2022年，是抖音電商持續(xù)發(fā)展的一年，雙11也是各大商家和平臺沖刺的時機，而在今年的抖音雙11好物節(jié)，抖音電商將帶來哪些場景創(chuàng)新，玩法升級？本期小蚊子給大家整理了抖音雙11的玩法和規(guī)則。
活動簡介
活動介紹
2022年抖音雙11好物節(jié)，是抖音電商大型營銷活動之一，平臺提供大量補貼，全方位提升活動影響力，助力商家和創(chuàng)作者成長。
本次活動為提升活動參與度，吸引用戶關注，通過豐富玩法打造抖音電商獨有的大促活動，樹立商家、創(chuàng)作者、消費者對抖音電商的全新心智認知。活動核心內(nèi)容包括：驚喜福利發(fā)放：活動期間將發(fā)放全平臺購物紅包、活動專屬優(yōu)惠券等多種福利和補貼；優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦：挖掘并重磅打造新興、優(yōu)質(zhì)短視頻或者直播間內(nèi)容，引領大眾消費趨勢和小眾圈層潮流，體現(xiàn)興趣電商專屬特色；優(yōu)價好物上新：結(jié)合季節(jié)和地域?qū)傩?，精選優(yōu)質(zhì)上新貨品以及地方特色貨品，滿足消費者多樣化購買需求。
活動節(jié)奏
報名時間：2022年9月30日16:00:00-2022年11月11日23:59:59
活動時間：2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59
準入條件
準入范圍
所有符合基礎參與條件的小店平臺商家、抖音電商全球購商家和創(chuàng)作者
基礎參與條件
1、商家準入要求
1）非新手期商家；新手期相關規(guī)范小店平臺商家可參考《新手期商家管理規(guī)范》（全球購商家可參考《【全球購】新手期商家規(guī)范》）
2）商家體驗分≥4.5，指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-商家體驗分】
3）其他
店鋪及其關聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄。
店鋪及其關聯(lián)店鋪處于正在運營期間，未因處罰處于停業(yè)期。
店鋪及其關聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態(tài)。
2、商品準入要求
1）商品基礎要求
近30天商品品退率 ≤ 所屬類目近30天商品品退率門檻
近30天商品差評率 ≤ 所屬類目近30天商品差評率門檻
近30天商品投訴率 ≤ 所屬類目近30天商品投訴率門檻
商家報名活動商品需要同時滿足商品品退率、差評率、投訴率準入要求，不同類目商品的品退率/差評率/投訴率門檻要求，詳情可點擊查詢）。指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-商品-商品概覽】
2）申報商品價格
商家應遵循《商品價格管理規(guī)則》等平臺規(guī)則及國家相關法律法規(guī)對商品價格信息發(fā)布、優(yōu)惠促銷價格表達、價格比較、不得為開展促銷而故意提前漲價等方面的規(guī)定。
參加本次活動的商品（即“活動商品”，含現(xiàn)貨商品和預售商品），其報名價由商家于商品報名期間進入抖店官方大促報名系統(tǒng)自主填寫。
活動商品的報名價要求：不得高于該商品在2022年9月30日00:00:00- 2022年10月30日23:59:59內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹晚撁鏄藘r，前述最低頁面標價的計算及除外類目等遵循《2022年抖音雙11好物節(jié)最低標價計算標準》。
商家在抖店官方大促報名系統(tǒng)填寫活動報名價后，若商家自主選擇將活動商品在活動開始之前即降價銷售的，無論標示的擬銷售價格是否實際成交，從保護消費者利益的角度出發(fā)系統(tǒng)均會判定商家已有意愿以更低的報名價參加本次活動，商家應當立即在抖店官方大促報名系統(tǒng)中相應調(diào)低活動商品的抖音雙11好物節(jié)的價格，以確保本次活動良好的消費者體驗。否則，平臺有權(quán)取消該商品的活動資格。
3）跨店每滿減要求
報名參加抖音雙11好物節(jié)的商家應同意自愿提供活動商品（即完成抖音雙11好物節(jié)商品報名）在活動期間（2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59）支持“跨店每滿減”（不支持跨店每滿減使用類目具體點此查詢）。
本次跨店每滿減玩法門檻為：每滿200元減30元，即每滿即減形式。
具體玩法說明詳見本規(guī)則“跨店每滿減（商家出資）”。
3、創(chuàng)作者準入要求
1）創(chuàng)作者口碑分≥4.5分
2）近60天無站外引流違規(guī)扣分
3）近60天虛假宣傳扣分≤5分
4）其他：
創(chuàng)作者的直播內(nèi)容及行為須嚴格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺協(xié)議、規(guī)則 。
