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標簽：數(shù)字化轉(zhuǎn)型
你好，我是后圣。
企業(yè)功能的革新常談常新。
什么是企業(yè)功能？古人的說法是六管口訣中的“產(chǎn)銷人發(fā)財資”，現(xiàn)代人最簡單的說法就是讓一間企業(yè)正常運轉(zhuǎn)并達成目標的核心能力。
近幾年最常提及的企業(yè)功能變革是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，而關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一千個人嘴里有一千種說法，其中廣受好評的 CRM 軟件服務提供商 Salesforce 給的定義最為清晰易懂：
資料數(shù)字化（Digitization）——將資料從物理環(huán)境轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)化環(huán)境，例如拋棄紙筆；
作業(yè)數(shù)字化（Digitalization）——利用數(shù)據(jù)化技術(shù)來讓既有工作變得更簡單、更高效，但并不涉及改造工作流程本身；
數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital Transformation）——所有人都要圍繞“把客戶服務好”這個目的，利用數(shù)字化技術(shù)來重新規(guī)劃工作流程，甚至不惜打破原有的功能編制——因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)也在于效率的提升。
麥肯錫的一份報告顯示，新冠疫情已經(jīng)把企業(yè)和社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進了大約 7 年時間；哈佛商業(yè)評論一份關(guān)于數(shù)字轉(zhuǎn)型的調(diào)查中，95% 的高管認為數(shù)字轉(zhuǎn)型在過去一年中在他們的行業(yè)中變得越來越重要。
在《云上的中國 2：科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)未來》中，作者寫到國內(nèi)企業(yè)仍處于數(shù)字化的十字路口，但數(shù)智賦能已然成為企業(yè)擴大競爭優(yōu)勢的必走之路。
誠然，越來越多的領導者正在尋找企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐，以便應用在自身組織的變革中。書中往往有大量的數(shù)字化實踐案例，然而，值得注意的是，從來都沒有單一可復制的方法來加速組織的數(shù)字化變革。
我們能做的是有備無患——了解組織在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時通常面臨的挑戰(zhàn)和障礙，以及其他人是如何克服它們的，這都將有助于你確定是什么在拖數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后腿，以及如何避免將來可能發(fā)生的停滯不前。
企業(yè)最常犯的錯誤之一就是從錯誤的方向開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。永遠不要從技術(shù)的角度來看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型——這不是一個技術(shù)問題。
誠然，科技是很重要的一部分，但你不應該以此開始，而是應該以此結(jié)束。在許多方面，技術(shù)是最簡單的部分，人才是最重要的，文化才是最有粘性的。
如果你的員工，以及企業(yè)內(nèi)的文化氛圍不接受改變，數(shù)字化變革就不會成功。
文化就是與團隊建立聯(lián)系。
我們用不同的項目組或者多部門的協(xié)作來攻克變革的難題，而不是僅僅指望一個精挑細選出來的人才或某一個團隊來解決一個問題。
你的第一步是確定并分享你的'為什么’：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是什么，它與你們公司的總體目標有什么聯(lián)系？
這是至關(guān)重要的一步，因為改變本身就伴隨著阻力。
文化不僅僅是辦公室布局、花哨的行話和著裝規(guī)范，文化包含著有形和無形的復雜混合體。
這些可能包括價值觀、原則、心態(tài)、行為模式或規(guī)范、習俗、慣例、信念、做生意的方式、內(nèi)部和外部報告、雇用慣例和退出政策等等。
公司文化影響組織的業(yè)績和成功與否。這反映在組織如何創(chuàng)新，如何吸引頂尖人才，如何通過客戶滿意度、市場品牌認知度、組織信譽度等，讓員工表現(xiàn)最佳。
當你在構(gòu)思數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，必須把人和文化戰(zhàn)略放在首位。
