2009年金融海嘯之后，全球零售行業(yè)均受到打擊，唯有UNIQLO逆勢(shì)成長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額超越前一年達(dá)24%，社長(zhǎng)柳井正更被美國(guó)《福布斯》雜志評(píng)選為日本首富。
我也喜歡這家服裝店，一來(lái)它的產(chǎn)品款式簡(jiǎn)單、質(zhì)料舒適，價(jià)錢(qián)又便宜，而且經(jīng)常有新搞作，與國(guó)際知名設(shè)計(jì)師合作推出服裝系列，例如Jil Sander的“+J”系列，T恤設(shè)計(jì)也不斷推陳出新，保持新鮮感。
最近臺(tái)灣出版了一本書(shū)，談的就是這個(gè)品牌的經(jīng)營(yíng)之道。
UNIQLO創(chuàng)立于1984年，社長(zhǎng)柳井正的父親本來(lái)經(jīng)營(yíng)西服店，柳井正認(rèn)為西服業(yè)成本高，但顧客需求量低，因而轉(zhuǎn)戰(zhàn)休閑服市場(chǎng)。他采用商品企劃、生產(chǎn)、物流和銷售一體化的SPA商業(yè)模式（Specialty Store Retailer of Private Label Apparel制造商直營(yíng)零售），以保持原材料質(zhì)素、控制成本及直接面對(duì)客戶。
它最亮麗的一次成功經(jīng)驗(yàn)，是在1998年推出的搖粒絨(Fleece，又稱抓毛布)外套。搖粒絨外套既保暖又輕，以往一般只在運(yùn)動(dòng)服裝商店售賣(mài)，但價(jià)錢(qián)一點(diǎn)也不便宜，要5000到1萬(wàn)日?qǐng)A，但UNIQLO卻研發(fā)出只售1900日?qǐng)A的同類商品，掀起了熱潮，整體業(yè)績(jī)得到了大幅擴(kuò)展。
書(shū)中介紹柳井正的經(jīng)營(yíng)之道有幾點(diǎn)：
時(shí)尚──超越流行的秘訣
打破“便宜沒(méi)好貨”的心態(tài)，UNIQLO與世界級(jí)大師合作，例如“+J”即是和德國(guó)設(shè)計(jì)師Jil Sander合作開(kāi)發(fā)的新品牌。另外，在柳井正的心中，最好的商品除了時(shí)尚之外，還得兼具“功能、素材、舒適感、設(shè)計(jì)感”等附加價(jià)值，滿足消費(fèi)者一次購(gòu)足的心理，進(jìn)而引發(fā)強(qiáng)烈的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。
質(zhì)量──“工匠計(jì)劃”
網(wǎng)羅日本境內(nèi)擁有30年以上資歷的成衣技術(shù)人才，這個(gè)“紡織工匠團(tuán)隊(duì)”平均年齡超過(guò)60歲，負(fù)責(zé)到中國(guó)大陸的工廠做技術(shù)指導(dǎo)，傳承經(jīng)驗(yàn)，確保生產(chǎn)的進(jìn)度和質(zhì)量。
創(chuàng)新──對(duì)布料的執(zhí)著
為了達(dá)到不用穿厚重的衣物，一樣可以穿得很保暖的理念，他積極與各布料商開(kāi)發(fā)新布料。以具有吸濕發(fā)熱之功能的Heattech新型布料為例，自1999年開(kāi)始研發(fā)，經(jīng)過(guò)不斷的測(cè)試、重來(lái)、再測(cè)試的反復(fù)嘗試，終于在2007年問(wèn)世。結(jié)果Heattech系列每年冬季都賣(mài)到缺貨，2009年的訂單量是2,800萬(wàn)件。
UNIQLO的未來(lái)目標(biāo)是擴(kuò)大規(guī)模，向世界各地開(kāi)拓銷售點(diǎn)，所以培訓(xùn)人才成為重要的一環(huán)。臺(tái)灣《商業(yè)周刊》近期有一篇訪問(wèn)柳井正的文章，當(dāng)中談到他管理的團(tuán)隊(duì)。各地的店長(zhǎng)分為超級(jí)明星店長(zhǎng)(Superstar, SS)、明星店長(zhǎng)(Star)及分區(qū)經(jīng)理(Supervision)，只有前兩者能夠和他一起開(kāi)會(huì)。在每周的經(jīng)營(yíng)會(huì)議上，他都會(huì)問(wèn)：“還有什么意見(jiàn)嗎？”若哪位店長(zhǎng)沒(méi)有意見(jiàn)，柳井正會(huì)說(shuō)“你下次可以不用來(lái)了?！彼愿魅硕价x躍發(fā)言，交流經(jīng)驗(yàn)。
另外，每位店長(zhǎng)都有一本店長(zhǎng)手冊(cè)，里面刊載著“店長(zhǎng)十戒”，其中第10條寫(xiě)著：“店長(zhǎng)要有謙卑的心，對(duì)自己抱以期望，無(wú)論在哪一個(gè)崗位都能成為適任的第一人選?！彼Ｍ囵B(yǎng)各店長(zhǎng)擁有社長(zhǎng)般的責(zé)任感，透過(guò)超級(jí)店長(zhǎng)制，在他們身上大量復(fù)制柳井正。
柳井正前進(jìn)的動(dòng)力不是自我感覺(jué)良好，而是自我否定，經(jīng)常保持危機(jī)感，企業(yè)保持現(xiàn)狀不前進(jìn)也是一種危機(jī)。為避免被個(gè)別的成功經(jīng)驗(yàn)沖昏頭腦，他隨時(shí)警惕自己：“成功一日就可舍棄！”
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