對(duì)做好管理者培訓(xùn)三大關(guān)鍵問題的思考
因?yàn)橐咔橛绊?，以及?shù)字化轉(zhuǎn)型，在上半年線上培訓(xùn)基礎(chǔ)上，這一周我們開始了在常熟領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心實(shí)施的線下培訓(xùn)。有外部頂級(jí)師資以及內(nèi)外結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派師資共同授課，學(xué)員們反饋非常好，本人在直管總經(jīng)理班和產(chǎn)融高階培訓(xùn)班交叉聽了五位老師的授課，盡管老師們的授課內(nèi)容和授課方式各有差異，但是感覺到每一位老師都精心準(zhǔn)備，每位老師的授課都給我啟發(fā)，讓我受益。學(xué)員們利用晚上時(shí)間開展行動(dòng)學(xué)習(xí)，大家共創(chuàng)，力求知行合一，學(xué)以致用。應(yīng)該說在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多，學(xué)習(xí)資源極大地豐富，紙質(zhì)的、電子的管理類書籍可謂汗牛充棟，針對(duì)如何進(jìn)一步做好我們的中高層管理者培訓(xùn)，我想到了三個(gè)關(guān)鍵問題，一是，如何激發(fā)管理者持續(xù)參加培訓(xùn)的動(dòng)力？二是，如何選擇或培養(yǎng)優(yōu)秀的管理培訓(xùn)師資隊(duì)伍？三是，如何提升管理培訓(xùn)的效果？
一、如何激發(fā)管理者持續(xù)參加培訓(xùn)的動(dòng)力？
激發(fā)管理者參加培訓(xùn)的動(dòng)力，其實(shí)就是一個(gè)如何激發(fā)管理者培訓(xùn)需求的問題，從產(chǎn)品或者服務(wù)的維度來看，就是如何提升產(chǎn)品或服務(wù)的性價(jià)比，以及做好產(chǎn)品的營銷工作。培訓(xùn)產(chǎn)品不同于衣服等一般的產(chǎn)品，但有點(diǎn)類似于食品，就是你要把食品吃下去并且消化掉，再轉(zhuǎn)化成自己的能量。盡管零食可以吃，但是人們補(bǔ)充營養(yǎng)的關(guān)鍵還是正餐。菜的美味與營養(yǎng)，食材固然重要，但是廚師同樣重要，甚至更加重要，需要把食材做轉(zhuǎn)化，這就是授課老師不僅是傳遞知識(shí)，而是要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)。常有人說，臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功就是這個(gè)道理。
如何做出好的培訓(xùn)產(chǎn)品？正如邁克爾.波特創(chuàng)立的三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論。盡管我們可以采用其中的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，這可能主要適用于相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)管理培訓(xùn)類產(chǎn)品，也可以采用針對(duì)目標(biāo)人群的聚焦市場(chǎng)戰(zhàn)略，但是對(duì)于中高層管理者的培訓(xùn)來說，我認(rèn)為更重要的是采取差異化戰(zhàn)略，因?yàn)楣芾碚邊⒓优嘤?xùn)存在巨大的機(jī)會(huì)成本，且管理提升無止境。要做到產(chǎn)品差異化，就像做一頓高品質(zhì)的大餐，首先是需要精心設(shè)計(jì)的，即便是西餐，菜是依次上桌，也一樣。首先要有針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)管理者的合理的課程體系結(jié)構(gòu)，就是我的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我說的，要做好每一次的培訓(xùn)項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)什么課程、針對(duì)每一門課的具體安排，乃至每一位老師的邀請(qǐng)，都需要精心設(shè)計(jì)，去滿足消費(fèi)者（管理者）幾個(gè)層次逐步遞進(jìn)的需求。
第一層次，基本需求是有用，例如財(cái)務(wù)、營銷、人力資源、組織管理等等基本技能，管理者需要補(bǔ)工具方法的短板；第二層次，課程內(nèi)容的趨勢(shì)性需求，或者說知識(shí)的延展性，課件內(nèi)容需要與時(shí)俱進(jìn)，需要跟蹤時(shí)代趨勢(shì)，例如當(dāng)下的數(shù)字化、低碳化、平臺(tái)化等時(shí)代趨勢(shì)，以及最新的專業(yè)管理理念；第三層次，是提升認(rèn)知需求。管理區(qū)別于其他類型的工作，是管理者最好需要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因此需要不斷提升認(rèn)知層次，只有管理者有視野、有格局，站得高、望得遠(yuǎn)，才能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攀到高峰；第四層次，是人文需求。管理者需要人文精神，管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，無論什么管理專業(yè)領(lǐng)域，在培訓(xùn)課件中需要有意融入人文元素，也增強(qiáng)上課的趣味性。這是我針對(duì)做好產(chǎn)品的理解。
