訂單的準(zhǔn)時交付率直接影響著一家企業(yè)的發(fā)展信譽和盈利能力，如何才能持續(xù)提升訂單的準(zhǔn)時交付率，以贏得客戶的滿意，持續(xù)擴大與客戶合作的深度與廣度呢？筆者建議采用PM管理的理念管理訂單，不失為一種比較妥當(dāng)適宜的管理辦法。
計劃部門接到客戶或業(yè)務(wù)部門下達的訂單信息，務(wù)必將其轉(zhuǎn)化為書面的訂單，且要再次與客戶或業(yè)務(wù)部門核對，以確保訂單信息登記準(zhǔn)確、全面、無誤。計劃部門根據(jù)訂單的要求、結(jié)合公司的實際情況對訂單進行評審（備注：訂單的類別不同，評審的方式不不同），防止不評審盲目承諾客戶或業(yè)務(wù)部門的要求，屆時因無法保質(zhì)、保量、按時達成而引起客戶或業(yè)務(wù)部門的不滿，甚至投訴，給公司的發(fā)展帶來損失或傷害。計劃部門負責(zé)將訂單的評審結(jié)果在第一時間內(nèi)反饋給客戶或業(yè)務(wù)部門，尤其是評審的結(jié)果與客戶或業(yè)務(wù)部門的要求存在不一致的情況，務(wù)必要耐心、細心給客戶或業(yè)務(wù)部門解釋清楚，征得客戶或業(yè)務(wù)部門的認可。計劃部門根據(jù)承接的訂單種類、要求并結(jié)合公司的實際情況、公司的業(yè)務(wù)管理要求，對訂單進行合并、拆分、排序，以確保訂單的執(zhí)行有條不紊，既能滿足客戶或業(yè)務(wù)部門的要求，提升客戶或業(yè)務(wù)部門的滿意度，又能不給相關(guān)部門的工作帶來不必要的麻煩與障礙。為了確保訂單轉(zhuǎn)化的科學(xué)性、合理性，確保有效順利如期完成，作為計劃部門務(wù)必在轉(zhuǎn)化訂單之前要確認以下工作事項：1.生產(chǎn)產(chǎn)線的實際日產(chǎn)能（班產(chǎn)能）5.生產(chǎn)部門原有生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況—新產(chǎn)品（即公司以往從沒有生產(chǎn)過的訂單）對于特殊訂單最好按照項目管理的方式管理訂單，明確對各部門的時間要求、輸出成果、銜接點，確保各相關(guān)部門在訂單執(zhí)行過程中相互配合、銜接順暢；計劃部門根據(jù)上述確認的結(jié)果，結(jié)合訂單的要求，形成《項目計劃表》，作為各相關(guān)部門有序執(zhí)行的依據(jù)。計劃部門負責(zé)跟進跟催《項目計劃表》的落實，在適當(dāng)?shù)臅r間組織召開項目調(diào)度分析會議，確保《項目計劃表》能如期落實實施，必要時對《項目計劃表》予以調(diào)整完善。隨著項目執(zhí)行的進展，有時可能會出現(xiàn)異常情況，作為計劃部門務(wù)必要根據(jù)異常的實際情況，及時做好項目調(diào)度，與相關(guān)部門及時溝通協(xié)調(diào)，必要時召開項目調(diào)度會議，重新編排《項目計劃表》。若因某一部門的執(zhí)行影響到與其他部門的銜接，計劃部門務(wù)必要及時溝通協(xié)調(diào)，確保整個《項目計劃表》的順利實施。計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的異常情況，相關(guān)部門務(wù)必第一時間反饋給計劃部門，以便計劃部門從整體分析判斷，必要時，組織相關(guān)部門討論對策，重新編排下達新的《項目計劃表》，若由此影響到客戶交期，務(wù)必要事先與客戶或業(yè)務(wù)部門第一時間溝通，根據(jù)與客戶或業(yè)務(wù)部門溝通的結(jié)果做出相應(yīng)的應(yīng)對對策，以滿足客戶或業(yè)務(wù)部門的需求。即定型的產(chǎn)品且同材料庫存量又能滿足要求的訂單。由計劃部門直接轉(zhuǎn)化為《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)單》提交生產(chǎn)部門執(zhí)行。計劃部門負責(zé)跟進跟催《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)單》的實施情況，及時掌握《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)單》的進度，以便能及時與客戶或業(yè)務(wù)部門保持順暢的溝通。在《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)單》實施過程中，如遇到影響生產(chǎn)計劃排產(chǎn)順利實施的情況，相關(guān)部門務(wù)必要第一時間反饋計劃部門，以便計劃部門作出響應(yīng)，必要時組織相關(guān)部門討論對策。對于排產(chǎn)計劃執(zhí)行過程中遇到的特殊情況，計劃部門根據(jù)情況的嚴(yán)重程度及與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果，必要時對《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)單》做出合理的調(diào)整，若影響到交期，務(wù)必要事先與客戶或業(yè)務(wù)部門第一時間溝通，根據(jù)與客戶或業(yè)務(wù)部門溝通的結(jié)果做出相應(yīng)的應(yīng)對對策，以滿足客戶或業(yè)務(wù)部門的需求。