老板話語直接式管理PK制度流程系統(tǒng)化管理
從事企業(yè)管理咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作將近20年了，接觸大大小小企業(yè)近400家，發(fā)現(xiàn)存在這樣一種管理現(xiàn)象：
優(yōu)秀的企業(yè)與外資企業(yè)的經(jīng)理與高層每天都把時(shí)間與精力放在策劃、謀劃工作方面，把精力與時(shí)間放在“理”方面，而不是“管”方面，在“理”方面主要包括企業(yè)管理體制與機(jī)制、企業(yè)管理制度精簡(jiǎn)與完善、管理流程優(yōu)化與精簡(jiǎn)，只有把企業(yè)的“理”做到位了，企業(yè)的各項(xiàng)工作“理”順了，才能發(fā)揮“管”的效果，才能達(dá)到“有法可依執(zhí)法必嚴(yán)違法必究”，真正實(shí)現(xiàn)“有規(guī)矩才能有方圓”。
中小型民營企業(yè)的經(jīng)理與高層每天都把時(shí)間與精力放在“管”方面，每天都在解決各種各樣的問題方面，猶如一支勤懇的消防隊(duì)，到處救火，總經(jīng)理或經(jīng)理每天都因?yàn)榫然鸨桓愕媒诡^爛額、心煩氣躁、火冒三丈，在總經(jīng)理或經(jīng)理的心目中只有一個(gè)認(rèn)識(shí)：?jiǎn)T工能力不足、員工執(zhí)行力差、員工沒有責(zé)任心、員工沒有素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力等等，但從不去想：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？問題發(fā)生了為什么只有總經(jīng)理或部門主管才能發(fā)現(xiàn)？問題為什么反復(fù)出現(xiàn)？問題發(fā)生后為什么直接反饋給總經(jīng)理而不是找相應(yīng)的部門或領(lǐng)導(dǎo)？這就是重視“管”忽視“理”的結(jié)局。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)善規(guī)劃與布局，強(qiáng)調(diào)“理”，重教育。
所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)：
優(yōu)秀企業(yè)或外資企業(yè)處理問題的流程是【制止—分析原因—確定原因—確定根治措施—實(shí)施根治措施—效果跟蹤—措施鞏固與強(qiáng)化】，處理問題的周期【相對(duì)長(zhǎng)】，處理問題的原則【標(biāo)本兼治】，處理問題的模式【屬地管理模式】；處理問題的效果【同樣或類似的問題很少有重復(fù)發(fā)生的情況】；所以優(yōu)秀的企業(yè)或外資企業(yè)重制度與流程建設(shè)與落地，棄話語權(quán)管理模式
民營企業(yè)處理問題的流程是【制止—罰款或批評(píng)】，處理問題的周期【快速】，處理問題的原則【治標(biāo)不治本】，處理問題的模式【就近逮人模式】，處理問題的效果【同樣或類似的問題經(jīng)常性重復(fù)發(fā)生】；所以民營企業(yè)抵觸制度與流程建設(shè)與落地，重話語權(quán)管理模式
在優(yōu)秀的企業(yè)或外資企業(yè)經(jīng)?？吹降木褪歉鞑块T、各環(huán)節(jié)都在按部就班、有條不紊在工作，很少聽到部門扯皮、人員扯皮、領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)雷霆的現(xiàn)象；而在中小型民營企業(yè)里面則經(jīng)?？吹降木褪怯袉栴}你推我，我推他，扯皮內(nèi)耗嚴(yán)重，老板經(jīng)常是一臉怒容，經(jīng)常聽到老板大發(fā)雷霆，同時(shí)在民營企業(yè)經(jīng)?？吹揭环N現(xiàn)象：老板所到之處，員工的工作效率都很高，員工的工作狀態(tài)都很好，員工的工作精神頭都十足，員工的工作態(tài)度都很認(rèn)真謹(jǐn)慎。
優(yōu)秀企業(yè)或外資企業(yè)的老板松并快樂著，民營企業(yè)老板忙并痛苦著，雖然很多民營企業(yè)老板都意識(shí)到自己能力的局限性，開始引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，但他們對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人還是缺乏認(rèn)識(shí)與信任度，老板仍然常常出現(xiàn)在管理的現(xiàn)場(chǎng)，讓員工按照自己的思路工作，甚至把管理制度、管理流程拋棄，更甚者，直接否定管理制度、管理流程，嚴(yán)厲告訴員工“我老板的話就是制度，我老板的命令就是流程”。
