第一節(jié)講究?jī)x表
外表打動(dòng)別人
我們?cè)诳吹絼e人的第一眼時(shí)，都希望別人能夠打動(dòng)自己；同樣地，我們更希望自己也能打動(dòng)別人，這點(diǎn)對(duì)求人辦事是很重要的，如果我們能夠打動(dòng)別人，那么對(duì)方很自然地就會(huì)幫助我們。反之，如果讓別人看我們一眼就不想看第二眼，那事情很難再有指望了。
俗話說(shuō)：“相由心生?！边@句話的意思是說(shuō)我們的容貌是在父母給的基礎(chǔ)上自己塑造的，難怪林肯說(shuō)：“一個(gè)男子40歲后就必須為自己的臉負(fù)責(zé)了?！?/p>
人人都希望看到也希望擁有動(dòng)人的容貌，從古至今都是如此。人們往往都是很重外表形象的，殊不知很多人都會(huì)下意識(shí)地把一些正面的品質(zhì)加到外表漂亮的人身上，像聰明、善良、誠(chéng)實(shí)、機(jī)智，等等。更有甚者，當(dāng)我們做出這些判斷時(shí)，我們一點(diǎn)也沒(méi)有覺(jué)察到外表在這個(gè)過(guò)程中所起到的作用。這種趨勢(shì)可能導(dǎo)致的后果是非常令人不安的。
例如，有人曾對(duì)1974年加拿大聯(lián)邦政府選舉的結(jié)果進(jìn)行研究，后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)，外表有吸引力的候選人得到的選票是外表沒(méi)有吸引力的候選人的2.5倍。而盡管有明顯的證據(jù)表明英俊的政治家有很多優(yōu)勢(shì)，一個(gè)隨后的研究卻表明投票人并沒(méi)有意識(shí)到自己的偏見(jiàn)。事實(shí)上，有73%的加拿大選民都強(qiáng)烈否認(rèn)他們的投票決定受到了外表的影響，只有14%的人承認(rèn)也許有這個(gè)可能性。但不管投票人怎么抵賴外表的吸引力對(duì)選舉結(jié)果的影響，卻有源源不斷的證據(jù)表明，這種令人擔(dān)憂的傾向的確是一直存在的。
再比如1960年，尼克松與肯尼迪之爭(zhēng)中，年輕、英俊、風(fēng)流倜儻的肯尼迪渾身散發(fā)著領(lǐng)袖的魅力，他看起來(lái)堅(jiān)定、自信、沉著，不僅能夠主宰美國(guó)的政壇，而且能平衡世界的局面。當(dāng)他提出“不要問(wèn)國(guó)家能為你做什么，問(wèn)一問(wèn)你能為國(guó)家做什么”的口號(hào)時(shí)，卻在以“自我”為中心的國(guó)度里激起了美國(guó)人民上下一片的愛(ài)國(guó)熱潮。他不僅滿足了美國(guó)人夢(mèng)中理想的領(lǐng)袖形象，而且創(chuàng)立了領(lǐng)袖形象的最高標(biāo)準(zhǔn)。
同樣地，1980年與里根競(jìng)選總統(tǒng)的杜卡基斯，無(wú)論是外表還是聲音，無(wú)論演講還是表演，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的襯托下，越發(fā)顯得“不像個(gè)領(lǐng)袖”，因而落選。而演員出身的里根通過(guò)自己的微笑、聲音、手勢(shì)、服裝及高超的演技，表現(xiàn)出一個(gè)具有迷人魅力的領(lǐng)袖形象，從而掩蓋了他在知識(shí)和智力上的不足。
幾十年過(guò)去了，肯尼迪的形象一直讓人難以忘懷，使很多政治家黯然失色。30年后，克林頓再度讓美國(guó)人民舊夢(mèng)重溫。受到肯尼迪的影響，克林頓從小立志從政，他以肯尼迪為榜樣，儀態(tài)、舉止處處滿足美國(guó)人渴望的總統(tǒng)形象，他終于成為美國(guó)總統(tǒng)。在克林頓身上，正反兩面，都有肯尼迪的影子。盡管他是位創(chuàng)造了美國(guó)歷史上丑聞最多的總統(tǒng)，但他每次都能安然渡過(guò)難關(guān)，使人們一次次原諒他的不檢點(diǎn)。相比之下，尼克松一次“水門(mén)事件”就被迫離開(kāi)了白宮。
可見(jiàn)，形象就是一種魅力，運(yùn)用形象的魅力是杰出領(lǐng)袖的智慧之一。形象所產(chǎn)生的巨大領(lǐng)導(dǎo)力和影響力使世界上成功的巨人們無(wú)不在乎自己的形象。
在求人辦事時(shí)，形象同樣具有重大的意義。有一個(gè)例子就很能說(shuō)明問(wèn)題。1999年，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)騰飛時(shí)代，一位華裔英國(guó)投資商到了北京的中關(guān)村，和一位電腦才子會(huì)談投資。事后，他說(shuō)：“我怎么也不能相信頭發(fā)如干草，說(shuō)話結(jié)巴的人會(huì)向我要500萬(wàn)美元的投資，他的形象和個(gè)人素養(yǎng)都不能讓我信服他是一個(gè)懂得如何處理商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人?！碑?dāng)然，談判結(jié)果就可想而知了。
所以在辦事前先把自己的儀表、形象修飾好。“欲把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜?！敝挥姓莆樟诵揎椕赖摹靶揎椉慈恕钡闹笇?dǎo)思想及“濃淡相宜”的美學(xué)原則，才能使美的修飾映照出一個(gè)人蓬勃向上的精神風(fēng)貌，才能幫助我們提高辦事能力。
“修飾即人”是說(shuō)修飾美能反映一個(gè)人的追求及情趣?！缎《诮Y(jié)婚》里的“三仙姑”，醉心于“老來(lái)俏”，可是，“宮粉涂不平臉上的皺紋，看起來(lái)好像驢糞蛋上下了霜”。這樣的打扮如果說(shuō)是跟她的年齡、身份不符的話，那么這和她這個(gè)人物的那種虛榮、輕浮和愚昧的人格倒是挺相稱的。美的修飾要考慮被修飾者的年齡、身份、職業(yè)等，教師、醫(yī)生就不宜打扮得過(guò)艷，學(xué)生應(yīng)當(dāng)講究整潔。
“濃淡相宜”是說(shuō)修飾不能片面追求某一局部的奇特變化，而應(yīng)注意統(tǒng)一協(xié)調(diào)，否則會(huì)失去比例平衡，以至于俗不可耐，弄美為丑。一個(gè)人如果想受人尊敬，首先必須注意的是衣著的整齊清潔，讓人覺(jué)得自己為人端莊、生活嚴(yán)謹(jǐn)。況且化妝的本意是為了掩飾缺點(diǎn)以表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，所以，如果為了掩飾缺點(diǎn)而化妝過(guò)濃時(shí)，優(yōu)點(diǎn)反而被破壞無(wú)遺。因此，欲將良好的風(fēng)度、氣質(zhì)呈現(xiàn)在眾人面前，應(yīng)持淡雅宜人的化妝，不可把臉當(dāng)做調(diào)色盤(pán)，不可把身體當(dāng)做時(shí)裝架，這也就是所謂有個(gè)性的妝飾，它是在表現(xiàn)本身的修養(yǎng)，同時(shí)也表現(xiàn)人格，因此必須使看的人感到清爽和產(chǎn)生好感才行。
這樣，你再去找人辦事時(shí)，自然就會(huì)留給別人一個(gè)深刻的印象，這會(huì)為你的成功辦事增“輝”不少。
辦事也要重穿著
美國(guó)商人希爾在創(chuàng)業(yè)之初，就意識(shí)到了穿著對(duì)人際交往與成功辦事的作用，他清楚地認(rèn)識(shí)到，商業(yè)社會(huì)中，一般人是根據(jù)一個(gè)人的衣著來(lái)判斷對(duì)方的實(shí)力的，因此，他首先去拜訪裁縫。靠著往日的信用，希爾定做了三套昂貴的西服，共花了275美元，而當(dāng)時(shí)他的口袋里僅有不到1美元的零錢。
然后他又買了一整套最好的襯衫、衣領(lǐng)、領(lǐng)帶、吊帶及內(nèi)衣褲，而這時(shí)他的債務(wù)已經(jīng)達(dá)到了675美元。
每天早上，他都會(huì)身穿一套全新的衣服，在同一個(gè)時(shí)間里，同一個(gè)街道同某位富裕的出版商“邂逅”，希爾每天都和他打招呼，并偶爾聊上一兩分鐘。
這種例行性會(huì)面大約進(jìn)行了一星期之后，出版商開(kāi)始主動(dòng)與希爾搭話，并說(shuō)：“你看起來(lái)混得相當(dāng)不錯(cuò)?！?/p>
接著出版商便想知道希爾從事哪種行業(yè)。因?yàn)橄柕囊轮憩F(xiàn)出來(lái)的這種極有成就的氣質(zhì)，再加上每天一套不同的新衣服，已引起了出版商極大的好奇心，這正是希爾盼望發(fā)生的情況。
希爾于是很輕松地告訴出版商：“我正在籌備一份新雜志，打算在近期內(nèi)爭(zhēng)取出版，雜志的名稱為《希爾的黃金定律》?！?/p>
出版商說(shuō)：“我是從事雜志印刷及發(fā)行的。也許，我也可以幫你的忙。”
這正是希爾所等候的那一刻，而當(dāng)他購(gòu)買這些新衣服時(shí)，他心中已想到了這一刻，以及他們所站立的這塊土地，幾乎分毫不差。
后來(lái)，這位出版商邀請(qǐng)希爾到他的俱樂(lè)部，和他共進(jìn)午餐，在咖啡和香煙尚未送上桌前，已“說(shuō)服了希爾”答應(yīng)和他簽合約，由他負(fù)責(zé)印刷及發(fā)行希爾的雜志。希爾甚至“答應(yīng)”允許他提供資金并不收取任何利息。
發(fā)行《希爾的黃金定律》這本雜志所需要的資金至少在3萬(wàn)美元以上，而其中的每一分錢都是希爾從漂亮衣服所創(chuàng)造的“幌子”上籌集來(lái)的。
希爾的成功很有力地證明了穿著對(duì)一個(gè)人辦事所起的巨大作用，如果當(dāng)初他根本不注重衣裝，那么那位出版商肯定連看都不愿看他，更不會(huì)幫他出版雜志了。
世上早有“人靠衣裳馬靠鞍”之說(shuō)，一個(gè)人若有一套好衣服配著，仿佛把自己的身價(jià)都提高了一個(gè)檔次，而且在心理上和氣氛上增強(qiáng)了自己辦事的信心。聰明的人切莫怪世人“以貌取人”。人皆有眼，人皆有貌，衣貌出眾者，誰(shuí)不另眼相看呢？著裝藝術(shù)不僅給人好感，同時(shí)還直接反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、氣質(zhì)與情操，它往往能在尚未認(rèn)識(shí)你或你的才華之前，向別人透露出你是何種人物，因此，在這方面稍下一點(diǎn)工夫，辦起事來(lái)會(huì)事半功倍的。
美國(guó)的心理學(xué)者雷諾·畢克曼做了以下有趣的實(shí)驗(yàn)。
