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你正在罵的淘寶客服,可能是一位拼命生活的殘疾人

酷玩實驗室作品


如果不是17歲時得了那個病,王紹軍也許不會一輩子都坐在輪椅上;

但如果不是行動不便,王紹軍也許不會賺取自己人生的第一桶金——1000萬元;

而如果不是這個選擇,他也許將沒有機會改變數(shù)千人的命運,讓他們各自過上有尊嚴的生活。

有時候,世間最精巧的編劇,也比不上命運這雙大手神奇。

但命運這個編劇,有時又未免過于無情。

改變了數(shù)千人命運的王紹軍,一個月前,又因為這份事業(yè),所坐的電動輪椅突然發(fā)生爆炸,全身燒傷面積已經(jīng)達到了62%。

至今,還躺在鄭州市第一人民醫(yī)院里,為150萬的治療費用發(fā)愁。

因為他的上千萬積蓄,已經(jīng)全部投入了這份他決心為之奮斗終生的殘障人士事業(yè)。



01


樂觀開朗,愛打籃球,高高瘦瘦,這是17歲的王紹軍,留給大多數(shù)人的印象。


在河南省實驗中學(xué)——如今的河南省三大名校之一(中學(xué))就讀,畢業(yè)后讀一個好大學(xué),過上幸福的生活,這幾乎是王紹軍注定的路。

然而,不知從哪一天開始,王紹軍站著的時候,身體會莫名其妙往后仰。后來,走起路來,腳步也開始蹣跚。

父母趕緊帶他去醫(yī)院做檢查,醫(yī)生說,王紹軍得了腓骨肌萎縮癥。這個病還有一個更廣為人知的名字——漸凍癥。著名物理學(xué)家霍金得的是這個病,武漢金銀潭醫(yī)院院長張定宇得的是這個病。


別說是30年前,即使是醫(yī)學(xué)如此發(fā)達的今天,依然無藥可醫(yī)。

一旦得了這個病,你只能看著自己的身體機能,以比普通人快許多倍的速度,一點點失去,直至坐在輪椅上,生活完全不能自理。

王紹軍像以前一樣,照常去上學(xué)。不過,他的父親卻連續(xù)幾天都沉默不語,人也一下子老了許多。

有一天,正在上課的他,突然被大姐夫著急地叫出來,并騎著摩托車一路狂奔回家。

但他們緊趕慢趕,王紹軍還是沒能見到父親最后一面。

54歲的父親,因心臟病發(fā)作,突然離世。


從那天開始,奶奶常常會忍不住拉著他的手,說這孩子以后可怎么生活呀,有時候一說就到半夜。

但年邁的奶奶,已經(jīng)沒有辦法替他想后路了。

幾個月后,奶奶也離開了人世。

但前面的路還是要走的,王紹軍強忍著悲痛,參加了高考,考上了鄭州輕工業(yè)學(xué)院。

王紹軍感覺到,自己的小腿在一點點變細,身體也越來越不聽自己的使喚。

有時候,自己的力氣,還不如一個女同學(xué)。

但和母親相依為命的他,沒有告訴任何人自己的病情,依然做著那個積極的樂天派,和同學(xué)逗樂玩鬧。

可就在這個時候,母親也突發(fā)腦梗去世了。


那一刻,王紹軍只有一個感覺,天塌了。

他說:“原來是有人遮風(fēng)擋雨的,突然之間一夜變了天,命運的組合拳打得你找不著北,從一個坑里沒出來,又掉進另一個坑里。



02


生活里會有無數(shù)苦難,但時間從不會為任何一個人駐足。

王紹軍想,自己唯一能讓父母感到欣慰的方式,就是做一個對社會有用的人。

王紹軍父母

大學(xué)畢業(yè)后,他進了政府部門工作。

知道自己的身體會越來越差,王紹軍比任何一個人都拼。

能今天做的事情,絕不會放到明天。因為明天的身體機能,一定會比今天差。

剛開始,一切都還好。

但慢慢地,王紹軍發(fā)現(xiàn),自己連上個樓都感覺到困難;他也開始意識到,自己是在同事的幫助下完成工作。


等到有一天,自己完全不能走了要怎么辦呢?如何生活?又如何實現(xiàn)對父母的承諾?