創(chuàng)作者不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》、《【全球購—發(fā)布違禁商品/信息】細則》中所禁止銷售的商品 。
4、服務要求
1）未發(fā)貨極速退款要求
活動商品按照《商家未發(fā)貨極速退款服務規(guī)范》提供未發(fā)貨極速退款服務。
2）價格保護要求
參加抖音雙11好物節(jié)商品報名，且報名成功的商品，會自動在2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59 期間開通價格保護服務（全球購、虛擬、二手等特殊類目商品除外），價格保護保障時間為2022年10月31日00:00:00-2022年11月26日23:59:59。雙11價格保障期結(jié)束后（11月26日23:59:59后），系統(tǒng)會自動取消商家商品價保。
活動報名成功的商品，即在活動期內(nèi)打上“大促價?！睓?quán)益標識。若在價格保護保障時間內(nèi)【2022年10月31日00:00:00-2022年11月26日23:59:59】出現(xiàn)降價，消費者可申請補差，補差金額以平臺據(jù)實計算結(jié)果為準。
商品報名成功后，即代表商家授權(quán)平臺在2022年10月31日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟大促價格保護服務。受當前客觀技術(shù)條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準。
商品報名路徑（報名成功即自動開通價格保護服務）：電腦登陸【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音雙11好物節(jié)-店鋪報名-商品報名】
退差計算規(guī)則與更多價格保護服務規(guī)則請見：《“價格保護”服務規(guī)范》
活動玩法說明
跨店每滿減（商家出資）
1 、活動簡介：
雙11跨店每滿減（商家出資）是平臺組織的滿減活動玩法，用戶在小店平臺單個活動店鋪或跨店鋪交易時符合一定條件即可減免部分交易金額，就用戶被減免的部分交易金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔讓利，向消費者提供折扣。針對參與每滿減活動的商品，進行全鏈路的優(yōu)惠透傳，提升用戶的下單轉(zhuǎn)化。
2、活動權(quán)益：
報名并審核通過的商品，可獲得如下活動權(quán)益：抖音商城滿減專區(qū)曝光展示、商品詳情頁滿減氛圍加持、強化全鏈路優(yōu)惠引導
3、跨店每滿減（商家出資）優(yōu)惠分攤：
活動商品會綁定每滿減活動，由商家承擔全部讓利/補貼，用戶湊單達到滿減門檻，即可享受滿減額度。
單個商家承擔的成本將根據(jù)商品金額在訂單的總金額占比來定，舉例如下（假設促銷力度為每滿200減30）：
1）單筆訂單合計200元，共2個商品分別為110元和90元，消費者付款為200-30=170元，商家承擔讓利/補貼為30元，商品對應訂單分攤成本為：110元商品對應訂單分攤成本=110/200*30=16.5元；90元商品對應訂單分攤成本=90/200*30=13.5元
2）如參與每滿減活動的商品，單筆訂單超過200元，且訂單中只有1個商品，則該商家承擔全部讓利/補貼。
4、跨店每滿減（商家出資）優(yōu)惠疊加/互斥規(guī)則:
跨店每滿減優(yōu)惠疊加規(guī)則：跨店每滿減作為平臺跨店級優(yōu)惠，可以和單品級優(yōu)惠（限時限量購、平臺秒殺等）、店鋪優(yōu)惠（店鋪滿減、店鋪優(yōu)惠券等）、達人優(yōu)惠（達人優(yōu)惠券、達人紅包等）、其他平臺優(yōu)惠（平臺優(yōu)惠券、平臺紅包等）等玩法的優(yōu)惠進行疊加。
跨店每滿減優(yōu)惠互斥規(guī)則：抖音雙11好物節(jié)跨店每滿減和達人專屬價不會疊加，即直播間如有達人專屬價則跨店每滿減優(yōu)惠不生效；抖音雙11好物節(jié)跨店每滿減和定金預售、果園玩法、翻牌玩法、超值購玩法、1分購玩法等不疊加。
好物直播間
1、參與對象：
符合參與條件的創(chuàng)作者（包括達人和自播商家）
2、活動節(jié)奏：
報名時間：2022年9月30日16:00:00-2022年11月11日23:59:59
活動時間：2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59
3、活動簡介：
好物直播間為活動期間平臺重點扶持的直播間玩法。平臺給各行業(yè)符合門檻的頭部創(chuàng)作者（包括達人和自播商家）提供運營支持或貨品補貼，助力其在大促期間沖刺實現(xiàn)目標躍遷。
4、活動權(quán)益：
有機會獲得運營扶持或貨品補貼和抖音雙11好物節(jié)活動主會場展示
5、參與條件：
1）滿足招商規(guī)則“二、準入條件”的要求
2) 以具體活動報名路徑上的各行業(yè)招商門檻為準