在紐約機(jī)場(chǎng)和中央火車站的電話亭里，在任何人都可以看到的地方，放了10美分，等到一有人進(jìn)入電話亭，約2分鐘后敲門(mén)說(shuō)：“對(duì)不起，我在這里放了10美分，不知道你有沒(méi)有看到？”結(jié)果退還硬幣的比率，詢問(wèn)者服裝整齊時(shí)占77%，而詢問(wèn)者衣服較寒酸時(shí)則占38%。
進(jìn)入電話亭里的人在被服裝整齊人的詢問(wèn)時(shí)，可能會(huì)察覺(jué)服裝整齊的人可能跟自己說(shuō)了很重要的話;而面對(duì)衣著寒酸的人，因?yàn)樵诓幌虢佑|的念頭下，不想去理會(huì)對(duì)方的問(wèn)題，所以根本沒(méi)有聽(tīng)清楚他說(shuō)的話，就開(kāi)口回答“不”，企圖趕走對(duì)方。
“佛靠金裝，人靠衣裝。”這句話真是經(jīng)典。
找別人辦事，著裝確實(shí)能起到無(wú)足輕重的作用。有辦事經(jīng)驗(yàn)的人都知道，能否給人留下好的印象，對(duì)于事情最后是否辦成有著十分重要的作用，而一個(gè)人的著裝是給對(duì)方留下好印象的基本要素之一。試想，一個(gè)衣冠不整的人和一個(gè)著裝整潔利落的人在其他條件差不多的情況下，去辦一件同樣的事，結(jié)果前者很可能受到冷落，而后者更容易得到善待。特別是到一個(gè)陌生的地方辦事，給對(duì)方留下一個(gè)美好的第一印象顯得尤為重要。
和一個(gè)陌生人第一次見(jiàn)面，在開(kāi)始交談前，其實(shí)就已經(jīng)用一種古老而全球通用的語(yǔ)言交談過(guò)了。它的詞匯便是我們的裝束。
衣著對(duì)一個(gè)人的外表影響非常大，大多數(shù)人對(duì)別人的認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)是從其衣著開(kāi)始的。衣著本身就是一種無(wú)聲語(yǔ)言，不但能給對(duì)方留下一定的審美觀感，而且它還能反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格、內(nèi)心世界。一個(gè)不講究衣著、對(duì)衣著缺乏品位的人，勢(shì)必影響到辦事的效果。因此，你若想成為會(huì)辦事的人，從現(xiàn)在起，請(qǐng)立即注重你的衣著。
被《時(shí)代》雜志譽(yù)為全美第一位服裝工程師的約翰·莫萊認(rèn)為，在衣著方面，成功人士的保守、不逾越身份，并盡可能符合公司的要求，是通向成功的重要保證。他曾經(jīng)為機(jī)構(gòu)的高層行政人員的衣著做出規(guī)定，最適當(dāng)?shù)奈餮b顏色是藍(lán)色和灰色，咖啡色則不大好。穿像樣的衣服是讓別人認(rèn)真對(duì)待你的一種方法。需要注意的是，穿著與眾不同，一定要和你所從事的工作和所在的單位相協(xié)調(diào)。不同的公司與公司之間，正確的職業(yè)服裝標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，要根據(jù)該公司經(jīng)營(yíng)的種類、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、公司位置、公司歷史與傳統(tǒng)等確定。以往，我們對(duì)正確的職業(yè)服裝的概念來(lái)自于以男性占主導(dǎo)的中上層職業(yè)銀行家、律師、醫(yī)生和軍官，有時(shí)也包括商人。而現(xiàn)在，一種源于工業(yè)革命后維多利亞時(shí)期的男性服裝，經(jīng)過(guò)女性化修改，已作為職業(yè)服裝被廣為接受，到處可見(jiàn)。這種傳統(tǒng)的職業(yè)服裝代表著一種正式而保守的形象、男女皆宜，但有些單位卻不鼓勵(lì)這種被人接受了的傳統(tǒng)城市化著裝，認(rèn)為對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)太過(guò)正式，而希望其職員穿著更隨意一點(diǎn)。
如果，你是高級(jí)職員，那就穿得體面些。職位越高，穿著始終與眾不同就越顯重要；如果，你是一般職員，那么不要穿那些不適于工作的業(yè)余服裝。你的上司不會(huì)認(rèn)為沒(méi)有付給你足夠的工資，他們只會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有購(gòu)置合適的服裝，由此得出你沒(méi)有足夠認(rèn)真地對(duì)待自己的工作的結(jié)論。
所有這些都是你的一種辦事能力的體現(xiàn)，所以，從現(xiàn)在開(kāi)始，你就要努力重視自己的穿著打扮，不要因?yàn)榇┲鴫牧耸虑椤?/p>
第一印象很重要
人們都有這樣一種約定俗成的認(rèn)識(shí)：那就是大凡給對(duì)方留下了好印象的人都善于與對(duì)方交往，善于與對(duì)方合作，善于與對(duì)方辦事。
人與人的交往，第一印象很重要，你進(jìn)門(mén)的一剎那，他就決定了對(duì)你的印象。有研究證明：產(chǎn)生第一印象的7秒鐘可以保持7年。人的第一印象一旦形成，就很難改變，如果第一印象不好，也許下面的事情就可能泡湯、失敗。
一個(gè)業(yè)務(wù)員的失敗，80%是因?yàn)榱艚o客戶的第一印象不好。也就是說(shuō)，在你還沒(méi)開(kāi)口之前，別人就把你給否定了。
不知大家是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在電話里跟一位女士談得很好，對(duì)方的聲音很甜。這時(shí)你在心里就會(huì)有種種的猜想，比如，猜想她長(zhǎng)得肯定跟她的聲音一樣美，肯定漂亮;她的素質(zhì)一定很不錯(cuò);她的氣質(zhì)一定會(huì)很高雅；等等。你就會(huì)有一種想和她見(jiàn)面的沖動(dòng)，希望很快見(jiàn)到她。有這種想法是人的一種正常心理。
但有的時(shí)候，一旦見(jiàn)了面，或者還沒(méi)見(jiàn)面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見(jiàn)，就可能使你大失所望，沒(méi)有了興趣。為什么？具體也說(shuō)不清楚，就是一種總體的感覺(jué)。這種感覺(jué)和原來(lái)的想象有很大的落差。就這么一瞬間，腦子里便會(huì)閃出一個(gè)非常感性的決定：不行，這人不行。
如果你想成為一個(gè)成功的人，平時(shí)就要以成功的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不要認(rèn)為現(xiàn)在不是正規(guī)場(chǎng)合，就隨隨便便，或者認(rèn)為大家都是熟人，都是朋友，隨便一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。其實(shí)你平時(shí)的不注意，別人都看在眼里，心里都有一本賬。到有機(jī)會(huì)的時(shí)候，或需要用人的時(shí)候，他不一定會(huì)考慮你，盡管你們平時(shí)很熟，是朋友。因?yàn)閯e人已經(jīng)對(duì)你定了格，你給別人就是這樣的感覺(jué)，很多機(jī)會(huì)就會(huì)與你擦肩而過(guò)。這一剎那的工夫，要靠你平時(shí)修煉。
李先生在國(guó)外某大企業(yè)工作。2000年，被委派回國(guó)尋找合作伙伴。經(jīng)人介紹，他與中國(guó)某公司的劉總準(zhǔn)備會(huì)面。李先生被引進(jìn)劉總的辦公室后，看見(jiàn)一個(gè)中年男人坐在辦公桌后打電話。他穿著灰棕色的、人造纖維的格子西服，一條花亮的領(lǐng)帶露在他v形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的草叢，毫無(wú)顧忌地伸出鼻孔，他張口講話時(shí)，一口黑黃的牙齒暴露無(wú)遺。電話中，他大聲地訓(xùn)斥著對(duì)方，然后，毫不客氣地猛然摔下電話。
“噢！上帝啊，這就是公司的老總？”李先生心中不免非常失望。接下來(lái)，劉總與李先生象征性地握了握手。“冷酷的、拒人千里之外的死魚(yú)式的握手?！碑?dāng)時(shí)，李先生心中的失望又增加了一分。當(dāng)劉總邀請(qǐng)李先生共進(jìn)午餐時(shí)，在座的還有李先生的那位身材略胖的同事以及劉總的兩位副手。就餐時(shí)話題無(wú)意間進(jìn)入飲食與肥胖的關(guān)系，劉總旁若無(wú)人地指責(zé)胖人沒(méi)有節(jié)制飲食。李先生的胖同事低頭不語(yǔ)，敏感的李先生舉杯轉(zhuǎn)移話題：“好酒，中國(guó)的紅酒比國(guó)外的酒還有味道?！眲⒖偤韧炅司?，再度拾起肥胖的話題，強(qiáng)烈地攻擊胖人之所以胖是由于懶惰。
最終，他們之間沒(méi)有結(jié)成商業(yè)同盟。李先生談到這段經(jīng)歷時(shí)說(shuō)：“他留給我一個(gè)永不可磨滅的可怕的惡劣印象。從我一進(jìn)門(mén)的瞬間，他那張冷酷不帶微笑的臉和那雙死魚(yú)般的手，無(wú)不在告訴我這是一個(gè)冷酷的、沒(méi)有修養(yǎng)的人。在餐桌上的表現(xiàn)，更進(jìn)一步證明了我對(duì)他的第一印象。他不但沒(méi)有修養(yǎng)，簡(jiǎn)直是沒(méi)有教養(yǎng)，不懂得一點(diǎn)點(diǎn)為人的基本禮貌。我無(wú)法想象與這種人合作會(huì)有什么樣的后果！我更無(wú)法理解他為什么可以坐在公司老總的位置上？他早就應(yīng)該被時(shí)代淘汰?！?/p>
心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象是非常短暫的，只有幾秒到幾十秒之間。也就是說(shuō)，在如此短暫的時(shí)間內(nèi)，人們就對(duì)你這個(gè)人有所評(píng)價(jià)了。
在心理學(xué)中第一印象被稱為“首因效應(yīng)”，無(wú)論它是正確的還是錯(cuò)誤的，大部分人都依賴于第一印象的信息，而這個(gè)第一印象的形成對(duì)于日后的決定起著非常大的作用。它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。第一印象的好壞幾乎可以決定人們是否能夠繼續(xù)交往。美國(guó)勃依斯公司總裁海羅德說(shuō)：“大部分人沒(méi)有時(shí)間去了解你，所以他們對(duì)你的第一印象是非常重要的。如果你給人的第一印象好，你才有可能開(kāi)始第二步，如果你留下一個(gè)不良的第一印象，很多情況下，我們會(huì)相信第一印象基本上準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于尋求商機(jī)的人，一個(gè)糟糕的第一印象，就會(huì)使其失去潛在的合作機(jī)會(huì)，這種案例數(shù)不勝數(shù)。你必須花費(fèi)更多的時(shí)間才能夠抹去糟糕的第一印象?！?/p>
