不久前，家住金州新區(qū)先進(jìn)街道康居社區(qū)的王女士給母親買了一款智能手機(jī)，并購買了一張移動卡，充值100元。前幾天，老人的手機(jī)突然收到話費明細(xì)提示短信，顯示余額只剩下2元。王女士非常疑惑，話費怎么會莫名其妙地被扣光呢？
為了弄清楚其中的蹊蹺，王女士來到移動營業(yè)廳打印了當(dāng)月的話單記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)當(dāng)月被扣掉的費用全是上網(wǎng)流量費。王女士說，自己的母親不會上網(wǎng)，不可能短短幾天內(nèi)，用掉了近百元的話費。為了弄清楚事情的真相，王女士再次充了20元話費，一周后，當(dāng)她再次查詢話費時，讓她吃了一驚，剛充過的20元話費僅剩5.3元了。王女士再次來到營業(yè)廳，工作人員經(jīng)查詢后告知，話費減少問題應(yīng)該出現(xiàn)在手機(jī)上，流量費可能被手機(jī)里的內(nèi)置軟件“吸”走的。
對此，開發(fā)區(qū)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，消費者購買手機(jī)時，要選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)、有合法入網(wǎng)標(biāo)識的品牌手機(jī)；謹(jǐn)慎使用內(nèi)置中不明功能的軟件，不隨意登錄未知網(wǎng)站；訂制適合自己的上網(wǎng)流量套餐，關(guān)注流量使用情況，并通過正規(guī)網(wǎng)站下載一個“上網(wǎng)流量查詢器”軟件，隨時了解手機(jī)流量的使用情況，做到心中有數(shù)；定期查詢話費詳單，認(rèn)真核對收費項目。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，保存好相關(guān)證據(jù)，及時與運營商協(xié)商解決，也可以向通信管理部門或當(dāng)?shù)叵M者權(quán)益保護(hù)組織投訴。
