在職場中大家都會有一種感覺，自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通水平都很差，工作指示都不會交待很清楚，常常模棱兩可，讓你自己去揣摩。這并不是中國式職場和官場特色，老外也是一樣，不會給明確的指示，只會用Do whatever you think is best和Do the right thing之類的話讓你自己去想。
當(dāng)我們自己和別人溝通時，恨不得把每一個細(xì)節(jié)都交待清楚，重要的事情還要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，以防止產(chǎn)品結(jié)果和預(yù)期出現(xiàn)偏差。
做項(xiàng)目經(jīng)理的人都非常注重這種溝通能力，從一個人說話的習(xí)慣就可以看出來他是不是做過項(xiàng)目經(jīng)理，典型的特征是，和別人溝通完一件事后，最后一定會再次進(jìn)行總結(jié)和確認(rèn)，以保證雙方對齊。這是一種非常好的溝通習(xí)慣，每次和他們說話都有一種如沐春風(fēng)的感覺。
但領(lǐng)導(dǎo)們似乎都沒有這種溝通習(xí)慣，寥寥數(shù)語說完就說完了，也不管你聽沒聽懂，有時候真讓人懷疑這種溝通水平低的人是怎么當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)的。
但領(lǐng)導(dǎo)們個個都是人精，溝通水平絕對不會比你差。如果真的很差，他的自己領(lǐng)導(dǎo)絕對是忍受不了他的，活不過第一集。我有一次參加項(xiàng)目會議，公司的GM也來了，我的老板平時給我感覺毫無溝通水平，但在這個會議里溝通水平卻異常高，回答任何問題都有條有理，邏輯清楚，完全刷新了我對他的認(rèn)識。
因此只有可能是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的溝通水平差，而不是真的很差。
有人說領(lǐng)導(dǎo)故意不把話說明白，這樣有幾個好處，第一留有余地，事情做錯了不用他背鍋，第二掩蓋自己能力的不足，畢竟說得越多越容易露餡。
這種說法完全歸咎于領(lǐng)導(dǎo)主觀上的腹黑和權(quán)謀，其實(shí)是很片面的。
芬哥的看法向來和所謂的“主流”看法不一樣，凡事都?xì)w咎于陰謀論，其實(shí)不利于自己成長的。
自從我當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)后，剛開始也是像以前做項(xiàng)目一樣以SOP的標(biāo)準(zhǔn)把所有的細(xì)節(jié)都交待清楚，甚至還要告訴下屬為什么要這樣做，以防止他們出錯，但慢慢我也不太愛把話說明白，有以下幾個原因：
第一、下屬失去了思考能力。把話說得完全清楚，是在把下屬當(dāng)傻瓜，這是一種居高臨下的心態(tài)，得要治。其實(shí)沒有人是傻瓜，也不想被人當(dāng)傻瓜，每人都有common sense，只要給個大概方向，他們都會做，遇到問題也會想辦法解決。說得太啰嗦，要么他們抓不住重點(diǎn)，要么把他們框住了，只會照章辦事，不會動腦筋，一有事就來問怎么辦，這樣就變成了領(lǐng)導(dǎo)為下屬打工了。對于一個合格的領(lǐng)導(dǎo)來說，最主要的工作應(yīng)該是培養(yǎng)下屬獨(dú)立處理工作的能力，這樣才能從下屬工作中解放出來。
老外說的那句話很有道理， Do whatever you think is best，讓下屬時刻保持思考，保持判斷力，對自己負(fù)責(zé)，在沒人告訴他怎么做的情況下，也能做好。
舉個例子，現(xiàn)在的手機(jī)沒有說明書，但我僅憑借常識就能玩出花來。我家的全自動洗衣機(jī)說明書寫得非常細(xì)，我仔細(xì)看完雖然會用，但完全不會變通。我媽從來沒看過說明書，靠自己摸索也能會用，用的功能比我多。
你可能會問，如果下屬真的做錯了怎么辦？如果真的是低級錯誤，錯了就罵，罵他們怎么沒有一點(diǎn)common sense，那下屬就要挨罵了，他們就會檢討自己，下次做事時候就會考慮更加全面周到。領(lǐng)導(dǎo)心里有一個博弈，這個風(fēng)險(xiǎn)一定要承擔(dān)，也要讓下屬獨(dú)立處理工作。如果為了讓他們不犯錯，把他們當(dāng)做提線木偶一樣事無巨細(xì)控制他們，并不是管理的本質(zhì)，只會讓自己的做得很累。