在辦事過(guò)程中，良好的第一印象是一把在首次相見(jiàn)中能夠打開(kāi)機(jī)遇大門(mén)的鑰匙，英國(guó)倫敦大學(xué)的一位系主任在談到一位講師時(shí)說(shuō)：“從她一進(jìn)門(mén)，我就感到她是我所渴望的人。她身上散發(fā)著某種氣質(zhì)，被她那莊重的外表襯托得越發(fā)迷人。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)有高度素養(yǎng)、可信、正直、勤奮的人才有這樣的光芒。30分鐘之后，我就讓她第二天來(lái)系里報(bào)到。她沒(méi)有讓我失望，她一直是最優(yōu)秀的講師?！边@個(gè)激烈角逐的位置就這樣由于一個(gè)迷人的第一印象落到了這位中國(guó)女博士的手中。
盡管我們理直氣壯地告訴別人，不要僅憑一個(gè)人的外表妄下結(jié)論。但事實(shí)上是，全世界的人都在這么做，當(dāng)然包括我們自己。
第一印象對(duì)于人們來(lái)說(shuō)有著太大的作用，但常常被人們忽視。如果你不想失去任何成功的機(jī)會(huì)，如果你想在辦事過(guò)程中如魚(yú)得水，那么請(qǐng)別忘記第一印象的作用，并且要努力給別人留下良好的第一印象。
塑造一個(gè)迷人的時(shí)尚印象
現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展，人們都在追求時(shí)尚。如果一個(gè)人能留給別人一個(gè)迷人的時(shí)尚印象，那么辦事情就會(huì)更加順利。因?yàn)槟阍谵k事情時(shí)，至少有7個(gè)細(xì)節(jié)能幫助陌生的事業(yè)伙伴、陌生的客戶欣賞你。你顯然不能對(duì)流行時(shí)尚一無(wú)所知，當(dāng)然也不能過(guò)分趕潮流而在外表上失去你的專業(yè)信譽(yù)。
對(duì)女士來(lái)說(shuō)這7個(gè)細(xì)節(jié)是：
1.高保濕的發(fā)式
帶有濃厚保濕效果的頭發(fā)，給人以清新、有活力的感受。千萬(wàn)不能頂著一頭干澀的頭發(fā)去面見(jiàn)客戶，這會(huì)讓別人失去對(duì)你的信任。你需要購(gòu)買無(wú)香型的保濕產(chǎn)品，抹在干凈柔順的頭發(fā)上，制造保濕效果。注意別用香氣襲人的保濕產(chǎn)品，其香氣與面霜、香水的香氣混雜起來(lái)，很沖鼻，缺乏清爽明媚的感覺(jué)。
要使你的頭發(fā)看上去像半個(gè)小時(shí)前剛從泳池里出來(lái)的效果，濕潤(rùn)亮澤，清爽宜人。
2.口紅的顏色
灰紫、近乎白色的淡紫、銀灰等口紅色，已繼紫色與黑色之后，成為最具先鋒感的口紅色，受到年輕的職業(yè)女性的喜愛(ài)，但是，它卻不適用于工作領(lǐng)域或?qū)ν饨煌鶊?chǎng)合。玫瑰灰紫、灰紫白、銀灰，給人矜持冷淡的印象，顯得氣質(zhì)孤傲，缺乏合作誠(chéng)意。當(dāng)然，飽滿欲滴的火紅色及大紅色也是不合適的。如燃燒般的紅色是女性“擴(kuò)張力”的代言物，無(wú)論對(duì)話者是女性還是男性，都會(huì)令其不安、緊張。所以，為保持精致幽雅而不乏輕松的對(duì)話氛圍，要選好你的口紅顏色。深玫瑰紫、洋粉紅和咖啡玫瑰紅，是贏得最初6秒的“人心相向”的7種“武器”之一。
3.簡(jiǎn)潔的領(lǐng)口
在領(lǐng)口加花邊是非常老土的式樣，體現(xiàn)你的效率與創(chuàng)新精神的領(lǐng)口，常常應(yīng)該是簡(jiǎn)單的半立領(lǐng)式，領(lǐng)子呈不對(duì)稱的半開(kāi)放式設(shè)計(jì)。對(duì)稱的領(lǐng)子嚴(yán)謹(jǐn)而尊貴，但不能給人意料之外的驚喜，也就不能給人深刻印象。不對(duì)稱的領(lǐng)口常常給人以“領(lǐng)先意識(shí)”與“創(chuàng)新精神”的雙重好感。
4.套裝色是否與皮膚色相對(duì)
如果你對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)和能力沒(méi)有把握，套裝是最能幫你鎮(zhèn)定自若的服裝。但套裝的顏色若選錯(cuò)了，往往比品牌、款式不跟上潮流更糟糕。穿上了“相克色”，常常使人表現(xiàn)出保守、委靡、拘謹(jǐn)之相。關(guān)于你最適合何種套裝色，一定要請(qǐng)教色彩配襯師、色彩專家和有經(jīng)驗(yàn)的朋友。這是確立個(gè)人著裝風(fēng)格的重要一步。
5.擺脫制服的約束
第一次會(huì)面就不穿套裝，反映了一個(gè)人內(nèi)心的輕松或膽略，有時(shí)也體現(xiàn)了一種朋友式的友善態(tài)度，像無(wú)襯拉鏈裝和底邊有本色繡花的針織裙，常常突出了初見(jiàn)者對(duì)自身影響力的自信，有一種出奇制勝的效果。
6.亮麗的旅行袋式挎包
與客戶面對(duì)面打交道的工作人員，不再用小號(hào)公文箱、公文袋夾及中規(guī)中矩的黑色矩形挎包，而代之以亮麗的旅行袋式大挎包，已成為一種時(shí)尚方向。東京街頭早已出現(xiàn)面見(jiàn)客戶的保險(xiǎn)業(yè)女生背紫色旅行袋式LV挎包的時(shí)尚即景，有著強(qiáng)烈的戲劇張力。旅行袋式的挎包，鮮艷、明麗、有運(yùn)動(dòng)特質(zhì)，似乎是挎著一種出走與逃離的欲望，表現(xiàn)人心所向。
這樣展現(xiàn)在別人面前的也是一個(gè)既講原則又講妥協(xié)的人。
7.鞋子上的時(shí)尚特征
無(wú)論是靴子還是皮鞋，能表達(dá)干凈歷練的專業(yè)人群素養(yǎng)者，只能是方頭鞋而不是尖頭鞋。尖頭給人神經(jīng)質(zhì)的感受，顯得個(gè)性過(guò)甚，缺乏合作誠(chéng)意。除了鞋頭部分能反映精確的專業(yè)氣質(zhì)外，流線型的鞋底也給人瀟灑亮麗的好印象—一種對(duì)職業(yè)游刃有余的優(yōu)越感。所以一些重視外觀形象者，都選擇了流線型的鞋底，以期塑造一種優(yōu)雅敏捷的氣質(zhì)。
對(duì)男士來(lái)說(shuō)，這7個(gè)細(xì)節(jié)是：
1.清理好頭發(fā)、胡子等
個(gè)人形象，不僅僅是由大節(jié)構(gòu)成，頭發(fā)、胡子等這些衛(wèi)生小細(xì)節(jié)都會(huì)揭露你的現(xiàn)狀。因此你要每天洗澡，刮胡子。至少一個(gè)月理一次發(fā)，勤洗頭，若有頭屑，選用去頭皮屑的特殊洗發(fā)液。出門(mén)前，別忘了檢查自己的肩上有無(wú)頭屑和落發(fā)。此外，每天至少要早、晚刷兩次牙。常去看牙醫(yī)，不要讓口中成為臭味的發(fā)源地，做個(gè)敏感的人，常問(wèn)自己：“是否對(duì)別人的嗅覺(jué)造成污染？”
2.襯衣的顏色
最安全的襯衣顏色應(yīng)該是深色—深藍(lán)、黑色、深綠、棕色等，大圖案、大條紋、花案的、絲襯衣都不屬于商務(wù)服裝，它們是你成功商業(yè)形象的殺手。但在與藝術(shù)相關(guān)的領(lǐng)域或許無(wú)妨，如廣告、演藝界。此外，不要穿短袖襯衣與西服相配，襯衣的袖口要長(zhǎng)出西服兩指。
3.得體的西裝
西服的面料要100%毛料或至少也要70%的毛料，或毛與絲的合成材料。任何化纖制品都會(huì)看起來(lái)廉價(jià)、劣質(zhì)。成功男性的西裝一般是深藍(lán)、灰、深灰等中性色彩，選擇純色或暗而淡的含蓄條紋，此外，要注意目前國(guó)際上流行的單排扣西服。
4.增加權(quán)威可信度的領(lǐng)帶
買圖案含蓄、簡(jiǎn)單，色彩保守的領(lǐng)帶。一個(gè)男人至少要有一條絳紅色和藍(lán)色的領(lǐng)帶。并確保領(lǐng)帶要符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)尺寸。領(lǐng)帶不應(yīng)有瑕疵、線頭、破絲，或者退色變形的跡象。領(lǐng)帶的面料只能選擇全真絲的。成功的男人不戴人造面料或棉、麻、皮等材質(zhì)的領(lǐng)帶。只選小圖案，圓點(diǎn)、簡(jiǎn)單的圖形，含蓄的圖形或單色或條紋的圖案。
5.一條合適的腰帶
你所選擇的腰帶要與皮鞋同色，腰帶扣形狀要簡(jiǎn)潔，不要把大字符的商標(biāo)符號(hào)顯露在外，只有中下層階層才把品牌商標(biāo)符號(hào)露在外邊，避免太顯眼的品牌設(shè)計(jì)的附件。
6.光亮如新的皮鞋
當(dāng)你身著西裝時(shí)，只能穿優(yōu)質(zhì)牛皮鞋而不是豬皮鞋和羊皮鞋，更不能穿仿制的皮革鞋或其他材料的鞋。同時(shí)，你需要穿黑色的皮鞋，不能穿那種翻毛、磨光或磨砂皮鞋。你的皮鞋樣式要簡(jiǎn)單，不能穿那些帶有金屬裝飾物的鞋，不能穿那些船式、拉鏈?zhǔn)健⑵渌之悩邮郊安紳M花紋的鞋。此外，你每天都要擦皮鞋，不能讓它沾滿灰塵。
7.選擇相匹配的襪子
要注意所選的襪子要與褲子同色，男人只能穿藍(lán)、灰襪子或黑襪子。白襪子只能在運(yùn)動(dòng)時(shí)或穿白西裝時(shí)穿。棕色襪子用于休閑的咔嘰布或棕色褲子。確保襪子足夠長(zhǎng)，能夠遮住腿毛，并且要天天換洗。你要特別注意的是千萬(wàn)不能穿尼龍襪，這會(huì)破壞你的形象。
通過(guò)以上7個(gè)細(xì)節(jié)的包裝，相信你再去找別人辦事時(shí)，你一定會(huì)給人留下一個(gè)令人折服的時(shí)尚、迷人印象，辦事的效率和效果也會(huì)隨之提高。
讓你看起來(lái)就像個(gè)老板
辦事時(shí)，如果你要想讓別人重視自己，你就要有一些讓人信任的表現(xiàn)。在人們的心目中，大老板總是比平民百姓容易讓人信任。不管大老板出現(xiàn)在哪里，人們總是對(duì)他們特別信任。所以，你為了使自己辦起事來(lái)更為順利不妨做個(gè)修飾，使你自己像個(gè)大老板，你可以參考下面的做法：
1.你要顯得充滿信心