3）報名好物直播間的商家和創(chuàng)作者提報商品對應的商家需要在活動期間開通運費險，如商家未開通運費險將影響【抖音雙11好物節(jié)好物直播間】活動提報。如商家未開通運費險，商家可根據(jù)平臺提示預約開通或立即開通運費險。如果商家在活動開始前未預約或未開通運費險，平臺將會依據(jù)商家報名時簽署的《【抖音雙11好物節(jié)】“好物直播間獎勵計劃”合作協(xié)議》及商家與保險服務機構(gòu)簽署的運費險服務相關協(xié)議在【2022年10月30日23:30:00】為商家統(tǒng)一開通運費險（受當前客觀技術(shù)條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準），運費險保費將從商家貨款中自動扣除。商家或達人在成功報名好物直播間且商品開通運費險后，平臺有權(quán)限制商家在活動期間【2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59】解約運費險。受當前客觀技術(shù)條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準。
6、活動路徑
報名路徑：
達人：電腦端【巨量百應后臺-平臺活動-直播間活動-活動廣場-官方大促-抖音雙11好物節(jié)-行業(yè)好物直播間獎勵計劃】
自播商家：電腦端【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音雙11好物節(jié)-店鋪報名-行業(yè)好物直播間獎勵計劃】
7、注意事項：
開播前5天，創(chuàng)作者（含達人/自播商家）需確認場次信息、貨品備貨情況。對于未按時確認的創(chuàng)作者，平臺有權(quán)取消其參與好物直播間玩法資格。
商品種草短視頻任務賽
1、參與對象：
符合參與條件的創(chuàng)作者（包含達人和自播商家）
2、活動節(jié)奏：
報名時間：2022年10月20日12:00:00至11月11日23:59:59
活動時間：2022年10月31日00:00:00至11月11日23:59:59
3、活動簡介：
成功報名短視頻創(chuàng)作者，在任務周期內(nèi)通過發(fā)布帶話題#抖音雙11好物節(jié) 、并掛購物車的短視頻，完成各任務等級目標，即有機會獲取獲得流量獎勵。
4、活動權(quán)益：
有機會獲得不等面額小店隨心推優(yōu)惠券獎勵
5、參與條件：
滿足招商規(guī)則“二、準入條件”的要求
潛力賽道：擁有電商短視頻權(quán)限，達人等級 L0~L4
巔峰賽道：擁有電商短視頻權(quán)限，達人等級 L5~L6
6、活動路徑：
報名路徑：
手機端【抖音APP - 我 - 商品櫥窗 - 任務中心 - 雙11種草任務賽 - 報名成功】
電腦端：【巨量百應后臺-任務中心-雙11種草任務賽-預約/領取】
直播間引流短視頻任務賽
1、參與對象：
符合參與條件的創(chuàng)作者（包含達人和自播商家）
2、活動節(jié)奏：
報名時間：2022年10月20日12:00:00至11月11日23:59:59
活動時間：2022年10月31日00:00:00至11月11日23:59:59
3、活動簡介：
成功報名短視頻創(chuàng)作者，在任務周期內(nèi)通過發(fā)布帶話題#抖音雙11好物節(jié) 短視頻（不限制是否掛車），完成各任務等級目標，即有機會獲取獲得流量獎勵。
4、 活動權(quán)益：
有機會獲得不等面額小店隨心推優(yōu)惠券獎勵
5、參與條件：
滿足招商規(guī)則“二、準入條件”的要求
潛力賽道：達人等級 L0~L4
巔峰賽道：達人等級 L5~L6
6、活動路徑：
報名路徑：
手機端：【抖音APP - 我 - 商品櫥窗 - 任務中心 - 雙11引流任務賽 - 報名成功】
電腦端：【巨量百應后臺-任務中心-雙11引流任務賽-預約/領取】
拉新任務賽
1、參與對象：
符合參與條件的創(chuàng)作者（包含達人和自播商家）
2、活動節(jié)奏：
報名時間：2022年10月20日12:00:00-2022年11月11日23:59:59
活動時間：2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59
3、活動簡介：
拉新任務賽為抖音雙11好物節(jié)活動期間每日任務賽玩法。成功報名的創(chuàng)作者，在任務周期內(nèi)完成各任務等級指定的拉新目標，即有機會獲得流量獎勵。
4、活動權(quán)益：
有機會獲得小店隨心推優(yōu)惠券獎勵，獎勵有效期及使用規(guī)則以券面信息和相關規(guī)則為準。
5、參與條件：
滿足招商規(guī)則“二、準入條件”的要求，擁有電商權(quán)限，創(chuàng)作者如參與同期其他平臺扶持/補貼活動的，不再重復參與本活動
6、活動路徑：
報名路徑：
手機端：【抖音APP-我-商品櫥窗-任務中心-雙11拉新任務賽-預約/領取】
電腦端：【巨量百應后臺-任務中心-雙11拉新任務賽-預約/領取】
全民組團PK賽
1、參與對象：