例如，某日，張老板和李經(jīng)理在生產(chǎn)車間檢查工作，走到機(jī)械加工車間時(shí)看到車間的門鎖壞了。張老板立即掏出手機(jī)，開始打電話。不一會(huì)兒，一個(gè)小伙子帶著工具包匆匆趕來，將門鎖更換了。張老板說，怎么樣，我的辦事效率高吧，十分鐘搞定。李經(jīng)理一笑了之。
接著，兩人檢查到包裝車間，看到一名工人趴在桌子上睡覺。張老板將其叫醒，詞語嚴(yán)厲地批評(píng)他，問他一個(gè)月多少薪水，然后從兜里掏出相當(dāng)于小伙子一個(gè)月薪水的錢，讓其第二天不要來公司上班了。張老板對(duì)旁邊的李經(jīng)理說，怎么這樣的人還在我們公司，通知人事部以后再看到這樣上班睡覺的，一律卷鋪蓋走人。李經(jīng)理又是一笑了之。
最后，兩人來到了組裝車間，在車間轉(zhuǎn)了一圈，沒有看到檢驗(yàn)人員。在車間辦公室他們看到檢驗(yàn)人員不是在使用檢驗(yàn)工具檢驗(yàn)產(chǎn)品，而是在整理一疊文件。張老板開始發(fā)怒了，檢驗(yàn)的本職工作就是在產(chǎn)品線上檢驗(yàn)產(chǎn)品，避免下道工序出現(xiàn)問題。怎么能待在辦公室呢？檢驗(yàn)人員看看張老板和李經(jīng)理，然后離開了辦公桌，回到了產(chǎn)品生產(chǎn)線。李經(jīng)理無奈地?fù)u搖頭。
第二天，張老板找李經(jīng)理談話，企業(yè)是怎么管理的，昨天簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)了一圈就發(fā)現(xiàn)三處問題，而且還是相當(dāng)嚴(yán)重的問題。張老板讓李經(jīng)理談?wù)劷窈笕绾渭訌?qiáng)管理，如何才能讓企業(yè)創(chuàng)造出更好的效益。李經(jīng)理說，老板，能不能讓我說說對(duì)于那三件事的看法。張老板同意后，李經(jīng)理開始將自己的看法展開：
第一件事情，如果是我處理的話，我不會(huì)直接給工程部維修人員打電話，因?yàn)闄C(jī)械加工車間的門出現(xiàn)了問題，應(yīng)該找到生產(chǎn)部經(jīng)理，由生產(chǎn)部經(jīng)理找車間主任了解情況?？纯窜囬g主任是否了解情況，情況大概出現(xiàn)了多久了，總共有多少門鎖出現(xiàn)這種情況，采取相應(yīng)的措施。你這樣直接找到工程部維修人員，他是把門鎖修好了，但是他的領(lǐng)導(dǎo)是工程部經(jīng)理，出現(xiàn)問題的是機(jī)械加工車間，這兩方面都不知道這樣的事情，今后這樣的事情再出現(xiàn)怎么解決？
再說，這樣的維修會(huì)出現(xiàn)維修費(fèi)用的，這筆維修費(fèi)用怎么處理，是記在老板您的頭上，還是記在生產(chǎn)部的部門費(fèi)用上呢？這些問題，您可能沒有考慮到，簡(jiǎn)單地將事情處理了，但是還有很多遺留的問題比這個(gè)問題更復(fù)雜，涉及到生產(chǎn)部、工程部以及財(cái)務(wù)部。
管理感悟：企業(yè)管理出現(xiàn)問題，肯定是某方面的制度或流程存在缺失或執(zhí)行監(jiān)督方面存在不到位，一定要按照制度或流程的要求找到責(zé)任人，而不能隨便找人解決，解決了一時(shí)，卻隱藏了其他問題是否存在以及為隨后發(fā)生問題的處理方面帶來阻力，甚至對(duì)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化管理產(chǎn)生負(fù)面影響。
第二件事情，如果是我處理的話，我不會(huì)直接給這個(gè)人錢讓他離開。我會(huì)先調(diào)查這個(gè)人是哪個(gè)部門的，屬于誰管理的，他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰，他的崗位是做什么的，他為什么會(huì)在上班時(shí)間睡覺，這些都需要進(jìn)行相應(yīng)的核實(shí)的。通過我昨天找人事部門了解到，這個(gè)人不是我們公司的員工，而是給我們公司送包裝材料的貨車司機(jī)。在等待我們倉庫人員盤點(diǎn)數(shù)量的時(shí)候無聊，就趴在桌子上等著簽單。我已經(jīng)和人事部門溝通過了，以后我們的倉庫騰出一個(gè)房間給送貨的司機(jī)做休息室，既可以避免在車間亂跑影響公司的正常生產(chǎn)，也可以給他們一個(gè)專門的區(qū)域等待。
