★HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)管理體系★ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系★BRC英國(guó)零售商認(rèn)證管理體系總想著短平快，走捷徑，圖省心，拿證越快越好，可最終發(fā)現(xiàn)：ISO證書(shū)獲得了，卻沒(méi)有為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)預(yù)期的效益（利潤(rùn)），反而這些證書(shū)成為了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的枷鎖、累贅和負(fù)擔(dān)，甚至出現(xiàn)客戶驗(yàn)廠提出一大堆的問(wèn)題，一次不過(guò)關(guān)，兩次不過(guò)關(guān)，最終停止合作，訂單量急劇下滑……讓某些企業(yè)老板懷疑ISO管理體系沒(méi)有任何的作用，甚至對(duì)ISO管理體系深惡痛絕，只要提起ISO管理體系就是強(qiáng)烈抵觸和反感。試問(wèn)，若ISO管理體系沒(méi)有作用，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織何必組織那么多管理專家嘔心瀝血經(jīng)過(guò)N次的討論編著呢？何必經(jīng)過(guò)草案→討論稿→最終討論稿→正式稿這么多的過(guò)程才發(fā)布呢？我們國(guó)家又何必經(jīng)過(guò)組織很多專家翻譯→討論稿→征求意見(jiàn)稿→報(bào)批稿→正式版本才發(fā)布呢？懷疑了ISO管理體系，并沒(méi)有影響到某些企業(yè)老板不進(jìn)行管理變革，開(kāi)始引入：上系統(tǒng)、導(dǎo)概念……結(jié)果還是一樣，為什么呢？說(shuō)白了就是這些企業(yè)推行管理變革不是從實(shí)質(zhì)上變革，而是注重形式，所以作為企業(yè)老板，你對(duì)管理不從思想上、內(nèi)心上重視與支持，管理又怎么能真正滲透到企業(yè)的內(nèi)部？管理又怎么能發(fā)揮應(yīng)有的作用？企業(yè)又怎么能做到刮骨療傷的效果？所以“你對(duì)管理愛(ài)理不理，用時(shí)必讓你高攀不起”各位看官朋友，若您不相信，我們不妨看看某些獲證企業(yè)后的管理現(xiàn)狀：部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、人員職責(zé)劃分不清，交叉重疊，嚴(yán)重缺失，不是出現(xiàn)多人指揮，就是存在事情無(wú)人管，不是出現(xiàn)你靠我我靠你，就是出現(xiàn)你推我我推你，最終導(dǎo)致很多工作遲遲沒(méi)有結(jié)果，說(shuō)也說(shuō)不清，道也道不明，追責(zé)無(wú)依據(jù)，罰責(zé)無(wú)根據(jù)，老板不買單，誰(shuí)來(lái)買？老板不出血誰(shuí)會(huì)出？ISO管理體系文件不是結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況策劃設(shè)計(jì)，而是東搬西抄，甚至是將他人公司的ISO管理體系文件中的公司名稱改成自己的公司名字，反正只要能應(yīng)付通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)審核關(guān)即可。不是結(jié)合自身公司的實(shí)際情況策劃確定所需的ISO管理體系文件，而是把別人公司的ISO管理體系文件拿來(lái)抄寫(xiě)，所以必然會(huì)導(dǎo)致ISO管理體系文件的內(nèi)容不符合自身公司的實(shí)際運(yùn)行情況，內(nèi)容存在嚴(yán)重的缺失或不到位，根本無(wú)法指導(dǎo)自身公司的日常工作，甚至給自身公司的日常工作造成困惑、迷茫、負(fù)擔(dān)、枷鎖、累贅。ISO管理體系文件隨意涂改、更改的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，同樣的文件，在不同的部門(mén)出現(xiàn)不同的內(nèi)容、不同的版本，導(dǎo)致部門(mén)執(zhí)行的依據(jù)千差萬(wàn)別，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，彼此爭(zhēng)吵矛盾現(xiàn)，你怪我來(lái)我怪你，誰(shuí)都認(rèn)為自有理。ISO管理體系文件不是結(jié)合自身企業(yè)的人員實(shí)際情況而策劃編寫(xiě)，導(dǎo)致使用文件的人不懂、不明，操作時(shí)全憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)，文件歸文件，操作歸操作，兩層皮的情況非常嚴(yán)重。某些企業(yè)制定ISO管理體系目標(biāo)，不是結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、法律法規(guī)的要求，不是嚴(yán)格按照SMART的原則，不是參考過(guò)往的實(shí)績(jī)，而是隨意亂定目標(biāo)，而是攀比心理定目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)致目標(biāo)管理無(wú)意義，不是難于實(shí)現(xiàn)就是沒(méi)有任何的激勵(lì)性。