很多做銷售的朋友,尤其是初入銷售行業(yè)的朋友,對于他的客戶在哪里?如何能找到更多的潛在客戶?是他們最頭疼和迷茫的問題,當然,我也曾經(jīng)遇到過這樣的迷茫。 無論我們做任何的銷售,第一步就是要尋找到我們的銷售對象,尋找到合適的人,向他們提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)。這是銷售中最重要的一步。如果這一步實施不當,整個銷售過程都會功虧一簣。
我們絕不能向一個不合適的客戶銷售。有時我們有可能找到了一個合適的客戶,但是卻選錯了交談的對象。
尋找合適的對象,就是我們?nèi)ミx擇和找到合適我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人。當然,尋找相對來說,是十分機械的,但是判斷一個客戶是否合適,也就是是否是我們的潛在客戶,則是既憑直覺又要有系統(tǒng)化的工作。
經(jīng)過銷售生涯的磨練,也許你能夠掌握了一定的評定客戶的“本領(lǐng)”,可以把潛在的目標客戶與其他人區(qū)分開來。
經(jīng)過多年的研究和實踐,我和我的伙伴們共同發(fā)展了一套相關(guān)評定理論,能夠很有效地幫助我們區(qū)分目標客戶和非目標客戶。我們的潛在客戶理論在操作時,通過判斷是否具有WOMAN PRICE(女人的價值)這一特征,來幫助我們決定某人是不是我們的潛在客戶。
在進入下一步具體內(nèi)容之前,我想請大家思考兩個問題:
1、你的客戶到底是誰,他們究竟在哪里?
2、你是怎樣辨別出你的潛在客戶的需要,并優(yōu)先為其提供服務(wù)的?
這里的WOMAN PRICE,其實是幾個英文單詞首個字母的縮寫。下面具體跟大家解讀如何能通過它來找到合適我們的潛在客戶。
我們先來看看WOMAN:
W——Worthines(值得)
有的客戶可能在銷售量或利潤方面很吸引人,但是從他的購買方式或行為來看,需要付出相當大的成本去服務(wù)。如果判斷一個客戶是否有價值,只是建立在銷售收入的多少上,那往往會形成誤導。
無論你是銷售人員、經(jīng)理或是老板,我們只有在能夠獲得利潤的情況下才會繼續(xù)服務(wù)下去。
當然,有時候我們也會為了爭取到某個客戶而不惜代價,這樣做也許有策略性的原因和需要。
也許我們是想先“吸引”住這個客戶,獲得他的信任,然后向他銷售越來越多的贏利產(chǎn)品。
也許我們想獲得一些有影響力的客戶的認可,用他們的影響力,使更多的人向你購買。
甚至我們可能想“買”一些客戶來建立起一個龐大的客戶網(wǎng),這樣我們就可以把他們“賣”給那些有興趣獲得這個客戶網(wǎng)的人(這就是為什么當前許多電訊公司,尤其是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的公司這么做的原因。它們在業(yè)務(wù)虧損的時候,仍然能通過賣出客戶網(wǎng),獲得大量的資金,獲取盈利,因為客戶網(wǎng)購買方需要客戶,并且渴望立即得到)。
你也可以給你的“值得”下一個定義,定一個標準。例如,在我們的訓練培訓業(yè)務(wù)中,我們認為那些有大量需要培訓的員工,并且希望建立長期合作關(guān)系的公司是我們最為理想的客戶,這比通過價格來判斷是否值得要有效得多。
我們采用1分到10分的評價標準,對每一個方面進行評估“是否值得”,1分為最不好,10分為最好,然后計算每個客戶得到的分數(shù),當然,分數(shù)最高的就是我們最佳的潛在客戶。
這就是如何利用定量的目標客戶選擇法,來安排我們的銷售努力的優(yōu)先程度。
還有很多的方法可以讓我們判斷一個客戶是否值得我們努力。
他們可能是大量產(chǎn)品購買者,或是高價值的購買者,或者是極具影響力的領(lǐng)導者,亦或是可以幫助我們擴展業(yè)務(wù)的人。
許多人喜歡大量產(chǎn)品購買者,是因為他們的需求量很大,這可以大大地幫助我們完成銷售指標。我們也需要高價值的購買者來增加我們的利潤,雖然他們的購買量不大,他們的要求也許十分繁雜且具有挑戰(zhàn)性,但他們常常帶來高額利潤。
有影響力的領(lǐng)導者可能買得少,利潤也并不大,但他們成為我們的客戶極具戰(zhàn)略意義。他們憑借職位的力量影響其他人對待我們的態(tài)度。(這點將在我們的“如何消除客戶的抗拒”文章內(nèi)容里有透析)
作為教練、培訓師,我能買多少書呢?大概每年不到3000元吧。那為什么出版商想方設(shè)法把書介紹給我甚至免費郵寄給我呢?這是賠本的生意,但他們?yōu)槭裁匆@樣做呢?
