溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的言語(yǔ)或非言語(yǔ)兩種傳遞方式進(jìn)行認(rèn)知和情感兩種信息交流。也就是說(shuō)咨詢者一方面接收、理解來(lái)訪者的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息；另一方面作出相應(yīng)反應(yīng)，發(fā)出言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息，使來(lái)訪者獲得領(lǐng)悟，達(dá)到雙方信息交流。如何實(shí)現(xiàn)雙方成功的交流對(duì)咨詢效果非常重要。這就需要我們掌握一般的溝通技術(shù)。艾維〈lvey〉的工作最為著名。他發(fā)展出了一套稱為精微技巧訓(xùn)練（microshl lstrainins）的途徑。
EF$OVW G6n0主要包括以下8種技術(shù)：?心理學(xué)俱樂(lè)部kW8@ `U ~0`+x
1、建立良好的咨詢關(guān)系?心理學(xué)俱樂(lè)部J8Jx}5^]h
2、傾聽(tīng)技術(shù)?
a e9} @ z)j4A|4Y03、詢問(wèn)技術(shù) ?心理學(xué)俱樂(lè)部.|*J{;k4w DC X"e
4、反應(yīng)技術(shù) ?心理學(xué)俱樂(lè)部^r&S P'\
5、重復(fù)技術(shù) ?
Tr? ]+lpa2iz06、解釋技術(shù) ?
vT$g.?8A3R07、具體化技術(shù)?心理學(xué)俱樂(lè)部N L k;Gb7M
8、面質(zhì)技術(shù)心理學(xué)俱樂(lè)部"NR a-S)X f#Z Qg
第一單元 建立良好的咨詢關(guān)系溝通技術(shù)是訪談效果的核心。而建立良好的咨詢關(guān)系是溝通技術(shù)的首要，它需要咨詢者的一些基本素養(yǎng)和態(tài)度。遵循“十字方針”：尊重、溫暖、真誠(chéng)、共情、關(guān)注。
V ed4?xf [-n+]OT^0一、尊重
/~f#L5C'F'nQh01、尊重意味著完整的接納 接納一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，接納其與自己不同的價(jià)值觀。心理學(xué)俱樂(lè)部v u3udXE#E U
2、尊重意味著一視同仁 將來(lái)訪者真切地當(dāng)咨客，切忌厚此薄彼，有輕視或奉承的心理行為；心理學(xué)俱樂(lè)部a;`kO j8e@
3、尊重意味著信任對(duì)方 這是尊重的心理基礎(chǔ)之一,沒(méi)有信任就談不上尊重；
{iD K'o6K4T04、保護(hù)隱私。 其意義在于可以給來(lái)訪者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，使其最大程度地表達(dá)自己。心理學(xué)俱樂(lè)部V:z`k0G
二、溫暖（熱情）溫暖具體體現(xiàn)在熱情、耐心、親切、不厭其煩。溫暖是咨詢者真情實(shí)意的流露。尊重和溫暖（熱情）有時(shí)交錯(cuò)在一起使用。它們的區(qū)別在于，尊重是禮貌待人，平等交流，富有理性色彩，而溫暖熱情則充滿著濃厚的感情色彩。僅有尊重而沒(méi)有熱情，會(huì)談?dòng)袝r(shí)會(huì)顯得公事公辦似的，兩者結(jié)合，才能情理交融，感人至深。
-um.[r| M*JIe0三、真誠(chéng) 要求咨詢者做”真正的自我”，即做到表里如一，真實(shí)可信地以真正的自我投身于與來(lái)訪者的關(guān)系中。
1LL P n1e0四、共情按照美國(guó)著名心理學(xué)家羅杰斯的看法：是指咨詢者具有的體驗(yàn)他人的精神世界就好像是體驗(yàn)自己的精神世界一樣的能力。心理學(xué)俱樂(lè)部8`[}z \"U2G'|
1、咨詢者從來(lái)訪者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)來(lái)訪者的內(nèi)心世界。心理學(xué)俱樂(lè)部/p7akp)e;S
2、以言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)來(lái)訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解咨詢者對(duì)來(lái)訪者的情緒情感的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)
x@;lt T9R\&E,k/u+y0五、積極關(guān)注（無(wú)條件積極關(guān)注）
TD5@q5o g N0（一）積極關(guān)注的內(nèi)涵
2J'?0V VQ$a~7{01、對(duì)來(lái)訪者整體性的接納〈無(wú)條件尊重〉 。心理學(xué)俱樂(lè)部9zYJE"PmC H@
2、相信、理解來(lái)訪者所具備的潛能或資源。心理學(xué)俱樂(lè)部;ex(za IH CSf C
（二）怎樣有效使用積極關(guān)注的咨詢特質(zhì)
:e9O*t3t~!N-P2?e01、相信來(lái)訪者的內(nèi)心存在著巨大的潛能，并相信這種潛能是他們克服障礙和超越自我的力量。
:j4F9M IcZI8T02、相信來(lái)訪者都有改變自己的想法，對(duì)來(lái)訪者的言語(yǔ)和行為的積極面、光明面或長(zhǎng)處予以選擇性的關(guān)注，使來(lái)訪者樹(shù)立信心，擁有正向價(jià)值觀。心理學(xué)俱樂(lè)部!|j8i1d z1iH&j
3、咨詢者的工作是：針對(duì)實(shí)際問(wèn)題，客觀分析其優(yōu)勢(shì)與不足，幫助來(lái)訪者從只注意失敗面轉(zhuǎn)移到立足于自己長(zhǎng)處和所擁有的資源上來(lái)。心理學(xué)俱樂(lè)部}e dO'V*P