對于原訂單客戶變更，計劃部門務(wù)必要對客戶提出的變更要求、訂單的執(zhí)行情況、公司的實際情況與客戶友好溝通協(xié)調(diào)，達成共識；根據(jù)雙方溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果，及時組織相關(guān)部門討論對策，必要時修正《項目計劃表》或《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)單》，做好相應(yīng)的標(biāo)識，防止新舊版本同時存在，導(dǎo)致執(zhí)行錯誤，引起客戶的不滿或投訴，給公司的發(fā)展帶來負面的影響或傷害。若公司的原因需要變更訂單的執(zhí)行，且有可能會影響到訂單的交期，計劃部門務(wù)必第一時間與客戶或業(yè)務(wù)部門反饋溝通協(xié)調(diào)對策，征得客戶或業(yè)務(wù)部門的同意，并按協(xié)調(diào)的對策修訂《項目計劃表》或《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)單》，下發(fā)新的《項目計劃表》或《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)單》，收回舊的《項目計劃表》或《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)單》。若因公司的原因?qū)е掠媱澴兏?，影響到訂單的交期，請?zhí)行6.2的要求；若不影響訂單的交期，但會影響到整體計劃的進展，計劃部門務(wù)必第一時間組織相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，達成一致的意見，修訂《項目計劃表》或《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)單》，下發(fā)新的《項目計劃表》或《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)單》，收回舊的《項目計劃表》或《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)單》。若原訂單客戶的原因?qū)е掠媱澴兏?，請?zhí)行6.1的要求。在訂單執(zhí)行過程中，若遇新客戶加單的情況，計劃部門務(wù)必要耐心與客戶溝通協(xié)調(diào)，盡可能不讓客戶加單，以導(dǎo)致各相關(guān)部門的工作全盤打亂，不僅影響工作效率與質(zhì)量，甚至導(dǎo)致部門相互之間的不和諧，也有可能會給公司的發(fā)展帶來不可估量的浪費或損失。若實在不能與客戶協(xié)調(diào)一致，計劃部門有權(quán)根據(jù)客戶的實際情況，做出相應(yīng)的取舍，千萬不要盲目承諾，導(dǎo)致公司的商業(yè)信譽受損、內(nèi)部管理混亂、管理成本居高不下、團隊怨聲載道等負面影響；若計劃部門答應(yīng)客戶加單，務(wù)必將客戶加單的情況及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，尊重相關(guān)部門并取得相關(guān)部門的理解，及時修訂《項目計劃表》或《生產(chǎn)計劃排產(chǎn)單》；若因新客戶加單導(dǎo)致原客戶訂單的交期計劃部門每天、每周、每月都要統(tǒng)計分析訂單（項目計劃）的達成情況，并將統(tǒng)計的結(jié)果及時傳遞到各相關(guān)部門，作為對其訂單執(zhí)行進度的提醒；同時作為計劃部門督促各相關(guān)部門工作的依據(jù)，防止某個環(huán)節(jié)銜接不到位，導(dǎo)致訂單的整體達成率。計劃部門根據(jù)計劃的統(tǒng)計分析情況，作出相應(yīng)的判斷，必要時有權(quán)要求責(zé)任部門采取補救措施，以確保訂單的整體達成率。計劃部門訂單的管理部門，承接客戶訂單后，所有相關(guān)部門的工作都要以計劃部門為中心展開，聽從計劃部門的安排，以確保訂單的交付率，增強客戶的滿意度，提升與客戶的合作質(zhì)量、效率和效益。計劃部門作為訂單的管理部門，自然有權(quán)考核各相關(guān)部門執(zhí)行訂單的情況，最好與部門績效考核掛鉤，以提升各相關(guān)部門的責(zé)任意識與執(zhí)行力。作為訂單管理的計劃部門，要定期統(tǒng)計分析訂單的達成情況，對于沒有按照要求達成的運用8D方法實施改進，包括查找分析原因或組織相關(guān)部門一起查找分析原因，確定影響訂單達成的根本原因，采取并實施糾正措施，按照8不放過的原則驗證糾正措施的有效性，以防止同樣或類似的異常情況再次發(fā)生。思想變則心態(tài)變 心態(tài)變則意識變
意識變則態(tài)度變 態(tài)度變則行為變
無論哪個行業(yè)，專業(yè)的是越來越貴了，如果你問的價格很便宜，不是你撿到便宜了，而是被新手練手了,專業(yè)的事情只有交給專業(yè)的人去做才會創(chuàng)造價值！
?在學(xué)習(xí)中思考：將學(xué)到的變?yōu)樽约旱?/span>?在思考中學(xué)習(xí)：將想到的變?yōu)檎鎸嵉?/span>?在學(xué)習(xí)后實踐：將學(xué)到的轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)
?在實踐中驗證：將標(biāo)準(zhǔn)落地產(chǎn)生效益學(xué)習(xí)—消化—理解—思考—運用—復(fù)盤—強化
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