這是因為我對培訓學員影響。當我推薦或指定一本特別的書作為參考時,或者我對書加以稱道時,出版商就能坐享銷售增長。出版商并非向我行賄或讓我不客觀地推薦書籍。當一個有影響力的人了解你的產(chǎn)品所帶來的好處,他就會毫不猶豫地加以推薦。和任何一個有可能幫助我們擴大業(yè)務(wù)的人聊聊,即使他們并不是我們所謂的常規(guī)意向客戶。
O——Order Now!(立即訂購)
通過是否有價值的評估中,有的客戶可能獲得的分數(shù)很高,但不幸的是,因為他們無法立即作出決定,所以我們無法保證能夠立即關(guān)注他們。我們可以把這些客戶放入我們的檔案庫,直到把其他需求急切的潛在客戶都忙完了,再去關(guān)注他們。
如果我們不這樣做,而我們的競爭對手卻這么做了,就會眼睜睜地看著我們的客戶被被別人搶走。戰(zhàn)場上有一句名言:“在敵人擊倒你之前,先把敵人擊倒。”在銷售中,我們把這話稍微調(diào)整一下:“在對手行動之前,搶在他們前頭行動。”
我們的資源和時間有限,我們需要在有限的條件下達到最高的業(yè)績。把握住這些現(xiàn)在不購買、將來卻可能購買的客戶是非常重要的。而更為重要的是,全力以赴關(guān)注那些能夠馬上給我們帶來業(yè)務(wù)的客戶。經(jīng)歷過一些非常昂貴的教訓以后,我們更加了解了這個“立即訂購”的標準的重要性。
記注,我們需要那些馬上能給我們生意的客戶,只有得到了這些報酬之后,我們才有能力考慮那些更有價值的客戶,并繼續(xù)提供服務(wù)。
對于那些急著需要業(yè)務(wù)和客戶的人來說,需要找到那些可以立即訂貨的潛在客戶;而對于可以等待的人來說,我們可能就希望向一些今后有可能訂貨的客戶做介紹。
從實用角度講,我們必須審視我們的機會和當前形勢。如果我們有選擇余地而且情況不錯,我們可以培養(yǎng)一些潛在的客戶,使今后成為我們的客戶。
而事實上,很多人因為壓力而關(guān)注直接的結(jié)果。從某種程度來說,這可能是好的。如果不對那些馬上可以購買的人做工作,那么競爭對手就會先與他們做生意。我們希望這可以成為加緊銷售工作步伐的動力。
有時候,非常有需求的客戶不想買,或者是不想從我們這兒買。
第一種情況是,他們更喜歡堅持用舊的,或者想看看有什么次等的替代品,有人稱這樣的人為“無可救藥”的人,無論是誰賣,他們就是不想改變。
第二種情況是,基于互惠的需要,一些親戚或朋友也在這個行當,所以他們覺得有必要從他們那里去買。這種人都有強烈的義務(wù)感,除非你讓他們覺得對你有義務(wù),不然他們的生意很難做。這是我們一定要面對的艱難事實。
我們的挑戰(zhàn)是,要首先運用我們的資源,實現(xiàn)那些容易談成的實在的目標。我們要把經(jīng)理用于基本的潛在客戶,然后再做余下的部分潛在客戶的工作。我們必須加快工作節(jié)奏,對那些手里拿著購貨款的客戶、有決定權(quán)的客戶、以及懷有迫切需求的客戶,我們對他們要優(yōu)先考慮。我們把資源和注意力集中在那些確實“購買愿望強烈”的客戶身上,當我們處理完基本的潛在客戶后,再致力于余下的潛在客戶。有些容易談成的客戶不是很有利潤,也屬于長期業(yè)務(wù),所以在確定優(yōu)先順序時,要同時運用直覺和量化分析。
M——Money or Means(資金或方式)