為了使你顯得出類拔萃，你可以常用肯定的表情，常微笑而不常皺眉，常開(kāi)懷大笑而不常陰險(xiǎn)冷笑。說(shuō)話時(shí)不要吞吞吐吐，因?yàn)樗屓擞X(jué)得你不夠坦率，欠缺瀟灑。要常提對(duì)方的姓名，給人親切感。讓別人多談自己，這是人們最喜歡的話題，對(duì)方也會(huì)因此而喜歡你。要學(xué)會(huì)尊重別人，要同情別人的困境，使別人不要難堪。要學(xué)會(huì)不嫉妒別人，顯示你有寬闊的胸懷。會(huì)調(diào)侃自己是對(duì)自己有信心的表現(xiàn)。平常要多運(yùn)動(dòng)，使你精神飽滿，頭腦靈活。你還要相信自己一定會(huì)成功，這樣不會(huì)甘心一輩子只當(dāng)個(gè)小角色。要注意服飾，例如配上鮮艷的領(lǐng)帶，配點(diǎn)小裝飾，都讓人覺(jué)得你很醒目。要讓自己身上散發(fā)似有似無(wú)的某種清香，例如刮完胡子后，擦點(diǎn)某種潤(rùn)膚水。人的嗅覺(jué)是很靈敏的，而且對(duì)人的感覺(jué)影響比較大，所以你身上若散發(fā)出某種清香，可給人留下深刻印象。走路時(shí)要抬頭挺胸，顯得很自信。講問(wèn)題時(shí)可以賣賣關(guān)子，別一下捅破，讓別人來(lái)問(wèn)你。有條件的話學(xué)一門(mén)專業(yè)技術(shù)，如精通某一段歷史、會(huì)演奏某種樂(lè)器等都是出眾的本錢。最起碼你要說(shuō)話清楚，別讓人覺(jué)得你老是喃喃自語(yǔ)，也別常帶口頭語(yǔ)。
2.要誠(chéng)懇地對(duì)待別人
你要知道，實(shí)話也會(huì)傷人。所以說(shuō)實(shí)話也要講究技巧。要信守諾言，盡量不言而無(wú)信。前提是許諾要慎重，不輕易放棄原則。要有自己的見(jiàn)解，若人云亦云，別人不會(huì)認(rèn)為你很真誠(chéng)。要平等待人，無(wú)論是誰(shuí)都要給予尊重，如果你對(duì)上司搖頭擺尾，對(duì)下屬卻擺出一副冷面孔，人家會(huì)怎么看你？不要裝模作樣，這很容易被人看穿。要以本色示人，不要怕承認(rèn)缺點(diǎn)，敢于面對(duì)自己的弱點(diǎn)，最易贏得別人的信賴。
3.不要讓人覺(jué)得你正處在緊張的狀態(tài)中
要克服緊張，首先要弄清自己在什么場(chǎng)合容易緊張，例如，走進(jìn)正在開(kāi)會(huì)的房間，在上司面前等。你可以故意多到這種場(chǎng)合去，習(xí)以為常則見(jiàn)怪不怪了?；蛘呔氁惶追潘审w操，堅(jiān)持每天睡覺(jué)前練習(xí)，必有收效。也可以在手腕上套一根橡皮圈，感到自己又要緊張了，悄悄拉幾下。
如果要克服緊張時(shí)的習(xí)慣動(dòng)作，先要知道自己的習(xí)慣動(dòng)作是什么。習(xí)慣動(dòng)作都是無(wú)意識(shí)的，不知不覺(jué)中做出來(lái)的，所以必須留意才能察覺(jué)。還要弄清在什么情況下容易出現(xiàn)這種動(dòng)作。然后再有意識(shí)地克服這種習(xí)慣性動(dòng)作。同時(shí)克服自己的習(xí)慣性動(dòng)作要有毅力，別指望長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣一朝一夕就可以改掉。
4.注意細(xì)節(jié)修飾
為了使自己向看起來(lái)更像老板邁進(jìn)一步，你還必須注意服裝配飾等的細(xì)節(jié)問(wèn)題。如果一套筆挺的西裝，里邊卻有一個(gè)骯臟的衣領(lǐng)，對(duì)方一定不會(huì)感到舒服。襪子也是一樣，你坐著與人談話時(shí)，腳會(huì)不自覺(jué)地伸出去或翹上來(lái)，襪子也就會(huì)暴露在人前，如果不干凈、不整潔就會(huì)讓人反感。
頭發(fā)、牙齒、胡子也是應(yīng)該經(jīng)常修飾的部分。頭發(fā)一定不要過(guò)長(zhǎng)，否則就容易亂，容易臟，要按時(shí)理發(fā)，使自己的頭發(fā)保持一個(gè)精神的式樣。胡子要經(jīng)常刮，牙齒要天天刷，口中不要有異味，尤其在出去談判時(shí)一定不要吃有異味的食物。這么認(rèn)真苛刻地對(duì)待自己的外表，也是你對(duì)對(duì)方的一種尊重。
如果你與對(duì)方談判或請(qǐng)對(duì)方為你辦某件事情的時(shí)候，衣衫不整、頭發(fā)蓬亂，對(duì)方會(huì)感到不舒服，瞧不起你。對(duì)于這些細(xì)節(jié)要時(shí)時(shí)注意，因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)容。比如，像公文包、鋼筆、筆記本、名片夾、手表、打火機(jī)等最好都要講究些。
總之，盡可能地采取一些措施，讓自己看起來(lái)像一位很有作為的老板，然后你再同別人辦事時(shí)，就有很大的把握和勝算。
第二節(jié)注意自己的行為舉止
辦事禮貌為先
在外出辦事時(shí)，如果雙方約定見(jiàn)面又有其他人在場(chǎng)，主人為你介紹時(shí)，你應(yīng)當(dāng)如何表現(xiàn)才算合乎禮節(jié)呢？一般說(shuō)來(lái)，介紹時(shí)彼此微微點(diǎn)頭，互道一聲：某某先生(或小姐)您好！或稱呼之后再加一句“久仰”便可以了。介紹時(shí)你還應(yīng)該注意，如果你是坐著的，那你就應(yīng)該站起來(lái)，互相握手。但如果相隔太遠(yuǎn)不方便握手，互相點(diǎn)頭示意即可。隨身帶有名片的此時(shí)也可交換，交換時(shí)應(yīng)雙手奉上，并順便說(shuō)一聲“請(qǐng)多多指教”之類的客套話。接名片時(shí)也應(yīng)用雙手，并禮貌地說(shuō)一聲“不敢當(dāng)”等，自己若帶著名片也應(yīng)隨后立刻遞給對(duì)方。如果你是介紹人，介紹時(shí)就務(wù)必要做到清楚明確，不要含糊其辭。比如，介紹李先生時(shí)最好能補(bǔ)上一句“木子李”或介紹張先生時(shí)補(bǔ)一句“弓長(zhǎng)張”等，這樣使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)更明確，不容易產(chǎn)生誤會(huì)。如果被介紹的一方或雙方有一定的職務(wù)時(shí)，最好能連同單位、職務(wù)一起簡(jiǎn)單介紹。像“這位是某某公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理某某同志”，這樣可使對(duì)方加深印象，也可以使被介紹者感到滿意。
此外，如果你外出、旅游或者初到一個(gè)陌生的地方，可能會(huì)對(duì)地址或當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣不了解，這就需要詢問(wèn)別人。要想使詢問(wèn)得到滿意的答復(fù)，就要做到這樣兩點(diǎn)：
一要找對(duì)知情人，主要是指找當(dāng)?shù)厥煜で闆r的人。比如，問(wèn)路可以找民警、司機(jī)、郵遞員、老年人等。二是要注意詢問(wèn)的禮節(jié)，要針對(duì)不同的被詢問(wèn)者和所問(wèn)問(wèn)題區(qū)別對(duì)待。比如，詢問(wèn)老年人的年齡時(shí)可適當(dāng)?shù)卣f(shuō)得年輕一些，而詢問(wèn)孩子的年齡時(shí)則應(yīng)當(dāng)大一些;詢問(wèn)文化程度時(shí)最好用“你是哪里畢業(yè)的？”“你是什么時(shí)候畢業(yè)的？”等較模糊的問(wèn)句等。注意詢問(wèn)時(shí)不要用命令性的語(yǔ)氣，當(dāng)對(duì)方不愿回答時(shí)就不要追根問(wèn)底，以免引起對(duì)方不快。
請(qǐng)求別人幫助時(shí)，應(yīng)當(dāng)語(yǔ)氣懇切。向別人提出請(qǐng)求，雖無(wú)須低聲下氣，但也絕不能居高臨下、態(tài)度傲慢。無(wú)論請(qǐng)求別人做什么，都應(yīng)當(dāng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，即使是在自己家里，當(dāng)你需要家人為你做什么事時(shí)，也應(yīng)當(dāng)多用“請(qǐng)”字。向別人提出較重大的請(qǐng)求時(shí)，還應(yīng)當(dāng)把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。比如，對(duì)方正在聚精會(huì)神地思考問(wèn)題或操作實(shí)驗(yàn)時(shí)，對(duì)方正遇到麻煩或心情比較沉重時(shí)，最好不要去打擾他。你的請(qǐng)求一旦遭到別人的拒絕，也應(yīng)當(dāng)表示理解，而不能強(qiáng)人所難，更不能給人臉色看，不能讓人覺(jué)得自己無(wú)禮。
微笑是辦事的一把鑰匙
現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都已經(jīng)意識(shí)到了衣著打扮對(duì)自己社交和辦事的重要性。因此，出門(mén)辦事之前，我們總是對(duì)著鏡子特意打扮一番。但是，我們也不可以忽略了外表所展現(xiàn)的另一種魅力作用，那就是你的微笑。微笑可以解決問(wèn)題，微笑能夠解決問(wèn)題，這是真理，很多有經(jīng)驗(yàn)的成功人士深有體會(huì)。但是，還有很多人沒(méi)有意識(shí)到微笑會(huì)對(duì)辦事產(chǎn)生這樣的影響。
所有的人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉豎眼，橫眉豎眼阻礙了心靈思想的交流。
所以，有的公司在招聘員工時(shí)，以面帶微笑為第一條件，他們希望自己的員工臉上掛著笑容，把自己的公司推銷出去。
用微笑把自己推銷出去，最好的例子是美國(guó)聯(lián)合航空公司。
聯(lián)合航空公司保持著一個(gè)世界紀(jì)錄，那就是在1977年載運(yùn)的旅客，總?cè)藬?shù)是355萬(wàn)人。
聯(lián)合航空公司宣稱，他們的天空是一個(gè)友善的天空、微笑的天空。事實(shí)的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，在地面便已開(kāi)始了。
有一位叫珍妮的小姐去參加聯(lián)合航空公司的面試招聘，當(dāng)然她沒(méi)有關(guān)系，也沒(méi)有熟人，也沒(méi)有先去打點(diǎn)，完全是憑著自己的本領(lǐng)去爭(zhēng)取。她被聘用了，你知道原因是什么嗎？那就是因?yàn)檎淠菪〗愕哪樕峡値е⑿Α?/p>
令珍妮迷惑不解的是，面試的時(shí)候，主管人員總是故意把身體轉(zhuǎn)過(guò)去背著她，千萬(wàn)不要誤會(huì)這位主管人員不懂禮貌，原來(lái)他在體會(huì)珍妮的微笑，感覺(jué)珍妮的微笑，因?yàn)檎淠菔峭ㄟ^(guò)電話工作的，是有關(guān)預(yù)約、取消、更換或確定飛機(jī)班次的事情。
