第五條
淘寶網(wǎng)，指由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司運營的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，域名為
www.taobao.com第八條
買家，指在淘寶網(wǎng)上瀏覽或購買商品的用戶。
第九條
賣家，指在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品的會員。
第十條
拍下，指買家在淘寶網(wǎng)上點擊并確認(rèn)購買的行為
第十二條
綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。
第十四條
淘寶商城，指在淘寶網(wǎng)上由特定企業(yè)賣家出售商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，域名為www.tmall.com。
第十五條
退貨運費險，指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。
第三十六條 自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。
第三十七條 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第三十八條 自賣家在淘寶網(wǎng)確認(rèn)發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：
(一)自動發(fā)貨商品一天內(nèi)；
(二)虛擬商品三天內(nèi)；
(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；
(四)平郵商品三十天內(nèi)。
第三十九條 買家申請退款后，依以下情況分別處理：
(一)賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行；
(二)賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；
(三)賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：
1、買家未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行；
2、買家在七天內(nèi)點擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家；
3、買家在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第四十條 買賣雙方在支付寶交易成功后十五天內(nèi)可以進行評價。評價包括“信用評價”及“店鋪評分”。
第四十一條 在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價 ，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加一分。
相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與非淘寶商城賣家 之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與淘寶商城賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。
評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權(quán)刪除評價內(nèi)容中所包含的污言穢語。
第四十二條 店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。買家若完成對淘寶商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。
每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。
店鋪評分不得修改。
第四十九條 無名良品頻道，是指在淘寶網(wǎng)上由阿里巴巴特定會員出售商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，域名為lp.taobao.com。
第五十條 賣家需要且只需要滿足以下條件，即可加入無名良品頻道：
(一)賣家為阿里巴巴中國網(wǎng)站誠信通會員或阿里巴巴國際網(wǎng)站中國供應(yīng)商會員；
(二)已在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建店鋪且發(fā)布一百件以上商品；
(三)已加入消費者保障服務(wù)之商品如實描述服務(wù)、消費者保障服務(wù)之七天無理由退換貨服務(wù)及消費者保障服務(wù)之閃電發(fā)貨服務(wù)；
(四)已投保退貨運費險；
(五)未在近六個月退出無名良品頻道。
第五十一條 賣家若發(fā)生以下任一情形，即被無名良品頻道清退：
(一)退出消費者保障服務(wù)之商品如實描述服務(wù)的；
(二)退出消費者保障服務(wù)之七天無理由退換貨服務(wù)的；
(三)退出消費者保障服務(wù)之閃電發(fā)貨服務(wù)的；
(四)未投保退貨運費險的。
(五)除以下商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的，每次 扣兩分。
1、淘寶旅行類目中的商品；
2、定制與預(yù)售類商品；
3、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商品?div style="height:15px;">
第六十四條 延遲發(fā)貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨 的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。
