來源：產(chǎn)品真經(jīng)
古人云 “為將之道，當先治心。泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敵?！?/span>
在ERP項目中，如果你作為一名項目經(jīng)理或者核心成員，應當做到內心強大，泰山在眼前崩塌而面不改色，麋鹿在身邊奔突而不眨眼睛，然后才能夠控制利害因素，才可以順利完成項目。
在ERP項目中經(jīng)常遇到下面這些問題，在遇到這樣的問題時又應當如何處理呢？
遇到此問題，首先要能清楚地界定項目范圍，包含如下幾個方面：
組織范圍；
模塊范圍；
功能范圍；
二次開發(fā)范圍；
變更范圍。
項目計劃制定時要合理，做到如下幾點：
任務細分，共享資源；
任務定人與定時；
任務監(jiān)控與推動；
明確獎懲措施，追究原因與責任。
要做到階段驗收按時召開：
合理制定階段目標；
按時召開階段工作會議；
確認階段工作成果，形成階段總結報告，進行階段驗收。
主要是由于項目缺乏領導支持：
項目啟動前的ERP項目管理培訓；
注重與領導的溝通，建立工作報告制；
建立項目經(jīng)理與公司最高層直接溝通的渠道
定期的高層匯報會。
主要原因為項目經(jīng)理不夠專業(yè)：
業(yè)務不熟、軟件不熟、經(jīng)驗不足，未建立威信，被客戶牽制，輸在起跑線；
推動缺乏策略；
須做到分析對方性格，建立有效的溝通方式。
項目團隊的能力與投入：
對團隊新人進行培訓；
獲取類似成功項目知識；
充分挖掘新人優(yōu)點，明確任務，要求他們編寫計劃，傾聽一下新人的觀點和方法；
充分利用客戶資源，對客戶關鍵用戶進行面試；
合理安排計劃，分解任務；
明確的項目組考核制度。
客戶得不到想要的成果：
實施人員過分注重自己的任務，忽視了過去交付任務的檢查，客戶使用了很久卻看不到有價值的東西輸出；
需求討論會或其他會議，要回顧上次會議問題的解決情況，會議結束應該要讓客戶知道下一步該怎么做？用戶的觀點要記錄在會議紀要中，讓他們感到自己的意見被聽取并允許他們更改錯誤。
項目工作需要理解：
拒絕確認需求或不斷地改變想法可能源于對問題缺乏理解，或是對未來的擔心；
提供一幅用戶能理解的、靈活的圖畫，并且我們花時間作規(guī)劃并解釋其中包含的內容，讓用戶感到他們沒有浪費時間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解；
需求當面拒絕是一種不負責任的行為，不應以你個人經(jīng)驗判定需求可行性，10個需求能實現(xiàn)6個，客戶也會認為我們已經(jīng)盡力了。
處事溝通缺乏技巧：
學會分析對方，從周圍了解；
溝通要注重方式，不要太注重任務，適時也可談談風月，靈犀才能點通；
雙方要制定合理的溝通計劃；
即使討厭也要成為朋友，即使難處也要同處，要忍要穩(wěn)重；
項目問題要忌諱公共場所討論，適時清除不利人員。
不夠成熟：
站在對方的角度考慮問題，換位思考；
從自身尋找問題所在，逆向思維；
選擇不同的溝通方式，敢于思變。
免責聲明：本文系授權轉載，版權歸原作者所有。本文內容為原作者觀點，并不代表本公眾號贊同其觀點和對其真實性負責。