符合參與條件的創(chuàng)作者
2、活動節(jié)奏：
商品報名時間：
報名時間：2022年9月30日16:00:00-2022年11月11日23:59:59
活動時間：2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59
達人報名時間：
報名時間：2022年10月26日16:00:00-2022年11月11日23:59:59
活動時間：2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59
3、活動簡介：
全民組團PK賽，通過高潛達人任務激勵&全民組團PK的形式進行獎金池瓜分的激勵，完成每日任務的達人&最終獲得激勵名次的戰(zhàn)隊可獲得相應的獎勵。
4、活動權(quán)益：
商家權(quán)益：獲得精選聯(lián)盟選品廣場達人曝光資源
達人權(quán)益：有機會獲得小店隨心推優(yōu)惠券獎勵，獎勵有效期及使用規(guī)則以券面信息和相關規(guī)則為準。
5、參與條件：
滿足招商規(guī)則“二、準入條件”的要求,擁有電商權(quán)限，創(chuàng)作者如參與同期其他平臺扶持/補貼活動的，不再重復參與本活動。
6、活動路徑：
商家報名路徑：電腦端【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音雙11好物節(jié)-店鋪報名-商品報名-精選聯(lián)盟全民組團PK賽】
達人報名路徑：手機端【抖音APP-我-商品櫥窗-聯(lián)盟活動-全民組團PK賽-預約/報名】
抖音支付
1、參與對象：
符合參與條件的商家/創(chuàng)作者
2、活動節(jié)奏：
報名時間：2022年9月30日16:00:00-2022年11月11日23:59:59
活動時間：2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59
3、活動簡介：
抖音支付，為用戶提供省心、安全、優(yōu)惠的消費支付體驗，用戶可在電商購物中使用抖音支付完成支付動作。抖音支付將為新老用戶提供相應補貼，支持電商場景提升GMV。
4、活動權(quán)益：
1）活動一：商家報名成功后即可參與下方活動，獲得相應權(quán)益：
權(quán)益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶在指定商品下單可享受立減7元；抖音支付銀行卡老用戶在指定商品下單可享受隨機立減或支付返券等權(quán)益補貼。當抖音支付隨機立減優(yōu)惠大于購買商品金額，用戶最低需支付0.01元。該補貼由抖音支付100%承擔。
2）活動二：商家報名成功后即可參與下方活動，獲得相應權(quán)益：
權(quán)益內(nèi)容：抖音支付與商家聯(lián)合出資打造抖音支付銀行卡優(yōu)惠，抖音支付銀行卡新用戶在指定商品下單可享受立減10元，抖音支付銀行卡老用戶在指定商品下單可享受立減1元。
3）活動三：創(chuàng)作者報名成功后即可參與下方活動，獲得相應權(quán)益：
權(quán)益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶在指定直播間下單可享受立減6元；抖音支付銀行卡老用戶在指定直播間下單可享受隨機立減或支付返券等權(quán)益補貼。當抖音支付隨機立減優(yōu)惠大于購買商品金額，用戶最低需支付0.01元。該補貼由抖音支付100%承擔。
僅使用抖音支付銀行卡購買指定商品的用戶方能享受上述優(yōu)惠，抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標準及具體用戶參與方式、限制性條件等以實際用戶側(cè)活動規(guī)則為準。
5、參與條件：
滿足招商規(guī)則“二、準入條件”的要求
6、活動路徑：
1）活動一：電腦端【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音雙11好物節(jié)-抖音支付專享優(yōu)惠商品活動】
2）活動二：電腦端【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音雙11好物節(jié)-抖音支付X商家聯(lián)合補貼活動】
3）活動三：電腦端【巨量百應后臺-平臺活動-直播間活動-活動廣場-日?；顒?抖音支付官方補貼直播間活動】
抖音月付
1、參與對象：
符合參與條件的商家
2、活動節(jié)奏：
報名時間：2022年9月30日16:00:00-2022年11月11日23:59:59
活動時間：2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59
3、活動簡介：
抖音月付是一款為用戶提供“先消費，后付款”的在線消費金融服務。用戶可享受“本月花下月還”最長36天免息特權(quán)，針對高額訂單可支持3/6/12期分期付款，可提升用戶付款體驗，助力場景提升訂單轉(zhuǎn)化率和支付成功率，整體提升GMV。
4、活動權(quán)益：