那位主試者微笑著對(duì)珍妮說(shuō)：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來(lái)的工作中充分運(yùn)用它，讓每一位顧客都能從電話中感受到你的微笑?！?/p>
雖然可能沒(méi)有太多的人會(huì)看見(jiàn)她的微笑，但他們通過(guò)電話，可以知道珍妮的微笑一直伴隨著他們。
聯(lián)合航空公司之所以取得驚人的運(yùn)載數(shù)字，從這里就可見(jiàn)一斑了。
在人的所有表情之中，最有魅力、最有作用的，當(dāng)屬微笑。
世界上最著名的微笑是達(dá)·芬奇所畫(huà)《蒙娜麗莎》的微笑，據(jù)說(shuō)日本有位男子為她的微笑所迷，以至于每天都對(duì)著這幅名畫(huà)盯看兩個(gè)小時(shí)以上，天長(zhǎng)日久以至于精神恍惚，不得不被人送到精神病院，足可見(jiàn)微笑的魅力。而真正因微笑走向成功的應(yīng)首推美國(guó)的商業(yè)巨子希爾頓。
從1919年到現(xiàn)在，希爾頓旅館從一家擴(kuò)展到70多家，遍布世界五大洲的各大都市，成為全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來(lái)，希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，依賴于服務(wù)人員“微笑的影響力”。
希爾頓旅館總公司的董事長(zhǎng)康納·希爾頓在幾十年里，他向各級(jí)人員(從總經(jīng)理到服務(wù)員)問(wèn)的最多的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
他諄諄告誡員工，無(wú)論旅館本身遭遇的困難怎么大，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。他說(shuō)：“請(qǐng)你們想一想，如果旅館里只有第一流的設(shè)備而沒(méi)有第一流服務(wù)員的微笑，那些旅客會(huì)認(rèn)為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務(wù)員的美好微笑，就好比花園里失去了春天的太陽(yáng)與微風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯卻處處有微笑的旅館，而不愿走進(jìn)只有一流設(shè)備而不見(jiàn)微笑的地方……”如今，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)十億美元，聲名顯赫于全球的旅館業(yè)。希爾頓旅館的服務(wù)人員總是會(huì)想到的就是他們的老板可能隨時(shí)會(huì)來(lái)到自己面前再提問(wèn)那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
微笑當(dāng)然是指那些由內(nèi)心生出、絕對(duì)真誠(chéng)的微笑。一個(gè)大公司的人事經(jīng)理經(jīng)常說(shuō)道：“一個(gè)擁有純真微笑的小學(xué)畢業(yè)生，比一個(gè)面孔冷漠的哲學(xué)博士更有用，因?yàn)槲⑿κ菍?duì)工作人員的基本要求，也是公司最有效的商標(biāo)，比任何廣告都有力，只有它能深入人心。”
而隨時(shí)保持微笑，更是有利于增強(qiáng)你辦事的效果。
滿臉笑容地迎接客人，微笑會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你如同親人;滿臉笑容地托別人辦事，微笑會(huì)增加對(duì)方拒絕你的難度。
微笑是一張通行證，它能給別人留下溫暖、親切、自信的印象，笑著同別人談話，能使每一句話顯得輕松，即使是那些難辦的事情或是復(fù)雜的問(wèn)題都可以在微笑中變得輕松起來(lái)。真誠(chéng)微笑，讓對(duì)方產(chǎn)生愉快的心情，然后一點(diǎn)點(diǎn)地把問(wèn)題提出，讓他(她)在快樂(lè)輕松的心情中不再設(shè)防，這樣的辦事效果要比板起面孔一本正經(jīng)地談判許多輪不知要好上多少倍。
有時(shí)候，為了辦好事情，盡管我們沒(méi)有微笑的心情，但關(guān)鍵時(shí)刻，也必須調(diào)整自己，笑臉對(duì)人。
西方有句諺語(yǔ)：“不會(huì)笑就別開(kāi)店?！敝袊?guó)人也說(shuō)：“笑口且長(zhǎng)開(kāi)，財(cái)源滾滾來(lái)。”微笑，是人類最美好的形象，它吸引著幸運(yùn)和財(cái)富。所以，在工作和生活中，你也學(xué)一學(xué)盧浮宮里《蒙娜麗莎》的微笑，即使在你不想笑的時(shí)候，你也要露出微笑，你定會(huì)收到意想不到的辦事效果。
讓自己的眼神更溫柔
一對(duì)戀人在一起，雙雙一言不發(fā)，僅靠含情脈脈的眼神就能表達(dá)彼此的愛(ài)慕之意。在辦事時(shí)，你的眼睛也可以發(fā)揮很大的作用。
例如，直覺(jué)敏銳的客戶初次與推銷人員接觸時(shí)往往僅看一下對(duì)方的眼睛就能判斷出“這個(gè)人可信”或“要當(dāng)心這小子會(huì)耍花樣”，有的人甚至可以透過(guò)對(duì)方的眼神來(lái)判斷他的工作能力強(qiáng)否。
找他人辦事時(shí)，能否博得對(duì)方好感，眼神可以起主要的作用。還拿推銷人員為例吧，言行態(tài)度不太成熟的推銷員，只要他的眼神好，有生氣，即可一優(yōu)遮百丑；反之，即使能說(shuō)會(huì)道，如果眼睛不發(fā)光或眼神不好，也不能博得客戶的青睞，反而會(huì)落得“光會(huì)耍嘴皮子”的下場(chǎng)。不少推銷人員在聊天時(shí)眼神柔順，但在商談時(shí)卻毛病百出，尤其在客戶懷疑商品品質(zhì)或進(jìn)行價(jià)格交涉時(shí)，往往一反常態(tài)與之爭(zhēng)吵起來(lái)。
一本正經(jīng)的臉色和眼神有時(shí)雖也能證明他不是在撒謊，但是，這種情況僅在客戶爭(zhēng)相購(gòu)買的時(shí)候才會(huì)起好的作用。在一般情況下，一本正經(jīng)往往容易傷害對(duì)方的感情而導(dǎo)致商談失敗。作為一位推銷人員不論如何強(qiáng)烈地反駁對(duì)方都必須笑容滿面，如果不笑就無(wú)法保持溫柔的眼神。在推銷員的“辭典”里，沒(méi)有嘲笑的眼神、憐憫的眼神、猙獰的眼神或憤怒的眼神等字眼。下面這些都是遭人反感的眼神，你一定要注意在實(shí)際工作中盡量避免掉，以免不必要的麻煩：
1.不正眼看人
不敢正眼看人可分為不正視對(duì)方的臉，不斷地改變視線以避開(kāi)對(duì)方的視線，低著頭說(shuō)話，眼睛盯著天花板或墻壁等沒(méi)有人的地方說(shuō)話，斜著眼睛看一眼對(duì)方后立刻轉(zhuǎn)移視線，當(dāng)與對(duì)方的視線相交時(shí)，立刻慌慌張張地轉(zhuǎn)移視線，等等。
大家都知道，怯懦的人、害羞的人或神經(jīng)過(guò)敏的人是很難辦成事的。
2.賊溜溜的眼神
當(dāng)你找人辦事時(shí)，要是有一雙賊溜溜的眼睛可就麻煩了。有的人在找別人辦事時(shí)常有目的地帶著一副柔和的眼神，可是一旦緊張或認(rèn)真起來(lái)則原形畢露，瞪著一副可怕的賊眼，反嚇別人一大跳。
這種人必須時(shí)時(shí)刻刻注意，在日常生活中，養(yǎng)成使自己的眼神溫和的習(xí)慣。此外，對(duì)人和事寬宏大量一些，是治療賊溜溜眼神的最佳辦法。
3.冷眼看人
有一顆冷酷無(wú)情的心，那么眼睛也會(huì)給人一種冷冰冰的感覺(jué)。有的人心眼雖然很好可是兩眼看起來(lái)卻冷若冰霜，例如，理智勝過(guò)感情的人、缺乏表情變化的人、自尊心過(guò)強(qiáng)的人或性格剛強(qiáng)的人等往往有上述現(xiàn)象。這種人很容易被人誤解，因而被人所嫌棄，這是十分不利于工作和生活的。
這些人完全可以對(duì)著鏡子，琢磨一下如何才能使自己的眼神變得柔和和親切，同時(shí)也要研究一下心理學(xué)。如果對(duì)自己的矯正還不太放心，可請(qǐng)教一下朋友。
4.混濁的眼睛
上了年紀(jì)的人眼睛混濁是正?，F(xiàn)象。但是，有的人年紀(jì)輕輕卻眼睛混濁，充滿血絲。這樣的人會(huì)給別人帶來(lái)一種不清潔的感覺(jué)，甚至被誤認(rèn)為此人的人格也是卑下的。
只要不是眼病，年輕人的眼睛本不會(huì)混濁。年輕人眼睛混濁往往是由于睡眠不足和不注意用眼衛(wèi)生所引起的，因此，要注意睡眠和用眼衛(wèi)生。
5.直愣愣的眼神
找別人辦事時(shí)，環(huán)顧四周是件非常重要的事。如果你目不斜視直愣愣地朝著對(duì)方的辦公桌走去，那就是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)。應(yīng)該怎么辦呢？首先，要環(huán)顧一下四周，視線能及的人(不要慌慌張張地瞪著大眼睛像找什么東西似的東張西望，而要用柔和親切的眼神自然地環(huán)視四周)，近的就走上前去打個(gè)招呼，遠(yuǎn)的就禮貌地行個(gè)注目禮。
對(duì)待任何人，即使是與你的業(yè)務(wù)并無(wú)直接關(guān)系的人，也要誠(chéng)心誠(chéng)意地和他們打招呼，這樣不但可以提高你的聲望，而且在某些情況下他們還會(huì)給你意想不到的幫助。
另外，和很多人說(shuō)話時(shí)行注目禮也是很重要的事，要一邊移動(dòng)視線交互看著全體人員的臉，一邊說(shuō)話。一般來(lái)說(shuō)大家比較注意發(fā)言多的人，而往往忽視了不發(fā)言的人，這就有點(diǎn)失禮了。對(duì)一言不發(fā)的人也要注意到，這樣一來(lái)氣氛就大不一樣了。
總之，你要盡可能想一切辦法克服上述那些不利于辦事的眼神。平時(shí)你也可以將自己所喜愛(ài)的，認(rèn)為極富魅力的明星照片放在隨時(shí)可以看到的地方，并經(jīng)常觀察。坐到鏡子前，看看你眼睛的形狀和光亮度，它們適合哪種眼神，做各種媚眼、平視、瞪眼、斜眼等動(dòng)作，找到令你感覺(jué)最好的媚眼、平視、瞪眼等動(dòng)作的神態(tài)并加以訓(xùn)練，等你習(xí)慣以后就會(huì)不自覺(jué)地運(yùn)用它們。一些憂心忡忡的人們或許會(huì)認(rèn)為對(duì)明星神態(tài)的模仿只會(huì)出現(xiàn)一個(gè)令人惡心的復(fù)制品，這種看似不乏說(shuō)服力的擔(dān)憂實(shí)際上是杞人憂天。由于每個(gè)人所處的環(huán)境和社會(huì)經(jīng)歷不同，無(wú)法造就兩種完全相同的氣質(zhì)。在你完全熟練把握某種神情時(shí)，正是出自自己的感覺(jué)而不是瑪麗蓮·夢(mèng)露或周潤(rùn)發(fā)的感覺(jué)，因?yàn)檫@種感覺(jué)的差異，使你神情的發(fā)揮和把握顯示出某種不同的個(gè)性來(lái)。