（三）注意：
$g,NV UG @B kh01、積極關(guān)注不能無(wú)中生有，否則是一種無(wú)價(jià)值的安慰和哄騙，是咨詢者無(wú)能的表現(xiàn)。心理學(xué)俱樂(lè)部 E L'B.N'M
2、善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘來(lái)訪者身上的閃光點(diǎn)。心理學(xué)俱樂(lè)部 }9_)EB8S V#P
3、要多立足于來(lái)訪者的潛力和價(jià)值，這正是建立對(duì)來(lái)訪者樂(lè)觀的基礎(chǔ)。
]m \6W t%A9m g)u04、促進(jìn)來(lái)訪者的自我發(fā)現(xiàn)、潛能開(kāi)發(fā)，從而促進(jìn)自我成長(zhǎng)，是咨詢的最高目標(biāo)。單元小結(jié)以上五點(diǎn)貫穿于整個(gè)咨詢過(guò)程中，是建立良好咨詢關(guān)系的基點(diǎn)，也是溝通的邊緣技術(shù)。這是雙方進(jìn)行情感、認(rèn)知溝通的保證。也是咨詢順利進(jìn)行的保證。因?yàn)椋?1、來(lái)訪者信任咨詢者，才能暢所欲言，才能采納咨詢者的意見(jiàn)。 2、咨詢者接納來(lái)訪者，才能更盡心盡力地為來(lái)訪者服務(wù)。 3、良好的咨訪關(guān)系具有助人效果。也為來(lái)訪者提供了建立良好關(guān)系的榜樣。 心理學(xué)俱樂(lè)部*I:X.P4J8ES&I
第二單元 傾聽(tīng)技術(shù)
)} S5d~y"z hQ0一、傾聽(tīng)定義傾聽(tīng)是指咨詢者通過(guò)自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為向來(lái)訪者傳達(dá)一個(gè)信息，我正在很有興趣地聽(tīng)著你的敘述，我表示理解和接納。心理學(xué)俱樂(lè)部*C7H%S^ C x[xi A
二、傾聽(tīng)技術(shù)的內(nèi)容說(shuō)明 傾聽(tīng)包括咨詢者通過(guò)身體傳達(dá)的專注，以及心理的專注，是一個(gè)積極參與的過(guò)程， 適用于整個(gè)咨詢過(guò)程，不管在那種情況下。心理學(xué)俱樂(lè)部1a$D,Nhw}(r2h
（一）咨詢者身體的傾聽(tīng)（非語(yǔ)言行為） 指咨詢者的全身姿勢(shì)，傳達(dá)出他對(duì)來(lái)訪者的關(guān)切，愿意聆聽(tīng)與陪伴。 Egen（1994）提出了下列五要素（簡(jiǎn)稱SOLER）
-VVkm8?#[ wR01、面對(duì)來(lái)訪者（Squarely) 并非正面對(duì)正面，面向一詞也可以作象征性理解，關(guān)鍵是你要將身體朝向當(dāng)事人，能夠告訴當(dāng)事人，你正與他同在。是一種表達(dá)投入的姿態(tài)。心理學(xué)俱樂(lè)部4C&C h1U O
2、開(kāi)放的身體姿勢(shì) (Open) 是一種顯示接納當(dāng)事人的態(tài)度。心理學(xué)俱樂(lè)部^y(F}7x,d
3、身體稍向前傾（Lean) 我們經(jīng)?？梢钥吹絻蓚€(gè)進(jìn)行親密交談的人上身自然地向?qū)Ψ絻A斜。它是一種體現(xiàn)關(guān)切的交流手段，表達(dá)了你正全心身地投入到當(dāng)事人所關(guān)心的問(wèn)題上來(lái)的心理。
2Q%s:O1D8Vy9a*z1G;yI04、保持良好的目光接觸（Eye) 眼睛是心靈的窗戶。可傳達(dá)對(duì)來(lái)訪者的關(guān)切，溫暖、支持與重視。心理學(xué)俱樂(lè)部 uc#S/PhQ C
5、身體姿勢(shì)放松自然（Relax) 放松意味著表情大方自然、泰然自若。不僅使你自然而然，更有信心，也有助于當(dāng)事人來(lái)訪者保持輕松狀態(tài)。
a2F W'R!A&WG g!X0（二）咨詢者心理的傾聽(tīng)專注、準(zhǔn)確地傾聽(tīng)要求咨詢者大部分時(shí)間不作聲，利用各種感覺(jué)途徑去獲得來(lái)訪者整個(gè)信息。心理學(xué)俱樂(lè)部#b qy m#e4R"^B {
1、傾聽(tīng)并非僅僅是用耳朵聽(tīng)，更重要的要用頭腦、用眼睛、用心靈去聽(tīng)。? 用耳朵去聽(tīng)來(lái)訪者說(shuō)話及其語(yǔ)調(diào)；? 用頭腦去領(lǐng)會(huì)話語(yǔ)中潛在的信息；? 用眼睛去注意來(lái)訪者的手勢(shì)，身體姿勢(shì)等行為表現(xiàn)；? 用心靈去設(shè)身處地地感受。心理學(xué)俱樂(lè)部K&x/E(a)sV*FB ` h,RH)[
2、不僅在于聽(tīng)，還要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語(yǔ)性，也可以是非言語(yǔ)性 3、傾聽(tīng)更重要的是要理解來(lái)訪者所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在來(lái)訪者的位置上來(lái)思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清自己的想法。心理學(xué)俱樂(lè)部 SIcq$i6f+r&yh.~2z
三、傾聽(tīng)的功能
0U/}%av+^ W+Ax01、表達(dá)出一種開(kāi)放、謙和、專注、投入的心態(tài)。建立良好的咨訪關(guān)系。
9KnV Utx%G8l g1J9GwD02、接受和理解當(dāng)事人的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息；明了情況。心理學(xué)俱樂(lè)部 }Ku K xM