組織變革從來都不是一件容易的事，實現(xiàn)真正的數(shù)字化是一個極其艱難的過程，即使對于數(shù)字優(yōu)先的公司來說。
雖然疫情使得數(shù)字化變革成為一個更加緊迫的需求，但是公司也必須反復更新自己以跟上新興技術(shù)的發(fā)展速度——這是一個不斷學習和轉(zhuǎn)動的過程，以更好地幫助組織和個人適應不斷變化的競爭環(huán)境。
坦率地說，對于領導者和他們的團隊來說，擁抱實驗性的結(jié)果與創(chuàng)新過程中不可避免的失誤是一件傷人但必須的事情。
盡管速度至關(guān)重要，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的財政投入和時間。逐步改變需要勇氣，但當投資者關(guān)注短期指標時，即便是數(shù)字領先的企業(yè)也難以進行必要的長期投資。
在哈佛商業(yè)評論的一份調(diào)查中，凡是報告在數(shù)字化變革中取得重大進展的人，其中 60% 的人至少已經(jīng)堅持了五年。
轉(zhuǎn)變不是一個一夜之間的過程，而是一個持續(xù)的過程，組織需要進行這個過程才能保持下去。因此，在計算變革所需的人力、財政和其他資源時，我們還需要為技術(shù)、組織能力和人才的不斷升級制定計劃。
愿景和戰(zhàn)略很重要，但是如果沒有共同的目標，員工就不愿意為建立一個數(shù)字化成熟的組織而努力工作。
員工不僅想知道他們要去哪里，還想知道他們?yōu)槭裁匆ツ抢?。但領導者往往忽視了他們是誰，他們?yōu)檎l服務。
集體認同感使員工保持一致，并致力于以數(shù)字時代要求他們的新方式工作。沒有它，員工，尤其是千禧一代和 z 世代的人才，不會覺得他們的工作有意義。
他們沒有培養(yǎng)歸屬感，他們需要合作并為客戶提供創(chuàng)新的解決方案。共同的目標感使組織固定下來，因為它的領導者分配權(quán)力和授權(quán)決策。
很多時候，領導者只是在溝通數(shù)字化改革將如何提高公司的業(yè)績。相反，他們必須寫出一個以人為中心的故事，講述數(shù)字化轉(zhuǎn)型將如何改善客戶和其他利益相關(guān)者的生活或生計。
正如一位高管所說，“我們必須解釋，數(shù)字資產(chǎn)將如何幫助我們成為一個可持續(xù)的企業(yè)，既有利可圖，又能在更廣泛的社會中為善?！?/span>
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中對目標的關(guān)注有助于逆轉(zhuǎn)短期主義，并鼓勵員工培養(yǎng)成長心態(tài)所必需的心理安全感。
培養(yǎng)共同的目標感，以及以客戶為中心的思維，幫助員工發(fā)展對客戶服務的共同理解。
要建立一個以客戶為中心的組織開發(fā)解決方案來滿足客戶不斷變化的需求和欲望，而不是簡單地銷售他們現(xiàn)有的產(chǎn)品和解決方案，這才是數(shù)字化變革的真正意義。
員工通常認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“對”他們做的，而不是“為”他們做的，所以他們有抵制變革的心理是很自然的。
事實是，人類很容易產(chǎn)生惰性，如果類似“這對我有什么好處?”這樣的因素不存在，他們就不太可能和你在同一條船上。
通常情況下，領導者通過自上而下的經(jīng)濟效益的視角來溝通數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而他們應該做的，是站在在員工的角度，或從基層的工作層面上構(gòu)建這種轉(zhuǎn)型，并真正勾勒出數(shù)字化轉(zhuǎn)型將如何幫助底個級別員工更有效地完成工作。
此外，在員工努力應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的復雜性和變化時，領導者必須對員工的壓力感同身受。
那些不能、也不愿一起工作的團隊，正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗所在。
缺乏環(huán)境、協(xié)作、思考和靈活的工作方法都會導致延誤、沖突和瓶頸。此外，緩慢、僵局、目標差異和內(nèi)部斗爭都可能導致數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展的障礙。
在許多方面，這場疫情反而幫助我們加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因為它給我們帶來了一種新的協(xié)作方式。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在疫情期間，許多企業(yè)將協(xié)作和日常作業(yè)數(shù)字化的速度是怡情之前的20至25倍。
為什么？
因為他們不得不這么做。
成功的領導者應用設計思維和敏捷開發(fā)等現(xiàn)代概念，授權(quán)由業(yè)務和技術(shù)人員組成的多學科團隊在產(chǎn)品開發(fā)中心內(nèi)進行協(xié)作。這個團隊負責客戶的優(yōu)先級和關(guān)鍵的需求和價值。
以用戶為中心的組織方法也正越來越多地用于數(shù)字解決方案的開發(fā)中。
