編輯導(dǎo)讀：為了引流獲客，裂變活動(dòng)是最常用的一種運(yùn)營策略。作為服務(wù)企業(yè)的B端產(chǎn)品，如何抽離出裂變活動(dòng)模板，使企業(yè)無需開發(fā)通過簡單的配置就能做一場裂變活動(dòng)呢？本文作者對此進(jìn)行了分析，與你分享。
引流獲客是企業(yè)做客戶服務(wù)的第一步，也是企業(yè)最關(guān)注的問題之一，目前市面上常見一種運(yùn)營策略就是做裂變活動(dòng)：利用誘人的活動(dòng)獎(jiǎng)品吸引客戶參與活動(dòng)，邀請好友助力，引導(dǎo)更多的人參與活動(dòng)，關(guān)注企業(yè)，以達(dá)到利用相對較少的資源去撬動(dòng)更多的客戶。作為服務(wù)企業(yè)的B端產(chǎn)品，如何抽離出裂變活動(dòng)模板，使企業(yè)無需開發(fā)通過簡單的配置就能做一場裂變活動(dòng)呢。
不考慮活動(dòng)具體內(nèi)容、活動(dòng)的獎(jiǎng)品是否吸引人等，僅從抽離出裂變活動(dòng)的模板來講，先用一句話來梳理一下一場線上裂變活動(dòng)會(huì)涉及到的角色以及需要完成的事項(xiàng)：首先企業(yè)需要策劃活動(dòng)完成配置，并通知員工執(zhí)行，活動(dòng)開始后客戶參與活動(dòng)，邀請好友助力，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則完成活動(dòng)兌換獎(jiǎng)品，助力客戶根據(jù)規(guī)則完成助力并可參與活動(dòng)作為發(fā)起方邀請好友助力，活動(dòng)結(jié)束后企業(yè)通過活動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)盤。
對于企業(yè)來講，主要關(guān)心的是需要做什么，也就是需要在后臺配置哪些內(nèi)容，做完活動(dòng)后活動(dòng)的結(jié)果如何？
從活動(dòng)的目的是什么，需要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容，怎么通知，哪些人參加等維度的考慮，我們可以分成基本信息、裂變規(guī)則、參與員工三個(gè)方面。
基本信息：活動(dòng)的基本信息，包括活動(dòng)的名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)海報(bào)，這里需要注意的是：裂變活動(dòng)最終往往是引導(dǎo)客戶掃碼關(guān)注企業(yè)公眾號或添加員工微信等，企業(yè)上傳的海報(bào)需要預(yù)留二維碼區(qū)域，建議提供樣式和說明。
裂變規(guī)則：以裂變的結(jié)果是引導(dǎo)客戶添加員工為例，可以考慮裂變話術(shù)：提供員工、客戶可用來裂變的話術(shù)模板、裂變?nèi)藬?shù)：邀請多少人完成助力才可兌獎(jiǎng)、獲客員工：客戶掃碼添加的員工號，如果是企業(yè)微信，可以考慮與活碼、歡迎語功能結(jié)合，將選擇多個(gè)員工生成一個(gè)二維碼，客戶掃碼無需驗(yàn)證即可添加員工，自動(dòng)發(fā)送歡迎語，避免了一個(gè)微信號添加人數(shù)有上限，客戶無法添加或添加后冷場的尷尬。
參與員工：活動(dòng)創(chuàng)建好后還是要看員工的執(zhí)行，考慮到活動(dòng)的預(yù)熱，提醒時(shí)間：可設(shè)置活動(dòng)創(chuàng)建好后立即通知引導(dǎo)員工了解并宣傳預(yù)熱、活動(dòng)開始時(shí)再次提醒開始活動(dòng)，參與員工：根據(jù)組織架構(gòu)選擇部分或全部員工參與，推薦發(fā)送客戶：可與之前的客戶管理結(jié)合，根據(jù)客戶的標(biāo)簽篩選出適合發(fā)送的客戶，推薦員工發(fā)送助力對接，形成良性循環(huán)。
對于企業(yè)來講，做完一場活動(dòng)最關(guān)注的之一的便是活動(dòng)效果，關(guān)于活動(dòng)數(shù)據(jù)可從員工參與情況、參與客戶數(shù)、完成活動(dòng)客戶數(shù)、新增客戶數(shù)四個(gè)維度統(tǒng)計(jì)，形成一個(gè)活動(dòng)漏斗，關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)的落地轉(zhuǎn)化，進(jìn)行復(fù)盤。