3、鼓勵(lì)來(lái)訪者更加開(kāi)放自己，坦誠(chéng)表白自己。心理學(xué)俱樂(lè)部 CB z I6BT$R&q R3fG
4、 具有助人效果。心理學(xué)俱樂(lè)部 Zi*b*nt
四、注意事項(xiàng) 初學(xué)者容易犯的錯(cuò)誤：心理學(xué)俱樂(lè)部Z)@? VP%E
1、輕視來(lái)訪者的問(wèn)題。認(rèn)為對(duì)方是大驚小怪、無(wú)事生非，有輕視、不耐煩的態(tài)度。心理學(xué)俱樂(lè)部*a4V!q:[,HH
2、干擾、轉(zhuǎn)移來(lái)訪者的話題。不時(shí)打斷來(lái)訪者的敘述而轉(zhuǎn)移話題，使來(lái)訪者無(wú)所適從。心理學(xué)俱樂(lè)部;G _N;C8Q.[9Y[
3、作道德或正確性的評(píng)判。按照自己的標(biāo)準(zhǔn)或價(jià)值觀，對(duì)來(lái)訪者的言行舉止和價(jià)值觀念發(fā)表評(píng)論。心理學(xué)俱樂(lè)部\1r?.uF;d4J
4、急于下結(jié)論。心理學(xué)俱樂(lè)部hZ6h8U`*Ab
單元小結(jié)
gN } F'P!pX01、心理咨詢首先是傾聽(tīng)，其次是傾聽(tīng)，第三才是講話。心理學(xué)俱樂(lè)部U I x2i XT8J
2、傾聽(tīng)不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。
;g/oO G\G5_+u0第三單元 詢問(wèn)技術(shù)心理學(xué)俱樂(lè)部0_9gn6fd+|I;O G D pG
一、封閉性詢問(wèn)通常使用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“要不要”‘“有沒(méi)有”等詞，而回答也通常是“是”、“否”式的簡(jiǎn)單答案。心理學(xué)俱樂(lè)部 dr]1I)\$MI!V3l2x
（一）功 能用來(lái)收集資料并加以條理化；澄清事實(shí)；獲取重點(diǎn)；縮小討論范圍，控制談話方向；敘述偏離正題時(shí)，用來(lái)校正談話方向或終止其敘述。
\kK l pvw n0（二）封閉式提問(wèn)不宜過(guò)多使用心理學(xué)俱樂(lè)部0n!pR F!g
1、陷入被動(dòng)回答之中，壓制來(lái)訪者自我表達(dá)積極性，產(chǎn)生壓抑感和被審問(wèn)感；
l0od$}m Vt/U~02、浪費(fèi)時(shí)間而且不得要領(lǐng)；
g@B$aD Ox03、想當(dāng)然地猜測(cè)來(lái)訪者的心理問(wèn)題或原因，卻總不到位，會(huì)導(dǎo)致來(lái)訪者不信任甚至反感；心理學(xué)俱樂(lè)部 V4NEoKoVa*O
4、暗示較高，對(duì)自己?jiǎn)栴}把握不準(zhǔn)的來(lái)訪者，封閉性詢問(wèn)會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。
k i%Y ],SE0二、開(kāi)放性詢問(wèn)通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來(lái)發(fā)問(wèn)，讓來(lái)訪者就有關(guān)問(wèn)題、思想、情感給予詳細(xì)說(shuō)明。它沒(méi)有固定的答案，容許來(lái)訪者自由地發(fā)表意見(jiàn)，從而帶來(lái)較多的信息。
,Y2B#Bp+WUl0（一）詢問(wèn)與導(dǎo)向不同用詞導(dǎo)致不同詢問(wèn)結(jié)果（七個(gè)W)、 “what”發(fā)生了什么事？要了解事情發(fā)生的細(xì)節(jié)； “when”什么時(shí)候發(fā)生的；過(guò)去還是現(xiàn)在； “who”他是誰(shuí)； “where”在哪里發(fā)生的； “why”為什么會(huì)發(fā)生，表層原因是什么，深層原因又是什么； “which”與哪些人或事有關(guān)； “how” 事情是如何演變的；
'l"@`V f0（二）功 能 1、了解詳情； 2、幫助來(lái)訪者宣泄情感； 3、表達(dá)咨詢者對(duì)來(lái)訪者的態(tài)度； 4、引導(dǎo)談話的方向或選擇談話內(nèi)容。
"R$u$] N ~0（三）注意事項(xiàng) 1、注意詢問(wèn)的方式，語(yǔ)氣要平和、禮貌、真誠(chéng)，不能給來(lái)訪者以被審問(wèn)或被剖析的感覺(jué)； 2、詢問(wèn)的目的是為了了解情況，而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。特別是對(duì)敏感性問(wèn)題的詢問(wèn)要注意對(duì)方的接受程度，不宜表現(xiàn)出不當(dāng)?shù)呐d趣。 3、詢問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)與來(lái)訪者問(wèn)題或咨詢目標(biāo)有關(guān)。 4、咨詢者應(yīng)思考清楚自己要問(wèn)的問(wèn)題，免得不著邊際，甚至把談話引到無(wú)關(guān)緊要的話題上。 5、同樣一句話，不同的神態(tài)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)以及在不同的咨訪關(guān)系下，會(huì)產(chǎn)生不同的效果。 6、如何詢問(wèn)是一種技術(shù)，需要反復(fù)體會(huì)和實(shí)踐。
$` K%y3fe%z:?!m0 單元小結(jié)心理學(xué)俱樂(lè)部8T'E {'J/q/G K?