“沒有錢,就沒有甜”是一本書的標題,這本書的許多想法都十分厚顏無恥。但是從商業(yè)的角度看,我們不得不贊同這種想法。就像蜜蜂愛花蜜一樣,沒有錢的人,無法在第一時間吸引我們的關(guān)注。換句話說,我們不會也不應(yīng)該把時間花在沒有錢的人身上。
請注意,如何理解這句話的含義。我們這里所指的,并不是人生觀和價值觀,并不是讓我們在處理任何事情的時候都這樣。有很多時候,我們要幫助沒有錢的人,但是在商業(yè)領(lǐng)域,我們必須得到一定的回報,不管是什么形式的回報。只有在少數(shù)情況下,我們才會提供一些公共服務(wù)而不尋求任何回報。
銷售過程,至關(guān)重要的是我們只和那些有錢的、有方法得到錢、有能力得到錢和有勇氣花錢的人交談。
讓那些已經(jīng)破產(chǎn)的人買我們的產(chǎn)品或服務(wù)是毫無意義的,除非他們有什么東西可以用來和我們的產(chǎn)品或服務(wù)進行交換。我們的客戶也許不名一文,但是只要他有能力籌錢,就是值得我們?nèi)幦〉目蛻簟?匆豢丛S多教會和公共服務(wù)機構(gòu),如果他們認為他們需要你的產(chǎn)品或服務(wù),就算他們再困難,也會想辦法籌錢的。
我們也能看到有些人,他們雖然很富有,但就是舍不得花錢。另一方面,有些人雖然沒有錢,但他們卻有能力、有魄力透支未來的收入。只要有金融機構(gòu)愿意借錢給他們,我們就可以向他們銷售。
在近來的經(jīng)濟衰退中,我們看到許多公司因為客戶無法付款而嚴重受搓,很多公司和個人破產(chǎn)了,大多數(shù)公司都會有一段收帳的痛苦時期。所以,確保潛在客戶有錢可付或有其他的付款方式是非常重要的。但我們又如何知道呢?
我們不能問他們,也不能憑我們所見所聞來推斷,我們必須做個公正的背景調(diào)查來證實他們的財務(wù)狀況。
有一位朋友,講述了他第一次房產(chǎn)投資的經(jīng)歷。他沒有籌足付定金的錢,沒有查看自己的財務(wù)狀況就買了座房子,然后意識到他沒有必須的錢。他想停止這次投資,可這樣就要損失首付的錢。
代理商建議他從公司和銀行借出前來彌補差額。當時作為一位工程師,他沒有花什么力氣就貸到款支付差額,接下來的問題是,支付每個月的按揭。
這次,代理商為他找了個房客,租金可以用于支付大部分的分期付款??傊?,他沒錢支付投資,而代理商卻非常聰明地利用潛在客戶的方式找到資金來源。這個代理商知道他的背景,并使用了這種客戶并不知道的方法來尋求資金來源。
看看我們的周圍,有多少的高檔轎車和昂貴的房屋被賣出去了,就會明白“方式”比有錢更重要。
A——Authority(決定權(quán))
當我們向一家公司甚至是一個家庭銷售的時候,是否發(fā)現(xiàn),總有一種強大的力量在影響著他們的想法和決定。
組織中的一些成員,雖然沒有顯赫的職位,但是他們的想法會影響整個組織的運做。所以銷售人員對組織中的成員進行判斷是很關(guān)鍵的,分清哪些是鼓動者,哪些是動搖者,從哪些人身上可以得到暗示,然后在他們身上投入足夠的精力,讓他們?nèi)ビ绊懰麄兊?b>“圈子”。
在機構(gòu)中,很多人會參與決定買什么,不買什么,從誰那里買??墒?,一旦我們要請他們訂貨,很多人又肯定說不行,因為只有少數(shù)人有權(quán)力同意。
我們?nèi)绾沃勒l能同意呢?
