首先做我們客服最講究的倆個字“態(tài)度”，我們的態(tài)度決定客戶對我們店鋪的態(tài)度。如果有客戶來反饋我們產(chǎn)品的時候，我們一定要去保持良好的態(tài)度。千萬別和客戶激化矛盾。要和客戶積極的溝通獲得客戶的理解。如果商家要打造金牌客服的話，那么就一定要去理解“不同類型的客戶就要采用不同的營銷方式和服務(wù)重點”在句話的意思。我們要去做好客戶的分類，并且在這個基礎(chǔ)上做好我們的客戶維護。我們在平時做客服的適合，不要跟客戶解釋產(chǎn)品的時候打字打的很快，給客戶一點面子。不要和客戶說太專業(yè)的數(shù)詞，通俗的和客戶解釋。我們要去學(xué)會贊美客戶。我們要去培養(yǎng)我們良好的態(tài)度，認真的聽客戶所說的話。優(yōu)秀客戶必備的5大技能 第一點：我們在3分鐘之內(nèi)去響應(yīng)客戶，黃金15秒，15秒之內(nèi)回復(fù)客戶是最好的。第二點：我們和客戶溝通的時候，要認真仔細的去聽客戶講的事情。第三點：我們在和客戶溝通的時候要掌握自己的一些技巧。第四點：我們在和客戶溝通的時候，一定要嚴謹，給客戶形成一種和專業(yè)的樣子。第五點;我們在和客戶溝通完了以后，成交以后我們?nèi)ゴ_認工作。
掌握店鋪商品知識的重要性，我們只有相關(guān)的專業(yè)知識豐富，我們在向客戶傳達的時候，我們才能自信，在面對任何事情的時候，我們才能在第一時間回答客戶的問題，不會一問三不知，如果我們對自己的商品不夠了解和不自信，那么客戶在購買我們商品的時候就不會太信任我們的產(chǎn)品。
客服的3個特性：1.心術(shù)一定要端正。2.客戶工作的數(shù)據(jù) 旺旺的響應(yīng)時間，轉(zhuǎn)換率：讓進來的人去購買我們的商品?？蛦蝺r：平均進來的人購買價格，回購率：想辦法讓購買過的人，在購買一次。
客服的話術(shù)：每個客服基本的技能，客戶話術(shù)本身應(yīng)該包含的基本內(nèi)容 ，1.應(yīng)該在客戶進店的第一時間去歡迎，客戶 金牌客服打造的必備因素走的時候我們因該去道別。2.我們客服要對自己的商品要有一定的了解，不然客戶會對我們產(chǎn)品的一個不信任。3.當客戶有對我們提問，我們對客戶的解答一定要統(tǒng)一。我們要擁有自己專屬的問候語，我們要去了解我們產(chǎn)品庫存等一系列原因。我們還要去了解我們產(chǎn)品材質(zhì)等問題。去了解我們產(chǎn)品的保養(yǎng)保修使用方法以及我們的售后服務(wù)。還要我們的一個物流快遞的問題。然后還要我們?nèi)ゲ榭纯蛻粝聠吻闆r、去找客戶催促他去付款，我們?nèi)ズ藢蛻舻挠唵涡畔ⅰ？蛻綦x開我們店鋪的時候，我們要去和客戶道別。
我們在和客戶溝通的時候，我們要去適當?shù)娜ヅ跷覀兊目蛻?。我們要詳細的和我們的客戶介紹我們的賣點。我們要告知熱銷。我們要知道如何保養(yǎng)保修、產(chǎn)品使用的方法、還有我們售后的服務(wù)。我們快遞要明白，我們快遞什么時候發(fā)，大概什么時候能到。我們要不要去????快遞費，一般情況下我們盡量不用補快遞費，我們就不補快遞費。最好建議多買一件包郵，這樣我們客戶比較容易接受。支付寶付款的話，也會影響我們店鋪的搜索排名。大概商品三天左右就能到，再不濟3~4天，因為我們的物流過程中，不可控制的因素太多了。如大暴雨、臺風(fēng)、泥石流、道路毀壞、物件損壞......等一系列不可控因素在里面。所以我們最好把我們商品物流的時間說長一點。如果我們商品派件速度很快，那么我們的商品就能給客戶一個很好的影響。我們在平時工作的時候有三個必要的流程：1.我們要去查看客戶的下單情況。2.我們發(fā)現(xiàn)客戶沒有支付，我們要想個方法讓客戶去付款。3.我們要去核對我們客戶的訂單是否正確。 我們的客戶可能會遇見三種人：1.愛貪圖小便宜的人2.和我們聊著聊著就突然還價的人。3.習(xí)慣性討價還價的人。
