前言
不論個(gè)人、社會(huì)還是國家，都會(huì)對(duì)相關(guān)主體未來需要做的事情進(jìn)行中短期的規(guī)劃，例如國家五年計(jì)劃或是企業(yè)年度目標(biāo)，一個(gè)好的規(guī)劃對(duì)于主體來說可以事半功倍。第227期介紹了企業(yè)流程管理的PDCA循環(huán)，以Plan為起點(diǎn)進(jìn)行整個(gè)循環(huán)，那么以Plan為起點(diǎn)的流程規(guī)劃就發(fā)揮了十分重要的作用，本期公號(hào)就為大家介紹PDCA下的流程規(guī)劃。
01
為何需要流程規(guī)劃
流程規(guī)劃是企業(yè)價(jià)值及其定位的呈現(xiàn)，有助于企業(yè)價(jià)值及定位的梳理、宣傳和固化，從而得到普遍認(rèn)同。對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略和其體現(xiàn)出來的價(jià)值來說，一個(gè)好的流程規(guī)劃不僅可以將其價(jià)值發(fā)揮出來，還能對(duì)其戰(zhàn)略、企業(yè)文化等進(jìn)行適當(dāng)?shù)男灐Ａ鞒淌且幌盗杏袃r(jià)值活動(dòng)的組合，流程規(guī)劃便是價(jià)值活動(dòng)的集中體現(xiàn)，流程規(guī)劃不當(dāng)，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)得不到合理和有效的展示，勢必影響對(duì)企業(yè)價(jià)值的理解。
流程規(guī)劃是體現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的有效途徑，也是幫助企業(yè)分析和診斷企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作中存在問題的工具。流程規(guī)劃通過層次化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的流程，不僅滿足與企業(yè)所確定的業(yè)務(wù)模式做有效匹配外，還可以有效幫助企業(yè)開展對(duì)自身業(yè)務(wù)運(yùn)作所存問題進(jìn)行分析和診斷。
流程規(guī)劃是企業(yè)組織設(shè)計(jì)、變革與優(yōu)化的基礎(chǔ)。流程是一個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的邏輯組合，是整合組織運(yùn)轉(zhuǎn)所需要資源的過程。因此，不難理解，組織設(shè)計(jì)應(yīng)滿足流程的要求，保障和促進(jìn)流程高效運(yùn)作。按照這個(gè)思路，那么在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革及優(yōu)化之前，首先要明確都需要做什么，哪些是重點(diǎn)工作內(nèi)容，這些創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)是如何有效銜接與協(xié)作的，而這些問題恰好是流程規(guī)劃的內(nèi)容。
02
流程規(guī)劃概述
流程規(guī)劃就是流程架構(gòu)設(shè)計(jì)，根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解且選取近期需要達(dá)成的目標(biāo)，結(jié)合業(yè)界已有實(shí)踐和存在方法，挑選適合自己的方法為企業(yè)構(gòu)建流程體系的框架，繪制出需要達(dá)到目標(biāo)的路徑藍(lán)圖，對(duì)流程進(jìn)行分層、分類，識(shí)別那些較為關(guān)鍵的流程，即“核心流程”，去掉不增值的流程，使流程簡潔且高效。明確業(yè)務(wù)流程之間的接口關(guān)系，為企業(yè)系統(tǒng)管理提供基礎(chǔ)。仔細(xì)分析流程，確定流程的職能部門，并且明確流程管理的職責(zé)，讓流程所有者把流程真正地管理起來。
在進(jìn)行流程規(guī)劃時(shí)，需要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1、整體性
對(duì)于流程的規(guī)劃，要解決流程規(guī)劃對(duì)公司業(yè)務(wù)全覆蓋的問題，包括業(yè)務(wù)之間的或者流程之間的不重疊、不交叉問題。切不可將存在于整體中的業(yè)務(wù)或流程單獨(dú)提取出進(jìn)行小范圍的規(guī)劃，這樣雖然會(huì)在局部達(dá)成最優(yōu)，但對(duì)于整體來說可能就是次優(yōu)；也有可能會(huì)造成部門、業(yè)務(wù)、流程之間存在隔閡，建立流程的其中一個(gè)目的就是“消除部門墻”。
2、系統(tǒng)性
對(duì)于系統(tǒng)性的理解體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1）在系統(tǒng)論中有一個(gè)概念叫做“系統(tǒng)涌現(xiàn)”，大意為系統(tǒng)整體性與功能是內(nèi)部系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與外部系統(tǒng)環(huán)境綜合集成的結(jié)果，也就是通常說的將環(huán)境以及流程內(nèi)部耦合，產(chǎn)生出原本不存在的功能，在流程中成為流程價(jià)值，我們?cè)谧隽鞒桃?guī)劃時(shí)要進(jìn)行注意，即要解決整個(gè)系統(tǒng)性最終給公司、客戶所帶來的價(jià)值，體現(xiàn)流程增值的效果；2）邏輯性，解決流程之間接口的關(guān)系以及接口的要求，使整個(gè)規(guī)劃圖更具有自洽性，消除進(jìn)行不下去的情況。
3、擴(kuò)展性
所謂擴(kuò)展性，就是能夠在不同的組織，特別是在大規(guī)模運(yùn)營模式下運(yùn)行，企業(yè)在快速擴(kuò)張時(shí)，所形成的流程體系，如何快速地復(fù)制？一是平臺(tái)的穩(wěn)定性，或者說流程架構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定性的問題，所做的規(guī)劃要有一定的前瞻性，不會(huì)因?yàn)樽晕易儎?dòng)造成整個(gè)架構(gòu)失去能力；二是如何解決適應(yīng)性的問題，也就是可以通過快速的，低成本的方式去實(shí)現(xiàn)對(duì)新的業(yè)務(wù)場景和新的業(yè)務(wù)模式的流程體系搭建。