只要你加以練習(xí)，就會(huì)讓自己的眼神看起來(lái)更加溫柔，給人留下美好的印象。這樣就會(huì)有利于我們找別人辦事。
舉止優(yōu)雅容易獲取好感
舉止是一個(gè)人自身素養(yǎng)在生活和行為方面的反映，是映現(xiàn)一個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子。也是影響辦事效果的一個(gè)重要因素。我國(guó)古代對(duì)人體的姿態(tài)和舉止就提出了“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的審美要求。正確而優(yōu)雅的舉止，可以使人顯得有風(fēng)度、有修養(yǎng)，給人美好的印象;反之，則顯得不雅，甚至失禮?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常碰到這樣的人：他們或是儀表堂堂，或是漂亮異常，然而一舉手、一投足，便表現(xiàn)出粗俗。這種人雖金玉其外，卻是敗絮其中，更多的甚至招致別人的厭惡。所以，在社會(huì)交往活動(dòng)中，要想給對(duì)方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的談吐、優(yōu)雅的舉止等內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)，則更為人們所喜愛(ài)。這就要求我們應(yīng)當(dāng)從舉手、投足等日常行為方面有意識(shí)地鍛煉自己，養(yǎng)成良好的站、坐、行姿態(tài)，做到舉止端莊、優(yōu)雅得體、風(fēng)度翩翩。
人們也經(jīng)常會(huì)有這樣的體驗(yàn)，那就是喜歡某個(gè)人，往往不是喜歡對(duì)方漂亮的外表，而是為對(duì)方散發(fā)的氣質(zhì)所著迷。這也正應(yīng)了那句話：“一個(gè)人的真正魅力主要在于特有的氣質(zhì)。”例如，20世紀(jì)80年代，中國(guó)青年女性大多喜歡日本影星高倉(cāng)健，他之所以受女性青睞，就是因?yàn)樗茉斓娜宋锷砩纤憩F(xiàn)出來(lái)的那種男子漢剛毅、堅(jiān)強(qiáng)、勇敢的特有氣質(zhì)。而那時(shí)中國(guó)的影星唐國(guó)強(qiáng)所塑造的人物多是油頭粉面，缺少陽(yáng)剛之氣，人們稱之為“奶油小生”，青年女性多數(shù)不喜歡這樣的人。
所謂氣質(zhì)美，主要是表現(xiàn)在言行舉止上的，一舉手、一投足，說(shuō)話的表情，待人接物的分寸，皆屬此列。朋友初交，互相打量，立刻產(chǎn)生好的印象，這個(gè)好感除了言談之外，就是氣質(zhì)的潛移默化。
說(shuō)一個(gè)人氣質(zhì)高雅，突出的表現(xiàn)就在于：儀表修飾得體，言辭幽默不俗，態(tài)度謙遜，接人待物沉著穩(wěn)定、落落大方、彬彬有禮，讓人一見(jiàn)肅然起敬。站在這樣的人面前，如同走進(jìn)典雅的殿堂，令人自然脫去幾分俗氣，平添幾分莊重。
氣質(zhì)高雅的人很受人尊重、喜歡，大家都認(rèn)為這樣的人辦事穩(wěn)重，有分寸，有高度的責(zé)任感。所以，許多大公司經(jīng)常委派這樣的人員負(fù)責(zé)公關(guān)部的接待工作，用以樹(shù)立公司的形象，贏得客戶的信賴與合作。擁有這種氣質(zhì)類型的人，在工作中業(yè)績(jī)往往比較突出。因?yàn)檫@種氣質(zhì)給人的感覺(jué)是誠(chéng)懇、實(shí)在、不虛妄，容易讓人產(chǎn)生信任感。信任人同信任產(chǎn)品一樣重要，人們接受你的產(chǎn)品，首先要接受你這個(gè)人。
下面就是舉止禮儀的基本要求，希望會(huì)對(duì)你有所提示與幫助。
1.站如松
所謂站如松，主要是指站姿要正要直。人的正常站姿，也就是人在自然直立時(shí)的姿勢(shì)。其基本要求是：頭正、頸直，兩眼向前平視，嘴唇微閉、下頜微收;雙肩要平，微向后張，挺胸收腹，上體自然挺拔;兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，中指壓褲縫;兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，腳尖張開(kāi);身體重心穿過(guò)脊柱，落在兩腳正中。從整體看，形成一種優(yōu)美挺拔、精神飽滿的體態(tài)。如果不注意自己的站姿，就會(huì)使軀體產(chǎn)生一種習(xí)慣性畸形，常見(jiàn)的畸形有含胸、脊柱后彎、凸胸腆肚、探頸、視線高而鵝步、扣肩駝背，造成縮頸聳肩、胸部發(fā)育不良、臂部肌肉下垂、膝蓋突出、站立重心偏移，易產(chǎn)生塌腰、拱臂、O形腿等。
在站立時(shí)，切忌無(wú)精打采地東倒西歪，聳肩勾背，或者懶洋洋地倚靠在墻上、桌邊或其他可倚靠的東西上，這樣會(huì)破壞自己的形象。站立談話時(shí)，兩手可隨談話內(nèi)容適當(dāng)做些手勢(shì)，但在正式場(chǎng)合，不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒，玩弄衣帶、發(fā)辮，咬手指甲等。這樣，不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)，而且也有失莊重。
2.坐如鐘
所謂坐如鐘，是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身后沒(méi)有任何依靠時(shí)，上身應(yīng)挺直稍向前傾，頭平正，兩臂貼身自然下垂，兩手隨意放在自己腿上，兩腿間距與肩寬大致相等，兩腳自然著地。背后有依靠時(shí)，在正式社交場(chǎng)合，也不能隨意地把頭向后仰靠，顯出很懶散的樣子，這就是我們常說(shuō)的“坐有坐相”。但在日常生活中，我們不可能處處這樣端莊穩(wěn)重。但是，為了保證坐姿的正確優(yōu)美，你還是必須注意以下幾點(diǎn)：一是落座以后，兩腿不要分得太開(kāi)，這樣坐的女性尤為不雅。二是當(dāng)兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖向上，并上下抖動(dòng)。三是與人交談時(shí)，勿將上身向前傾或以手支撐著下巴。四是落座后應(yīng)該安靜，不可一會(huì)兒向東，一會(huì)兒向西，給人一種不安分的感覺(jué)。五是坐下后雙手可相交擱在大腿上，或輕搭在沙發(fā)扶手上，但手心應(yīng)向下。六是如果座位是椅子，不可前俯后仰，也不能把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上，這都是非常失禮的。七是端坐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使人感覺(jué)疲勞，這時(shí)可變換為側(cè)座。八是在社交和會(huì)議場(chǎng)合，入座要輕柔和緩，直座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得坐椅亂響，造成緊張氣氛，更不能帶翻桌上的茶杯等用具，以免尷尬被動(dòng)。總之，坐的姿勢(shì)除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直，不要駝背，彎胸曲背。座位如有兩邊扶手時(shí)，不要把兩手都放在兩邊的扶手上，給人老氣橫秋的感覺(jué)，而應(yīng)輕松自然、落落大方，才顯得文靜優(yōu)美。
3.走姿優(yōu)美
行走的姿勢(shì)是行為禮儀中所必不可少的內(nèi)容。每個(gè)人行走總比站立的時(shí)候要多，而且行走一般又是在公共場(chǎng)所進(jìn)行的，所以，要非常重視行走姿勢(shì)的輕松優(yōu)美。
走路時(shí)，兩只腳所踩的是一條直線，而非兩條平行線。特別是女性走路時(shí)，如果兩腳是分別踩著左右兩條線走路，是有失雅觀的。此外，走路時(shí)，膝蓋和腳腕都要富于彈性，兩臂應(yīng)自然、輕松地?cái)[動(dòng)，使自己走在一定的韻律中，顯得自然優(yōu)美，否則就會(huì)失去節(jié)奏感，顯得非常不協(xié)調(diào)，看起來(lái)會(huì)很不舒服。正確的走路姿勢(shì)應(yīng)是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。
4.不要將煙蒂到處亂丟
有些吸煙者往往不注意吸煙對(duì)別人所造成的不便，他們不了解，不吸煙者除了害怕煙味會(huì)引起嗆咳外，還討厭隨風(fēng)吹散的煙灰，有時(shí)帶有余燼的煙蒂還容易引起事故。這些都使不吸煙者有一種自發(fā)的抵制吸煙的情緒，所以，如果吸煙者隨意處置吸剩的煙頭，將它們丟在地上用腳踩滅，或隨手在墻上甚至窗臺(tái)上按滅等，都是很令人討厭的。對(duì)此，也必須自覺(jué)加以糾正。
5.要防止發(fā)自體內(nèi)的各種聲響
生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，任何人對(duì)發(fā)自別人體內(nèi)的聲響都不太喜歡，甚至很討厭。諸如咳嗽、噴嚏、哈欠、打嗝、響腹、放屁，等等。所以，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)正確的做法就是用手帕掩住口鼻以減輕聲響，并在打過(guò)噴嚏后向坐在近處的人說(shuō)聲“對(duì)不起”以表示歉意。但是，有的也是由于習(xí)慣所造成，比如，有些人在大庭廣眾之下，不斷地打哈欠或者連連放屁，竟然也不臉紅。像這樣就是很不好的習(xí)慣，應(yīng)當(dāng)注意改正才是。
6.喜怒哀樂(lè)要深沉有度
每個(gè)人都會(huì)有喜怒哀樂(lè)，但是在公共場(chǎng)合中，個(gè)人的喜怒哀樂(lè)不僅代表自己的情緒，而且還將影響公眾的情緒，因此，要有理智地加以控制。
在社交場(chǎng)合，人們不僅要注意自己的舉止風(fēng)度，而且更應(yīng)該從理想、情操、思想學(xué)識(shí)和素質(zhì)上努力完善自己，使外在舉止風(fēng)度美的絢麗之花開(kāi)在內(nèi)在精神美的沃土之上。
