4月16日晚23點(diǎn)20分，奔馳維權(quán)女車主和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車、補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。
4月16日晚，女車主和奔馳有關(guān)負(fù)責(zé)人在西安市市場監(jiān)管局高新分局見面對談，奔馳方面向女車主出示了涉事車檢測數(shù)據(jù)、PDI檢測單、認(rèn)證資質(zhì)等材料，并提供了一輛同款代步車。
這些書面材料顯示，涉事車確實(shí)通過了PDI檢測，女車主表示：“是新車，不是事故車或翻新車。我對這個結(jié)果是認(rèn)可的”。
女車主認(rèn)為，奔馳在此事處理上“這些內(nèi)容，讓我感受到了對方的態(tài)度，表示了一定的人文關(guān)懷”，包括邀請她去奔馳德國總部參觀整個生產(chǎn)流程，為她補(bǔ)辦生日會等，“我感受到了歉意，我對處理結(jié)果比較滿意?！?/p>
奔馳公司已暫停西安利之星的銷售運(yùn)營，監(jiān)管部門也對金融服務(wù)費(fèi)等展開調(diào)查，“這已經(jīng)不僅是我個人的事了，對整個行業(yè)的推動，對所有人來說都是一件好事。這是一個大的成功，感謝網(wǎng)友的聲援支持，是大家的努力帶來了這樣的結(jié)果，我只是發(fā)了聲而已?！?/p>
女車主家屬陳先生稱：當(dāng)初的8點(diǎn)訴求中與個人相關(guān)的部分已經(jīng)全部兌現(xiàn)，其中包括奔馳方面的道歉、換一臺新車、退還金融服務(wù)費(fèi)、車內(nèi)裝飾升級、提供4s店1對1VIP服務(wù)。奔馳方面稱，還會負(fù)擔(dān)我愛人陽歷和陰歷生日兩次生日會的費(fèi)用，作為精神賠償，但沒有其他的現(xiàn)金補(bǔ)償。我們對這個結(jié)果挺滿意的，一方面西安利之星4s現(xiàn)在暫停營業(yè)了，另一方面金融服務(wù)費(fèi)的利益鏈也查明白了，我們的個人訴求也都達(dá)到了。
經(jīng)過20天全國矚目的維權(quán)，女車主稱“終于有了一個完美的結(jié)局”。以下為她的個人回應(yīng)：
今天（16日）下午我們和奔馳有關(guān)負(fù)責(zé)人在西安市市場監(jiān)管局高新分局見面協(xié)商，從下午3點(diǎn)多一直持續(xù)到晚上11點(diǎn)。很高興終于達(dá)成和解，奔馳方面對我們提出的8項(xiàng)訴求一一解答和回應(yīng)，我們覺得非常滿意。
首先，奔馳今天對我們進(jìn)行了官方道歉，并且關(guān)停了西安利之星，承諾如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營情況，會終止其銷售運(yùn)營授權(quán)，讓我感受到了誠意，和對方表現(xiàn)出的平等、尊重。
第二，對方提出為我補(bǔ)辦30歲的農(nóng)歷生日，報(bào)銷所有費(fèi)用以作為對我的精神賠償。在我們蘇北，講究三十不過四十不發(fā)，三十歲是屬于大壽，所以這個精神賠償方案我也樂于接受。
第三，我已經(jīng)收到全部的金融服務(wù)費(fèi)退款。國家稅務(wù)部門也對這筆加收的服務(wù)費(fèi)有了最新調(diào)查進(jìn)展，消協(xié)回應(yīng)在消費(fèi)者不知情時被收費(fèi)不合法，整個陜西都開始開展汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法，重點(diǎn)查處欺詐、強(qiáng)制性消費(fèi)，這肯定會對行業(yè)規(guī)范和全國更多的消費(fèi)者都有更大益處。
第四，奔馳方給我們換了新車，并且贈送十年的vip一對一服務(wù)。這達(dá)到了我們最初的想法和目的，在之后接受服務(wù)的過程中，我們依舊會監(jiān)督奔馳品牌。如果碰到不合理的消費(fèi)情況，我們依然會提出意見。
第五，奔馳方邀請我們作為消費(fèi)者代表，也作為一種外界監(jiān)督去奔馳德國總部參觀整個生產(chǎn)工作流程，能讓我進(jìn)一步了解品牌的整個流水線。
第六，奔馳方面出示了涉事車檢測數(shù)據(jù)、PDI檢測單、認(rèn)證資質(zhì)等材料，這些書面材料顯示，我買的車輛確實(shí)是通過了PDI檢測的新車，而不是事故車或翻新車。
我們已經(jīng)簽訂了包含以上條款的諒解協(xié)議。這次事件圓滿解決非常感謝全國網(wǎng)友、媒體的關(guān)注和支持！大家都是我們的戰(zhàn)友，我覺得也早已不僅僅是為了自己個人爭取利益，我們一起共患難，打贏這場戰(zhàn)役之后，大家也可以一起共享獲得的戰(zhàn)果。事情結(jié)束以后，我也希望能盡快回到平靜的生活中去，繼續(xù)學(xué)習(xí)，保證現(xiàn)在的價(jià)值觀，能為社會創(chuàng)造更多的價(jià)值。