員工作為偏執(zhí)行層面的角色，更關(guān)注的就是做什么、怎么做、客戶參與情況也即有多少客戶參與，能帶來多少客戶轉(zhuǎn)化成單，拿到多少業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)。
活動(dòng)開始前線上通過提前通知，了解活動(dòng)內(nèi)容，線下企業(yè)內(nèi)部的宣講，幫助員工了解做什么?；顒?dòng)開始后，系統(tǒng)再次提醒員工參與活動(dòng)。
對于活動(dòng)的宣傳，可根據(jù)之前的裂變話術(shù)、推薦發(fā)送的客戶一步步引導(dǎo)員工發(fā)送，對于兌獎(jiǎng)，考慮到兌獎(jiǎng)其實(shí)是一個(gè)很好的與客戶溝通的機(jī)會(huì)，可通過系統(tǒng)，在客戶完成活動(dòng)時(shí)提醒員工聯(lián)系客戶或引導(dǎo)客戶聯(lián)系員工兌獎(jiǎng)，并可提前配置話術(shù)助力員工與客戶的加溫。
可從激勵(lì)員工參與的角度考慮，除了讓員工了解個(gè)人參與活動(dòng)帶來的數(shù)據(jù)效果外，可以通過紅黑榜榜、團(tuán)隊(duì)PK、群助手推送每日轉(zhuǎn)發(fā)最多、獲客最多的員工的消息，烘托活動(dòng)氛圍等方式調(diào)動(dòng)員工的積極性。
活動(dòng)獎(jiǎng)品能在很大程度上決定活動(dòng)成功，誘人的獎(jiǎng)品能吸引大批客戶參與，帶來自發(fā)傳播，客戶決定參與活動(dòng)后，最重要的就是清晰告知怎么參與、活動(dòng)的規(guī)則、助力情況如何、怎么兌獎(jiǎng)。
怎么參與：這里需要考慮活動(dòng)的多種狀態(tài)，活動(dòng)未開始時(shí)：可以先宣傳預(yù)熱，引導(dǎo)客戶報(bào)名留資，以此提前計(jì)劃好獎(jiǎng)品量；活動(dòng)開始時(shí)：引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)生成裂變海報(bào)，邀請好友助力，提高客戶參與感減少客戶參與的成本，設(shè)置好對應(yīng)需要裂變的人數(shù)，提供裂變話術(shù)；活動(dòng)結(jié)束后：參與過活動(dòng)的客戶仍能看到助力情況，聯(lián)系員工兌獎(jiǎng)，未參與的客戶則僅可分享，不可兌獎(jiǎng)。
助力情況如何：客戶在參與互動(dòng)后，最關(guān)注的之一的便是能不能拿到獎(jiǎng)品，助力情況則決定了客戶最終能否兌獎(jiǎng)，應(yīng)實(shí)時(shí)清楚反饋客戶助力情況，保證活動(dòng)的公正，緩解客戶等待的焦慮，還可公告兌獎(jiǎng)情況，激勵(lì)客戶積極參與。
怎么兌獎(jiǎng)：作為通用的裂變活動(dòng)模板，很難知道活動(dòng)每次的獎(jiǎng)品是什么，有多少，兌獎(jiǎng)形式如何，但兌獎(jiǎng)是員工與客戶建立溝通橋梁的好機(jī)會(huì)，建議如果兌獎(jiǎng)并不會(huì)消耗很多的人力成本下，由員工為客戶溝通兌獎(jiǎng)會(huì)更好，及時(shí)獎(jiǎng)品已兌完，也能有更靈活的應(yīng)對。
助力客戶在為好友助力后，由于好友的背書，很大程度上是更愿意參與活動(dòng)的，會(huì)關(guān)注怎么助力，助力結(jié)果怎么樣，自己可以參加嗎？
怎么助力：助力的引導(dǎo)一定要明確，規(guī)則清楚，如果是拉新的話，需要考慮是否已添加的客戶不能助力，同時(shí)助力結(jié)果應(yīng)實(shí)時(shí)反饋，助力人數(shù)已滿，或未滿足助力條件，均不能助力，考慮引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)或重新助力。
我可以參加嗎：助力完成后可適時(shí)引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)，轉(zhuǎn)為發(fā)起客戶。
以上，就是對于裂變活動(dòng)模板的簡單梳理，后續(xù)便是實(shí)際的實(shí)踐應(yīng)用啦，靜待后續(xù)更新。
本文由@西柚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
