馬云的提出的五個新，在2017年成為很多行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向，其中最具有代表性的是“新零售”。2017年3月9日，在上海舉辦的“2017中國電商與零售創(chuàng)新國際峰會”阿里研究院發(fā)布了“新零售研究報告”這對于新零售行業(yè)，有著劃時代的意義。
新零售的全新定義：以消費者為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售。就是C時代，新零售的到來！
新零售的兩個核心變化是什么？
過去零售是從貨，到場，再到人的過程，新零售是從人，到貨，再到場的過程。
過去我們做零售，先有產(chǎn)品，先去生產(chǎn)產(chǎn)品，再通過商場，進行銷售到人，這是在商品供不應(yīng)求的時代，是非常有市場的方式，當真正進入到了市場經(jīng)濟，到現(xiàn)場，同類產(chǎn)品競爭大，市場競爭大，品牌競爭大，這樣的方式，已經(jīng)明顯跟不上時代的腳步。
我們看到新零售的定義，有兩層含義：
第一個是以消費者為中心：就是要聽取消費者的心聲，看消費者喜歡什么，需求，追求的是什么，而進行產(chǎn)品定制化。
第二個是數(shù)據(jù)驅(qū)動：從IT時代到數(shù)據(jù)時代，一個明顯改變，就是看智能數(shù)據(jù)，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)進行分析，消費者最喜歡的產(chǎn)品，消費頻次最高的產(chǎn)品。先聚集人，再到貨，就是產(chǎn)品，就是說自己有了一定量的粉絲之后，再問粉絲，大家喜歡的產(chǎn)品式什么，然后進行研發(fā)，然后通過人進行分享到各個場景，比如微信朋友圈，微信社群等場景進行銷售交易。
2、賣時代的結(jié)束，買時代的開始！
從過去推銷的銷售方式，到教消費者做認知，統(tǒng)稱為消費價值。天天做推銷的時代結(jié)束了，做朋友圈銷售的，天天刷屏的時代結(jié)束了。已經(jīng)來到了消費價值的2.0時代。
消費價值的2.0時代，就是教消費者做認知，教消費者如何買得更好，更實惠，更加有意義和價值。比如你賣茶葉的，不是天天說你的茶葉有多么好，而是教消費者，如何鑒別哪個是有機茶，哪個是農(nóng)藥茶，哪個是好茶，怎么喝茶最有味道和感覺，要如何才能泡一壺好茶等等。
就是站在消費者的角度出發(fā)，教他做認知，讓消費者相信你，建立信任體系，從而成為你的品牌產(chǎn)品的忠誠粉絲。
除了認知營銷思路的改變，更加重要的是消費者認知在改變，新零售前端，中端，后端，也在變化。
新零售的前端？
消費者場地的多元化，百貨公司，購物中心，大賣場，便利店，自媒體。微信朋友圈，微博，電子商務(wù)，移動端，智能終端，vr等，這些場景都是變化，多元化的場景，需要我們學(xué)習(xí)新場景營銷的全新展示方式。
在接下來斌臨城下的文章當中，我會重點分享新場景營銷該如何做？如何把握好新場景的營銷思維和展現(xiàn)方式。
我們也看到消費者人群定位的改變：從過去的人群定位為，白領(lǐng)，上班族，寶媽，大學(xué)生，80后，90后，改變?yōu)楦忧逦娜巳憾ㄎ?，新媽媽，白富美，高富帥，網(wǎng)紅，微商。隨著新人群定位的不同，我們的營銷思路，思維也需要隨著改變。
消費者需求的改變：新需求是什么？
過去需求：消費者更多是價格訴求，性價比，產(chǎn)品功能，耐用性，零售服務(wù)。
新消費訴求：商品+服務(wù)+內(nèi)容。
商品：
1、更加高性價比的組合，更加高顏值，更加高品質(zhì)。
2、標準化+個性化。
3、無縫融合的不同場景。
服務(wù)：
1、隨時待命的服務(wù)，省時間的服務(wù)。
2、貼心的個性化服務(wù)。
3、方便靈活的體驗和交付服務(wù)。
內(nèi)容：
1、社交體驗，分享與交流。
2、參與感，更加走心
3、文化認同，價值認同。
從新消費訴求的改變，從過去的功能訴求到體驗訴求的改變，這對于我們做營銷來說，是有巨大的參考價值。只有知道新消費者訴求，才能更好的做出新的營銷落地方案，才能事半功倍。
新零售的中端—新營銷
新營銷的策略：從過去單一渠道，單一營銷表現(xiàn)方式，單一的營銷工具，到新營銷的，全渠道營銷，全方位表現(xiàn)形式，多種的營銷工具。
全渠道營銷：線上線下融合營銷，線上電商板塊，有天貓，京東，唯品會，聚美優(yōu)品等。微電商板塊：有贊商城，微店、社群電商等。線下有超市，賣場，大型百貨，便利店，旗艦店，形象店。
全方位的表現(xiàn)形式：可以通過文字表現(xiàn)，圖片表現(xiàn)，圖文表現(xiàn)，視頻表現(xiàn)，短視頻表現(xiàn)，直播表現(xiàn)，通過各種各樣的創(chuàng)意，有情懷，有溫度感的表現(xiàn)形式，進行品牌產(chǎn)品的傳播。
多種營銷工具：自媒體渠道有，微信朋友圈，QQ空間，今日頭條，微博，百度百科，百度知道，一點資訊、百家號，UC訂閱號等。
通過新營銷，打通消費者認知，興趣，購買，忠誠及分享的反饋。數(shù)據(jù)可視，可追蹤，可優(yōu)化，讓消費者變成忠誠粉絲體系。
新零售的后端—數(shù)據(jù)化極致服務(wù)體驗
通過虛實的消費體驗，增加服務(wù)的滿意度。通過門店的線上支付，線下支付結(jié)合，提升門店的消費體驗，通過后臺的數(shù)據(jù)，做出相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)體系。新零售，把成交變成復(fù)購的開始，這就是數(shù)據(jù)化極致服務(wù)體驗的重點核心。
新零售，從2017年開始，進入元年，我們的營銷思路也需要隨著改變，從新零售的新營銷思路改變，到新零售的前端，中端，后端，都是讓我們從新認識新零售，從而更好做好零售終端。歡迎持續(xù)關(guān)注我個人微信號：jiabin868.一起探討分享更多社群新營銷內(nèi)容。