1）活動一：商家聯(lián)合立減活動
活動內(nèi)容：抖音月付新用戶在報名店鋪下單享受立減10/12元（具體補貼力度商家報名時可選以上力度之一），抖音月付老用戶在報名店鋪下單享受立減1/3/5元（具體補貼力度商家報名時可選以上力度之一）。
當抖音月付立減優(yōu)惠大于購買商品金額，用戶最低需支付0.01元。抖音月付新用戶補貼由抖音月付與商家聯(lián)合承擔，抖音月付老用戶補貼由商家承擔。
2）活動二：超值聯(lián)合免息活動
活動內(nèi)容：抖音月付與商家聯(lián)合進行至高12期免息補貼，免息活動標準費率為3期2.4%、6期4.8%、12期9.6%，本次活動商家享受優(yōu)惠費率， 3期0%、6期3.5%、12期6.5%， 參與提報的商家僅需按照活動優(yōu)惠費率承擔免息費用，3期免息由抖音月付承擔，6期、12期優(yōu)惠費率與標準費率的差額部分由抖音月付承擔。
5、參與條件：
滿足招商規(guī)則“二、準入條件”的要求。商家需在活動報名中簽署《信用支付服務協(xié)議》，自活動開始后，在活動期間內(nèi)商家店鋪支持抖音月付付款，并需在活動期間保持開通?；顒咏Y(jié)束后，如商家需要關閉抖音月付服務，可撥打400 6250 988。
6、活動路徑：
1）活動一：電腦端【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音雙11好物節(jié)-抖音月付聯(lián)合立減活動】
2）活動二：電腦端【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音雙11好物節(jié)-抖音月付聯(lián)合免息活動】
特惠省錢卡
1、參與對象：
符合參與條件的商家
2、活動節(jié)奏：
報名時間：2022年9月30日16:00:00-2022年11月11日23:59:59
活動時間：2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59
3、活動簡介：
特惠省錢卡是用付費券包+營銷玩法的形式，通過“一單回本”的平臺券權(quán)益，以達到促活、提頻、復購以及用戶忠誠度培養(yǎng)的目的。現(xiàn)特惠省錢卡開通滿減券招商專區(qū)，用混資券-商家全資的形式進行招商，商家通過報名相應門檻的券（包含滿49減5、滿99減15、滿199減30三擋），即可在特惠省錢卡-省錢專區(qū)進行透出。
4、活動權(quán)益：
報名成功的商品可獲得高額曝光，并可引流至店鋪。特惠省錢卡現(xiàn)有入口為新老抖音商城的工具區(qū)、提單頁直接買卡抵扣及雙十一主會場。
5、參與條件：
滿足招商規(guī)則“二、準入條件”的要求
6、活動路徑：
1）檔位一：電腦端【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音雙11好物節(jié)-【省錢卡】滿49減5專區(qū)（商家出資）商品報名（雙十一）】
2）檔位二：電腦端【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音雙11好物節(jié)-【省錢卡】滿99減15專區(qū)（商家出資）商品報名（雙十一）】
3）檔位三：電腦端【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音雙11好物節(jié)-【省錢卡】滿199減30專區(qū)（商家出資）商品報名（雙十一）】
運費險
1、參與對象：
適用于小店平臺商家（虛擬類目，全球購（跨境）商家，拍賣商家除外）
2、活動節(jié)奏：
2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59
3、活動簡介：
運費險是在用戶購物時，商家為用戶購買的退換貨運費保險服務 ，避免因七天無理由退換貨而對用戶產(chǎn)生不必要的運費損失，購買過運費險的訂單在進行退換貨時用戶可以獲得一定的理賠補償，商家提供運費險保障，可以提升用戶下單轉(zhuǎn)化，減少活動期間商品退換貨運費糾紛
4、活動權(quán)益：
報名好物直播間、大咖直播間的商家在雙11活動期間（2022年10月31日-2022年11月11日）投保運費險，商家可以享受平臺提供的每單15%運費險補貼。
報名品牌嘉年華的商家在雙11活動期間（2022年10月31日-2022年11月11日）投保運費險，商家可以享受平臺提供的每單30%運費險補貼。
非重點直播間的商家在雙11活動期間（2022年10月31日~2022年11月11日）投保運費險，商家可以領取平臺提供的最低每單5%運費險補貼。
商家亦可選擇更高補貼方案，平臺有權(quán)限制商家在約定期限內(nèi)解約運費險。
5、活動參與路徑：
電腦端：登陸【抖店后臺-店鋪-商家保障中心banner-參與活動】
6、保險開通路徑：
電腦端：登陸【抖店后臺-店鋪-商家保障中心-運費險-立即加入-確認信息-簽約成功】，運費險即時生效。
安心購
1、適用范圍
適用于小店平臺商家（虛擬類目，全球購（跨境）商家，拍賣商家除外）
2、服務介紹