“桃李不言，下自成蹊?！迸e手投足間盡顯迷人風(fēng)采的人們必然會(huì)以其優(yōu)美的舉止言談、高尚的品德情操，贏得更多人們的喜愛(ài)，從而擁有更為豐富的人脈資源。當(dāng)然找人辦事也就能順利通暢了。
第三節(jié)讓形象替你樹(shù)立辦事信譽(yù)
一諾千金贏得辦事信譽(yù)
戴爾·卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“任何人的信用，如果要把它斷送了都不需要多長(zhǎng)時(shí)間。就算你是一個(gè)極謹(jǐn)慎的人，僅需偶爾忽略，多么好的名譽(yù)，便可立刻毀損。所以養(yǎng)成小心謹(jǐn)慎的習(xí)慣，實(shí)在重要極了?！?/p>
孔子也說(shuō)：“人無(wú)信不立?！毙抛u(yù)是個(gè)人的品牌，是個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn)。然而，人生最大的挫敗之一，就是具有了欺騙和說(shuō)謊的本領(lǐng)。這點(diǎn)在商人身上表現(xiàn)得最為明顯。
古書(shū)《郁離子》中曾說(shuō)，有人說(shuō)商人是重財(cái)而輕命的人，開(kāi)始我還不相信，現(xiàn)在我才知道真有這樣的人。孟子也說(shuō)，對(duì)于商人重利輕信的固有習(xí)性和做法不能不謹(jǐn)慎小心。因此，作為商人在辦事時(shí)要符合常規(guī)的道德標(biāo)準(zhǔn)。
縱觀漸趨合理競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)市場(chǎng)，信譽(yù)之戰(zhàn)已成為企業(yè)生存的生死之戰(zhàn)，取信于民成為企業(yè)發(fā)展的重要手段，“重口碑，這很重要，凡是應(yīng)承的，一定都要做到”。這是作為商人所必須做到的。
翻閱美國(guó)商業(yè)史，我們可以看出，50年以前生意興隆的大商店，到今日依然存在的，真是寥若晨星。那些商店在當(dāng)時(shí)如雨后春筍，生機(jī)勃勃，但它們卻刊登各種欺人的廣告，做各種騙人的勾當(dāng)，而且這種風(fēng)氣還盛極一時(shí)。然而，它們當(dāng)時(shí)一點(diǎn)也沒(méi)有意識(shí)到這樣做的壽命是不能長(zhǎng)久的，因?yàn)檫@種行為缺少人格、信用做后盾。它們沒(méi)有意識(shí)到這種行為終究是不可靠的，它們雖能一時(shí)欺騙得逞，但這種欺騙不久是要被發(fā)現(xiàn)的。其結(jié)果是它們自己被顧客冷落，以致衰微而終告失敗。
還有什么比讓別人都信任你更寶貴的呢？有多少人信任你，你就擁有多少次成功的機(jī)會(huì)。成功的大小是可以衡量的，而信譽(yù)是無(wú)價(jià)的。用信譽(yù)獲得成功，就像用一塊石頭換取同樣大小的一塊金子一樣容易。
一個(gè)言行誠(chéng)實(shí)的人，因?yàn)樽约焊械接姓x公理作為后盾，所以他能夠毫無(wú)愧色，從不畏縮地面對(duì)別人。
1968年，日本商人藤田田曾接受了美國(guó)油料公司訂制餐具300萬(wàn)個(gè)刀與叉的合同。交貨日期為當(dāng)年9月1日，在芝加哥交貨，要做到這一點(diǎn)就必須在8月1日由橫濱發(fā)貨。
藤田田組織了幾家工廠生產(chǎn)這批刀叉，由于他們一再誤工，預(yù)計(jì)到8月27日才能完工交貨。由東京海運(yùn)到芝加哥必然誤期。
藤田田就租用泛美航空公司的波音707貨運(yùn)機(jī)空運(yùn)，交了3萬(wàn)美元(合日元1000萬(wàn)元)空運(yùn)費(fèi)，貨物及時(shí)運(yùn)到。雖然損失極大，但贏得了客戶的信任，維持了良好的合作關(guān)系，并維護(hù)了信譽(yù)。
像藤田田這樣的著名日本企業(yè)家，將信譽(yù)看成企業(yè)的唯一生命，似乎理所當(dāng)然，然而，像未萬(wàn)春這樣的個(gè)體戶為了維護(hù)信譽(yù)而自甘損失，這樣的舉動(dòng)就更令人感到欽佩了。
1987年6月19日，當(dāng)社會(huì)上對(duì)假冒偽劣議論紛紛時(shí)，四川綿陽(yáng)市個(gè)體戶未萬(wàn)春，當(dāng)眾把一批價(jià)值1020元的假劣香煙、奶粉銷毀，對(duì)于他來(lái)說(shuō)雖然損失了1020元，但他不出售偽劣商品，贏得了信譽(yù)，贏得了社會(huì)贊許。這是比金錢更寶貴的。
一些企業(yè)為了眼前利益，大量制造、傾銷劣質(zhì)產(chǎn)品，把自己很響的牌子砸了，無(wú)異于殺雞取卵，只有愚人才這樣做。
當(dāng)然，也有一些政客不講信用，并以這種不講信用的詐術(shù)為榮，對(duì)這種人應(yīng)該采用防范措施。如秦王嬴政命大將王翦領(lǐng)兵去消滅六國(guó)，王翦馬上提出條件，要秦王立刻給他晉爵封地賜金子，否則，他就不干。秦王不得不依了他。
有人問(wèn)他為什么要這樣性急，他說(shuō)：“大王這個(gè)人不太講信用，會(huì)過(guò)橋抽板，事后不認(rèn)賬。他想賒賬，我如不馬上要，以后就要不到的?！?/p>
對(duì)待對(duì)手的詐術(shù)，你可以回敬以詐術(shù)，如果對(duì)于這種人卻仍用所謂的“信”，這就難免要吃虧。
無(wú)論如何，凡事應(yīng)該以信譽(yù)為基礎(chǔ)，只有具備了信譽(yù)這一良好的資本，你才能被人信賴，才能在辦事時(shí)游刃有余，有更大的發(fā)揮空間。
有些人雖然非常重信譽(yù)，但卻找不到一些表現(xiàn)的方法，這時(shí)你不妨試試下面的幾種做法。
1.提前5分鐘到約會(huì)地點(diǎn)，可表現(xiàn)你的誠(chéng)意
守時(shí)是每個(gè)人都應(yīng)具備的美德，經(jīng)常遲到會(huì)留給人毫無(wú)誠(chéng)意的印象。因此，如果是你提出的約會(huì)，請(qǐng)比約定時(shí)間早5分鐘到達(dá)目的地，這一點(diǎn)很能表現(xiàn)你的誠(chéng)意。即使你是準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，如果對(duì)方已經(jīng)在等你，對(duì)方心里會(huì)想：“是你提出的約會(huì)，自己還比我晚到。”這樣你的誠(chéng)意就大大地打折扣了。此外，你要比對(duì)方早到的話，可以先熟悉一下周圍的環(huán)境，醞釀一下和對(duì)方見(jiàn)面時(shí)的話題，準(zhǔn)備充分才能順利達(dá)到辦事的目的。
2.直說(shuō)自己的不利，表現(xiàn)你的責(zé)任感
一般人在碰到不利于自己的事情或想提出什么要求時(shí)，往往先做一大堆鋪墊，拐彎抹角地先講很多和主題無(wú)關(guān)的話，最后才說(shuō)出自己的本意，這種做法會(huì)使對(duì)方覺(jué)得你毫無(wú)誠(chéng)意。如果你不說(shuō)任何開(kāi)場(chǎng)白，直接地表明你自己的意圖：道歉或要求，這樣不但不會(huì)引起對(duì)方的反感，反而會(huì)使人覺(jué)得你有責(zé)任感和誠(chéng)意。
3.不懂時(shí)直說(shuō)，不要裝懂
有時(shí)候，為了隱藏自己的弱點(diǎn)和無(wú)知，人們喜歡擺出一副不懂裝懂的姿態(tài)，殊不知這樣反倒會(huì)給人一種淺薄的感覺(jué)。如果你對(duì)不懂的事情坦率地說(shuō)不知道，反而可以成為一種有效的表現(xiàn)自我的方式，因?yàn)樘孤时旧砭蜁?huì)給人一種強(qiáng)烈的印象，認(rèn)為你有誠(chéng)意。除此之外，從某種角度看來(lái)，你還具有一種敢于承擔(dān)責(zé)任的自信。
4.給對(duì)方出乎意料的道歉，會(huì)給對(duì)方留下誠(chéng)實(shí)的印象
當(dāng)對(duì)方的錯(cuò)誤給自己帶來(lái)麻煩或造成傷害時(shí)，都希望對(duì)方向自己道歉，并且有一個(gè)衡量其誠(chéng)意的標(biāo)準(zhǔn)，即期望值。如果你的期望值為十分，對(duì)方卻只給你五分的道歉，你就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人毫無(wú)誠(chéng)意，內(nèi)心對(duì)他的反感反而會(huì)增加。如果你只抱著五分的期待，而對(duì)方卻給了你十分的道歉，大大超出你的期待，你會(huì)由衷地感到對(duì)方確實(shí)誠(chéng)實(shí)可信，心中的不快也就消失得無(wú)影無(wú)蹤了。因此，由此及彼，當(dāng)你錯(cuò)了，不妨借鑒這種方法，給予對(duì)方超出他期望值的道歉，你的誠(chéng)意會(huì)給他留下深刻的印象。
5.稍微表露自己的不足，會(huì)讓人覺(jué)得你很誠(chéng)實(shí)
維納斯之所以被人譽(yù)為“美神”，就在于她的殘缺美。折斷的雙臂不僅沒(méi)讓她黯然失色，反而使她聞名世界。所以，不要怕暴露你的缺點(diǎn)，有時(shí)它會(huì)使人覺(jué)得你更加誠(chéng)實(shí)可信。
因此，稍微表露一些缺點(diǎn)用以表現(xiàn)你的誠(chéng)實(shí)，是提升自我形象的有效手法。但要注意，不要讓自己所有的缺點(diǎn)都“一覽無(wú)余”;因?yàn)檫@樣一來(lái)，別人只會(huì)覺(jué)得你毛病太多，一無(wú)是處，而不會(huì)認(rèn)為你很誠(chéng)實(shí)。
因此，適當(dāng)?shù)乇砺度秉c(diǎn)的做法是，暴露出一兩點(diǎn)無(wú)傷你整體形象的缺點(diǎn)，如愛(ài)睡懶覺(jué)等。這樣，別人會(huì)覺(jué)得你真實(shí)，并且會(huì)產(chǎn)生除了這一兩處缺點(diǎn)以外，你沒(méi)有其他的缺點(diǎn)的錯(cuò)覺(jué)。
總之，當(dāng)你通過(guò)這些給別人留下誠(chéng)實(shí)守信的印象后，你的辦事效果就會(huì)大大提升。
不輕易許諾
你求別人辦事，別人也可能求你辦事。在別人求你的時(shí)候，首先要想想自己能不能辦到，這是人人都明白的道理?？删陀心敲匆恍┤瞬蛔粤苛?，對(duì)朋友請(qǐng)求幫助的事情一概承擔(dān)下來(lái)，事情辦好了什么事也沒(méi)有，如果辦不好或只說(shuō)不做，那就是不守信用，朋友就會(huì)埋怨你。
