通過與高層聊天次數(shù)的增加，你將會對小微企業(yè)的高層越來越深入的了解和認(rèn)知，確保了我們管理咨詢師的咨詢成果與高層的想法一致性的程度。
 
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