“安心購”是小店平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務產(chǎn)品，為消費者推出的多重服務保障品牌。平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運費險、極速退款等服務打包，形成“安心購”統(tǒng)一標簽，以強化消費者側(cè)“品質(zhì)保障，售后無憂”的購物心智?！鞍残馁彙贝砩碳覟橄M者提供了更全面的保障和更高標準的服務承諾。
3、開通路徑：
電腦端：商家需要進入【抖店后臺 -店鋪 -權(quán)益中心-權(quán)益服務管理-安心購點擊“立即點亮”】。當商家點亮成功后，符合“安心購”打標規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗完成后生效。
活動發(fā)貨及售后規(guī)范
活動發(fā)貨規(guī)范
1、發(fā)貨時效要求
雙11大促活動期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務能力選擇發(fā)貨模式：
小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。【延遲發(fā)貨】工具設置參見《大促延遲發(fā)貨時效設置使用手冊》
全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨進行發(fā)貨。
（1）正常發(fā)貨時效要求
現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 （全球購商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準）。
（2）延遲發(fā)貨時效要求
在2022年10月31日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設置延長發(fā)貨時間，最長不超過72小時。期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品（包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分），完成支付的訂單發(fā)貨時效按【延遲發(fā)貨】工具設置時間進行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核。
注：延遲發(fā)貨時效要求僅針對小店平臺商家現(xiàn)貨模式
2、攬收時效要求
在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
注：攬收時效要求僅針對小店平臺商家。
3、虛假發(fā)貨判定標準
在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準如下：
商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調(diào)整為超過48小時
商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時長做以下調(diào)整：
活動售后規(guī)范
活動售后應當按照《商家售后服務管理規(guī)范》（全球購參考《【全球購】服務管理規(guī)范》）要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。
1、售后時效要求
商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進行響應。雙11大促期間商家處理時效要求如下：
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款操作時長由48小時延長至72小時。
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，待消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨（物流未簽收），則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天；針對未發(fā)貨的，售后處理時效同日常規(guī)則一致，詳見《商家售后服務管理規(guī)范》（全球購參考《【全球購】服務管理規(guī)范》）
2、商家須在后臺預留準確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效，經(jīng)平臺確認退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.4 異常售后地址及信息）對商家予以違規(guī)處理。
退貨地址設置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理
售后聯(lián)系方式設置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設置
