京東為年輕人量身打造了一個“新業(yè)務(wù)”。
其“新”在于，將服飾、居家、美妝、運(yùn)動、奢品鐘表等業(yè)務(wù)的商品與服務(wù)能力進(jìn)行深度整合之后，京東原有的時尚居家業(yè)務(wù)全面升級為了“京東新百貨”，這是專為年輕態(tài)消費(fèi)群體推出，以全新瀏覽體驗(yàn)、品質(zhì)服務(wù)、互動玩法而打造的新時尚生活線上專屬場景。
消息一出，迅速得到了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。眾所周知，深受疫情沖擊的百貨行業(yè)已陷入相當(dāng)長一段時間的低迷期，京東想開拓新業(yè)務(wù)為什么要選這個品類？百貨行業(yè)紛紛自線下向線上發(fā)展，京東打造與線上“京東新百貨”店配套的線下門店又有何深意？
試水“新業(yè)態(tài)”，集齊“人貨場”
近期，京東上線了“京東新百貨”。據(jù)悉，這是一個囊括了服飾、居家、美妝、運(yùn)動、奢品鐘表等品類的綜合入口，在京東APP的首頁可以看到，其位置僅次于京東超市、京東電器這兩個老牌核心業(yè)務(wù)線。
繼V事業(yè)群調(diào)整后，這是京東在今年P(guān)OP業(yè)務(wù)的第二次重點(diǎn)整合動作。而新頻道之所以備受重視，且還“趕”在618之前做出調(diào)整，或許有深層用意。
由相關(guān)財報數(shù)據(jù)可知，去年三季度，京東主站第三方商家的入駐數(shù)量為上半年總和的3倍，其中時尚居家類目的新商家入駐數(shù)量增長最多，去年雙11期間，京東服飾整體新品量是去年同期的15倍，包括LV、寶格麗、雅詩蘭黛等多家大牌，都在去年以不同形式在京東開店或合作。
這些數(shù)據(jù)無一不在證明，走上發(fā)展快車道的時尚居家全品類，已成為京東POP業(yè)務(wù)增長的主要擔(dān)當(dāng)，在此時進(jìn)行深度整合恰逢其時。
從定位來看，“京東新百貨”將以全新的瀏覽體驗(yàn)、品質(zhì)服務(wù)、互動玩法，打造新時尚生活的線上專屬場景，專注服務(wù)于年輕消費(fèi)群體。
打開頻道入口，來自全球的大牌尖貨、爆品和首發(fā)、限定品，加上未來會上線的各種禮盒套裝、反向定制新品......可見“京東新百貨”試圖以多品類開放性融合消費(fèi)場景、更豐富多元的高品質(zhì)商品、更高效的爆品上新速度、全鏈路服務(wù)等一站式解決方案，全面滿足用戶的新時尚生活需求。
這也很符合業(yè)界的評價：主流消費(fèi)人群的購物需求，已經(jīng)由單一商品需求升級為全面生活方式的選擇，而上線京東新百貨頻道能極大地一站式解決年輕一代消費(fèi)者的購物需求，商品與服務(wù)的場景也將進(jìn)一步融合。
換句話說，不論是喜歡貨比三家、還是緊跟時尚前沿、抑或是追求小眾個性，年輕人其實(shí)都可以省略從海量商品中逐個篩選的漫長決策過程，直接在平臺的推送中找到品質(zhì)過硬、性價比突出、顏值與功能俱佳的爆款。
更關(guān)鍵的是，直播作為年輕人使用的主流購物場景，百貨與之適配度更高。像3C這樣的高單值產(chǎn)品，固然價格更透明且客單值偏高，但仍然是服飾、化妝品等憑高復(fù)購率長期占據(jù)著熱門直播品類榜單。
定位于年輕態(tài)的主流消費(fèi)群體（人），通過與品牌合作為他們精準(zhǔn)篩選商品（貨），再結(jié)合時下最流行的購物方式（場），“京東新百貨”這個新業(yè)態(tài)不只是京東在試水新業(yè)務(wù)，其實(shí)也是新零售的又一次“人貨場”實(shí)踐。
線下店同步“更新”，加倍消費(fèi)體驗(yàn)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