管理感悟：解決企業(yè)管理問題，可以先制止問題再進(jìn)一步擴(kuò)大的同時(shí)務(wù)必要調(diào)查清楚問題存在的原因，屬于誰的職責(zé)范圍之內(nèi)，應(yīng)該由其負(fù)責(zé)處理，而不是老板直接處理，否則為公司各部門配置的經(jīng)理做什么？若什么事情都由老板直接處理，必然會(huì)造成四種負(fù)面的結(jié)果【第一：部門經(jīng)理在管理方面逐漸變得懶惰，你老板喜歡直接插手就事事你去管 第二：壓抑了部門經(jīng)理的管理才能發(fā)揮，挫傷了部門經(jīng)理的管理自尊心 第三：不利于公司管理團(tuán)隊(duì)的能力提升與凝聚力提升 第四：有能力的部門經(jīng)理時(shí)間長(zhǎng)了必然會(huì)提出辭職走人，沒有其得不到發(fā)揮】
第三件事情，如果是我處理的話，我想我會(huì)給這個(gè)員工適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。我向質(zhì)量部經(jīng)理了解到，第一，這個(gè)檢驗(yàn)員按照我們公司的檢驗(yàn)文件進(jìn)行了及時(shí)的抽檢，并做了相應(yīng)的記錄。第二，昨天我們?nèi)サ臅r(shí)候，這個(gè)檢驗(yàn)員正在整理當(dāng)天的檢驗(yàn)記錄，需要在下班前將其數(shù)據(jù)輸入我們的辦公系統(tǒng)。第三，雖然我們沒有理解和了解具體情況，您就批評(píng)了這位員工，但是他仍然能夠按照您的指示回到生產(chǎn)線，并沒有進(jìn)行任何的反駁，說明他的心里承受能力是比較好的。
管理感悟：管理都是有循序性的，不是無章可循的，老板到一線巡查應(yīng)該起到的是一種給予團(tuán)隊(duì)警醒與鼓舞的作用，而不是到現(xiàn)場(chǎng)顯示老板威風(fēng)凜凜，也許老板到現(xiàn)場(chǎng)看到員工的工作內(nèi)容不是你老板喜歡看到的，但不代表員工的工作內(nèi)容就是不對(duì)的
員工的每項(xiàng)工作都有其直接領(lǐng)導(dǎo)安排與布置的，其直接領(lǐng)導(dǎo)在安排與布置時(shí)一定會(huì)考慮周全的以確保部門的各項(xiàng)工作處于規(guī)律性進(jìn)展，再說作為老板，對(duì)每個(gè)崗位的每天工作內(nèi)容你未必都清楚，結(jié)果你老板到現(xiàn)場(chǎng)橫插一道指令，讓部門的工作完全亂了套，輕者影響部門的工作規(guī)劃，重者導(dǎo)致部門經(jīng)理的管理威信掃地，給部門經(jīng)理以后管理的部門員工帶來眾多阻力。
張老板聽了李經(jīng)理的話，觸動(dòng)很大，也許自己真的跟不上時(shí)代了。李經(jīng)理說，老板，這不是您跟不上時(shí)代，而是應(yīng)該適度地進(jìn)行調(diào)整，即使您看到問題，也應(yīng)該找到相關(guān)的人員去解決。您是老板，當(dāng)然大家都會(huì)聽您的，但是，您也不需要事事親為，我們作為管理者有不可推卸的管理責(zé)任?，F(xiàn)在，越級(jí)管理已經(jīng)越來越不被大家提倡，您可以進(jìn)行越級(jí)檢查，但是越級(jí)管理還是需要慎重。
筆者贊同李經(jīng)理的意見，企業(yè)發(fā)展到一定的階段，人員的不斷增加，已經(jīng)不能通過老板進(jìn)行直接的管理，需要通過一批職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)行相應(yīng)的管理。
繞過各層級(jí)的管理人員，直接找到處理人員，應(yīng)該會(huì)使問題快速解決，但是這樣的處理只能是處理比較小的、個(gè)體的事件，不能進(jìn)行系統(tǒng)的、深入的處理。這樣不利于我們整個(gè)企業(yè)的管理。而且越級(jí)管理會(huì)使基層人員和管理人員關(guān)系復(fù)雜化，會(huì)導(dǎo)致管理人員無法跟進(jìn)具體的事項(xiàng)，導(dǎo)致類似問題不斷發(fā)生，影響公司的管理水平的提升。
備注：引用了網(wǎng)絡(luò)上文章的部分內(nèi)容，在此表示最真摯的謝意。
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