不能這么下去,在政府工作的第九年,王紹軍做了一個出乎許多人意料的決定——辭去公職,離開省城。

他來到了鄭州東幾十公里的中牟縣,并決定在這里闖蕩。

不能走路,就用頭腦和智慧工作。

不得不說,王紹軍走路的那扇門被關(guān)上了,但幸運的是,他趕上了一個好時代——互聯(lián)網(wǎng)的騰飛

2003年,非典肆虐,像今年的花農(nóng)、蜂農(nóng)、菜農(nóng)、果農(nóng)們一樣,那年中牟縣的蒜農(nóng)們,種的大蒜賣不出去,虧慘了。


王紹軍想,怎么能這樣盲目交易呢?

他建了一個600多平方米的交易大廳,把蒜農(nóng)們的信息免費傳到互聯(lián)網(wǎng)上,并和全國的產(chǎn)地聯(lián)網(wǎng)。

他只想讓信息流通起來,讓交易透明起來,讓蒜農(nóng)們把大蒜賣出去。

不過與此同時,信息也開始在王紹軍這里集聚。對行情越來越了解的王紹軍,決定做大蒜生意。

用互聯(lián)網(wǎng)賣大蒜,在全國,他幾乎是第一個。

當然,王紹軍也比誰都努力,每一年的大蒜歷史,每一天的大蒜價格,他全部都有記錄。

今天的價格比昨天貴了還是便宜了,因為什么原因,各個原因占多少比重,他全部都會做分析。

慢慢地,王紹軍越來越老練,他幾乎成為了市場的風(fēng)向標。

短短5年時間,王紹軍就賺了1000萬。


20年前,對父母的承諾——做一個對社會有用的人,再次浮現(xiàn)在王紹軍的腦海中。也許,自己可以為殘疾人做些什么。

他在網(wǎng)上開辟了一個博客“病友花園”,鼓勵病友們努力過好自己的生活;

他還開了一個叫“超越殘缺”的論壇,幫助那些有實際困難的殘障朋友。

2008年3月,一篇叫《孩子,媽媽想為你活下去》的文章在網(wǎng)絡(luò)上傳播。作者叫王雙女,高位截癱,因長期在輪椅上生活,導(dǎo)致嚴重的褥瘡引發(fā)骨髓炎,如果不及時手術(shù),就會有生命危險。

手術(shù)費5萬元,但這個家庭唯一的生活來源,是丈夫每月500元的工資,就算這家人完全不吃不喝不住,也需要干9年才能攢夠。

看到文章的王紹軍,被深深地打動了。

他聯(lián)系上深圳的一個愛心組織“幸福家園”,開始在網(wǎng)絡(luò)上一起為王雙女捐款,他們還組織了一場殘疾人畫家的作品拍賣會。

最后資金募集到了,王雙女順利完成了手術(shù),還把剩下的3000元捐給了另一位需要幫助的病友。

后來,王雙女成了一位自食其力的網(wǎng)絡(luò)作家。


這一年,恰逢奧運會征集火炬?zhèn)鬟f歌曲,王紹軍有感而發(fā),創(chuàng)作出《愛的傳遞》。這首歌從數(shù)以萬計的作品中脫穎而出,成為當年殘奧會火炬?zhèn)鬟f的歌曲。

