“新聞媒體蓬勃發(fā)展是人民之福”，“突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)總有媒體的身影”，“重大事件發(fā)生后想躲是躲不過(guò)的”，“記者就是吃新聞的，你不讓他吃飽就壞了”……5月6日，全區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部集中聽了中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)理事、副秘書長(zhǎng)，清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所所長(zhǎng)董關(guān)鵬教授《如何面對(duì)媒體與公眾 突發(fā)事件處置與媒體關(guān)系管理》的講座。
講座上，董關(guān)鵬運(yùn)用生動(dòng)、豐富、翔實(shí)的案例，圍繞“迎接挑戰(zhàn)，求本溯源”和“積極的媒體關(guān)系管理”兩大方面，闡述了突發(fā)事件處置與媒體關(guān)系管理的基本原則、操作實(shí)踐等。他提出的兩個(gè)公式，深深烙進(jìn)很多人的腦海，因?yàn)槠浣沂玖吮姸嗾摧浾撌录囊?guī)律，與大家的感受完全契合。一個(gè)公式是，謠言（的產(chǎn)生與傳播）="（事件的）重要性×（事件的）模糊性；另一個(gè)公式是，正面宣傳×危機(jī)傳播=長(zhǎng)期效果。董關(guān)鵬尤其指出，目前黨委政府部門在處理危機(jī)事件時(shí)有幾大誤區(qū)：主觀上不愿意說(shuō)，行動(dòng)上不主動(dòng)說(shuō)，時(shí)間上不及時(shí)說(shuō)，內(nèi)容上不真實(shí)說(shuō)，態(tài)度上不端正說(shuō)。他指出，突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，總有媒體的身影?！巴话l(fā)事件十活躍媒體=新挑戰(zhàn)”，換位思考才能客觀冷靜，政府部門、企業(yè)與媒體之間在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的問(wèn)題上更應(yīng)該如此，因此提高同媒體打交道的能力也顯得很重要。要讓事實(shí)包圍記者，別讓謠言包圍記者。遇到突發(fā)事件并有媒體采訪，政府部門應(yīng)怎么做呢?董關(guān)鵬先讓大家做了一道選擇題：不說(shuō)不做，瞞天過(guò)海；只做不說(shuō)，行勝于言；先做后說(shuō)，后發(fā)制人；邊做邊說(shuō)，透明公正。關(guān)于以上4個(gè)選項(xiàng)，董關(guān)鵬在最后一個(gè)打了對(duì)號(hào)，他認(rèn)為這是政府應(yīng)有的態(tài)度。另外，突發(fā)事件發(fā)生后還要當(dāng)?shù)剡€要建立官方網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的要求是內(nèi)容豐富、更新及時(shí)、權(quán)威有效。"
新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該怎么開？如何回答媒體采訪？如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？這不僅僅是新聞發(fā)言人的個(gè)人素質(zhì)。董關(guān)鵬提醒大家，黨委新聞發(fā)言人制度不是確定一個(gè)人、公布一個(gè)電話就行了，整套制度需要強(qiáng)大的后臺(tái)支撐。一個(gè)新聞發(fā)言人背后起碼要有三個(gè)平臺(tái)，首先要建設(shè)主動(dòng)發(fā)布平臺(tái)，要有新聞發(fā)言人、助理、發(fā)布制度、網(wǎng)站、和一把手直接溝通的渠道、能夠列席高層次會(huì)議等。其次要建設(shè)輿情監(jiān)測(cè)與分析平臺(tái)，這是目前的薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)言人要“像記者一樣生存”，每天觀察輿情，發(fā)言人不看輿情就說(shuō)話，就像漁夫出海不看天氣一樣危險(xiǎn)。同時(shí)要建設(shè)應(yīng)急輿論引導(dǎo)平臺(tái)，和政府應(yīng)急平臺(tái)建立對(duì)接。
本次講座是全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部理論中心組的一次集中學(xué)習(xí)，同時(shí)也是對(duì)全區(qū)新聞媒體的一次集中培訓(xùn)，近200名黨政領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真聽取了講座，深受教育和啟發(fā)。高層次專家的授課“及時(shí)又給力”，不少人得以在課后進(jìn)行思考。
“執(zhí)政黨在做什么？無(wú)需神秘化。在我黨歷史上，始終主張和人民群眾保持良好溝通。新的形勢(shì)和環(huán)境需要有新的溝通方式，需要更加平等、親切的溝通渠道，把重大決策、重要政策、重要事務(wù)的過(guò)程與結(jié)果，及時(shí)向群眾公開，其根本目的在于使人民和黨同心同德”?！包h委信息更宏觀、更全局，更多包含黨委的路線方針政策，政府發(fā)布內(nèi)容更重執(zhí)行、重具體?！崩迩迓毮芎螅侣勚行呢?fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)黨委信息發(fā)布“很有話題，很有內(nèi)容，很有壓力。”
區(qū)委書記龔政軍表示，現(xiàn)在媒體的國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境都發(fā)生了很大變化，視角要調(diào)整，標(biāo)準(zhǔn)要提高。同時(shí)，信息傳播速度非?？欤h委的信息發(fā)布必須占據(jù)主動(dòng)。從信息發(fā)布的現(xiàn)狀來(lái)看，總的來(lái)講，政府信息多，黨委信息少；結(jié)果說(shuō)得多，過(guò)程說(shuō)得少，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾對(duì)黨務(wù)公開的需求。“百姓心目中的政府形象是神秘而嚴(yán)肅的。這說(shuō)明我們和群眾之間的溝通還很不夠。其實(shí)大多數(shù)政府工作都是可以對(duì)群眾公開的。政府在為百姓做什么、為百姓做了什么一直是百姓關(guān)注的熱點(diǎn)。進(jìn)行新聞發(fā)布，我們是有話說(shuō)的。要通過(guò)陽(yáng)光發(fā)布，讓老百姓知道政府在做什么，在怎樣服務(wù)大局，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)?！?/p>
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