1、封閉式詢問(wèn)與開(kāi)放式詢問(wèn)各有長(zhǎng)短，咨詢中應(yīng)把兩者結(jié)合起來(lái)使用； 2、要防止詢問(wèn)可能給來(lái)訪者帶來(lái)的壓力和暗示； 3、詢問(wèn)的如何使用，咨詢者對(duì)問(wèn)題的需要及所接受的理論基礎(chǔ)有關(guān)。 第四單元 反應(yīng)技術(shù) 反應(yīng)技術(shù)（有時(shí)也稱為反映技術(shù)）包括內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)?！?span style="DISPLAY: none">心理學(xué)俱樂(lè)部Z J'XcBl^3pB5U
一、內(nèi)容反應(yīng) 內(nèi)容反應(yīng)又稱為釋義或說(shuō)明。咨詢者把來(lái)訪者的主要言談、思想，加以綜合整理后，再反饋給來(lái)訪者。使來(lái)訪者有機(jī)會(huì)再次來(lái)剖析自己的困擾，組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容。心理學(xué)俱樂(lè)部V @!E:n3K y$g#K
（一）事 例來(lái)訪者：“我和女朋友已經(jīng)相愛(ài)半年了，可我父母不贊同，反對(duì)我大學(xué)談戀愛(ài)。我很苦惱，不知怎么辦才好？” 內(nèi)容反應(yīng)：“你認(rèn)為你和女朋友彼此相愛(ài)，可父母認(rèn)為大學(xué)談戀愛(ài)不好，反對(duì)你們，是這樣嗎？”
bBR5S!tj&F\ u0（二）功 能 1、讓來(lái)訪者有機(jī)會(huì)再回顧自己的敘述； 2、可以對(duì)來(lái)訪者所敘述的歸類、整理，找出重要內(nèi)容； 3、咨詢者可以了解自己的理解是否準(zhǔn)確； 4、傳達(dá)一種信息；我在認(rèn)真地傾聽(tīng)你的敘述，并了解你的意思； 5、把話題引向重要的方向。心理學(xué)俱樂(lè)部e a!m8P6F4We"Nf
（三）注意事項(xiàng) 1、這一技術(shù)可以使用在任何階段； 2、咨詢者所做的內(nèi)容反映，不能超過(guò)或減少來(lái)訪者敘述的內(nèi)容（舉例）；3、盡量用自己的語(yǔ)言，不重復(fù)來(lái)訪者的話； 4、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，口語(yǔ)化。
k:i h$f#Io M0 二、情感反應(yīng) 情感反應(yīng)是指咨詢者把來(lái)訪者語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為中包含的情感整理后，反應(yīng)給來(lái)訪者。（一） 事 例來(lái)訪者：“我和女朋友已經(jīng)相愛(ài)半年了，情投意合?？晌腋改覆毁澩磳?duì)我大學(xué)談戀愛(ài)。我很苦惱，不知怎么辦好？” 情感反應(yīng)：“你父母不同意你大學(xué)談戀愛(ài)，你很痛苦，也很茫然，是這樣嗎？” 如果包含了一種以上的情感，咨詢者應(yīng)把不同的情感反應(yīng)出來(lái)。比如，上例中咨詢者對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：“你剛才的言行似乎表明，一方面你對(duì)相識(shí)不久的男孩有好感，另一方面，似乎還有些不滿，是這樣的嗎？心理學(xué)俱樂(lè)部 ks aL:] UzV
（二）功 能 1、協(xié)助來(lái)訪者覺(jué)察、接納自己的感覺(jué)； 2、促使來(lái)訪者重新?lián)碛凶约旱母杏X(jué)； 3、使咨詢者進(jìn)一步正確地了解來(lái)訪者，或使來(lái)訪者更了解自己； 4、有助于建立良好的咨詢關(guān)系。
Q4T }l3sH-W0（三）注 意 事 項(xiàng) 1、這一技術(shù)可以使用在任何階段。 2、所做的情感反應(yīng)，要準(zhǔn)確反應(yīng)來(lái)訪者的感受，不能超過(guò)或減少來(lái)訪者表達(dá)的。 3、不僅反應(yīng)來(lái)訪者言語(yǔ)所表達(dá)的情感，更要反應(yīng)非言語(yǔ)傳達(dá)的情感。焦點(diǎn)放在此時(shí)此刻的情感上。 4、反應(yīng)來(lái)訪者的多種情感。心理學(xué)俱樂(lè)部$qd+gN8T!l ]l
單元小結(jié)
H!U!L+G!w0D0 1、反應(yīng)技術(shù)所反映的來(lái)訪者言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為表達(dá)的主要思想和情感。
/\3l"lo W&t~ \02、要恰到好處地使用反應(yīng)技術(shù)。
ohT.ky Y!^o$j7f l03、點(diǎn)頭、微笑或?qū)Ｗ⒌貎A聽(tīng)、簡(jiǎn)潔的詞語(yǔ)本身就是一種最好的反映。心理學(xué)俱樂(lè)部yu#J1?z6Eo'S(F`,j
4、內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)往往結(jié)合起來(lái)使用。這也就是初級(jí)共情，但共情更強(qiáng)感受、體會(huì)而不僅僅只是了解、反饋。? 例：? 當(dāng)事人：姓張的就是盯著我，我稍微違反一點(diǎn)紀(jì)律，她就當(dāng)著全班人的面臭罵我一頓，對(duì)其他人她就不是這樣。? 輔導(dǎo)者：你覺(jué)得張老師老是找你的茬，你感到挺氣憤，也很不公平。心理學(xué)俱樂(lè)部%l#XA1t v&n f'V7q
h!z;_)c:V!Q;c$f0 第五單元 重復(fù)技術(shù)