有人來找他買版權(quán),他直接把版權(quán)捐給了河北截癱新娘尹書君,他說這才是真正的愛的傳遞。

這一年,申奧10年的中國人,終于圓了百年奧運夢。

奧運的圣火,傳遞到河南站,出現(xiàn)了這樣感人的一幕:火炬手金彪單膝跪地,為坐在輪椅上的下一棒接力人王紹軍點燃了火炬。

他想以這樣的方式,向這位自強不息、熱心公益的企業(yè)家致敬。


但其實,此前這么多年,坐在輪椅上的王紹軍,甚至都沒有辦過殘疾證。

這一切的公益和慈善,也不過是他順便做做。



03


這一年,去北京現(xiàn)場看了殘奧會的王紹軍,回來就去辦了殘疾證。

這似乎,也成了他真正開啟殘疾人事業(yè)的標志和起點。

2011年,他和人一起成立了河南省殘疾人企業(yè)家協(xié)會,他任副會長。這是全國第一家完全獨立運作的殘疾人企業(yè)家協(xié)會。




這個協(xié)會只做一件事——幫助殘疾人。幫助他們就業(yè)創(chuàng)業(yè),提高這個群體的社會地位。

那些年,王紹軍拿了許多榮譽,成為“全國自強模范”,受到了國家最高領(lǐng)導(dǎo)人的親自接見。

這一切都鼓勵著王紹軍,讓他更多地思考,殘疾人的教育和就業(yè)。

2015年,王紹軍再次產(chǎn)生了一個大膽的想法,回到中牟縣官渡鎮(zhèn),拿出自己的積蓄,建一個屬于殘疾人的世外桃源——河南殘友基地。

他想著,只要給自己和家人留下點養(yǎng)老錢就行。

但結(jié)果是,花超了,砸了1000多萬,養(yǎng)老錢也沒能留下。

好在基地建成了,省殘疾人就業(yè)服務(wù)中心又出了錢,來到這里的每一個人,都可以住在基地,免費食宿,免費接受培訓(xùn),為期3個月。

培訓(xùn)他們做什么呢?阿里巴巴的云客服。


王紹軍找到阿里巴巴集團,和他們反復(fù)溝通后,他們最終同意,基地為他們培訓(xùn)輸送客服人員。

他們,被稱為阿里云客服的“云朵”。

學(xué)成后,只要有一臺電腦,每分鐘能打43個字,就可以在基地或者在家上班。

無論如何,這看起來都是一份非常適合殘障人士的工作。

但很多人可能無法想象,這對他們來說,依然有諸多艱難,甚至是不可能。

他們大部分人來自農(nóng)村,不僅從來沒有接觸過電腦,甚至沒有上過一天學(xué),大字都不識一個。

34歲的李慶榮,來自河南信陽,是一位單親媽媽。

她小時候得了小兒麻痹,一直靠輪椅行走。


離婚后,她一個人帶著兩個孩子,靠電動三輪拉客為生。

家里太窮了,她說有一次她孩子晚上燒到39.5℃,但她沒有錢帶他去看急診,做了一夜的物理降溫,孩子好不容易退燒。

后來帶出去,孩子想吃饅頭,但她身上沒有一塊錢。

后來每次帶孩子出去,她總是事先跟他說,我們可以出去玩,但你不要要東西,因為媽媽沒有錢。

孩子很乖,從來不要,但總是眼巴巴地望著。

李慶榮很揪心,她常常想,自己是不是不應(yīng)該結(jié)婚,也不配擁有孩子。

后來有幸來到了基地,但她發(fā)現(xiàn),電腦鍵盤上的26個大寫字母,她一個都不認識。

慢慢認識了拼音,她每分鐘也只能打2個字,政府3個月的免費培訓(xùn)結(jié)束后,她每分鐘也不過打十幾個字,遠遠達不到要求。


李青榮收拾行李,準備離開。

王紹軍攔住了她,說只要你愿意學(xué),基地給你承擔(dān)剩下的費用。

李青榮留了下來,并刻苦努力,這幾乎是她唯一的希望。

3個月后,李青榮終于通過了打字錄入速度考試,終于可以為她申請上崗證了。

但希望之火,瞬間又被撲滅了。

因為李青榮這樣的情況,屬于一級殘疾,按照阿里當時的規(guī)定,她是不能擔(dān)任客服的。

王紹軍不忍心,行動不便的他,直接兩次跑到浙江,和阿里集團的高層反復(fù)交涉。

他拿出自己的殘疾證,說你看我也是一級殘疾,殘疾程度并不代表工作能力。

他們越是殘疾,就越需要這份工作,也會越珍惜。關(guān)上了這扇門,他們要怎么辦呀。


最終,他說服了高層。

阿里徹底取消了對一級殘疾的限制性規(guī)定,為此后的無數(shù)人打開了這扇門。

幾天后,李青榮終于拿到了上崗證,得到了在阿里獨屬于自己的工號。

那一晚,她一夜沒睡,激動地一會兒哭一會兒笑。


如今她每個月都能拿到幾千塊錢,每次帶著孩子出去,她都會說:孩子,你想吃什么,媽媽給你買。

她說:是王紹軍改變了她的命運。

也許,一同改變的還有她兩個孩子的命運。



04


但其實,不識字在這里,不是最難的。

真正難的,是失去雙手。

沒有雙手,該如何打字呢?