除了已上線的新頻道之外，以時尚家居類目為主，“京東新百貨”還宣布要開線下實(shí)體門店。據(jù)京東透露，目前線下“京東新百貨”實(shí)體店已進(jìn)入籌備階段，有望在今年618前后開出第一批門店。
實(shí)體門店的調(diào)性與“京東新百貨”類似，也是聚焦潮流、精選以及年輕化，主打年輕態(tài)消費(fèi)群體，京東官方將之定位為“精品集合店”，解決單純線上或線下模式，在消費(fèi)即時體驗(yàn)缺失、品類選擇受限等方面的不足。
按照規(guī)劃，“京東新百貨”將被打造為集線上線下消費(fèi)、體驗(yàn)于一體的新生活方式精選集合創(chuàng)新業(yè)態(tài)，提升新消費(fèi)體驗(yàn)場景，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)與商品，并與線上互為補(bǔ)充為合作伙伴創(chuàng)造新的增長空間，帶動線下零售更高質(zhì)量的增長（尤其是那些具備品質(zhì)力、潮流力的新銳品牌，更需要通過高效的供應(yīng)鏈和全渠道，實(shí)現(xiàn)商品的線上線下能力打通）。
那么，發(fā)揮在數(shù)字與技術(shù)、供應(yīng)鏈中臺、商品與服務(wù)能力等方面的優(yōu)勢，京東這一手線上線下融合場景的玩法，則開始有別于那些從線下反攻線上以應(yīng)對電商沖擊的百貨企業(yè)，更為其他電商平臺拓寬業(yè)務(wù)品類做了示范。
畢竟，打通線下、線上，進(jìn)行全渠道業(yè)務(wù)場景的布局，一直是現(xiàn)階段電商、零售企業(yè)都在面對的終極課題。
用北京工商聯(lián)副主席、振興國際智庫理事長李志起的話來說，以京東為代表的電商平臺正普遍面臨增長天花板，也有著不同程度的流量焦慮，而將更多新品類融合在“京東新百貨”這個標(biāo)簽之下，就可以做出更多業(yè)務(wù)嘗試，甚至直接把百貨當(dāng)成一個新的流量池來經(jīng)營。與此同時，在線下獲得的流量更具活躍性，因?yàn)榭梢孕纬筛玫幕芋w驗(yàn)，這是電商平臺都在努力嘗試和打通的重要方向。
當(dāng)然，在機(jī)遇之下也有挑戰(zhàn)。改造、創(chuàng)新傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)，梳理一整個產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)，帶動上下游做出相應(yīng)調(diào)整，都需要一個較長的時間周期。
京東的數(shù)字能力能夠給傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)帶來多少新的改變，那些傳統(tǒng)百貨遭遇過的困難能不能被更好地消化掉，新的場景和玩法可以給用戶帶來多少新的消費(fèi)體驗(yàn)，都是“京東新百貨”接下來需要聚焦的問題。
不過在線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展方面，京東的成功案例不僅有聚焦京東傳統(tǒng)3C類目的京東超體店，以及七鮮、京東便利店等大商超業(yè)態(tài)，在“京東新百貨”線下店之前，京東也于去年7月領(lǐng)投了潮流零售公司KK集團(tuán)的F輪，對潮流零售集合店模式早有了解，足夠拉滿外界對“京東新百貨”業(yè)務(wù)的期待值。
百貨行業(yè)持續(xù)低迷，為什么要在此時入場？
值得注意的是，當(dāng)京東上線了“京東新百貨”頻道，還透露出要開線下店的消息過后，萎靡已久的百貨行業(yè)猶如打了一針強(qiáng)心劑。據(jù)相關(guān)媒體報道，受該消息影響，5月10日午后，零售板塊拉升，截至收盤，匯納科技、新華制藥、徐家匯、會稽山漲停，上海九百、新華百貨等均跟漲。
