某些民營(yíng)企業(yè)客戶訂單交付率低，尤其是公司的產(chǎn)品種類多而雜、訂單量小而雜的情況，更容易出現(xiàn)滿足不了客戶交期的情況，經(jīng)常被客戶投訴甚至索賠，影響與客戶之間合作的信譽(yù)度，甚至嚴(yán)重影響了公司在行業(yè)內(nèi)、在市場(chǎng)上的信譽(yù)，更為嚴(yán)重的是會(huì)逐漸導(dǎo)致公司訂單流失、客戶流失、銷量下滑、營(yíng)業(yè)額下滑，致使公司經(jīng)營(yíng)面臨困難的局面。導(dǎo)致客戶訂單準(zhǔn)時(shí)交付率低的原因分析說(shuō)明
2.對(duì)客戶的訂單沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦u(píng)審就盲目答應(yīng)客戶的要求3.公司的商業(yè)信譽(yù)比如訂單正在執(zhí)行過(guò)程中，又接到利潤(rùn)高的訂單，就先生產(chǎn)利潤(rùn)高的訂單，又不與原客戶協(xié)商溝通5.沒(méi)有告知客戶，其所需產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和產(chǎn)能，導(dǎo)致客戶給公司下訂單太隨意、太隨心1.不清楚公司產(chǎn)線的日產(chǎn)能2.生產(chǎn)計(jì)劃更改太隨意、太隨性、太隨心1.不清楚物料的采購(gòu)周期，導(dǎo)致物料采購(gòu)下單不合理1.不清楚公司物料的庫(kù)存動(dòng)態(tài)情況2.沒(méi)有對(duì)物料進(jìn)行分類管理（比如分為通用物料、專用物料），也沒(méi)有確定各類物料的安全存量、最低存量、最高存量，總是出現(xiàn)緊急采購(gòu)的情況3.不清楚公司成品的庫(kù)存動(dòng)態(tài)情況4.沒(méi)有對(duì)成品進(jìn)行分類管理（比如暢銷品、冷銷品等），也沒(méi)有結(jié)合成品在市場(chǎng)的銷售情況合理確定安全存量、最低存量、最高存量，總是出現(xiàn)緊急趕貨的情況1.不清楚公司產(chǎn)品的檢驗(yàn)周期1沒(méi)有考慮訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的不可控因素2.公司內(nèi)部溝通障礙比如訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)異常情況，相關(guān)部門相互之間不及時(shí)反饋、不主動(dòng)協(xié)商1.內(nèi)部部門與部門之間反饋、溝通協(xié)調(diào)不順暢一句話，公司對(duì)客戶訂單的前期管理沒(méi)有章法且混亂！
那么，為了確保公司經(jīng)營(yíng)的信譽(yù)和在行業(yè)、市場(chǎng)、客戶心目中的誠(chéng)信度，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須確定以下幾個(gè)方面的管理規(guī)定，最好形成書面性的指導(dǎo)文件，以便在承接客戶訂單時(shí)作為評(píng)審訂單的依據(jù)，經(jīng)過(guò)充分的評(píng)審后給予客戶一個(gè)相對(duì)合理的承諾，防止在與客戶合作過(guò)程中引起不必要的誤解，影響彼此的合作關(guān)系。1.各成品的日產(chǎn)能，最好能細(xì)化到每一班每一條產(chǎn)線3.對(duì)成品進(jìn)行分類，哪些屬于市場(chǎng)暢銷品，哪些屬于市場(chǎng)冷銷品1.從公司到客戶指定交付地點(diǎn)的運(yùn)輸周期1.充分考慮訂單執(zhí)行期間可能出現(xiàn)的不可控因素，為公司預(yù)留一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間余地1.外包單位的生產(chǎn)周期（日產(chǎn)能）●將上述要求形成一套規(guī)范的管理機(jī)制，發(fā)放到相關(guān)部門，尤其是銷售部門，以便銷售部門在與客戶溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中有理有據(jù)，給予客戶公司管理嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的印象，加深客戶對(duì)公司的好感與滿意度，提升公司在客戶心目中、行業(yè)中的影響力。●最好按照項(xiàng)目管理的方式管理客戶的訂單，每接到客戶的訂單，經(jīng)過(guò)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，形成“客戶訂單實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度表”，明確各相關(guān)部門的工作內(nèi)容與進(jìn)度、相互之間的銜接，確保各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、有序進(jìn)行。所以，每次接到客戶的訂單，務(wù)必要嚴(yán)謹(jǐn)審查確認(rèn)客戶的訂單要求：1.產(chǎn)品類型（名稱、規(guī)格等）2.訂單中每一類產(chǎn)品的訂貨數(shù)量3.客戶的交付要求（比如是一次性交付還是分多次交付）4.客戶的特殊要求（比如質(zhì)量方面的、運(yùn)輸方面的、包裝方面的等）1.生產(chǎn)部門已開(kāi)始執(zhí)行的訂單，確認(rèn)生產(chǎn)部門還有多少的富余產(chǎn)能4.技術(shù)部門的技術(shù)改良或新品研發(fā)能力（若需要時(shí)）5.若需要外包的情況，務(wù)必要充分考慮外包單位的實(shí)際情況6.公司已接到的其他情況比如錯(cuò)峰用電、停水時(shí)間等等●針對(duì)客戶的訂單要求并結(jié)合公司的實(shí)際情況、前述六點(diǎn)要求進(jìn)行審查確認(rèn)，必要時(shí)組織相關(guān)部門（比如：生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、采購(gòu)部門等）討論評(píng)審，評(píng)審結(jié)果形成“客戶訂單評(píng)審記錄”，根據(jù)評(píng)審結(jié)果回復(fù)客戶，以顯示公司對(duì)客戶的尊重、做事的嚴(yán)謹(jǐn)性、管理的規(guī)范性。