郭輝,河南商丘人,2003年讀高二時,因為用腦過度,神經(jīng)衰弱,在家休學(xué)一年。

2004年,身體恢復(fù)后,父親給他找了一個在液化氣站臨時上班的工作。一次液化氣罐爆炸,燒傷四人,他最重,右手當場炸掉,全身95%重度燒傷。


老板嚇得跑路,他全家只能自己承擔(dān)醫(yī)藥費。

父母低聲下氣向別人借了40多萬,終于挽回他一條命。

但郭輝整個毀容,腳掌成150度,不能走路,只能在床上躺著;右手沒有了,左手只有兩個手指能動。

那半年的時間里,他萬念俱灰,他摔碎了鏡子,摔了一切自己能接觸到的東西,并幾次試圖自殺。


但同時,另一個念頭又在他心里涌動:
郭輝,你認命了嗎?家里為了給你治病,債臺高筑,家庭陷入極度貧困,兄弟們因為你,上學(xué)受到嚴重影響,你如果能靠自己把債務(wù)還了,改變家庭命運,把你弟弟培養(yǎng)成大學(xué)生(當時只有我小弟弟是一棵大學(xué)的苗子),你的生命才有意義,你才沒有向命運低頭!

他在紙上寫下自己的座右銘:

鴻鵠雖折羽,志猶存高遠,待到有機時,依舊飛沖天!


他一邊練習(xí)用左手僅剩的兩根手指寫字,一邊找出高中全部的課本自學(xué)。

幾年后,他做了腳踝關(guān)節(jié)融合手術(shù)后,鍛煉了倆月,鞋里價格墊子,勉強可以走路。

他信心滿滿地找到原來的高中校長,想再次復(fù)學(xué),被學(xué)校拒絕了。


他們覺得,像你這樣,即使考上大學(xué),也沒有學(xué)??鲜眨患词巩厴I(yè)了,也找不到工作。

郭輝的大學(xué)夢破滅了。

他跑到商丘的一所技校,想要學(xué)習(xí)修手機,老師看看他的手,說你怎么可以操作這個精細活呢,又有誰舍得把幾千塊的手機給你修呢?

他回到村里的窯廠賣雜貨,每天掙個10塊20塊,但干了兩年,窯廠被依法拆除了;

他又回去做山羊養(yǎng)殖,無論天晴下雨還是下雪,他每天都去放羊,從幾只養(yǎng)到幾百只,賺了點血汗錢,還了一大部分債。


但2014-2015年,養(yǎng)羊開始賠錢了。常年走路,他本就做了手術(shù)的腳,又收到了不可逆的傷害。

這份工作,他也無法勝任了。

2015年,鄉(xiāng)殘聯(lián)給他打電話,讓他去做阿里云客服的培訓(xùn)。他向往著自己拿到工號,坐在家里上班的樣子該有多美好。

到那兒沒幾天,教計算機的老師看到他的手說:你就只有這兩個手指頭打字嗎?你這個情況不適合做云客服的,干脆回家吧。

其實老師沒有惡意,這是擺在面前的客觀現(xiàn)實。

當老師知道他靠著左手的無名指和小指,每分鐘能打30個字的時候,吃驚極了,讓他下功夫練習(xí)。


從那以后,他每天早上第一個進教室,刻苦練習(xí)打字,后來終于順利拿到了工號。

去工作的第一個月,他沒有經(jīng)驗,只拿到了370元的工資。

他開始找出所有他能找到的文件,一遍又一遍地讀,一遍又一遍地背,他能在1分鐘之內(nèi)找到所有問題答案所在的位置,他把許多問題編輯成快捷語。

第二個月,他拿到了優(yōu)選,但還是掙幾百塊錢。

究竟怎么樣才能拿到高工資呢?郭輝想。

2016年春節(jié)后,他又回到中牟基地,恰巧阿里高層來視察,很多優(yōu)秀客服都來到了基地。


他抓住機會向許多人請教,工資也開始穩(wěn)步增長。
4月,他的工資是2600元;
5月,晉級少俠,工資3600元;
6月,降級新秀,工資又回到了3200元;

