【健康點(diǎn)】“平臺(tái)”是騰訊長(zhǎng)久以來(lái)堅(jiān)持的戰(zhàn)略，在醫(yī)療方面也是如此。無(wú)論是撒錢(qián)投資，還是自建產(chǎn)品，騰訊都希望可以通過(guò)自身平臺(tái)去連接行業(yè)。
從投資的角度來(lái)看，截至目前，騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域共投資35家企業(yè)，投資總額超200億元。據(jù)健康點(diǎn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，目前在騰訊投資的35個(gè)項(xiàng)目中，24個(gè)為國(guó)內(nèi)項(xiàng)目，11個(gè)位海外項(xiàng)目（其中9個(gè)為美國(guó)項(xiàng)目，2個(gè)為印度項(xiàng)目）。并且，在這些被投項(xiàng)目中，有多個(gè)項(xiàng)目是被騰訊持續(xù)投資的，比如醫(yī)聯(lián)、微醫(yī)集團(tuán)、企鵝醫(yī)生等。
對(duì)此，騰訊醫(yī)療相關(guān)人士告訴健康點(diǎn)記者，醫(yī)療業(yè)務(wù)是騰訊放到集團(tuán)戰(zhàn)略高度的模塊，公司更看重這個(gè)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期核心價(jià)值，因此提供的支持也是全面而長(zhǎng)期的。
而在經(jīng)歷過(guò)2015年的投資高峰后，近兩年來(lái)騰訊的投資項(xiàng)目數(shù)量在減少，其布局重心由投資向自建轉(zhuǎn)移。其早期自建產(chǎn)品糖大夫和騰愛(ài)醫(yī)生在慢病領(lǐng)域布局已久，2017年新成立的騰訊覓影、醫(yī)療智慧云、企鵝醫(yī)典也在逐步發(fā)展完善。目前，騰訊在醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的版圖越發(fā)清晰起來(lái)。
除了資金的投入外，自建項(xiàng)目還要在資源、人力、物力等方面作出很大的投入。相比于投資對(duì)資金需求更大的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目而言，騰訊醫(yī)療如何選擇自建產(chǎn)品？
從騰訊已披露的自建項(xiàng)目來(lái)看，一方面，騰訊想要形成一個(gè)完整的醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，需要搭建一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)上除了各環(huán)節(jié)上的產(chǎn)品外，還需要融合安全保障、云存儲(chǔ)、移動(dòng)支付、AI等諸多功能，相比于投資的項(xiàng)目，這些相關(guān)產(chǎn)品顯然更適合騰訊自己來(lái)填補(bǔ)。另一方面， 目前騰訊自建的智能血糖儀、AI影像、醫(yī)療資訊平臺(tái)都具有較好的發(fā)展前景，本身也是非常受歡迎的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，如果能夠?qū)⑦@些產(chǎn)品融入騰訊的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，或許不會(huì)是“賠本生意”。
對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，其自建產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于三方面，一是擁有龐大的用戶數(shù)量，二是擁有進(jìn)行用戶運(yùn)維的能力，三是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面有較強(qiáng)的支撐。與此同時(shí)，騰訊自建產(chǎn)品也存在一定的困難，比如：如何讓產(chǎn)品更符合醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)、如何讓產(chǎn)品在市場(chǎng)中找到準(zhǔn)確定位，以及如何在龐大的騰訊體系中杠桿匹配的資源支持等。
值得注意的是，目前，騰訊已經(jīng)通過(guò)投資、自建等方式連接了患者、醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)這三大醫(yī)療主體。從健康點(diǎn)梳理的與騰訊相關(guān)的醫(yī)療健康項(xiàng)目后，我們不難發(fā)現(xiàn)騰訊目前已經(jīng)布局了人工智能、醫(yī)療資訊、慢病管理、醫(yī)生社區(qū)、大數(shù)據(jù)、實(shí)體診所、醫(yī)美、基因檢測(cè)、保險(xiǎn)等十余個(gè)醫(yī)療健康細(xì)分領(lǐng)域。
具體來(lái)說(shuō)，騰訊首先希望借助自身的社交平臺(tái)優(yōu)勢(shì)去打破患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生之間的溝通壁壘。其次，騰訊希望打通衛(wèi)生、人社、醫(yī)保體系，實(shí)現(xiàn)社保醫(yī)保系統(tǒng)、醫(yī)院信息化系統(tǒng)、騰訊移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的三者融合，從中構(gòu)建自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。再者，騰訊在醫(yī)療科技領(lǐng)域也全面布局，比如基因檢測(cè)、醫(yī)用物聯(lián)網(wǎng)、大健康人工智能等，這些也是騰訊布局醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的重要工具。