●不論能否滿足客戶的要求，都要及時(shí)給予客戶答復(fù)，特別是不能滿足客戶訂單要求的情況，要耐心與客戶溝通協(xié)調(diào)，征得客戶的同意后調(diào)整訂單形成，以便客戶及時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策，同時(shí)確保公司訂單的執(zhí)行順暢、公司的商業(yè)信譽(yù)，加深與客戶之間的合作關(guān)系、深度與廣度。●訂單執(zhí)行過(guò)程中，相關(guān)部門相互之間務(wù)必要保持主動(dòng)的、順暢的溝通關(guān)系，比如采購(gòu)與生產(chǎn)、技術(shù)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與銷售等等。●訂單執(zhí)行過(guò)程中，在可行的情況下，保持與客戶順暢的溝通，避免發(fā)生不期望的情況，確保訂單執(zhí)行的順暢和雙方彼此的滿意度。客戶訂單執(zhí)行過(guò)程中，若出現(xiàn)以下但不限于的異常情況，請(qǐng)務(wù)必第一時(shí)間反饋協(xié)調(diào)，采取對(duì)策：2.生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生異常比如設(shè)備、安全生產(chǎn)、質(zhì)量事故、技術(shù)工藝等3.物料出現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任部門務(wù)必要第一時(shí)間與相關(guān)部門主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)商討對(duì)策，以確保客戶訂單執(zhí)行的順暢，若由此影響到客戶訂單的交付，則執(zhí)行“客戶訂單的變更管理”。▼訂單在執(zhí)行過(guò)程中，若公司因?yàn)橐韵碌幌抻诘那闆r有可能影響到客戶的交期:1.設(shè)備突然發(fā)生大故障，短時(shí)間難于修復(fù)，2.遇到不可控的因素比如停電、停水或因環(huán)保方面需要停產(chǎn)3.由于供應(yīng)商的問(wèn)題導(dǎo)致物料供貨跟不上▼務(wù)必第一時(shí)間聯(lián)系客戶，告知客戶真實(shí)情況，與客戶充分溝通協(xié)商，取得客戶的諒解后變更客戶訂單“客戶訂單變更通知單”和“生產(chǎn)任務(wù)通知變更單”，傳遞到相關(guān)部門執(zhí)行變更后的要求。▼若屬于客戶的因素導(dǎo)致訂單變更，更要與客戶耐心地溝通協(xié)調(diào)，比如：▼若客戶的訂單還沒(méi)有執(zhí)行，還好說(shuō)，最怕的就是客戶訂單執(zhí)行過(guò)程中，客戶突然提出變更，更要慎重，絕對(duì)不可以盲目答應(yīng)客戶的變更要求，因?yàn)椋?/span>1.有可能影響到其他客戶訂單的執(zhí)行與交付2.影響到公司相關(guān)部門原有工作計(jì)劃的執(zhí)行▼所以最好與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)后再答復(fù)客戶，最終的溝通協(xié)調(diào)結(jié)果形成“客戶訂單變更通知單”和“生產(chǎn)任務(wù)通知變更單”，傳遞到相關(guān)部門執(zhí)行變更后的要求。客戶訂單交付過(guò)程中，若遇到以下但不限于的特殊情況：4.其他影響準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸交付的情況負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)輸交付的責(zé)任單位或人務(wù)必第一時(shí)間告知客戶，以取得客戶的諒解，同時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)商討對(duì)策，盡可能縮短交付給客戶的時(shí)間。最好根據(jù)上述的情況在公司內(nèi)部建立一套能落地的《客戶訂單管理機(jī)制》或《客戶訂單管理流程》，以指導(dǎo)公司對(duì)客戶訂單的規(guī)范管理，不斷提升公司在客戶心目中的滿意度、誠(chéng)信度，增強(qiáng)公司及公司品牌在行業(yè)中的影響力。衷心祝福所有的恩師、親朋好友、同學(xué)、同仁、同行、合作伙伴、客戶、我認(rèn)識(shí)的、認(rèn)識(shí)我的您與您的親朋好友2021牛年快樂(lè)、闔家幸福、身體健康、生活順心、事業(yè)高升、財(cái)運(yùn)亨通、一切的一切都大吉大利、平平安安。
思想變則心態(tài)變 心態(tài)變則意識(shí)變
意識(shí)變則態(tài)度變 態(tài)度變則行為變效益變則命運(yùn)變 命運(yùn)變則變強(qiáng)大無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，專業(yè)的是越來(lái)越貴了，如果你問(wèn)的價(jià)格很便宜，不是你撿到便宜了，而是被新手練手了,專業(yè)的事情只有交給專業(yè)的人去做才會(huì)創(chuàng)造價(jià)值！
?在學(xué)習(xí)中思考：將學(xué)到的變?yōu)樽约旱?/span>?在思考中學(xué)習(xí)：將想到的變?yōu)檎鎸?shí)的?在學(xué)習(xí)后實(shí)踐：將學(xué)到的轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)
?在實(shí)踐中驗(yàn)證：將標(biāo)準(zhǔn)落地產(chǎn)生效益?在驗(yàn)證中復(fù)盤：強(qiáng)化認(rèn)知提升競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)—消化—理解—思考—運(yùn)用—復(fù)盤—強(qiáng)化
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)
點(diǎn)擊舉報(bào)。