他知道自己遇到了瓶頸,又開始找到高手,并向他們學(xué)習(xí)。7月份加入計件,工資4200元。

之后遇到了一個更牛的大神,他每天早上5點半起床學(xué)習(xí)。


功夫不負有心人,他的工資又出現(xiàn)了新一輪的增長。
9月,6500多元;
10月,7500多元;
11月,8000多元;
2017年5月,11900元;
2017年6月,12600元;

他的月收入基本開始穩(wěn)定在一萬多,最高的一個月,稅后收入拿到了13900多元。

他幾乎是阿里的云客服系統(tǒng)中,包括健全人全部在內(nèi),拿到最高工資的人。


要知道,根據(jù)2017年中國稅務(wù)局的統(tǒng)計,在整個中國,月薪過萬的人,只占全國總?cè)丝诘?.07%。

但這份工作,讓郭輝在三線城市的家里,就超越了全中國98%的人。

如今,他還完了家里的外債,弟弟還上了北理的研究生。

又何止是李青榮和郭輝,來自河南洛陽農(nóng)村,從沒有出過大山的椅子姑娘李遇好,在這里第一次獨立自主,感受到尊重;


她說:至少隔著屏幕,我覺得世界是公平的

小時候被電擊失去雙臂的裴小康,因為灰心喪氣跑回家,王紹軍三次跑到他家把他接過來。在這里,他學(xué)會了用腳打字每分鐘能達到48個,還被評為優(yōu)秀客服人員;


高考前遭遇車禍半身癱瘓的王燕釗,不僅在這里拿到了工號,還找到了愛情。他和女友周奕好一起留在了基地。


像他們這樣的人,基地已經(jīng)培養(yǎng)出了超過3000個,成功率超過了90%。

阿里云客服系統(tǒng)中,王紹軍的培訓(xùn)基地實現(xiàn)了三項全國第一:上崗人數(shù),平均工資,最高收入。

2019年春節(jié),我們大部分人都在支付寶集福,馬云親手寫的福,其中一個寄去了基地,送給了王紹軍。

他知道,過去,現(xiàn)在,以及未來,還有無數(shù)阿里的云朵們,將在這里誕生。




尾聲


其實,很少有人知道,當你和商家產(chǎn)生糾紛,心平氣和又或者滿懷怒氣地找到阿里官方客服,想要抱怨一通,甚至罵他們一頓的時候,對面坐的很可能是一個殘障人士。

被罵的時候,他們可能會氣到想要摔鍵盤,但是,高興更多。

因為,隔著屏幕罵罵咧咧的你,在那一刻,把他們當做了正常人。

互聯(lián)網(wǎng),拉平了世界的鴻溝;

在某種程度上,也填平了殘障人士命運的裂痕。


王紹軍打算把基地規(guī)模再擴大3倍,他還找了中國移動的語音客服、非遺手工藝人、藝術(shù)陶瓷項目、魔術(shù)氣球編織...等等,這些適合殘障人士做的工作。


因為,在河南,殘疾人的總數(shù)是767.7萬人;

而在全中國,殘疾人總數(shù)是8296萬人,你沒看錯,這占到了全國總?cè)丝诘?.34%。

只不過因為行動不便,他們很少出門,很少出現(xiàn)在陽光下,成為了長久被忽視的群體。

王紹軍想為他們的培訓(xùn)就業(yè),探索一個模式,可以全國復(fù)制,讓更多殘疾人能夠有尊嚴地生活。

他說:我最終的夢想是,建設(shè)一個殘疾人的產(chǎn)業(yè)園,從孩子們的培訓(xùn)、就業(yè)到養(yǎng)老。這將是一個屬于所有殘障人士的世外桃源。


我說:一個殘障人士的一生得有多幸運,才能遇到王紹軍。

朋友說:他們也遇上了一個好時代。

是的,我們生活在一個好時代。

我想,也許,這一夢想還很遙遠;

但幸運的是,大家已經(jīng)踏出了第一步。

快樂玩輪椅的他們,超酷




PS:

因為積蓄全部投入殘友基地,王紹軍無力應(yīng)對150萬的治療費用。

鄭州市慈善總會在騰訊公益組織為王紹軍發(fā)起捐款,第一筆30萬已送往醫(yī)院。

第二筆100萬的目標,截止發(fā)稿,已籌款67萬,還有32萬的缺口。有意愿捐款者,可以前往騰訊公益。

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