-mp+TpY/N:o.`0心理學(xué)俱樂(lè)部 S [%dAP#c o 重復(fù)技術(shù)也稱為復(fù)述技術(shù)或鼓勵(lì)技術(shù)，即直接地重復(fù)來(lái)訪者的某些話，來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者敘述的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。心理學(xué)俱樂(lè)部rm6X6|9D(M)s9L:|
一、事 例來(lái)訪者：“我和女朋友已經(jīng)相愛(ài)半年了，可我父母不贊同，反對(duì)我大學(xué)談戀愛(ài)。我很苦惱，睡覺(jué)也不好，不知怎么好？”心理學(xué)俱樂(lè)部)r#dnE#V"M,l.b O
咨詢者可作不同選擇：
qy@ NF3B01、你說(shuō)你們相愛(ài)半年了？”
t J_;w N5q![z02、“你父母不同意你們戀愛(ài)？”心理學(xué)俱樂(lè)部8P7U4n7BczO#X\\j
3、“你父母不贊同大學(xué)里談戀愛(ài)？”
q6~ k1] N04、“你說(shuō)很苦惱”？重復(fù)來(lái)訪者不同的內(nèi)容，可以引導(dǎo)來(lái)訪者朝不同的方向作深入闡述。一般，來(lái)訪者長(zhǎng)篇大論敘述的最后一個(gè)主題，往往是最重要的，因此可以選擇它為重復(fù)的內(nèi)容。上述各種詢問(wèn)中，選擇“你不知怎么辦才好”作為重復(fù)是比較合適的。
7fSyc;h U(O0二、功 能
4t}4w z2R e#s01、促進(jìn)咨詢者進(jìn)一步了解來(lái)訪者，來(lái)訪者進(jìn)一步了解自己。
%EX8jj4hO.pE/m-C02、促使會(huì)談沿著重復(fù)方向繼續(xù)作深入闡述作深入闡述作深入闡述作深入闡述。心理學(xué)俱樂(lè)部VBG l L(_?"e ^
3、咨詢者選擇來(lái)訪者敘述的不同主題來(lái)予以關(guān)注，促使來(lái)訪者作進(jìn)一步展開(kāi)說(shuō)明。
g:T P%E$a-v0R0三、注意事項(xiàng)心理學(xué)俱樂(lè)部Q3Qq5t{mm"I4x+N
1、咨詢者重復(fù)的部分，必須是關(guān)鍵性的、值得探討的部分。心理學(xué)俱樂(lè)部5W6i{!P#v4t
2、是來(lái)訪者說(shuō)的話，而不是用咨詢者自己的語(yǔ)言來(lái)重復(fù)。
Fvb m E03、是來(lái)訪者此時(shí)此刻的感受與想法，而不是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。心理學(xué)俱樂(lè)部3fR6h:{6N W k
4、是來(lái)訪者本人的感受與想法，而不是別人的。
r5}JQ,W3@ ~0pJ05、一般情況下，最后面的信息，常常比其它部分更重要?？蛇x擇此作重復(fù)。心理學(xué)俱樂(lè)部U#Ib8? H)vb$za1N?n
第六單元 解釋技術(shù)心理學(xué)俱樂(lè)部'}9H uwJHU!R*OB'i
一、含義： 所謂解釋是指當(dāng)咨詢者對(duì)來(lái)訪者的基本情況掌握后，運(yùn)用有關(guān)理論對(duì)來(lái)訪者的思想、情感和行為的原因、過(guò)程、實(shí)質(zhì)等出系統(tǒng)、科學(xué)的說(shuō)明。心理學(xué)俱樂(lè)部~6i+E{q3nI&VJ{
二、功能通過(guò)解釋以加深來(lái)訪者對(duì)自身的行為、思想和情感的了解，從而產(chǎn)生領(lǐng)悟，提高認(rèn)識(shí)，促進(jìn)變化。解釋內(nèi)容 1．是否有心理問(wèn)題及其性質(zhì)； 2．問(wèn)題的主要原因，演變過(guò)程； 3．咨詢的過(guò)程、方法和效果等等； 解釋被認(rèn)為是面談技巧中最復(fù)雜的一種，是一項(xiàng)富有創(chuàng)造性的工作。心理學(xué)俱樂(lè)部9[W H D ]u#M
三、比 較 解釋與內(nèi)容反應(yīng)的差別在于：內(nèi)容反應(yīng)是從來(lái)訪者的角度來(lái)說(shuō)明來(lái)訪者表達(dá)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容；解釋則是咨詢者站在自己的參考框架上，動(dòng)用自己的理論和人生經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)明。則重于作理論上的分析解釋。
'o*I)j2P#k o$T {0 四、注意事項(xiàng)
qQ l[4@J01、咨詢者在進(jìn)行解釋時(shí)，首先應(yīng)了解情況，把握準(zhǔn)確，不隨便發(fā)表看法，更不能作缺乏科學(xué)性的隨意解釋。心理學(xué)俱樂(lè)部/zNWP F,q ~%k l2w
2、咨詢者應(yīng)明了自己想解釋的內(nèi)容是什么，若自己也模糊不清或前后矛盾，則效果就差，甚至起反作用。
*X(l%EI)a,K S s-h03．有些咨詢者憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)知道來(lái)訪者的問(wèn)題所在，但難以從理論的高度給予系統(tǒng)的分析解釋，他們的解釋或過(guò)于表面化，或敘述不清，或缺乏說(shuō)服力。這就需要提高理論修養(yǎng)，否則會(huì)影響咨詢效果。心理學(xué)俱樂(lè)部9f Mx;s?kGg'`
4、作解釋是必要的，但應(yīng)該是必要的解釋，應(yīng)視情況而作出合適的解釋，并不一定要把掌握的信息都告訴來(lái)訪者。心理學(xué)俱樂(lè)部1{t ~,N3~D&NP