某些企業(yè)為了應(yīng)付ISO管理體系認(rèn)證，不是在日常的工作中依據(jù)ISO管理體系開(kāi)展相關(guān)的工作，而是到了每年的ISO管理體系認(rèn)證前，加班加點(diǎn)挑燈干，臨時(shí)組織人員急著趕，記錄隨便填寫(xiě)處處見(jiàn)，相互矛盾不經(jīng)查，追溯斷線找證難，顯示數(shù)據(jù)騙自己，看似有據(jù)實(shí)則亂，數(shù)據(jù)只是為了眼好看。某些企業(yè)為了應(yīng)付ISO管理體系認(rèn)證，往往造假一大堆的培訓(xùn)記錄，體現(xiàn)自身對(duì)ISO管理體系的重視，以贏得審核機(jī)構(gòu)的開(kāi)心和認(rèn)可，殊不知，這樣自欺欺人的做法，最終吃虧的是企業(yè)，受傷害的也是企業(yè)。某些企業(yè)為了應(yīng)付ISO管理體系工作，明明存在人員缺失的現(xiàn)象，不是從根本上解決問(wèn)題，不是從有效性的角度出發(fā)解決問(wèn)題，而是胡亂找人替補(bǔ)，至于能不能勝任、合不合格不是重點(diǎn)，所以導(dǎo)致亂補(bǔ)位的人不知道怎么做、不懂怎么做、不知該什么、不知為什么做，必然會(huì)給企業(yè)的很多方面的工作帶來(lái)障礙和損失，嚴(yán)重拉低企業(yè)的工作效率和質(zhì)量，急劇升高企業(yè)的管理成本，嚴(yán)重吞噬企業(yè)的利潤(rùn)。ISO管理體系內(nèi)審本來(lái)是為了進(jìn)一步驗(yàn)證公司所建立的ISO管理體系的符合性和有效性，從而發(fā)現(xiàn)可以持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以確保ISO管理體系的適宜性、有效性，而某些企業(yè)卻根本不把內(nèi)審當(dāng)回事，走過(guò)程、走形式、造假證，認(rèn)為一切都是為了認(rèn)證機(jī)構(gòu)而開(kāi)展內(nèi)審，而從沒(méi)有把內(nèi)審工作當(dāng)成是一種企業(yè)管理自我改進(jìn)、自我完善、自我提升的工具或方法。某些企業(yè)不是嚴(yán)格按照ISO管理體系文件的管理要求執(zhí)行，根本不經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的討論、會(huì)審、驗(yàn)證、修正而是倉(cāng)促投入使用，導(dǎo)致工藝文件變來(lái)變?nèi)?，甚至變更沒(méi)有任何的手續(xù)，完全就是口頭令，從而導(dǎo)致次品、廢品、不合格品堆成山，所以作為企業(yè)任意欺負(fù)ISO管理體系的要求，ISO管理體系又怎么能忍氣吞聲為你保駕護(hù)航？某些企業(yè)完全不顧ISO管理體系對(duì)設(shè)備的管理要求，就是為了趕產(chǎn)量、趕貨期、講效率、增效益、加足勁，殊不知，設(shè)備也是需要維護(hù)保養(yǎng)的，設(shè)備也是需要巡查的，結(jié)果用壞了、出故障了才知道去管理，才想起去管理，可是給企業(yè)自身帶來(lái)的損失誰(shuí)擔(dān)責(zé)？給企業(yè)自身造成的浪費(fèi)誰(shuí)買單呢？某些企業(yè)總認(rèn)為靠末端檢驗(yàn)就能把質(zhì)量管理搞上去，就能嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)，所以從來(lái)沒(méi)有什么首件檢驗(yàn)確認(rèn)這一說(shuō)，唯恐首件檢驗(yàn)浪費(fèi)了時(shí)間、浪費(fèi)了精力、浪費(fèi)了能源，結(jié)果產(chǎn)品到了終端驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)存在大量的不合格品而不得不返工返修導(dǎo)致嚴(yán)重的損失，產(chǎn)品到了客戶那里發(fā)現(xiàn)不合格被客戶高價(jià)索賠。某些企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)都知道這不是質(zhì)量部門(mén)的責(zé)任，但還是習(xí)慣性地怪罪質(zhì)量部門(mén)，為什么呢？還是面子問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有找到一個(gè)可行的解決生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題的思路或辦法，但又不愿意承認(rèn)自己不知、不懂過(guò)程控制的方案，只好找質(zhì)量部門(mén)來(lái)背鍋，以掩蓋自身對(duì)質(zhì)量管控的無(wú)奈；之所以沒(méi)有找到一個(gè)可行的解決生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題的思路或辦法，是因?yàn)椴徽J(rèn)可、不接受、不重視過(guò)程質(zhì)量管理的理念，內(nèi)心根本沒(méi)有預(yù)防的概念，總是把希望完全依賴到最終檢驗(yàn)方面。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，其實(shí)很多問(wèn)題都是可以預(yù)防的，都是可以預(yù)知的，為什么寧愿事后補(bǔ)救天天干而不去用心思考尋找預(yù)防的方法呢？