得找到那些負責人和有影響的人。負責人只有在下屬準備好了訂單的時候才會簽約,而沒有一個公司的高級職員會購買那些,會威脅到他職位的東西。很多人買東西是為了擴大對他下屬的權(quán)力和影響,有些是為了取悅董事和股東,從而獲得更大的權(quán)力和影響。
沒有決策者會從他的下屬都不喜歡的商人那里買東西。如果他這樣做了,那他的行政權(quán)力會被削弱,從而增加他領(lǐng)導下屬的難度。
很多時候,在董事會這一級,決策者必須通過向董事們的愿望妥協(xié),以獲得更大的影響和權(quán)威。從本質(zhì)上說,購買的決定權(quán)多少有些被分享了。
銷售人員和他的團隊必須對那些重要的人做工作。
老板向客戶的老板介紹情況,技術(shù)專家向客戶的技術(shù)人員提供專業(yè)技術(shù)介紹,服務(wù)組織向擁護提供培訓和服務(wù),而銷售人員向采購人員和有影響力的人服務(wù)。這只是一種理想狀態(tài),普遍的情況則是銷售人員承擔上述所有工作任務(wù),我們會發(fā)現(xiàn),其效果會被削弱。
很自然,采購小組的成員肯定因為銷售小組有不同的人為他們提供服務(wù)而感到信任。如果是這種情況,銷售人員一定要訓練并激勵團隊中其他的人做好銷售工作。
我們曾經(jīng)看到非銷售人員,包括一些管理人員,無辜導致了銷售過程中的困難,因為沒有人教導他們怎樣銷售,以及怎樣避免失敗。
N——Needs(需要)
“沒有需要,就沒有銷售”。所有的人都是因為需要而購買。
我們有時候買東西并不是因為現(xiàn)在需要,而是為了將來可能出現(xiàn)的需要。銷售人員就得了解客戶的背景,并且能夠預(yù)計他將來的需求。
有的人只能判斷當前的需求,而有些人可以看得更遠。有的人有足夠的財富和能力,他們的需要就會與生活窘迫的人不同。
一個銷售小型公寓的售樓人員也許會認為,小公寓不適合自己已經(jīng)擁有大房子的人,可是這些富有的人說不定也有對小公寓的需求。他們或許會認為這是個好的投資,因為他們可以現(xiàn)在把這套小公寓買下來,以后留給孩子用。
有些客戶能夠看到自己的需求,而有些卻不能。這都取決于銷售人員如何幫助客戶在頭腦中形成需求的認識。銷售就是如何讓客戶看到自己收益的過程。
人們總會不斷的形成新的需求,總是希望能得到更多、更新的東西。
為了對客戶的需求有更多的了解,我們必須知道客戶的背景、需要排除的困難、想要解決的問題、希望實現(xiàn)的理想、想要戰(zhàn)勝的挑戰(zhàn)和所有能使他們的生活變得更加舒適的東西。
我們只有更多地了解我們的客戶,我們才能決定他們是否值得我們花時間和精力以及金錢去爭取,決定我們該如何去服務(wù)他們。
如果客戶的這些需求沒有被有效地滿足,將會給他們帶來什么樣的影響。這是促使人們購買的主要驅(qū)動力。
如果客戶不了解他們有這樣的需求,也不知道不滿足這些需求會給他們帶來什么樣的后果的話,客戶是絕對不會購買的。一旦他們意識到了這些需要,并且對不能滿足這些需要的后果感到不安,就會在思想和言行上有所表現(xiàn)出來,他們就一定為購買。
不能解決這種狀況會使他們產(chǎn)生緊張的感覺,所以他們希望能消除這種緊張的感覺。這就是人們購買東西的思維形成過程。
我們已經(jīng)談到了認清潛在客戶的需要的重要性。如果沒有需要,就不會有任何銷售。即使是不得已的銷售,也有得到社會承認的需要。
基于有關(guān)人類動機和需要的各種理論,我們認為需要是很基本的,而且人們能夠通過一些簡單的途徑得到滿足。銷售人員的挑戰(zhàn)就是去滿足那些“從不滿足”的客戶永遠增長的“需要”。心理學家和市場研究專家,把這種需要稱為“客戶期望”。