實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的BAT三大巨頭，每一家都號(hào)稱要建立自己的開(kāi)放平臺(tái)，希望通過(guò)平臺(tái)去做“連接”，他們也紛紛布局了相關(guān)的業(yè)務(wù)。然而，這個(gè)進(jìn)程并不十分順利，尤其是自建產(chǎn)品。比如，2017年4月，百度醫(yī)生就已經(jīng)無(wú)奈關(guān)停。又如，阿里在布局醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)時(shí)也曾面臨藥監(jiān)碼被叫停的窘境。曾在很多領(lǐng)域順風(fēng)順?biāo)腂AT，面對(duì)復(fù)雜生態(tài)的醫(yī)療行業(yè)，不無(wú)例外均感前路艱巨。
借AI之力布局智慧醫(yī)療
此前，騰訊集團(tuán)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群副總裁陳廣域曾在接受媒體采訪時(shí)提到，騰訊整體醫(yī)療產(chǎn)品的定位仍是連接。也正因如此，騰訊的AI醫(yī)療產(chǎn)品主要圍繞在“醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)”、“患者的就診服務(wù)”兩個(gè)方向展開(kāi)。
2017年11月15日，騰訊覓影進(jìn)入首批國(guó)家新一代人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)名單，負(fù)責(zé)建設(shè)醫(yī)療影像國(guó)家新一代人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)。此次騰訊覓影能夠進(jìn)入“國(guó)家隊(duì)”，對(duì)于其加速布局落地 “互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療”生態(tài)系統(tǒng)增添了重要籌碼。據(jù)公開(kāi)資料顯示，從騰訊覓影正式發(fā)布至今，其已經(jīng)在上海、浙江、甘肅、四川等多個(gè)省市的近百家醫(yī)院落地服務(wù)。
實(shí)際上，騰訊的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療”涵蓋的服務(wù)除了以騰訊覓影為代表的AI輔助診療，還包括微信就醫(yī)全流程、微信醫(yī)保支付、商業(yè)保險(xiǎn)、微信在線醫(yī)事咨詢、微信電子處方、微信隨訪服務(wù)、病歷結(jié)構(gòu)化、醫(yī)療大數(shù)據(jù)等。
此外，騰訊還將在AI和大數(shù)據(jù)方面進(jìn)行更深入研究，也將在智能隨訪、智能科普等多個(gè)方面進(jìn)行探索并在醫(yī)療場(chǎng)景中落地應(yīng)用，最新進(jìn)展便是基于AI和大數(shù)據(jù)的新應(yīng)用“騰訊睿知”在智能分診領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)落地。
具體來(lái)說(shuō)，騰訊的AI產(chǎn)品在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中能夠做的事情大致可以分為四部分：
1、 完成就醫(yī)流程線上化。辦理電子就診卡、預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、預(yù)約檢查、取報(bào)告等就醫(yī)全流程幾乎都可以在微信上解決；
2、 運(yùn)用智能技術(shù)，解決分診、導(dǎo)診、候診排隊(duì)、智能導(dǎo)航、智能科普、智能隨訪等患者管理流程，如最新推出基于AI和大數(shù)據(jù)的“騰訊睿知”在智能分診上的應(yīng)用；
3、 為優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診安排、精細(xì)化管理患者、再造服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)依據(jù)和平臺(tái)；
4、 運(yùn)用騰訊覓影等AI醫(yī)學(xué)解決方案，輔助醫(yī)生診斷。
以騰訊與復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院合作的“智慧醫(yī)院”為例，一位患者離開(kāi)家門(mén)后，希望他可以獲得到達(dá)醫(yī)院的最優(yōu)路線推薦以及醫(yī)院周邊停車(chē)位的立體信息。到了醫(yī)院后，患者可以通過(guò)線上服務(wù)完成掛號(hào)、繳費(fèi)、取檢查報(bào)告等流程，還可以獲得智能導(dǎo)醫(yī)的幫助，了解候診排隊(duì)時(shí)間，根據(jù)醫(yī)院內(nèi)導(dǎo)航智能安排多項(xiàng)檢查的最優(yōu)路徑。此外，產(chǎn)品還可以根據(jù)患者院外、院內(nèi)的數(shù)據(jù)融合為患者提供更精準(zhǔn)的健康管理與干預(yù)。近期，這一智慧就醫(yī)流程也即將在解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）正式上線。