有了產(chǎn)品，接下來就是營銷，要激發(fā)管理者需求的欲望。有些剛需，例如，很多企業(yè)的履職要求，企業(yè)規(guī)定、國家部門以及行業(yè)的要求等等，這是一類，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、捕捉并去滿足?？紤]管理者參加培訓(xùn)，有一個(gè)關(guān)鍵問題是機(jī)會(huì)成本問題，其實(shí)越關(guān)鍵、越高層級(jí)的管理者，單位時(shí)間的價(jià)值創(chuàng)造應(yīng)該越大，不僅體現(xiàn)在崗位價(jià)值創(chuàng)造，也體現(xiàn)在他應(yīng)該有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，同樣可以增長(zhǎng)知識(shí)，提升能力。這就決定了培訓(xùn)中選擇授課教師極其重要，以優(yōu)秀授課老師的品牌帶動(dòng)培訓(xùn)產(chǎn)品的品牌提升。當(dāng)然，今天的營銷，有各種技巧和基于新一代信息技術(shù)所誕生的各種新營銷模式，有很多專著論述，在此就不贅述。
第二，如何選擇和培養(yǎng)人見人愛的師資隊(duì)伍？
作為企業(yè)內(nèi)部的管理研修院，主營業(yè)務(wù)就是從事企業(yè)管理者乃至生態(tài)圈管理者的培訓(xùn)，師資來源一般有研修院的自有師資、企業(yè)內(nèi)部兼職師資，以及社會(huì)上來源于高等院所、政府機(jī)關(guān)、同行高管以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)師資。社會(huì)師資主要靠選擇，內(nèi)部自有師資和本企業(yè)兼職師資在選擇基礎(chǔ)上，還要疊加培養(yǎng)環(huán)節(jié)。像吳校長(zhǎng)這類師資是可遇而不可求的，也不可能每一節(jié)課都請(qǐng)這樣的老師，一方面要考慮成本，另一方面也要考慮一個(gè)高效的組合。
我認(rèn)為企業(yè)管理培訓(xùn)的師資，首先要解決一個(gè)結(jié)構(gòu)問題，可以比較合理的結(jié)構(gòu)是，在重點(diǎn)專業(yè)領(lǐng)域，每一門專業(yè)領(lǐng)域有一位大神級(jí)別的老師，像吳校長(zhǎng)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，有扎實(shí)的理論專業(yè)素養(yǎng)，有長(zhǎng)期參與優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，有幾十年的持續(xù)積累、跟蹤前沿以及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)技巧，他的課，有概念、有理論、有工具方法、有自己的體系，有大量經(jīng)典案例（自己參與的，或者研究過的），授課深入淺出，抓住本質(zhì)，金句頻出，加上現(xiàn)場(chǎng)板書結(jié)合，每聽一次都有新的內(nèi)容和新的收獲。每一重要專業(yè)領(lǐng)域，在有一位大神級(jí)老師的基礎(chǔ)上，再有若干細(xì)分專業(yè)的隱形冠軍。所謂隱形冠軍師資，我認(rèn)為要有專業(yè)理論體系，更重要的是需要有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合。如果純粹理論，還是一句話，可以通過課余看書來實(shí)現(xiàn)。一家管理學(xué)院，如果有七八位大神級(jí)的專業(yè)人物，每個(gè)專業(yè)還有一兩位擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)或者理論知識(shí)體系不斷優(yōu)化的隱形冠軍，再有一些替補(bǔ)隊(duì)員，我想這個(gè)結(jié)構(gòu)就比較合理了。
有了目標(biāo)結(jié)果，怎么選擇和培養(yǎng)？作為我們企業(yè)內(nèi)部的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資，我認(rèn)為也應(yīng)該有四個(gè)一批。那就是需要沉淀穩(wěn)固一批，像吳校長(zhǎng)、陸老師等；需要每年淘汰一批，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果；需要重新選擇一批，讓新鮮血液補(bǔ)充進(jìn)來，是時(shí)代趨勢(shì)需要，也是激發(fā)師資隊(duì)伍活力；同時(shí)還需要有計(jì)劃性地培養(yǎng)一批，針對(duì)有潛質(zhì)的內(nèi)部專兼職師資需要進(jìn)一步加以培養(yǎng)。
這個(gè)培養(yǎng)，需要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓老師們參與一些管理實(shí)踐和專業(yè)教學(xué)培養(yǎng)，更重要的是需要培養(yǎng)具有教學(xué)意識(shí)和教育精神，使他們視教育為一種興趣愛好，當(dāng)然也要有針對(duì)性地指出其不足。混沌大學(xué)李善友老師說過，他討厭學(xué)員在課堂睡覺，他說你可以不尊重我李善友，但是你不能不珍重我的作品，我的授課就是我的作品。如果教學(xué)成為了你的興趣愛好，就比較好辦，因?yàn)槟憔蜁?huì)無時(shí)無刻不去關(guān)注你的授課專業(yè)知識(shí)的更新發(fā)展以及經(jīng)典教學(xué)案例的收集了。老實(shí)說，也有少數(shù)老師，對(duì)自己做的事或者收集的素材侃侃而談，自認(rèn)為很能講，其實(shí)不但沒有真知灼見，沒有什么新的洞察，而且說的都是細(xì)枝末節(jié)或者正確的人人知道的大道理，廢話連篇，對(duì)此應(yīng)該有人指出評(píng)價(jià)，及時(shí)糾正。關(guān)于選擇，還是需要通過聽課，加強(qiáng)老師的更新，加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的合作，在此不展開。