5、應(yīng)該視不同的來(lái)訪者，采用對(duì)方能理解的理論和語(yǔ)言來(lái)解釋，讓對(duì)方明白。 原則是有利于咨詢的順利進(jìn)行，有利于來(lái)訪者問(wèn)題的解決和成長(zhǎng)。
3^f!n Q7^a BM0五、解釋時(shí)應(yīng)考慮的因素： 1．文化程度； 2．理論修養(yǎng)； 3．個(gè)性特征； 4．領(lǐng)悟能力； 5．問(wèn)題特征； 6．理論特點(diǎn)。
7D(m ^1FOo1Yl%N0單元小結(jié)
/DJ.G/ZU@g`8_+W01．解釋技術(shù)是富有個(gè)別性的活動(dòng)，對(duì)同一個(gè)來(lái)訪者的心理問(wèn)題，咨詢者可以運(yùn)用不同的理論和方法來(lái)加以解釋。 2．解釋技術(shù)的使用過(guò)程是理論性、技術(shù)性、藝術(shù)性結(jié)合的過(guò)程，咨詢者應(yīng)在不斷實(shí)踐的過(guò)程中提高自己的咨詢水平。 3．解釋技術(shù)的使用要注意針對(duì)性。 第七節(jié) 具體化技術(shù)（？）具體化（concreteness）：有的來(lái)訪者敘述思想、情感、事件時(shí)常模糊不清，矛盾、不合理，使問(wèn)題變得復(fù)雜，也常是困擾來(lái)訪者的重要原因之一。咨詢者協(xié)助來(lái)訪者清楚、準(zhǔn)確地表述他們的真正意圖、觀點(diǎn)，所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件?！ ?span style="DISPLAY: none">心理學(xué)俱樂(lè)部:mQZ,z|)e"C'x)[3c F(bm
具體化的意義：
M AS"w.J W)^1T0 咨詢者能澄清來(lái)訪者所表達(dá)的那些模糊不清的觀念及問(wèn)題，把握真實(shí)情況，能有針對(duì)性地工作。來(lái)訪者在具體化上?？赡艹霈F(xiàn)以下問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題采用有針對(duì)性的對(duì)策。
(PN g4P(@ P {0一、將模糊問(wèn)題具體化：來(lái)訪者用含糊的字表達(dá)其心理問(wèn)題。如 “我煩死了”、“我感到絕望”等?！∽稍冋咴O(shè)法將模糊的情緒、思想清晰化。 心理學(xué)俱樂(lè)部7]?5s/bP&n:x
例 1: 來(lái)訪者：今天我真倒霉死了。
FU;i0No `5j5x0咨詢者：你能告訴我都發(fā)生了什么事嗎？
#Ug4N$gj*r0來(lái)訪者：多著吶！盡是不如意的事。早晨上班去，騎車(chē)太快與另一輛車(chē)相撞，幸好沒(méi)什么事；到了廠里，主任說(shuō)我這個(gè)月因?yàn)檫t到扣發(fā)獎(jiǎng)金100塊，雖說(shuō)錢(qián)不多，可畢竟不舒服；中午排隊(duì)買(mǎi)大排，快輪到我時(shí)居然賣(mài)完了，所有的菜中，我最喜歡的就是大排，白白排了10分鐘隊(duì)，你瞧我多不幸，恨得我差一點(diǎn)中飯都沒(méi)吃……反正事情多著呢。我總覺(jué)得，好事沒(méi)我份，倒霉事盡讓我碰了，別人怎么都沒(méi)這些事。通過(guò)詢問(wèn)，咨詢者可把握來(lái)訪者所說(shuō)的倒霉事，能進(jìn)一步了解來(lái)訪者的認(rèn)知方式和行為特點(diǎn)。有時(shí)，來(lái)訪者覺(jué)得煩惱、不安，具體化詢問(wèn)后，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并沒(méi)有什么了不起。
;p&sZ @z,d9g.A0例2：咨詢者：你總是說(shuō)自己自卑感很強(qiáng)，你能舉例告訴我什么事情讓你自卑嗎？
4Y8X;Db]a)N~'U0來(lái)訪者:(愕然)我的父母都是工人，只有初中文化，我寢室好幾位同學(xué)的父母是大學(xué)畢業(yè)，我很羨慕他們有這樣的父母，我感到自卑。心理學(xué)俱樂(lè)部T p2O O_ l6Q(bU E
咨詢者：還有呢？來(lái)訪者：我已經(jīng)大學(xué)二年級(jí)了，還沒(méi)談戀愛(ài)?？吹叫@內(nèi)一對(duì)一對(duì)的戀人，心理羨慕，覺(jué)得慚愧。
$PE'x T Q8x/}D0咨詢者：還有呢？來(lái)訪者：上學(xué)期我沒(méi)獲獎(jiǎng)學(xué)金，覺(jué)得很難為情。看到那幾位獲得獎(jiǎng)學(xué)金的同學(xué)，我感到自己很沒(méi)用咨詢者：你們班上有幾位獲得了獎(jiǎng)學(xué)金？共有多少同學(xué)？來(lái)訪者：有10位同學(xué)獲得獎(jiǎng)學(xué)金，共有31位同學(xué)。
`h$@-],g*l0咨詢者：還有哪些讓你自卑的？來(lái)訪者：（想了想，搖搖頭）好像就這些。
Wz Q4nN iT4G0咨詢者：你班上同學(xué)中有多少來(lái)自于農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)？多少同學(xué)的父母文化是小學(xué)甚至文盲？這些同學(xué)都自卑了嗎？男同學(xué)中有女朋友的有多少？沒(méi)有獎(jiǎng)學(xué)金的都抬不起頭？你想想看。來(lái)訪者：（點(diǎn)點(diǎn)頭）我一直覺(jué)得自己不行，仔細(xì)列一下，特別是您這么一分析，覺(jué)得確實(shí)也沒(méi)什么。一直來(lái)我都沒(méi)好好地理理原因，反而總讓自卑情緒、自卑觀念困擾著，在這樣的心情下，看什么都覺(jué)得自己不行，越這樣想就越覺(jué)得自己不行。咨詢者的具體化，是要還其本來(lái)面目，讓來(lái)訪者明了真相。心理學(xué)俱樂(lè)部7~g9S9U"{6\#v{Ai