第二，說話的權(quán)威建立在言簡意賅的基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)并不需要說服下屬去做一件事，如果做任何事情之前先解釋半天，這不是做領(lǐng)導(dǎo)的樣子，下屬可以從你的這種姿態(tài)里看出來你沒有自信，底氣不足，從而不聽你的。領(lǐng)導(dǎo)如果足夠有權(quán)威，下屬只要知道領(lǐng)導(dǎo)這樣做有這樣的道理就行了。
我們?nèi)タ瘁t(yī)生也會能很容易發(fā)現(xiàn)，話少的都是老醫(yī)生，話多的都是實(shí)習(xí)醫(yī)生。也許每一個醫(yī)生剛開始都是愿意和病人多說幾句的，但是時間久了知道這樣做并不是好事，也變得少說話了。有一次我感冒咳嗽去了一家社區(qū)診所，我和醫(yī)生提出來我的咳嗽很難好，需要打針，然后醫(yī)生給我開藥，令我意外第一次遇到有醫(yī)生向我解釋打了哪幾種藥，每一種藥是做什么的，講得非常詳細(xì)，剛開始覺得他挺好，但隱約又覺得他缺乏自信，我心里就有點(diǎn)打鼓了。
第三、被下屬慣出來的。準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思是非常消耗腦力的，這就導(dǎo)致向上溝通和向下溝通會分別采取不同的策略。下屬和領(lǐng)導(dǎo)說話時一定傾向于把話說明白，對于領(lǐng)導(dǎo)說不明白的地方會仔細(xì)揣摩。而領(lǐng)導(dǎo)為了節(jié)省自己的大腦帶寬，就傾向于怎么簡單怎么說，反正下屬都會心領(lǐng)神會。
我們不可能人人都有機(jī)會做領(lǐng)導(dǎo)，但在日常生活中，我們都有做尊者的角色，如作為顧客，作為被有所求的人，記住一點(diǎn)的是，作為尊者，我們無需要過度解釋自己。
像《射雕英雄傳》里的黃藥師一樣從來不解釋自己是走向一個極端，但凡做任何事情都向別人過度解釋也是另外一個極端，都不可取。
前段時間，我家的小米晾衣架遙控電池沒電了，我換了新電池，結(jié)果不到一個星期又沒電了，于是我找售后。
我就只有一句話，我這個晾衣架買了不到一年，遙控就壞掉了，現(xiàn)在按起來沒反應(yīng)了。
按照我以往良好的溝通習(xí)慣，還不等客服說話，我接下來一定會把這件事的前因后果說清楚，包括晾衣架什么時候買的，每天的大概按幾次，換了電池是什么品牌的，然后自己也重置過，仍然不行。沒辦法，這是我的職業(yè)病，工作中向國外總部溝通時都是這般精確和詳細(xì)。其實(shí)也是沒自信的表現(xiàn)，說那么多其實(shí)是想為自己開脫，讓客服知道是質(zhì)量問題。
現(xiàn)在這些我統(tǒng)統(tǒng)都不說了，讓客服自己來問?？头膊皇巧档模@種問題見多了，不需要我說那么多也知道怎么處理，就問了一下什么時候買的，換的是什么電池，然后就說，這種問題可能是遙控器內(nèi)部短路了，我們寄一個新的給你吧。直接搞定。
還有一次，我媽的手機(jī)莫名其妙被移動扣了100元，我一查發(fā)現(xiàn)是流量超了，很納悶明明有流量套餐，怎么流量還會超了呢？又仔細(xì)一查，原來是之前移動有優(yōu)惠12個，每個月贈送4個G的流量，現(xiàn)在優(yōu)惠到期了沒留意，超了就被扣費(fèi)了。我想打一下客服看看可以不可以馬上充個流量包補(bǔ)回。按照我以前的良好的溝通習(xí)慣，我也會把這件事的前因后果解釋清楚，表示自己忘記了優(yōu)惠到期才超了流量，看看能不能用流量包來抵扣。
但現(xiàn)在我廢話不多說，直接投訴怎么無端端被扣費(fèi)100元，然后客服查了一下說，先生，是醬紫的，您的流量優(yōu)惠的到期了。。。。這個月流量超了。。。。那我馬上就又質(zhì)問，流量超了你怎么不停我的流量，為什么要讓它繼續(xù)扣，你們明明有流量包為什么不提醒我辦理。客服見我這樣，馬上說，這個問題我給您登記一下，三天之內(nèi)回復(fù)。沒過多久，客服打電話來了，說經(jīng)過申請，可以幫我退回這100元，我暗爽。結(jié)果第二個月，我媽又忘了購買流量包，又被扣了100元，我又用相同的方法退回100元，客服說這是最后一次了，我都很不好意思了，馬上辦了流量套餐。
在這兩個案例里，其實(shí)客服處理這些事情都是很嫻熟的，他們是有很高的傾聽能力和表達(dá)能力的，我無需向它們解釋他們，而是讓他們來按照自己的思路來處理這件事。
溝通能力是一項(xiàng)重要的素質(zhì)，但要權(quán)衡什么時候運(yùn)用這項(xiàng)能力，記住，別人不是傻瓜，聽得懂國語，不需要總是講得那么清楚。
我們作為顧客去買東西，話說得越少越好。