3、商家收到消費者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務管理規(guī)范》要求，對用戶發(fā)起的申請進行響應，如商家未按照平臺要求處理售后申請，經(jīng)平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》）對商家予以違規(guī)處理。
4、當平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務單后，商家須配合處理，并在平臺規(guī)定時效內(nèi)有效回復平臺客服發(fā)送的服務單。如經(jīng)平臺確認，商家未能在規(guī)定時效內(nèi)回復服務單，或回復內(nèi)容無效。平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2 售后超時）對商家予以違規(guī)處理。
5、服務單查詢路徑：
抖店PC端：【抖店后臺-售后工作臺-服務請求】
抖店APP端：【抖店首頁-常用應用-服務單管理】
活動運營要求
商家活動管控規(guī)范
1、以上條件為滿足參加活動的基本條件，最終是否能夠參加活動，以平臺的最終審核確認為準。
2、小店隨心推優(yōu)惠券的有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關規(guī)則，小店隨心推優(yōu)惠券使用應符合相應的小店隨心推優(yōu)惠券規(guī)則。
3、在活動前或活動進行過程中，商家如在交易、維權(quán)、營銷、誠信經(jīng)營等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反平臺協(xié)議規(guī)則或平臺有理由認為其存在潛在風險的情況，平臺有權(quán)隨時取消商家活動資格。
4、活動期間，商家存在虛假交易套取平臺補貼時，平臺有權(quán)要求商家返還享受的全部補貼。如商家不返還，平臺有權(quán)從商家保證金或貨款中扣除所有補貼金額；此外，平臺亦有權(quán)對違規(guī)商家做清退處理。商家通過技術(shù)手段或其他違規(guī)方式惡意刷券進行商品購買，或存在下單信息異常等不符合平臺規(guī)則或要求的違規(guī)行為的，平臺有權(quán)主動關閉訂單并回收相關優(yōu)惠或補貼權(quán)益而無需承擔責任。
5、商家不得隨意下架或修改報名成功的活動商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)隨時取消活動資格并按“擾亂平臺秩序”進行處理。
6、平臺有權(quán)視活動情況調(diào)整報名時間或活動時間，具體報名時間以報名入口開放時間為準，活動時間如有調(diào)整，以平臺最新通知或公告為準。平臺在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可能需要根據(jù)活動的實際情況對活動規(guī)則進行相應的調(diào)整，相關調(diào)整將公布在活動規(guī)則頁面上，并于公布時即時生效。如活動參與者繼續(xù)參與活動則視為同意調(diào)整后的規(guī)則。如果拒絕調(diào)整后的規(guī)則，則可以選擇放棄參與變更后的活動。
7、如商家與平臺就以上活動玩法簽署具體協(xié)議的，商家還應遵守相應協(xié)議，就好物直播間活動，商家需授權(quán)合作的創(chuàng)作者代商家在巨量百應后臺簽署好物直播間激勵協(xié)議，商家和創(chuàng)作者均應保證嚴格遵守上述協(xié)議。
8、商家不得以任何不正當手段或舞弊方式參與本活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)采取限制領取獎勵、限制提現(xiàn)、限制參與活動、撤消活動資格、限制登錄、封禁賬號、限制再次注冊使用等措施，亦有權(quán)收回商家已獲取的獎勵，并保留追究該責任的權(quán)利，且平臺不因此對商家進行任何賠償或補償。不正當手段及舞弊行為包括但不限于：刷單、刷粉絲量、關注量；下載非官方客戶端；使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊、登錄、贈與、領取生活費、提現(xiàn)；注冊多個賬號；篡改設備數(shù)據(jù)；惡意牟利等擾亂平臺秩序；使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對本平臺及本活動進行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺認為的其他不正當手段。
9、商家在活動期間的一切經(jīng)營行為，均應遵守國家法律法規(guī)及平臺管理規(guī)則。若違反平臺相關規(guī)則，平臺將依照《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》（全球購商家按照《【全球購】電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》）及其他相關協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。