在梳理結(jié)果中健康點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，騰訊早在2015年就已經(jīng)開(kāi)始了在“AI”、“大數(shù)據(jù)”和“智能硬件”方面的投資，這也為其進(jìn)軍“AI+醫(yī)療”打下了基礎(chǔ)。
需要強(qiáng)調(diào)的是，雖然騰訊的醫(yī)療AI產(chǎn)品看起來(lái)風(fēng)生水起，但其目前在市場(chǎng)上并不具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。其他醫(yī)療AI產(chǎn)品所面臨的難題，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)也一樣存在。
首先，醫(yī)療AI，尤其是涉及到診療服務(wù)的應(yīng)用都還處于初級(jí)實(shí)驗(yàn)階段，真正的臨床應(yīng)用和效果尚未得到驗(yàn)證。其次，現(xiàn)階段醫(yī)療AI的商業(yè)模式尚不清晰，依靠篩查服務(wù)、分析報(bào)告變現(xiàn)的模式并不成熟。對(duì)此，騰訊高級(jí)副總裁丁珂曾表示“商業(yè)收入是我們建立生態(tài)中良好激勵(lì)體系的根本，但目前騰訊還沒(méi)有考慮“智慧醫(yī)院”的商業(yè)模式?！弊詈螅谧罹哂屑夹g(shù)難度的AI輔助診療領(lǐng)域，目前騰訊的產(chǎn)品還停留在早期食管癌、早期肺癌、糖尿病性視網(wǎng)膜病三個(gè)項(xiàng)目上，覆蓋范圍較小。
發(fā)揮C端優(yōu)勢(shì)，選擇醫(yī)療科普
連接C端用戶和產(chǎn)品是騰訊做為平臺(tái)的一大特點(diǎn)。2017年微信錢(qián)包“九宮格”上線的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)就是一個(gè)典型的“連接”案例。誠(chéng)然，騰訊在C端用戶方面的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，但此前的產(chǎn)品更多是為B端賦能，似乎沒(méi)有完全把這部分優(yōu)勢(shì)利用起來(lái)。
不過(guò)，騰訊C端從何路徑切入，不久前也有了最新的進(jìn)展。2017年12月29日，騰訊對(duì)外宣布成立醫(yī)療資訊中心，旗下首款互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)科普產(chǎn)品企鵝醫(yī)典正式上線，騰訊方面表示這款產(chǎn)品旨在解決目前互聯(lián)網(wǎng)健康信息繁雜、專業(yè)內(nèi)容難懂、醫(yī)療廣告充斥、優(yōu)質(zhì)科普標(biāo)準(zhǔn)不一致等問(wèn)題。
據(jù)騰訊副總裁兼醫(yī)療資訊中心負(fù)責(zé)人張猛介紹，企鵝醫(yī)典采取引入海外優(yōu)質(zhì)版權(quán)內(nèi)容與本土內(nèi)容融合的機(jī)制，同時(shí)自建內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，一方面將國(guó)外權(quán)威醫(yī)療健康信息進(jìn)行本土化，另一方面與國(guó)內(nèi)專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，產(chǎn)生新的內(nèi)容。
提到傳統(tǒng)的醫(yī)療科普產(chǎn)品，大家首先想到的一定是“賣(mài)藥”這個(gè)詞。依靠藥品廣告盈利的確是過(guò)往醫(yī)療科普產(chǎn)品主要的盈利方式。張猛提到，“國(guó)外有一些做醫(yī)療資訊的上市公司，他們都已經(jīng)通過(guò)廣告形式與藥企合作變現(xiàn)，估值不錯(cuò)，股價(jià)也很好?！钡硎荆斑@樣的產(chǎn)品形態(tài)并不適合騰訊，企鵝醫(yī)典現(xiàn)在不考慮盈利，目前也沒(méi)有明確的商業(yè)模式。”他提到，目前企鵝醫(yī)典還在以科學(xué)可信的內(nèi)容為目標(biāo)、完善和打磨產(chǎn)品階段，也許未來(lái)在滿足用戶需求的過(guò)程中可以找到合適的變現(xiàn)渠道。
在健康點(diǎn)記者看來(lái)，未來(lái)企鵝醫(yī)典可能會(huì)成為一個(gè)專業(yè)的醫(yī)學(xué)科普版本“微信”，從而為其旗下其他醫(yī)療產(chǎn)品導(dǎo)流。之所以QQ、微信目前對(duì)該領(lǐng)域?qū)Я鞯男Ч簧趵硐?，可能主要是因?yàn)槠溆脩羧后w過(guò)大，成分也很復(fù)雜，大多不是關(guān)注醫(yī)療健康的精準(zhǔn)用戶。如果企鵝醫(yī)典能夠積累一批關(guān)注醫(yī)療健康的精準(zhǔn)用戶，那么其為騰訊系其它醫(yī)療產(chǎn)品導(dǎo)流的成本將會(huì)大大降低。
開(kāi)診所，進(jìn)入布局實(shí)體醫(yī)療階段
