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疫情防控形勢之下，進錢不容易，出錢更難！特別是在沒有充分提前告知的情況下出錢，那就更容易讓人反對，哪怕看上去是“小錢”。這種情形，正是快遞柜服務(wù)方豐巢正面臨的問題。
根據(jù)澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者的不完全統(tǒng)計顯示，截至5月9日，至少山東、江蘇、浙江、福建等地監(jiān)管部門已經(jīng)發(fā)聲回應(yīng)（詳情：多地監(jiān)管部門回應(yīng)快遞柜超時收費：均明確入柜需要收件人同意）。
5月12日下午，廣東省郵政管理局向羊城晚報全媒體記者回應(yīng)稱，豐巢智能快遞柜的使用，要充分尊重消費者自主選擇的權(quán)利，若寄遞企業(yè)未經(jīng)收件人同意就將快件放進快遞柜，因此而產(chǎn)生的費用，消費者可以通過法律途徑進行追償（詳情：【關(guān)注】廣東省郵政管理局：未經(jīng)用戶同意投遞快遞柜產(chǎn)生的費用，消費者可追償）。在沒有有效的集體訴訟維權(quán)手段情況下，顯然，已經(jīng)產(chǎn)生的收費情況，通過法律途徑進行追償?shù)陌咐芎币姟?/span>
因此，更加務(wù)實的情況還是面對豐巢快遞柜的這種收費模式，主要由物業(yè)和消費者層面通過不同的方式進行解決。
在該事件沒有得到利益各方有效共識的情況下，用腳投票是目前主要的方式。
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受超時收費風(fēng)波持續(xù)影響，豐巢已經(jīng)處于輿論的風(fēng)口浪尖。這首先是業(yè)務(wù)模式面臨重大挑戰(zhàn)的問題。為了應(yīng)對危機，豐巢近期也從業(yè)務(wù)運營層面采取一定措施進行調(diào)整優(yōu)化，其中最重要的環(huán)節(jié)是提醒快遞員在入柜前要征求用戶的意見。在微信豐巢小程序入口的收件提醒中，開始對快遞員派件前的溝通情況進行調(diào)研摸查。
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豐巢的這個調(diào)查看上去是為了解決使用快遞柜事先告知的問題，但是從設(shè)計調(diào)查問卷的詳細說明來看，其實還是有好可能隱藏的問題點值得注意的。
首先，站在快遞員的角度來看，這個調(diào)查結(jié)果的后續(xù)運用是對其有利還是不利？每一個取件提醒都對應(yīng)到每一個具體的快遞員，反饋的結(jié)果將如何在快遞員身上運用？如果沒有事先告知，會不會采取什么懲罰機制？這個沒有交待清楚，如果據(jù)此運用了對快遞員不利的處理方式，那勢必會導(dǎo)致快遞員產(chǎn)生不滿甚至遷怒。
其次，快遞哥一般相對固定負責(zé)一片區(qū)域，如果是經(jīng)常網(wǎng)購的，大家可能都已經(jīng)比較熟悉，不會因為這和快遞員產(chǎn)生不快。而且，如前述原因所引發(fā)的擔(dān)心，那站在用戶的角度，如果都不認(rèn)可快遞柜收費的模式，與是否事先溝通告知無關(guān)。那這個問題本身就不是和快遞員之間的，而是和快遞柜服務(wù)方的。那為何要因為這種調(diào)研而可能引發(fā)快遞員對自己的不滿？
第三，從快遞柜的基本業(yè)務(wù)模式看，如果對快遞員沒有激勵機制而只是懲罰機制，從效率上講，快遞哥更傾向不選擇主動進行確認(rèn)。一則聯(lián)系存在電話不接或者延遲接聽的情況，這都會影響快遞哥的投遞效率。再則，就算沒有聯(lián)系，是否會產(chǎn)生超時收費的可能性也會會較大把握的預(yù)判。另外，就算產(chǎn)生超時收費，較真的物主估計也不多。更多還是對快遞柜服務(wù)方的意見，因為，主導(dǎo)權(quán)還是在快遞柜服務(wù)方。
因此，通過這個調(diào)研，就算有人反饋沒有提前溝通。豐巢要想比較好讓快遞員提前溝通，還得有一定的激勵機制，而不是懲罰機制。否則，只會加劇各方的矛盾。更何況，豐巢小程序的流量導(dǎo)入主要還是取決于快遞員對快遞柜的選擇。如果快遞員用得少，這個入口的流量就會很可能會快速下降，那樣，整個模式都將出現(xiàn)問題。
因此，后續(xù)如何調(diào)整各方利益關(guān)系？可能，對于豐巢這類公司而言，最好的方式還是放棄快遞柜超時收費的這個做法。
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其實，從快遞柜的業(yè)務(wù)模式來看，還有一些利益關(guān)系可能也要就此擺上桌面來討論。那就是快遞柜服務(wù)方進入小區(qū)的成本問題，再延伸的就是小區(qū)公共區(qū)域的位置占用問題。
占用小區(qū)公共區(qū)域位置，這個業(yè)主們是否知悉具體情況也是一個問題點。另外，如果進駐小區(qū)還要繳納一定的費用，那這比費用是不是用到業(yè)主身上，還是直接成為物業(yè)管理方一筆額外的小收入，這又是一個問題點。在這樣一些關(guān)鍵問題都沒有有效透明的情況下，快遞柜服務(wù)方還就此把收費的手直接伸向小區(qū)業(yè)主們，這勢必也是該業(yè)務(wù)模式最為現(xiàn)實的一個問題點。
如果小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平高的，這類問題沒處理好的，隨著該事件的持續(xù)深入，讓豐巢這樣的快遞柜服務(wù)企業(yè)從小區(qū)撤走，也不是沒有可能。畢竟，使用快遞柜，對于有些人來講，這不是剛需。不是剛需，還那么硬氣想要收費，這種業(yè)務(wù)模式的底氣來自哪里？
總而言之，不管怎么調(diào)查快遞員是否事先溝通的情況，在快遞柜收取超時費用這個問題上，是否事先溝通，不是該業(yè)務(wù)模式最根本的矛盾?？瓷先ズ孟衲軌虻玫绞孪韧?，就能把這次的業(yè)務(wù)模式危機度過。實際上，真的未必如此。還是那句話，來錢不易，憑什么出錢，哪怕是小錢！一條魚，是大家分段吃的，而不是總想著自己吃整條魚！不該快遞柜服務(wù)方吃的，還是果斷的打消念頭，把精力放到自己能吃的地方，用更高的效率吃為好。