二、將過(guò)分概括化的問(wèn)題具體化即以偏概全的思維方式。將個(gè)別事件上升為一般結(jié)論;對(duì)某一事件的看法發(fā)展成對(duì)某人的看法，把過(guò)去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來(lái)。如，他們都不喜歡我”, “我很蠢”, “他壞透了”, 等。這就需要予以澄清。例:咨詢者：“你說(shuō)班上同學(xué)們對(duì)你不好，是誰(shuí)對(duì)你不好？在哪些事情上對(duì)你不好？能舉些例子嗎？”，發(fā)現(xiàn)是個(gè)別同學(xué)喜歡開(kāi)他的玩笑，有兩次他有些難堪，此外他想有一兩個(gè)知心朋友，都未如愿。 心理學(xué)俱樂(lè)部d OC z C h0N
通過(guò)具體化分析，發(fā)現(xiàn)根源在過(guò)分概括化的思維，一是把個(gè)別人擴(kuò)大到全班同學(xué)，二是把開(kāi)玩笑當(dāng)做是對(duì)自己不好，從而影響到他對(duì)同學(xué)的看法，對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不良評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響到情緒，出現(xiàn)抑郁、不信任等心理。這是一種認(rèn)知的偏差,需用認(rèn)知療法來(lái)改變其錯(cuò)誤的認(rèn)知。心理學(xué)俱樂(lè)部)Cd"J!?I"y.R/ro
三、將概念不清的問(wèn)題具體化概念不清的解決方法：對(duì)概念進(jìn)行解釋，澄清。有些來(lái)訪者沒(méi)有真正了解某些 “疾病”，亂給自己貼標(biāo)簽。“更年期綜合征（焦慮）”、“神經(jīng)病”、“精神分裂癥”、“心臟病”等 例：來(lái)訪者聲稱自己得了神經(jīng)衰弱，擔(dān)心會(huì)影響學(xué)習(xí)、損害健康，甚至發(fā)展為“神經(jīng)病”。問(wèn)：有何癥狀？答：睡不著。問(wèn)：要過(guò)多少時(shí)間才能睡著？答：半小時(shí)左右?！∷?tīng)說(shuō)睡不著就是神經(jīng)衰弱。咨詢者通過(guò)詢問(wèn)，了解他的睡不著與神經(jīng)衰弱并沒(méi)必然聯(lián)系。同時(shí)了解到這種現(xiàn)象原先就有，一直也沒(méi)當(dāng)回事。前些時(shí)候，聽(tīng)說(shuō)系里有個(gè)同學(xué)因睡眠困難，得了神經(jīng)衰弱而休學(xué)了，忽然覺(jué)得自己似乎也會(huì)在躺下后翻來(lái)覆去，而不能安然入睡。當(dāng)晚，睡覺(jué)時(shí)老想著這個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得特別難以入寢之后的幾個(gè)晚上也是如此，后來(lái)發(fā)展到白天也提心吊膽。
[S"Pg U:U0功 能 1、發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者的說(shuō)話比較雜亂和空泛時(shí)：用具體化予以澄清，采用剝筍方法，層層解析，由表及里，這也是咨詢的一種基本方法。心理學(xué)俱樂(lè)部'`Et%} Es F
2、可促進(jìn)對(duì)來(lái)訪者的了解，也有助于來(lái)訪者的自我認(rèn)識(shí)和自我認(rèn)識(shí)能力的提高。
a/nie w{*r0 3、實(shí)施具體化的過(guò)程，也是解決問(wèn)題的過(guò)程。
`1t{#s}GW0注 意
$H#PEKx H01、不要怕給來(lái)訪者留下“理解力不強(qiáng)”、“缺乏領(lǐng)悟力”的印象而不愿意提問(wèn)，只是自己去猜測(cè)、判斷。最簡(jiǎn)單節(jié)省而有效的辦法是作具體化反應(yīng)。
.`#M y7^B n x0 2、不要亂給來(lái)訪者貼標(biāo)簽：因?qū)?lái)訪者有暗示、強(qiáng)化、批評(píng)的作用，應(yīng)謹(jǐn)慎。如“你是個(gè)悲觀主義者” “你的性格過(guò)于內(nèi)向” “我覺(jué)得你太自卑”。 你能常用開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)解決：如“你能說(shuō)得更具體點(diǎn)嗎？”， “你怎么知道的？” “給我舉個(gè)例子嗎？” 第八單元 面質(zhì)技術(shù)一、面質(zhì)的含義面質(zhì)（confrontation），又稱質(zhì)疑、對(duì)立（性）、對(duì)質(zhì)、對(duì)峙、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是指咨詢者指出來(lái)訪者身上存在的矛盾。心理學(xué)俱樂(lè)部^f2O6Zbz
來(lái)訪者常見(jiàn)的矛盾有： 1、言行不一致：如“你說(shuō)你喜歡體育活動(dòng)，可你似乎從不活動(dòng)”； 2、理想與現(xiàn)實(shí)不一致：如“你說(shuō)你應(yīng)該是個(gè)受人歡迎、尊重的人，可實(shí)際上別人常常疏離你，甚至歧視你”；“你說(shuō)你想當(dāng)足球名星，可你身體這么差，速度亦不快，可能嗎？” 3、前后言語(yǔ)不一致：如“你剛才說(shuō)你很喜歡你的上司，現(xiàn)在你怎么又罵起他來(lái)了？” 4、咨訪意見(jiàn)不一致：咨詢者對(duì)來(lái)訪者的評(píng)價(jià)與來(lái)訪者的自我評(píng)價(jià)不一樣，如“你說(shuō)自己丑，可我覺(jué)得你是漂亮的”。