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)基因過(guò)于強(qiáng)大的騰訊而言，探索實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)是出乎外界預(yù)料的。目前，在騰訊通過(guò)投資方式控股的項(xiàng)目中，企鵝醫(yī)生是唯一布局線下實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的企業(yè)。對(duì)此，騰訊投資執(zhí)行董事穆亦飛對(duì)媒體表示，企鵝醫(yī)生開(kāi)設(shè)線下診所是完成互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)醫(yī)療體系閉環(huán)的重要嘗試，“對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)是我們?cè)卺t(yī)療嘗試的一大步?！?br>
目前，企鵝醫(yī)生已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)設(shè)了三家旗艦診所。其CEO王仕銳告訴健康點(diǎn)記者，未來(lái)三年，企鵝醫(yī)生將自建4~5家旗艦診所以及200~300家衛(wèi)星診所。其中，每家旗艦店的投資為數(shù)千萬(wàn)元，一家衛(wèi)星診所的投入為數(shù)百萬(wàn)元。其中，北京旗艦店的回本周期為3~5年，周期較長(zhǎng)是因?yàn)檫@家店將承擔(dān)很多的研發(fā)工作。
除了自建診所外，未來(lái)，企鵝醫(yī)生還將采取加盟的方式，與社會(huì)上已有的診所合作，輸出在自建診所中摸索出來(lái)的科室設(shè)定、供應(yīng)鏈管理、患者服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)。
“規(guī)?；俏覀兩虡I(yè)模式的本質(zhì)”，王仕銳告訴健康點(diǎn)記者，企鵝醫(yī)生與騰訊在戰(zhàn)略上是高度吻合的，“我們把它定位為連接器，連接數(shù)據(jù)和服務(wù)，也連接線上醫(yī)療產(chǎn)品、服務(wù)和線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)，此外，我們也把企鵝醫(yī)生定位成連續(xù)數(shù)據(jù)獲取方和線下的流量入口?！?/b>
為何將線下診所也定位成流量入口？王仕銳解釋到，企鵝醫(yī)生在早期尋找精準(zhǔn)用戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，線上的用戶轉(zhuǎn)化率比較低，將一個(gè)用戶一步步轉(zhuǎn)化到診所中成為愿意付費(fèi)的穩(wěn)定會(huì)員需要花費(fèi)很多時(shí)間和成本。因此，通過(guò)自建診所形成相應(yīng)的輸出標(biāo)準(zhǔn)后，企鵝醫(yī)生期待的是通過(guò)加盟的形式來(lái)擴(kuò)張?jiān)\所規(guī)模，希望借此在短時(shí)間內(nèi)完成快速布局，獲得更多線下流量。
值得注意的是，企鵝醫(yī)生的另外一個(gè)重要定位是“連續(xù)數(shù)據(jù)獲取方”。王仕銳提到，企鵝醫(yī)生的線下診所可以獲得患者診前、診中、診后的雙向連續(xù)數(shù)據(jù)。而對(duì)于控股股東騰訊來(lái)說(shuō)，未來(lái)這部分?jǐn)?shù)據(jù)或許可以與院中數(shù)據(jù)結(jié)合，形成一個(gè)患者的完整醫(yī)療數(shù)據(jù)閉環(huán)，從而在智慧醫(yī)療的布局中發(fā)揮作用。
從上述分析中，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前“連接”依舊是騰訊在醫(yī)療健康領(lǐng)域布局的主題。丁珂告訴健康點(diǎn)記者，“整體而言，醫(yī)療這個(gè)市場(chǎng)縱深很大，每個(gè)合作伙伴都有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，我們希望發(fā)揮騰訊的整合與連接優(yōu)勢(shì)，在生態(tài)的角度讓合作伙伴協(xié)同共贏?！?/b>
從與投資項(xiàng)目的合作角度來(lái)講，目前騰訊自建的已經(jīng)落地實(shí)施的項(xiàng)目幾乎都有被投企業(yè)的身影。比如騰訊醫(yī)療智慧云在上海復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院的合作項(xiàng)目中就和微醫(yī)有共同合作，接口上聯(lián)合共建開(kāi)放。騰訊覓影和微信醫(yī)保支付等項(xiàng)目在各地的落地則是與卓健科技合作，在卓健科技服務(wù)的醫(yī)院平臺(tái)上使用。此外，企鵝醫(yī)生的CEO王仕銳同時(shí)也是騰訊被投企業(yè)醫(yī)聯(lián)的創(chuàng)始人，二者要合作想必也不是難事。
騰訊醫(yī)療相關(guān)人員補(bǔ)充到，目前騰訊也會(huì)為醫(yī)療業(yè)務(wù)及合作伙伴提供一些支持，比如“我們會(huì)聯(lián)合微信開(kāi)放團(tuán)隊(duì)合作，在微信上為患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)搭建連接平臺(tái)；騰訊云可以提供云存儲(chǔ)和云計(jì)算能力；人工智能方面， Ai Lab實(shí)驗(yàn)室、騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室等都可以輸出技術(shù)能力?！?/p>
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