4、時(shí)序性
我們規(guī)劃出來的流程，并不能在一個(gè)很短的時(shí)期里整體建設(shè)完畢，應(yīng)該是一個(gè)節(jié)奏的較長期過程，在不同的時(shí)期，不同的階段要實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)。這種時(shí)序性將決定和影響流程設(shè)計(jì)的節(jié)奏和行動(dòng)安排，在進(jìn)行架構(gòu)時(shí)切不可操之過急。
在進(jìn)行流程規(guī)劃的時(shí)候應(yīng)時(shí)刻注意以上幾點(diǎn)，使流程在規(guī)劃的時(shí)候就可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)生增值效果。
03
流程規(guī)劃方法
在進(jìn)行公司流程規(guī)劃時(shí)，有兩種常見的方法可供供企業(yè)選擇：POS（plan，operation，support）和OES（operation，enable，support）
1、POS法
流程規(guī)劃POS法將流程分成規(guī)劃類、運(yùn)作類及支撐類。規(guī)劃類流程解決方向與整體部署問題，是對(duì)策略、規(guī)劃、計(jì)劃、政策標(biāo)準(zhǔn)等做出全局性、長遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性的思考；運(yùn)作類流程解決業(yè)務(wù)具體如何實(shí)現(xiàn)的問題，是對(duì)單個(gè)作業(yè)對(duì)象的完整動(dòng)作過程進(jìn)行進(jìn)行事前、事中、事后的分析與處理；支撐類流程則考慮為了保證業(yè)務(wù)有效順利開展需要提供哪些支撐服務(wù)，是對(duì)人員、資源、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等要素進(jìn)行管理，提供能力、資源以及服務(wù)報(bào)賬。這種架構(gòu)分類方式的好處是使得架構(gòu)規(guī)劃的時(shí)候更完整，更有層次，使得企業(yè)的流程體系能夠全面考慮規(guī)劃、運(yùn)作與支撐不同層面的事情。
2、OSE法
OES法高度體現(xiàn)了以客戶為中心，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的管理原則，它將公司流程體系分成三層次：第一層，前臺(tái)直接面向客戶提供端到端產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)類流程；第二層，中后臺(tái)為響應(yīng)業(yè)務(wù)流程需求，支撐業(yè)務(wù)流程價(jià)值實(shí)現(xiàn)的流程；第三層，后臺(tái)共享基礎(chǔ)性流程，為前臺(tái)或中臺(tái)高效、低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作提供管理支撐的流程。
除了以上兩種方法外，筆者通過向盧錫雷學(xué)者學(xué)習(xí)，認(rèn)為學(xué)者提出的七步流程思維模型也可做參考，下圖是對(duì)該模型的呈現(xiàn)。
▲圖1 七步流程思維模型圖
對(duì)于該圖的內(nèi)在邏輯為理論引領(lǐng)、目標(biāo)導(dǎo)向、問題啟程、流程牽引、工具支撐、績效考核、實(shí)踐驗(yàn)證、績效考核。若將其作為流程規(guī)劃方法，首先是要確立或者尋找與企業(yè)相符合的理論，該點(diǎn)可以在已有的指導(dǎo)理論中進(jìn)行探究與尋找；其次結(jié)合企業(yè)文化等稍作改變，將大家都認(rèn)可的作為指導(dǎo)理論，會(huì)對(duì)規(guī)劃出的流程有更好的執(zhí)行力；之后以企業(yè)戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景作為目標(biāo)或?qū)ζ溥M(jìn)行拆分作為階段性目標(biāo)作為導(dǎo)向進(jìn)行流程規(guī)劃；而后問題啟程這方面，不單包括企業(yè)當(dāng)前所需要解決的問題，同時(shí)也包括通過七步邏輯進(jìn)行流程規(guī)劃時(shí)各步驟所存在的問題，并與目標(biāo)可進(jìn)行相互轉(zhuǎn)化；進(jìn)行流程規(guī)劃時(shí)，也需要一條規(guī)劃流程的流程作為牽引動(dòng)力，通過此路徑更快快捷、準(zhǔn)確地進(jìn)行流程規(guī)劃；再輔以工具，例如對(duì)所規(guī)劃的流程進(jìn)行沙盤模擬、分析等提前篩選出有風(fēng)險(xiǎn)的步驟進(jìn)行完善；接下來就是投入使用以及對(duì)使用的效果進(jìn)行績效考核。值得一說的是，在此處的績效考核不僅是對(duì)規(guī)劃的流程進(jìn)行考核，同時(shí)也對(duì)流程規(guī)劃的每一步驟進(jìn)行考核并逐漸完善，如圖中虛線所示，但其在企業(yè)中的可操作性有待分析與驗(yàn)證。
04
總結(jié)
古希臘著名學(xué)者亞里士多德說：“良好的開端是成功的一半”。一個(gè)好的流程規(guī)劃對(duì)于整個(gè)流程的PDCA循環(huán)有至關(guān)重要的作用，流程規(guī)劃能讓企業(yè)建立一套相對(duì)完整且適應(yīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)需求和管理要求的流程管理體系，為企業(yè)理順各類業(yè)務(wù)和管理的邏輯，并且可以在執(zhí)行層面落地到位，使得公司的戰(zhàn)略和最終的執(zhí)行相一致，有效支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們應(yīng)該在實(shí)踐中打開思路，找到屬于每個(gè)企業(yè)個(gè)性化的流程規(guī)劃方法。
文 字 / 楊志元
責(zé) 編 / 吳秀枝
圖 片 / 楊志元
審 核 / 盧錫雷
聯(lián)系客服
