按：前些日子有一位企業(yè)大學的負責人發(fā)郵件給我，說他們多年前就建了e-learning平臺，外購了某知名公司的通用課件庫，自己內部也生產了不少課件資源，同時制定了不同崗位員工的學習要求和考核制度。最近在大量鼓勵大家做微課，他的問題是：我們這么好的內容，為什么員工不愛看呢？
同樣的問題其實在企業(yè)知識管理實施的過程中早就出現(xiàn)了：做知識管理的認為我只要有好的知識資源，就自然會有人來用，所以大部分知識管理都是從大量存內容、建知識庫開始的。到最后，才發(fā)現(xiàn)是“剃頭挑子一頭熱”，業(yè)務部門根本不Care你的知識文檔也好、微課也好、視頻、音頻也好。
其實早在2009年我們就提出來“中國第二代知識管理”，認為從資源角度、從知識生產角度做知識管理是死路一條。
從封建社會和短缺經濟來的中國人，習慣于買房置地。反映在數(shù)字化的環(huán)境下，就是囤積數(shù)字資源，不斷的“知識生產”：制造海量知識文檔、生產數(shù)不清的課件、錄制N多視頻，然并卵！
并不是說不需要生產知識內容，而是說你不要為內容而內容?！静⒉皇谴嫔蟽热菥陀腥擞茫ㄟ@是這個時代與之前最大的變化之一）】，要從業(yè)務需求和問題入手！
但反思一下，有多少知識管理、慕課、微課都是以內容數(shù)量論英雄的？
為什么說從資源角度做是死路一條，看看互聯(lián)網的發(fā)展你就明白了：
最早的Yahoo分類目錄（中文）是這樣子的：
Yahoo分類目錄
那時候如果你做了一個網站，需要到各個搜索引擎的網站登陸頁面專門登陸，等這些搜索引擎（例如Yahoo）的管理員通過后，他會給你確認放到哪個目錄下面，以后人們就按照這個目錄去查找！
是不是與企業(yè)的知識庫很類似：先建立一個分類目錄，然后不同部門、員工有內容了就提交到某個目錄下，有專人審核（知識庫審核人員），通過后就保存起來。然后認為員工回來查找！ 這種簡單的導航方式造就了Yahoo第一代互聯(lián)網霸主的地位！
后來，隨著內容的暴增，發(fā)現(xiàn)這種目錄搞不定了。
不僅僅是新網站層出不窮，而且隨著各行各業(yè)的數(shù)字化加之Web2.0的出現(xiàn)：每個網站的網頁數(shù)量也成指數(shù)的暴增，Yahoo的哪種手工錄入的導航方式無法滿足人們的需要：覆蓋的全面性、及時性都較差，所以Google來了。
以Google為代表的這類信息和知識發(fā)現(xiàn)方式無疑極大改變了人類對于信息和知識的獲取，仿佛間世界就在你的鍵盤。但也有問題：內容太多了，我們不知道看什么；找到的內容參差不齊，我們花費了巨額的評估成本，但仍然找不到我們需要的內容。 再后來，世界的數(shù)據就更多，Google董事長施密特說過：在過去兩年，我們生產的數(shù)據，是占全部人類文明史上所有數(shù)據總和的90%。這句話什么意思呢，反過來理解就是人類歷史幾千年上萬年的過程中，它產生的數(shù)據才占10%。
但用戶的感覺是什么：信息和知識很多，但大都與我無關！
當沒飯吃時，能吃飽就是天堂。當吃飯不是問題的時候，人們開始考慮營養(yǎng)、可口甚至菜的賣相。原來沒有互聯(lián)網時，企業(yè)有內容就被認為就是好菜；但當互聯(lián)網將人類海量知識呈現(xiàn)給他時，你沉淀多少文檔、課件，用戶都不一定會關注！
從企業(yè)角度看，聚焦于存內容的方式是沒有未來的
傳統(tǒng)的知識管理理論有一個前提和假設：知識是有限的，只要很好的組織，存起來就會有人看，就有價值！但隨著這個假設的變化，99%以上的知識管理實施企業(yè)都發(fā)現(xiàn)了：他們視若珍寶、花費高昂成本存起來的內容（知識文檔、課件、視頻），員工根本不看或者很少看。做了多年知識管理的企業(yè)都存在這樣的問題：內容存了很多，但員工感覺不到這些內容的價值或者覺得價值不大。
為什么會這樣？
還不僅僅是因為尋找不便，如果僅僅是搜索問題，那是不是買一個類似于Google、百度這樣的企業(yè)搜索工具就可以了？當然不是，否則百度就應該是國內知識管理做得最好的公司了。
問題在哪里？
1、雖然大部分員工每天都要用信息和知識解決自己工作中的問題。但人們從來沒有搞清楚過員工的具體業(yè)務與信息和知識的關系是什么（需要什么信息和知識、什么情況下用、用來做什么等等）！
2、不同類型、層級、職能的員工對于信息和知識內容的層次、深度需求不同。一個資深專家看到一個標準規(guī)范，他不僅看到字面意思更看到后面的微言大義；而一個新手，大部分不知道自己需要什么內容（不知道自己不知道），即便相關內容就在他們跟前，他也不會看。
那怎么做呢：
第一步：需要真正去研究企業(yè)里的問題，界定不同職能、部門的核心問題是什么；
第二步：這些問題產生的原因和解決對策是什么，對信息和知識的需求是什么；
第三步：明確信息和知識需求后，再去看這些信息和知識企業(yè)內部是否存在，是文檔還是需要問某個人。如果企業(yè)內部沒有，是否可以從外部獲取。
當你做到第三步的時候，你也就知道該存什么內容、內容的介質是生么樣（文檔、課件、視頻等等）、如何存、該如何發(fā)現(xiàn)和利用。這個時候的“存”內容才有價值。
并非說知識管理不需要存內容，而是說你做知識管理的出發(fā)點不應該是保存內容，要從問題入手！
如果僅僅站在存內容的角度去做，可以確定，你的未來一定舉步維艱。如果生產許多知識內容、存許多知識內容就有價值，那么圖書館、檔案館應該是最有價值的了嗎，但他們的問題是：知道所有問題的答案，但就是不知道問題是什么！