第一認(rèn)為麻煩、啰嗦，第二思想認(rèn)知問(wèn)題，第三事后補(bǔ)救的做法早已根深蒂固，懶得去變；第四：沒(méi)有建立一套切實(shí)可行的事前預(yù)防的管理流程和制度；第五：思想上不重視管理、不認(rèn)可管理的作用，第六：怕改變，沒(méi)有改變的決心、信心、恒心、耐心。在某些企業(yè)為什么容易出現(xiàn)不合格品？為什么生產(chǎn)效率低下？為什么過(guò)程返工比例居高？其中的一個(gè)原因就是供方管理不到位，供方更換過(guò)于頻繁和隨意，導(dǎo)致原輔材料相互之間的匹配度處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，導(dǎo)致與供方的合作一直處于磨合期，導(dǎo)致原輔材料的質(zhì)量一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)；在其心目中，認(rèn)為只要原輔材料不合格，都是供方的責(zé)任，一個(gè)字“換”，從不分析導(dǎo)致原輔材料不合格的真正原因和責(zé)任方，所以也就無(wú)從下手根治，只是停留在“治標(biāo)不治本”的層面，為什么呢？換供應(yīng)商快，省心，比查找原因、確定原因、采取整改措施等簡(jiǎn)單多了，這就是嚴(yán)重不重視管理凸出的特征。在某些企業(yè)為什么總是出現(xiàn)產(chǎn)品到了客戶那里被驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)不合格？為什么總是市場(chǎng)流通過(guò)程中被抽檢才知道不合格？最大的一個(gè)原因就是公司內(nèi)部使用的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備根本就沒(méi)有在用之前進(jìn)行校準(zhǔn)或鑒定，所以也不清楚所用的檢測(cè)設(shè)備顯示的結(jié)果是不是真的符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，因?yàn)椴磺宄z測(cè)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)，有可能顯示的檢測(cè)結(jié)果是符合也有可能不符合，明知如此，為什么不去定期校準(zhǔn)或鑒定？一句話“不重視管理”，抱著“僥幸的心理”在經(jīng)營(yíng)企業(yè)。不能創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)都是在耍流氓，不能盈利的企業(yè)都是在耍流氓，不能真正為客戶提供價(jià)值的企業(yè)都是在耍流氓，天天嘴上喊“一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶”，實(shí)際呢？在公司內(nèi)部沒(méi)有建立相應(yīng)的客戶管理機(jī)制比如客戶訂單管理流程、客戶投訴管理流程、客戶滿意度調(diào)研管理流程、客戶回訪管理流程、市場(chǎng)調(diào)研管理流程、客戶檔案管理制度、客戶標(biāo)準(zhǔn)管理制度等等，所以說(shuō)這樣的企業(yè)內(nèi)心就沒(méi)有客戶，所謂的客戶滿意只是停留在嘴巴上而已，說(shuō)白了就是“不重視管理，內(nèi)心就沒(méi)有管理的概念與意識(shí)”。在某些企業(yè)為什么同樣的問(wèn)題或類似的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，一直得不到根本性解決？比如有些企業(yè)針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題，往往分析的原因“員工的責(zé)任心不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識(shí)低”、“員工的素質(zhì)低”、“員工工作不細(xì)心”等等，看看都是員工的責(zé)任，真的如此？若員工責(zé)任心、意識(shí)、素質(zhì)都非常高，何必做員工呢？說(shuō)白了，就是為了應(yīng)付，根本沒(méi)有用心深入分析查找問(wèn)題發(fā)生的真正原因，原因不清楚如何能徹底根治問(wèn)題？為什么不用心分析查找原因呢？有可能怕被追究到領(lǐng)導(dǎo)的身上，還有可能不敢正視公司當(dāng)前的管理上存在的缺失或不足，說(shuō)白了就是“不重視管理，內(nèi)心就沒(méi)有管理的概念與意識(shí)”。在某些企業(yè)問(wèn)題之所以重復(fù)發(fā)生，還在于采取的整改措施表面化，比如“加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度”、“提高員工的責(zé)任心”、“提高員工的質(zhì)量意識(shí)”、“增強(qiáng)員工的客戶服務(wù)意識(shí)”、“培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力”等等，完全就是在喊口號(hào)，而不是扎扎實(shí)實(shí)地采取切實(shí)可行具有操作性的整改措施，如何加強(qiáng)？如何提高？如何增強(qiáng)？如何培養(yǎng)？估計(jì)其本人都不知道，這樣的整改措施怎么能徹底解決問(wèn)題，怎么能確保問(wèn)題得到本質(zhì)性地解決？