5bAT7U.wr"p0二、使用面質(zhì)的意義 1、能促進(jìn)來(lái)訪者對(duì)自己的感受、信念、行為及處境深入了解； 2、能激勵(lì)來(lái)訪者放下防衛(wèi)心理、掩飾心理來(lái)面對(duì)自己、現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng)； 3、能促進(jìn)來(lái)訪者實(shí)現(xiàn)言行統(tǒng)一，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的一致； 4、能使來(lái)訪者明了被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢(shì)，即自己的資源，并善加利用； 5、能給來(lái)訪者樹(shù)立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，以便將來(lái)有能力去對(duì)他人或者自己作面質(zhì)。 三、面質(zhì)時(shí)的注意事項(xiàng)
Ii&{Y8O e*F0 1、要有事實(shí)根據(jù)：事實(shí)不充分、不明顯時(shí)，一般不宜采用面質(zhì)心理學(xué)俱樂(lè)部 g KC&LXy?:U s3a R
2、避免個(gè)人發(fā)泄：不能作為發(fā)泄情緒的工具。如，”“你剛才還說(shuō)聽(tīng)我的話，現(xiàn)在怎么就自作主張了呢？像你這樣我有什么辦法。”“你一會(huì)說(shuō)好，一會(huì)兒又說(shuō)不好，到底是好還是不好？說(shuō)話怎么可以這樣出爾反爾的？”等。心理學(xué)俱樂(lè)部 l!Vk NpA
3、避免無(wú)情攻擊：不能作為表現(xiàn)智慧和能力的機(jī)會(huì)，不顧來(lái)訪者的感情，而無(wú)情地使用面質(zhì)，使其陷入尷尬。如“你說(shuō)你愛(ài)她，可你為什么最終又離開(kāi)了她？你自認(rèn)為自己是愛(ài)情至上者，為什么就不能排除父母的反對(duì)意見(jiàn)呢？你不是認(rèn)為自己是個(gè)品行優(yōu)秀的青年嗎？可為什么在她有病，急需你關(guān)懷、幫助、照顧的時(shí)候，你反而在她的心上捅了一刀？”心理學(xué)俱樂(lè)部i!T0DeJ S!u hk{)Q
4、應(yīng)建立在良好的咨訪關(guān)系基礎(chǔ)上。
mMKU!W9V0^&c05、可用嘗試性面質(zhì)：用于咨訪關(guān)系還沒(méi)建立好時(shí)，用一些不太肯定的言語(yǔ)“似乎” “好象”等。給來(lái)訪者留有余地。若來(lái)訪者回避，就不再追問(wèn)，以免難堪。如，“我不知道我是否誤會(huì)了你的意思，你上次似乎說(shuō)你學(xué)習(xí)挺輕松，成績(jī)也好，可剛才你的意思卻是學(xué)得很累，老擔(dān)心學(xué)習(xí)成績(jī)，不知哪一種情況更確切？” 面質(zhì)具有一定的威脅性和應(yīng)激性，使用不當(dāng)可造成危害。
5SYb k5y0 以上主要討論了8個(gè)方面的溝通技術(shù)。當(dāng)然，其運(yùn)用要因人而異，因時(shí)而異。有的技術(shù)運(yùn)用是要貫穿溝通的始末，有的則是該出手時(shí)才出手。有時(shí)來(lái)訪者需要和風(fēng)細(xì)雨，有時(shí)需要輕輕一推；有些來(lái)訪者需要更多的溫情，有些則害怕過(guò)于親密。因此運(yùn)用溝通技術(shù)的基礎(chǔ)便是迅捷、敏銳地覺(jué)察來(lái)訪者和你自己當(dāng)時(shí)的心態(tài)，然后根據(jù)心理咨詢的基本價(jià)值觀(尊重和保護(hù)來(lái)訪者的自我責(zé)任等)和溝通過(guò)程的階段與步驟的需要，果斷地給出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。我們知道這種對(duì)自己和他人的及時(shí)覺(jué)察和反應(yīng)能力的決斷性，需要在長(zhǎng)期的咨詢實(shí)踐中才能夠培養(yǎng)出來(lái)。
Ko L o0Hz0使用以上8種技術(shù)時(shí)應(yīng)注意：
R j0W&x`6J#Y01、 心理咨詢涉及到技術(shù)、態(tài)度和觀念，是咨詢者人格與技術(shù)的結(jié)合；
kg } w3w"y#s02、 借鑒西方咨詢理論和方法時(shí)，應(yīng)充分地考慮到中國(guó)文化背景的特點(diǎn)以及中國(guó)人的思維模式、心理習(xí)慣和思想基礎(chǔ)；表達(dá)方式的含蓄；心理問(wèn)題軀體化的特點(diǎn)等；
!B!]b,?W2?{03、每一種方法的具體使用，都必須結(jié)合具體的人和事，靈活地使用，若僵化地采納反而會(huì)弄巧成拙，這就是技術(shù)性、藝術(shù)性和靈活性的統(tǒng)一；
.So e&b}%k'o7lV04、理論和方法使用還須結(jié)合咨詢者和來(lái)訪者的特點(diǎn)。心理學(xué)俱樂(lè)部5Q X'Nu9[ P[
5、在溝通過(guò)程中,咨詢者對(duì)來(lái)訪者應(yīng)該表現(xiàn)為: A 純自然的、純客觀的； B 始終立足于給人以光明、、希望和力量； C 針對(duì)來(lái)訪者的實(shí)際問(wèn)題，客觀地分析其不足； D 促進(jìn)來(lái)訪者的自我發(fā)現(xiàn)和潛能開(kāi)發(fā)。心理學(xué)俱樂(lè)部&E N `2D ^.r!}5r ?
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