眼下，百貨行業(yè)正處于困境與變局交織的關(guān)鍵時刻。一方面，面對疫情沖擊的百貨行業(yè)業(yè)績低迷，行業(yè)不振已經(jīng)持續(xù)相當(dāng)長一段時間；另一方面，受疫情重創(chuàng)的百貨行業(yè)，反而成為了可以被互聯(lián)網(wǎng)巨頭收復(fù)的“失地”。
百貨行業(yè)萎靡已久
據(jù)知情人士透露，在做出全渠道布局“京東新百貨”的決定之前，京東內(nèi)部做了大量的調(diào)研，“大家逛線下店的需求很大，但現(xiàn)在線下店坪效很低、（因?yàn)榻?jīng)濟(jì)環(huán)境差）拿店成本也低，正是入局的好時機(jī)。有了京東的品牌加持，也能給商場引流分?jǐn)偝杀尽！?/span>
對此，杭州希疆新零售研究院院長游五洋在接受媒體采訪時也表示，“從全球零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢來看，百貨業(yè)運(yùn)行在持續(xù)下降的通道內(nèi)。因此，選擇線下開店確實(shí)存在很大風(fēng)險，但并不是說沒有一點(diǎn)機(jī)會，畢竟高端人群對線下體驗(yàn)和服務(wù)的要求更高些?！?/span>
更重要的是，在“國內(nèi)大循環(huán)”、形成強(qiáng)大的國內(nèi)市場等新背景下，促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向，大環(huán)境整體向好也照亮了百貨行業(yè)的未來。中國貿(mào)促會研究院副院長趙萍認(rèn)為，哪怕面臨經(jīng)營成本上漲、消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展等諸多因素影響，背靠中國消費(fèi)大市場，實(shí)體店仍有充滿希望和活力的未來。
好處不止歸于消費(fèi)者和平臺。作為開放性生態(tài)，未來也將有更多品類的高品質(zhì)商品進(jìn)到“京東新百貨”，加之新的流量與營銷運(yùn)營規(guī)則升級，該頻道也將為京東的合作品牌、商家和店鋪創(chuàng)造更大的增長空間。尤其那些沒有開設(shè)線下門店、難以近距離接觸消費(fèi)者的新銳品牌，進(jìn)駐被數(shù)智化社會供應(yīng)鏈優(yōu)勢和全渠道能力賦能的“京東新百貨”之后，其線下店可以讓口碑商品得以集中展示，無疑是品牌不可錯過的增長契機(jī)。
這一點(diǎn)正好切中了京東作為新型實(shí)體企業(yè)的“命脈”。據(jù)悉，京東將繼續(xù)發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)優(yōu)勢，以數(shù)智化社會供應(yīng)鏈優(yōu)勢和全渠道能力，在全國重點(diǎn)城市布局不同主題模式的京東新百貨精選集合店。
從這個角度來講，在電商之間競爭已陷入白熱化的大背景下，京東推出“京東新百貨”這個新業(yè)態(tài)，不僅意味著其看重百貨綜合大品類在線上線下的發(fā)展?jié)摿Γ蚨艜谀贻p人的消費(fèi)場景和消費(fèi)偏好下功夫，比拼精細(xì)化運(yùn)營能力。
更代表了，京東始終肩負(fù)著新型實(shí)體企業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以其在數(shù)字與技術(shù)、供應(yīng)鏈中臺、商品與服務(wù)能力等方面的優(yōu)勢，為有需要的品牌乃與品牌相關(guān)聯(lián)的供應(yīng)鏈企業(yè)賦能，在數(shù)實(shí)融合實(shí)踐中探索新的數(shù)字化全渠道開放生態(tài)模式。