創(chuàng)作者活動管控規(guī)范
1、以上條件為滿足參加活動的基本條件，最終是否能夠參加活動，以平臺的最終審核確認為準。平臺有權(quán)視活動情況調(diào)整報名時間或活動時間，具體報名時間以報名入口開放時間為準，活動時間如有調(diào)整，以平臺最新通知或公告為準。
2、本活動期間前或活動期間內(nèi)，如創(chuàng)作者賬號出現(xiàn)所分享商品的退款率過高、客訴數(shù)量較大、虛假交易或嚴重輿情事件等平臺有理由認為其存在潛在風險的情況，平臺有權(quán)限制或取消創(chuàng)作者參與本活動，收回相關獎勵。
3、如創(chuàng)作者賬號所綁定的小店店鋪/全球購店鋪存在售賣假貨等嚴重違規(guī)行為、或綁定小店店鋪/全球購店鋪處于關停狀態(tài)，或賬號在活動期間出現(xiàn)上述情況的，則相應創(chuàng)作者賬號不得參與本次大促任何活動或獲得任何獎勵，如已經(jīng)參加或獲取獎勵的，平臺有權(quán)停止其參賽資格、全部或部分回收其獎勵。
4、創(chuàng)作者需確保創(chuàng)作者直播行為及內(nèi)容（含直播間標題、封面、簡介、直播內(nèi)容等）均應當符合法律法規(guī)和平臺規(guī)則要求，包括但不限于不能出現(xiàn)侵害第三方合法權(quán)益（如知識產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)、商譽等）的內(nèi)容，不得違反廣告法、反不正當競爭及相關規(guī)定或平臺規(guī)則，不得分享不符合法律要求的商品或服務等。如創(chuàng)作者存在上述情形，則平臺有權(quán)對創(chuàng)作者采取管理措施，包括但不限于暫?；虺蜂N活動資格、暫停發(fā)放或回收獎勵、限制商品分享權(quán)限及/直播權(quán)限、封禁賬號、限制再次注冊等措施。
5、創(chuàng)作者不得以任何不正當手段或舞弊方式參與本活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本平臺有權(quán)采取限制領取獎勵、限制提現(xiàn)、限制參與活動、撤消活動資格、限制登錄、封禁賬號、限制再次注冊使用等措施，亦有權(quán)收回用戶已獲取的獎勵，并保留追究該用戶責任的權(quán)利，且本平臺不因此對用戶進行任何賠償或補償。不正當手段及舞弊行為包括但不限于：刷單、刷粉絲量、關注量；下載非官方客戶端；使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊、登錄、贈與、領取生活費、提現(xiàn)；注冊多個賬號；篡改設備數(shù)據(jù)；惡意牟利等擾亂平臺秩序；使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對本平臺及本活動進行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺認為的其他不正當手段。
6、創(chuàng)作者理解并同意，平臺在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可能需要根據(jù)活動的實際情況對活動規(guī)則進行相應的調(diào)整，相關調(diào)整將公布在活動規(guī)則頁面上，并于公布時即時生效。創(chuàng)作者繼續(xù)參與該活動則視為對前述變動或者調(diào)整后的活動規(guī)則予以同意。如果創(chuàng)作者拒絕上述活動規(guī)則的變更或者調(diào)整，則可以選擇放棄參與變更后的活動。
7、本平臺的用戶服務協(xié)議、隱私政策、商品信息分享功能服務協(xié)議、電商創(chuàng)創(chuàng)作者管理總則及其他相關平臺規(guī)則（以下稱“其他規(guī)則”）同樣適用于本次活動，本次活動規(guī)則及相關條款與其他規(guī)則相沖突的，以本次活動規(guī)則及相關條款為準。本次活動規(guī)則及相關條款未約定的內(nèi)容，仍以其他規(guī)則為準。
其他注意事項
1、平臺有權(quán)視活動情況對活動節(jié)奏進行調(diào)整。商家/創(chuàng)作者需要在報名期間、活動期間均滿足本次招商規(guī)則要求，否則平臺有權(quán)拒絕商家/創(chuàng)作者參與活動。
2、不同活動玩法報名時間和活動時間具體以活動報名頁為準?；顒油娣ㄈ缬羞M一步規(guī)則、協(xié)議、活動說明的，商家、創(chuàng)作者還應同時遵守具體玩法的單獨規(guī)則、協(xié)議、活動說明。
3、2022年抖音雙11好物節(jié)活動期間商家/創(chuàng)作者的結(jié)算要求同日常結(jié)算標準，詳情見《商家貨款結(jié)算說明》。