三，如何提升管理培訓(xùn)效果？
培訓(xùn)沒有效果，那浪費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)是小，更為糟糕的是浪費(fèi)時(shí)間。提升培訓(xùn)效果，顯然上述第一個(gè)問題非常重要，就是要有好產(chǎn)品。除此之外，就是培訓(xùn)的過程和方法也很重要。大神級(jí)的培訓(xùn)因?yàn)槭谴笊瘢瑫r(shí)間寶貴，也知道學(xué)員的痛點(diǎn)，所以可以不安排互動(dòng)，通過講大課讓更多的人在更短的時(shí)間受益。除此之外，提升培訓(xùn)效果，第一是，培訓(xùn)需要互動(dòng)。中年人最好的學(xué)習(xí)是交流，上課通過交流，一方面有利于學(xué)員會(huì)全情投入、聚焦問題；另一方面，大家通過互動(dòng)積極思考，使得整個(gè)上課變成共創(chuàng)，這也是新的教育理念的核心之所在。交大孟老師說，今天的教育，課堂其實(shí)就是一個(gè)平臺(tái)，老師只是提出問題，激發(fā)大家一起思考，一起共創(chuàng)。昨天基金公司的胡總，結(jié)合所講每個(gè)階段的知識(shí)點(diǎn)做提問互動(dòng)，非常好。上個(gè)月的國際化培訓(xùn)中，葉老師的一節(jié)跨國文化課，不時(shí)分組研討再交流發(fā)布，讓我大開眼界，激發(fā)了全體學(xué)員，共創(chuàng)了一堂高品質(zhì)的國際化跨文化課。
除了過程中通過交流互動(dòng)，提升大家對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解掌握之外，一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的行動(dòng)學(xué)習(xí)至關(guān)重要，可以極大提升培訓(xùn)效果。我理解針對(duì)一次培訓(xùn)的行動(dòng)學(xué)習(xí)，就相當(dāng)于正規(guī)大學(xué)學(xué)歷教育中寫畢業(yè)論文一樣，是所學(xué)內(nèi)容掌握并付之于行動(dòng)的最全面、最集中的教學(xué)效果的體現(xiàn)?？赡苄袆?dòng)學(xué)習(xí)的課題內(nèi)容是體現(xiàn)在某一個(gè)點(diǎn)上的，但是通過對(duì)這個(gè)點(diǎn)的無限深入，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)整個(gè)知識(shí)體系的全面深入了解，況且我們集團(tuán)董事長(zhǎng)要求的行動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容，是解決中國寶武管理過程中的真實(shí)問題，這樣一來，不僅能夠檢驗(yàn)培訓(xùn)知識(shí)掌握的效果，通過案例掌握管理的技巧與方法，能夠?qū)崒?shí)在在增強(qiáng)學(xué)生解決真實(shí)問題的能力，還能為中國寶武創(chuàng)造直接價(jià)值。一個(gè)班級(jí)如果行動(dòng)學(xué)習(xí)的課題主題比較多，在每次互動(dòng)交流、研討和發(fā)布中，實(shí)際上就是在實(shí)戰(zhàn)中提升全體學(xué)員的培訓(xùn)效果。
對(duì)于培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)。從短期來看，對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的掌握，可以通過考試等手段加以檢驗(yàn)。對(duì)于能力的提升，可以通過行動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)布成果好壞來檢驗(yàn)。但是從長(zhǎng)期檢驗(yàn)來看，管理能力的提升必然是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，這樣可能需要跟蹤歷史上通過培訓(xùn)和沒有經(jīng)過培訓(xùn)的同級(jí)別學(xué)員的經(jīng)營績(jī)效和崗位成長(zhǎng)差異性加以判斷，也許更為客觀可信，當(dāng)然這個(gè)問題比較難以做到。正如投資大神芒格說的，對(duì)于一個(gè)難的問題，如果能夠真正理解這個(gè)問題，其實(shí)問題就已經(jīng)解決了一半，難問題也是可以做的。
從事教育工作時(shí)間不長(zhǎng)，以上膚淺體會(huì)，顯然掛一漏十。培訓(xùn)是成就優(yōu)秀的管理者，乃至卓越的領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要手段。最后，我就用美國領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫.本尼斯在“成為領(lǐng)導(dǎo)者”一書中的觀點(diǎn)作為結(jié)尾。沃倫說，“真正的領(lǐng)導(dǎo)者不是天生的，而是后天造就的，并且通常是自我造就的。偉大的品格不是在寧靜的生活中形成的，強(qiáng)大思想的習(xí)慣是在與困難的斗爭(zhēng)中“熔煉”出來的，巨大的困難催生偉大的品質(zhì)。成年人在對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)時(shí)效果最佳。對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，這是對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)的一部分，是一個(gè)人健康、全面成長(zhǎng)的必要條件。”
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