為了滿足客戶的需要,我們必須滿足甚至超出客戶的期待。為了達到目標,我們必須知道哪些因素構(gòu)成了期望的全部。這就是我們下面接要跟大家介紹的,我們就叫它“PRICE”。前面介紹了WOMAN,接下來詳細介紹PRICE。
P——Problems(問題)
好的潛在客戶一定具有當前或預(yù)期的問題,問題越大越急迫,就越有強烈欲望去解決問題。
非常重要的是,我們要確保潛在客戶經(jīng)歷認識他們問題的三步驟(意識、思考、認可)。銷售人員必須幫助潛在客戶意識、思考、并認可這些問題。這個過程能幫助潛在客戶形成他們的需要和需求。
人們總是想要擺脫讓他們產(chǎn)生焦慮的問題。作為一個專業(yè)銷售人員,如果你我們想實現(xiàn)夢想,我們就會遇到問題。但我們不應(yīng)讓問題困擾、阻撓我們獲得我們想要的東西。
人們總是想通過購買產(chǎn)品、服務(wù)或創(chuàng)意和其他任何方式,來趕走一切你意識到、已經(jīng)想到、并已經(jīng)承認的問題。
如果不是感到有事影響著你,你是不會去買任何東西的。這個幫助客戶形成他們期望的三步驟,是教練顧問式銷售技巧的特點。
銷售人員可能會幫助潛在客戶確定現(xiàn)在或者將來的問題,這是基本出發(fā)點。真正的挑戰(zhàn)在于如何讓潛在客戶意識、思考并認可他們想要解決的問題。(關(guān)于這一點,我們將在“如何消除客戶抗拒”文章里具體解讀)
R——Restraints(限制)
有兩位潛在客戶到銀行咨詢投資計劃,銀行職員在他們身上幾乎花了一個小時,服務(wù)很好,職員人很聰明,專業(yè)能力也很出色。很不幸的是,兩個客戶最終還是沒買。
為什么呢?
這兩名客戶雖然確認并說出了他們的需要,但他們有一些約束而不能購買。即使他們真的有興趣和銀行特別是這位專業(yè)職員做生意,但這名職員并沒有給他們機會說出他們所受到的一些限制:如
1) 錢是有的,但要過段時間才可以使用;
2) 兩個人都想讓他們的同事也參加;
3) 解決方案要和他們的現(xiàn)狀相結(jié)合;
4) 任何建議必須使他們現(xiàn)在做的事獲得最大收益;
5) 不想花更多的錢和精力在新事物上;
6) 兩人都不知道做什么,怎么做,又不好意思問。
我們會注意到,這些限制或條件都是普遍存在的,我們?nèi)舨唤鉀Q,它們就一定會阻礙我們的銷售成功。這些問題必須得到處理,我們必須幫助潛在客戶發(fā)現(xiàn)這些問題。
比方說,雖然有錢但不能馬上使用,這本身是個機會。我們可以出售“未來”,先租再買,現(xiàn)在用,今后付錢或用其他財務(wù)計劃幫助潛在客戶解決困境。
回想一下,我們就會發(fā)現(xiàn),很多轎車和房地產(chǎn)的成功銷售,就是利用了這種限制。只有我們透過表面現(xiàn)象考慮問題的能力,我們才能夠有發(fā)現(xiàn)這種限制的機會。
因此,不能因為客戶有某些限制而放棄生意,否則,說明我們并沒有找對客戶的問題和需要。
I——Ideals(理想)
我們大多數(shù)人都為了理想而辛勤地工作。我們夢想成為一個成功的頂級商人,這個信念就激勵我們?nèi)ベ徺I產(chǎn)品、服務(wù)以及理念來幫助我們加快實現(xiàn)夢想。甚至有些人買寫具有標志性的東西,來提醒自己所要成為的人的地位。
我們不惜一切努力,使用新技術(shù)和產(chǎn)品來表現(xiàn)我們想要達到的最成就的欲望。
我們購買任何可以帶來名聲、財富、舒適、朋友和家庭溫暖的東西,組織購買那些幫助我們省錢、賺錢并得到巨大利潤的東西。
銷售人員必須找到潛在客戶的“戰(zhàn)略性心聲”,這正是組織和個人進行購買的根本原因。
我們通過購買產(chǎn)品、服務(wù)、理念和方案來成就我們的夢想。
對于一個銷售人員來說,發(fā)現(xiàn)這些渴望并不是件容易的事情。有些深入探索的技巧,可以幫助我們更深入地了解我們的潛在客戶。我們也可以收集到許多資料,幫助我們了解一個組織潛在客戶的雄心。