所以解決問(wèn)題停留在治標(biāo)層面。有些企業(yè)獲得ISO證書(shū)多年了，竟然不知道ISO三個(gè)字母的意思，更別說(shuō)ISO管理體系的精髓和內(nèi)涵了，反正客戶問(wèn)起了知道有這個(gè)證書(shū)，具體這個(gè)證書(shū)的作用、支撐這個(gè)證書(shū)需要的文件、維持這個(gè)證書(shū)持續(xù)有效的條件、國(guó)家對(duì)證書(shū)保持的法規(guī)要求等等，萬(wàn)能的答案“不知道”、“不清楚”。在某些企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理人員到現(xiàn)場(chǎng)巡查或檢查，背著雙手或?qū)㈦p手插在口袋里或眼皮朝上翻，踱著方步，猶如官員下鄉(xiāng)視察一般，這樣的巡查有何意義？這樣的巡查有何作用？別說(shuō)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，根本就是一次觀光旅游的過(guò)程，為什么會(huì)如此呢？最重要的原因沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)，之所以沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)是因?yàn)椴恢匾暪芾韺?dǎo)致的，也根本搞不清楚管理兩個(gè)字的含義。在某些企業(yè)，等到客戶提出驗(yàn)廠，才開(kāi)始緊張、開(kāi)始慌張、開(kāi)始沒(méi)有信心，臨時(shí)磨槍，客戶驗(yàn)廠結(jié)果一出“問(wèn)題一堆，意見(jiàn)一摞，要求整改一筐”，才真正知道自身公司的管理是多么地糟糕，才真正意識(shí)到自身公司的管理是多么地亂糟糟；假如通過(guò)公關(guān)過(guò)了客戶的關(guān)，不是汲取教訓(xùn)重視管理，而是高呼“萬(wàn)歲”；不是引以為戒，從思想上重視管理，而是“有啥，不就是出點(diǎn)錢的問(wèn)題”、“一切能用錢解決的問(wèn)題都不是事”；假如沒(méi)有通過(guò)客戶的關(guān)，不是罵管理就是懟團(tuán)隊(duì)，不是發(fā)脾氣就是懟雷霆，有用嗎？?作為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，一定要重視企業(yè)管理，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，量體裁衣，千萬(wàn)不可好高騖遠(yuǎn)，從基礎(chǔ)管理抓起，比如頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)流程優(yōu)化與組合、管理組織架構(gòu)規(guī)劃（人員定位）、崗位職責(zé)明確（人員）、管理運(yùn)作流程優(yōu)化組合、管理規(guī)章制度建設(shè)、工作行為規(guī)范建設(shè)、獎(jiǎng)懲管理機(jī)制建立等等。?公司內(nèi)部真正建立一套行之有效落地化的基礎(chǔ)管理管理機(jī)制，作為公司日常開(kāi)展工作的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、依據(jù)，然后培訓(xùn)學(xué)習(xí)、監(jiān)督檢查、持續(xù)完善，并且讓這些動(dòng)作成為常態(tài)化，還會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？尤其作為領(lǐng)導(dǎo)者，要時(shí)時(shí)刻刻作為基礎(chǔ)管理系統(tǒng)執(zhí)行的標(biāo)桿，全面拋棄三個(gè)字“不重視”、“沒(méi)概念”、“無(wú)意識(shí)”，以免出現(xiàn)：★既然作為企業(yè)的老板平常不重視管理，用時(shí)管理又怎么能讓你高攀得起？★既然作為企業(yè)的老板平常不重視管理，用時(shí)管理又怎么能讓你不徹底疼一次？★既然作為企業(yè)的老板平常不重視管理，用時(shí)管理又怎么能讓你舒舒服服呢？?否則，作為企業(yè)的老板平常永遠(yuǎn)不會(huì)重視管理、永遠(yuǎn)瞧不起管理、永遠(yuǎn)都會(huì)認(rèn)為“管理就是狗屁”。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，專業(yè)的是越來(lái)越貴了，如果你問(wèn)的價(jià)格很便宜，不是你撿到便宜了，而是被新手練手了。
?在學(xué)習(xí)中思考：將學(xué)到的變?yōu)樽约旱?/span>?在思考中學(xué)習(xí)：將想到的變?yōu)檎鎸?shí)的?在學(xué)習(xí)后實(shí)踐：將學(xué)到的轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)
?在實(shí)踐中驗(yàn)證：將標(biāo)準(zhǔn)落地產(chǎn)生效益?在驗(yàn)證中復(fù)盤(pán)：強(qiáng)化認(rèn)知提升競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)—消化—理解—思考—運(yùn)用—復(fù)盤(pán)—強(qiáng)化
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