1:蝦皮店鋪：?jiǎn)蝹€(gè)蝦皮店鋪的話可以直接做客服，盡量掛后臺(tái)回復(fù)客戶，避免客戶離去，蝦皮多個(gè)站點(diǎn)形式售賣(mài)，當(dāng)賣(mài)家多個(gè)店鋪時(shí)建議兩個(gè)客服，對(duì)應(yīng)早晚，每個(gè)國(guó)家的時(shí)間都是有偏差的習(xí)慣也有不同，多個(gè)店鋪可以用瀏覽器多開(kāi)，但效率遠(yuǎn)沒(méi)有使用聊聊軟件好，賣(mài)家多個(gè)店鋪可以考慮利潤(rùn)問(wèn)題去購(gòu)買(mǎi)。聊聊表現(xiàn)會(huì)影響著優(yōu)選店鋪，當(dāng)賣(mài)家24小時(shí)內(nèi)沒(méi)進(jìn)行回復(fù)，會(huì)影響聊聊表現(xiàn)，賣(mài)家設(shè)置自動(dòng)回復(fù)則算為以回復(fù)避免聊聊表現(xiàn)的降低。
2：聊聊表現(xiàn)會(huì)影響著優(yōu)選店鋪，當(dāng)賣(mài)家24小時(shí)內(nèi)沒(méi)進(jìn)行回復(fù)，會(huì)影響聊聊表現(xiàn)，賣(mài)家設(shè)置自動(dòng)回復(fù)則算為以回復(fù)避免聊聊表現(xiàn)的降低。由于蝦皮網(wǎng)站是沒(méi)有改價(jià)格的功能，賣(mài)家可以設(shè)置議價(jià)功能，當(dāng)買(mǎi)家想要商品價(jià)格便宜可以讓客戶下單進(jìn)行議價(jià)，選取合適的議價(jià)讓客戶填寫(xiě)賣(mài)家確認(rèn)即可。
3：當(dāng)賣(mài)家漏發(fā)產(chǎn)品時(shí)，不僅可以給客戶發(fā)送優(yōu)惠券，還能通過(guò)與客戶談?wù)摚ㄟ^(guò)議價(jià)功能讓客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品又可以進(jìn)行補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品。議價(jià)時(shí)買(mǎi)家發(fā)出的議價(jià)申請(qǐng)賣(mài)家可以接受或拒絕?？头诳蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品沒(méi)庫(kù)存需告知客戶等待的時(shí)間，客戶不等待賣(mài)家可請(qǐng)求取消訂單。
4：當(dāng)客戶要了解產(chǎn)品到達(dá)哪時(shí)，客服可以通過(guò)erp系統(tǒng)查找物流告知客戶。貨到海關(guān)時(shí)沒(méi)有消息，需要聯(lián)系平臺(tái)客服將貨物問(wèn)題訂單給到物流負(fù)責(zé)人。
5：當(dāng)客戶反饋商品破損時(shí)，先個(gè)客戶進(jìn)行抱歉，之后令客戶提供破損照片與視頻，盡量讓客戶再購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)發(fā)，或單個(gè)退款，拿到破損的產(chǎn)品圖片視頻時(shí)可以聯(lián)系上家進(jìn)行索賠減少損失。賣(mài)家因別的事情（產(chǎn)品沒(méi)庫(kù)存等原因無(wú)法發(fā)貨）需延遲發(fā)貨時(shí)，可以與買(mǎi)家協(xié)商，讓買(mǎi)家通過(guò)聊聊的訂單細(xì)節(jié)進(jìn)行延時(shí)
聯(lián)系客服