我們曾經(jīng)服務(wù)的一家公司,我們閱讀了他們的書、他們公司的推薦單和新聞報道,以至于我們都能和他們的員工分享給公司的核心理念及實踐方法。他們的員工以為我們是他們過去的員工,我們也認為自己是他們的一分子。
了解我們的客戶更多的信息,從而使我們更好地為他們服務(wù)。以同樣的方法,只要我們作了準備,我們也可以很快打動我們的個人客戶,我們要在會見之前盡可能地多了解他。
了解他們,并非是向他們證明我們有多聰明,而是使用我們得到的信息,找到更中肯、更有效力的方案為他們服務(wù)。這是贏得客戶信任和真誠關(guān)系的基礎(chǔ)。
客戶并不介意我們知道多少,他們僅僅在意我們對他們的關(guān)心有多少。
C——Challenges(挑戰(zhàn))
如果我們的客戶是非常具有計劃性和主動性的,他們會以一種更加策略的方式來處理他們的問題。
他們喜歡在問題明朗化或者成為問題之前,就將其解決掉。我們把這種稱為“挑戰(zhàn)”。
挑戰(zhàn),就是潛在客戶希望以一種發(fā)展的眼光來處理當前的事情。他們可能有很多高標準的喜好。比如:
一個銀行的計算機系統(tǒng)可能并沒有什么大的問題,但是他們想要升級使用最新的系統(tǒng)。他們把新系統(tǒng)看作很有競爭力的商務(wù)工具,以此來發(fā)展自己,成為擁有最先進、最活躍產(chǎn)品的銀行。
如果我們向這家銀行出售產(chǎn)品,我們一定要幫助他們闡明他們“想要的好產(chǎn)品”并找到符合標準的方案。如果買家沒有感到激烈的競爭和緊迫感性,那么他們對挑戰(zhàn)就沒有緊迫感的認識。這樣的話,銷售人員就可以幫助他們了解競爭的緊迫性及加快步伐的優(yōu)勢。
由于挑戰(zhàn)本質(zhì)上說是一種戰(zhàn)略性的,因此,一個銷售人員如果沒有得到買方的認可,是無法輕易發(fā)現(xiàn)這種挑戰(zhàn)的。不可能僅僅案例分析為基礎(chǔ),就從潛在客戶那里得知他們的長期打算,我們可以告訴他們那些問題或挑戰(zhàn)得到解決的案例,并觀察他們的反應(yīng)。如果他們向我們詢問更多此類的案例,我們相應(yīng)作答。
要直截了當?shù)貑柨蛻羲媾R的問題和挑戰(zhàn)是很困難的。我們可能什么也不說。我們喜歡說得少一點,收集得多一點,向他們一點一滴地灌輸案例來引起討論。
我們必須帶頭引導他們?nèi)サ贸鰡栴}和結(jié)論。
E——Expectation(期望)
當我們匯總了客戶的所有問題、限制、理想和挑戰(zhàn)后,這些就構(gòu)成了一幅描繪潛在客戶具體期望的圖畫。
但是要注意,沒有哪兩個客戶有著完全相同的要求,也就每喲兩個完全相同的期望圖畫。他們有不同的環(huán)境和經(jīng)歷,所以便有不同的期望。
我們必須根據(jù)可戶的期望來調(diào)整我們的銷售方案和問題解決方案,我們必須將我們的產(chǎn)品個性化。
問題往往不在于我們展示什么東西,而是我們以哪種方法來展示,才能使?jié)撛诳蓱羰芤妗?/span>
因此,我們必須提煉出客戶的真實期望是什么,必須引導可戶并獲取他們的期望,一直到他們親口說出來為止。
潛在客戶提出要求立即解決問題,他們希望我們能幫助他們繞過限制,他們希望實現(xiàn)理想,他們希望在挑戰(zhàn)上升為問題之前就得以解決。所有的這些都成為業(yè)務(wù)關(guān)系能夠建立的理由。
現(xiàn)在,接著真正要做的是,如何鼓勵我們的潛在客戶準確地告訴我們,他們想要什么。
那就是少說多聽多問。在“如何了解客戶的真實需要”的文章內(nèi)容里,我們將為您詳細解讀這方面的技能。(敬請繼續(xù)關(guān)注,稍后繼續(xù)……)