有這樣一個(gè)真實(shí)的故事，說(shuō)有一個(gè)人愛(ài)吹牛，在火車站沒(méi)有熟人，硬是對(duì)別人說(shuō)在火車票售完后依然能買到火車票，結(jié)果有很多朋友、同事請(qǐng)他幫忙買火車票，他是有求必應(yīng)，答應(yīng)了別人，而自己又確實(shí)沒(méi)熟人，只好半夜三更去排隊(duì)買票，結(jié)果托他買票的人越來(lái)越多，把自己逼進(jìn)了死胡同，甚至有時(shí)自己往里貼錢買高價(jià)票，搞得狼狽不堪。
沒(méi)有考慮自己的能力而輕易地答應(yīng)幫忙，票買來(lái)了，大家認(rèn)為你真了不起，買不來(lái)，別人就會(huì)認(rèn)為，你既然給別人買來(lái)了，為什么不給我買，是看不起我吧！于是關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)了，反而失去了信譽(yù)，又得罪了人，何苦呢？
假如你是一個(gè)有點(diǎn)權(quán)力而權(quán)力又不大的人更應(yīng)該注意，因?yàn)槟阌袡?quán)，別人包括親戚朋友托你辦事的人肯定多。這時(shí)你應(yīng)該講點(diǎn)策略，不能輕易答應(yīng)別人。有的朋友托你辦的事可能不符合政策，這樣的事最好不要許諾，而應(yīng)該當(dāng)面跟朋友解釋清楚，不要給朋友留下什么念頭，否則，朋友會(huì)認(rèn)為你不給辦事兒;有的朋友找你辦的事可能不違反政策，但確有難度，就跟朋友說(shuō)明：“這事難度很大，我只能試試，辦成辦不成很難說(shuō)，你也不要抱太大希望?！边@樣做是給自己留有余地，萬(wàn)一辦不成，也可以有個(gè)交代。對(duì)于那些舉手之勞的事情，還是答應(yīng)朋友去辦，但答應(yīng)了后，無(wú)論如何也要去辦好，不可今天答應(yīng)了，明天就忘了，待朋友找你時(shí)，你會(huì)很難堪的。
在這里強(qiáng)調(diào)不要輕率地對(duì)朋友做出許諾，并不是一概不許諾，而是要三思而后行。盡量不說(shuō)“這事沒(méi)問(wèn)題”，“包在我身上”之類的話，給自己留一點(diǎn)余地。如果萬(wàn)事都順口承諾，那就只會(huì)成為勒緊自己脖子的繩索。
也許很多人都知道這樣一個(gè)故事。華歆、王朗一同乘船逃難。有一個(gè)人要搭船，華歆很為難，王朗說(shuō)：“希望你大度一些，搭搭船有什么不可以？”后來(lái)強(qiáng)盜追來(lái)，王朗想把搭船的人扔掉，華歆說(shuō)：“我剛才之所以猶豫，正是因?yàn)檫@個(gè)，既然已經(jīng)接納了他，他把自己托付給我們了，怎么能由于危難而拋棄他呢？”后來(lái)，世人便以這件事判斷華歆和王朗的道德品質(zhì)。
如果一個(gè)人在生活或生意上經(jīng)常不負(fù)責(zé)地許下各種諾言，而很少能遵守，那結(jié)果只能給別人留下惡劣印象。你說(shuō)過(guò)要幫別人做某件事情，就必須辦到;要是你辦不到，或不愿意去辦，就不要答應(yīng)別人，你可以找任何借口來(lái)推辭，但絕不要說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”等話。如果，你說(shuō)試試看而又沒(méi)有做到，那么你給對(duì)方留下的印象就是：你曾經(jīng)試過(guò)，結(jié)果失敗了。而你說(shuō)沒(méi)問(wèn)題而又沒(méi)做到，那你就失去了信譽(yù)。
總之，你在對(duì)待別人時(shí)，千萬(wàn)別輕易許諾，許了諾，便一定遵守，別人會(huì)被你的態(tài)度打動(dòng)，他們認(rèn)為你是一個(gè)講信譽(yù)的人，從而會(huì)信賴、依靠于你，你在生活中便會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克。事情辦起來(lái)也越來(lái)越順。
做一個(gè)讓大家信賴的人
贏得別人的信賴是辦事成功的第一步。作為一個(gè)辦事人員，如果能守時(shí)、守約、守信，那實(shí)在是令人欽佩，但很多辦事人員卻輕率地認(rèn)為，他們不負(fù)責(zé)任的行為會(huì)得到別人的關(guān)心，或者別人只是隨便順口說(shuō)誰(shuí)較懶，而不會(huì)因懶引起沒(méi)有責(zé)任感的猜測(cè)。當(dāng)然，也有一些人沒(méi)有責(zé)任心的原因是因?yàn)樗麄儾惶墒臁?/p>
有些人之所以成為一個(gè)讓別人無(wú)法信賴的人是有很多原因的。比如說(shuō)，有些人生長(zhǎng)在不完整的家庭，因?qū)胰艘淮未蔚氖?，而形成沒(méi)有責(zé)任感的人格。很多時(shí)候，他們不會(huì)直截了當(dāng)?shù)貙?duì)你說(shuō)，“我辦事不可靠”，卻用謊言或開(kāi)空頭支票讓你失望。
檢查一下自己，你屬于哪一種人，你是否也經(jīng)常逃避責(zé)任而讓別人逐漸地對(duì)你不信任呢？
1.辦事不可靠的女人
現(xiàn)在有一種偏見(jiàn)，說(shuō)是“女人辦事不可靠”，其實(shí)這指的只是某一種女人，這種女人天生就會(huì)迷惑別人，不會(huì)露出任何馬腳，讓你感覺(jué)她是一個(gè)開(kāi)朗活潑的、善解人意的、可以信賴的人，于是人人樂(lè)意與她相處，樂(lè)于幫助她，甚至被多次利用也沒(méi)有察覺(jué)。
很多女人都有小女孩心態(tài)，認(rèn)為沒(méi)有心眼的迷糊個(gè)性是招人喜愛(ài)的女性化表現(xiàn)，不論女性還是男性，若住集體宿舍開(kāi)水不打只管用，集體聚會(huì)一毛不拔，到了付費(fèi)的時(shí)候從不主動(dòng)等，均被認(rèn)為具有一種人格的缺陷，而她自己卻認(rèn)為這是可愛(ài)之處。有這些表現(xiàn)的人一定要注意改正，畢竟走上社會(huì)后，誰(shuí)也不愿把你當(dāng)成小女孩。
2.尋找推卸責(zé)任的幌子
有的人沒(méi)有盡到責(zé)任，是完全“無(wú)心”的，并非故意傷人?？捎幸恍┤藚s表面上裝糊涂，以此為武器來(lái)推卸責(zé)任，讓別人無(wú)法責(zé)怪他們做了錯(cuò)事，所以表面上他們雖然沒(méi)有拒絕你交與的任務(wù)，卻半途而廢或棄之不顧，是以迷糊來(lái)掩飾他的“罪行”。
例如，某報(bào)社記者劉某，在沒(méi)寫(xiě)出稿件時(shí)，總是說(shuō)自己經(jīng)常失眠無(wú)法按時(shí)上班，要登他的新聞稿時(shí)，總是在稿件下廠時(shí)才遞來(lái)一篇亂七八糟的“東西”，他之所以還能在這個(gè)單位生存下去是因?yàn)橛幸晃怀Ｌ嫠帐盃€攤子的朋友，可時(shí)間一長(zhǎng)，他的毛病還是被大家看出來(lái)了。后來(lái)劉某被報(bào)社辭退了。
有些人惡意推卸責(zé)任的動(dòng)機(jī)，?；旌狭讼胍俗⒁夂蛨?bào)復(fù)的心態(tài)。他們把所有的過(guò)錯(cuò)都怪罪在家人和朋友身上。他們雖然已不是小孩，但別人也無(wú)法視之為成人，而任由他們遲到、早退、信口開(kāi)河，以不負(fù)責(zé)任為護(hù)身盔甲，悠然自得地游戲人間。
若你期望沒(méi)有責(zé)任感的人能有所改變，那實(shí)在比登天還難。他們不會(huì)因你的失望而感到傷心，也不會(huì)因帶給別人的麻煩而感到內(nèi)疚，你必須收拾他們留下的殘局，更要每天提心吊膽他又捅什么婁子。為了降低自己的損失，你最好狠下心來(lái)放棄這樣的朋友。但若對(duì)方是你放棄不得的，如母親或上司，那你就得加強(qiáng)自我保護(hù)。最起碼要提醒自己：“這人是我生命中的一部分，雖然去不掉，但不論何時(shí)我絕對(duì)不能有依賴他們的念頭?！?/p>
3.全方位負(fù)責(zé)的人不多
有些人對(duì)自己在意的事很有責(zé)任心，但對(duì)其他事是能躲則躲。
某公司負(fù)責(zé)人李總?cè)绱嗽u(píng)論自己：“我絕不會(huì)雇用10年前的我。對(duì)工作非常馬虎，經(jīng)常因?yàn)橐恍┬∈虑榫驼?qǐng)假。我知道這樣幼稚不負(fù)責(zé)的行為，只會(huì)使我失敗?！?/p>
但是還有一種普遍的情形就是，有些對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，私下卻是浪蕩不羈的游子。他們雖然準(zhǔn)時(shí)上班，但和男友、女友約會(huì)卻總是遲到或失約。他們認(rèn)為沒(méi)有義務(wù)尊重其他人，因他們都是微不足道的小人物。下面有一則例子就很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。
某位女記者年紀(jì)輕輕就成為臺(tái)里的“名記”，可謂是春風(fēng)得意，而她又是如何辦事的呢？同事常說(shuō)：“她雖然不是傾國(guó)傾城的美女，但工作卻相當(dāng)賣力。不論是暴風(fēng)災(zāi)情或戰(zhàn)爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，她都不畏艱難、出生入死，是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作狂。”
但是她的朋友卻一點(diǎn)也不信賴她。去年，她最好的朋友不幸得了乳腺癌卻沒(méi)有告訴她。后來(lái)她生氣地責(zé)問(wèn)對(duì)方為何瞞她時(shí)，老朋友直言不諱地說(shuō)：“我現(xiàn)在需要的是可以依靠的朋友，在我做放射線治療時(shí)，她們能過(guò)來(lái)幫我、安慰我、做晚餐、洗衣服，細(xì)心照顧我。而你也許事前會(huì)答應(yīng)過(guò)來(lái)幫我，真到那時(shí)卻會(huì)推托。為了不為難你，我就沒(méi)告訴你！”
朋友說(shuō)過(guò)的話一次次在她的腦海回旋著，終于，她第一次認(rèn)認(rèn)真真地看清楚了自己，她說(shuō)：“我承認(rèn)我的朋友都是些泛泛之交，而先生也在一年前離開(kāi)我。當(dāng)時(shí)，我認(rèn)為他是嫉妒我的成就，到現(xiàn)在才明白，我讓他太失望，逼得他不得不放棄我?，F(xiàn)在除了成功的事業(yè)之外，我?guī)缀跏且粺o(wú)所有。”她落寞的神情，讓人為她難過(guò)。接下來(lái)該怎么做，相信她自己已經(jīng)很清楚了。
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