除了設計思維的轉(zhuǎn)變之外，敏捷項目管理和敏捷開發(fā)也很重要。
為了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你需要一個基于事實、經(jīng)驗和專業(yè)知識的戰(zhàn)略。在人機交互的情況下，特別需要一種創(chuàng)造性和結(jié)構(gòu)化的方法。敏捷管理和開發(fā)則支持這一點。
由于數(shù)字化和市場動蕩，敏捷管理和敏捷開發(fā)也獲得了新的重要性，因為這種方法擁有高度適應性且以客戶為中心。敏捷系統(tǒng)可以快速迭代以適應新的情況，這也意味著客戶需求得到了更大程度的考慮。
此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要持續(xù)的個人和集體學習，這對領導者來說至關(guān)重要，持續(xù)學習是在數(shù)字時代取得成功的關(guān)鍵。
要明白，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能完全依賴于一個人——團隊也需要轉(zhuǎn)型。這是一個大規(guī)模的變革管理工作，其中包括確定正確的技術(shù)，建立適當?shù)牧鞒?，以及管理一個支持變革的可持續(xù)組織文化。
作為一名領導者，你需要適應環(huán)境，專注于合作。記住這種文化很重要，不是任何支持部門的職責，比如人力資源部或個人。
組織領導者承擔并擁有策劃一個支持轉(zhuǎn)型的、良好的組織文化的責任；要采用開放技術(shù)、開放流程和開放實踐來開發(fā)。開放的工作方式更有可能提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的機會。
作為領導者，主要是創(chuàng)造愿景，激發(fā)員工的靈感和斗志。要實現(xiàn)這個愿景，你有效溝通、激勵和影響他人的能力將起到至關(guān)重要的作用。
你要在各個層面發(fā)展強有力的、有信任基礎的人際關(guān)系，并在任何時候都保持無可挑剔的個人領導力品牌形象；要毫不猶豫地為個人領導力發(fā)展創(chuàng)建一個定期的360度反饋，并聘請一個好的執(zhí)行教練來支持你；記住要鼓勵你的員工也這樣做。所有這些都將有助于確保你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。
首先，不要因為某件事很難做，就認為它不可能實現(xiàn)或不可行。就有意義和統(tǒng)一的愿景而言，這需要在文化層面上實現(xiàn)。
爭論可以通過討論來解決，但是一旦做出了決定，沖突就必須停止，大家一起向前走。當然，如果需要，可以重新審視這個決定，但是每個人得都明白，一旦選擇了一條道路，沖突和異議就要打住。
此外，我們常常會聽到這樣一種說法：“看一間企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不是玩兒真的，要看是誰在倡議這件事。如果不是老板本人帶頭搞，那大概率是沒戲的。”
《云上的中國2：科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)未來》中所舉的九陽豆?jié){的例子，就是自上而下實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實例。九陽總裁楊寧寧親身參與九陽數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一個節(jié)點，“每一步都是老板親自在推”。
“一把手工程”有時也是數(shù)字化的良方，因為對于員工來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開端往往是令人困惑和精疲力竭的。
在一個高度互聯(lián)的世界里，競爭對手可以“從任何地方、任何地方冒出來”。而隨著客戶和其他利益相關(guān)者的期望不斷提高，沒有哪家公司能夠停滯不前。此時來自領導層的自上而下的推動，才能帶領團隊朝著相同的目標邁進。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型八個問題的答案對很多人來說似乎顯而易見，但現(xiàn)實中似乎很少有公司能完全內(nèi)化它們。
真正的數(shù)字化變革需要自上而下的的信念和貫穿每個決策層的決心，最終的成功則來自于細節(jié)——企業(yè)如何將這些概念融入公司的基因和日常運營中。
當數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為一種無意識的能力時，它就是一種成功。數(shù)字化轉(zhuǎn)型從來都不是一個可以被“徹底完成”的事情，它也許能達到一定的成熟度，但永遠沒有終點。但我們需要意識到的是，這個瑤瑤無盡的轉(zhuǎn)型之旅恰恰是企業(yè)數(shù)字化能力不斷增強的一部分。
多數(shù)時候我們并非能撼動產(chǎn)業(yè)格局的個體，但《云上的中國2》書中的大量案例，也許能讓我們透過觀摩他人基于生命經(jīng)驗而衍伸出的洞察，也許會讓你重新評估自己的戰(zhàn)略、幫你提出一些關(guān)鍵問題來鋪好數(shù)字化變革之路。
