一、職業(yè)經(jīng)理能力素質(zhì)的作用
現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理不僅需要具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德品質(zhì)素養(yǎng)，而且還需要具備良好的能力素質(zhì)。
職業(yè)經(jīng)理具有較高的領(lǐng)導(dǎo)才能，主要有以下幾個(gè)方面的作用：
1、提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率
具有較高才能的職業(yè)經(jīng)理，他們一般具有較高的戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力，就能根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作復(fù)雜多變的具體情況，抓住其主要矛盾、主要問題。
2、有助于樹立職業(yè)經(jīng)理威望，贏得更多的支持者
贏得了上司的信任和賞識(shí)，下屬的敬佩和擁護(hù)，在工作中，自然就會(huì)一呼百應(yīng)，大家愿意心悅誠(chéng)服地在你的領(lǐng)導(dǎo)下前進(jìn)。
3、減少工作中的矛盾和阻力
具有較高才能的職業(yè)經(jīng)理，善于巧妙地解決問題，使可能遇到的矛盾和阻力，減少到最低限度。
二、職業(yè)經(jīng)理能力素質(zhì)的構(gòu)成
1、縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力
一個(gè)職業(yè)經(jīng)理無論職務(wù)高低，總是負(fù)責(zé)一定部門的工作，需要組織一定的人力、物力和財(cái)力，為達(dá)到一定的目標(biāo)而努力，因此，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理必須具備統(tǒng)帥才能。
2、百折不撓的意志能力
“政治的較量，就是意志的較量”，意志是一種特殊的能力。
3、隨機(jī)應(yīng)變的行為能力
應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力。是復(fù)雜的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)提出的一條起碼的要求，也是確保領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)獲得圓滿成功的一個(gè)先決條件。
4、游刃有余的協(xié)調(diào)能力
疏通、協(xié)調(diào)能力，主要是指妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的人際關(guān)系的能力，工作中職業(yè)經(jīng)理需要同這三者各種各樣的人打交道,概括起來，主要是把握好四個(gè)環(huán)節(jié)。
5、左右逢源的語(yǔ)言表達(dá)能力
語(yǔ)言表達(dá)能力是職業(yè)經(jīng)理的一項(xiàng)重要能力，也是一種基本功。語(yǔ)言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風(fēng)度。職業(yè)經(jīng)理在工作中主持會(huì)議、制定政策、文件，上傳下達(dá)工作指令，接待來訪，參加社交活動(dòng)，發(fā)表演講和個(gè)別交談……都需要語(yǔ)言表達(dá)能力。
6、扎實(shí)全面的技術(shù)能力
專業(yè)技術(shù)能力是指掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并運(yùn)用這些知識(shí)去解決領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中遇到的專業(yè)技術(shù)難題的一種能力。
7、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力
因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有綜合性、復(fù)雜性、多變性的特點(diǎn)，所以，領(lǐng)導(dǎo)工作是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)。這種創(chuàng)造性的活動(dòng)就需要職業(yè)經(jīng)理具有不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開拓能力。
三、職業(yè)經(jīng)理能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng)
領(lǐng)導(dǎo)才能的鍛煉和培養(yǎng)，主要有三種途徑:
1、在實(shí)踐中增長(zhǎng)才能
分析判斷能力、決策能力、應(yīng)變能力、知人善任能力、表達(dá)能力等等都需要通過實(shí)踐的鍛煉來培養(yǎng)。
實(shí)踐能夠增長(zhǎng)才能。但是對(duì)于不同的人來說，每次實(shí)踐活動(dòng)所培養(yǎng)的才干卻往往是不一樣的，這里就有一個(gè)實(shí)踐的“效率”問題，善于從實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)才能的職業(yè)經(jīng)理，都能在實(shí)踐中多看、多思、多問、多記、反復(fù)檢驗(yàn)，反復(fù)調(diào)查，不斷總結(jié)，吸取教訓(xùn)。
2、通過學(xué)習(xí)來增長(zhǎng)才能
通過提高道德水平來培養(yǎng)“正才”，防止“邪才”；通過提高見識(shí)水平，來培養(yǎng)“明才”，防止“盲才”；
通過提高知識(shí)水平，來培養(yǎng)“通才”，防止“偏才”；
通過提高健康水平，來培養(yǎng)“壯才”，防止“弱才”。
3、在競(jìng)爭(zhēng)和自我否定中增長(zhǎng)才能
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人能起到激勵(lì)的作用。競(jìng)爭(zhēng)能產(chǎn)生壓力，壓力又變?yōu)閯?dòng)力，在動(dòng)力的推動(dòng)下，競(jìng)爭(zhēng)雙方都提高了能力。
自我否定，就是一種同自己的競(jìng)爭(zhēng)?！敖裉斓奈遥欢ㄒ?jiǎng)龠^昨天的我”。
四、職業(yè)經(jīng)理五大能力素質(zhì)詳解
(一)語(yǔ)言能力
1、說話的秘訣
字為文章之衣冠，言語(yǔ)為個(gè)人學(xué)問品格的衣冠。有許多人相貌堂堂，看上去高貴賢達(dá)，但是不開口還好，一開口，則滿口粗俗俚語(yǔ)，使人聽了惡心。
用幽默而有趣的話來表現(xiàn)你的聰明和活潑、風(fēng)趣，但不可用低級(jí)的話來表示你的鄙劣、輕佻和淺薄。在一個(gè)陌生人的面前，一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。
2、說話的技巧
一個(gè)無知識(shí)的人，當(dāng)然不能希望他在說話中應(yīng)對(duì)如流。學(xué)問是一個(gè)利器，有了這利器，一切皆可迎刃而解。你雖不能對(duì)各種專門學(xué)問皆作精湛的研究，但是所謂的常識(shí)卻是必須有的。
請(qǐng)記住，問話不僅可以打開了談話的局面，而且你可以由此增益學(xué)問。
3、說話的能力
有人說口才是靠天分，這句話是不可信的。
一個(gè)人的口齒之所以伶俐，是因?yàn)檫\(yùn)用字句語(yǔ)氣，以及態(tài)度發(fā)音等有了訓(xùn)練的緣故。
4、說話的藝術(shù)
說話的藝術(shù)并不是天生的，而是從現(xiàn)實(shí)中鍛煉出來的。一分天才，九分努力，一個(gè)人如果沒有良好的口才，是一件很可悲的事，好像鳥兒沒有羽翼。
想要有良好的口才，首先是正確的發(fā)音，對(duì)于每個(gè)字，都必須發(fā)音清楚。
信口開河并不表示你很會(huì)說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠(chéng)，不負(fù)責(zé)任。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩。
5、說話的難點(diǎn)
演講時(shí)，你的思想只順著一條線發(fā)展，不停地講自己?jiǎn)畏矫娴囊庖?。在談話時(shí)，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是對(duì)方的。
一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對(duì)方的立場(chǎng)、態(tài)度 和推理的方法。
“與人談話，如果把自己說得比對(duì)方好，便會(huì)化友為敵，反之，則可化敵為友?！?/p>
6、說話的姿態(tài)
“肢體動(dòng)作”也是一種語(yǔ)言。姿態(tài)是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個(gè)從內(nèi)心所發(fā)出來的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。
除了演說的時(shí)候，大部分的談話，總是有機(jī)會(huì)可以坐下來的。其實(shí)，坐位最好是對(duì)著聽眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話，應(yīng)該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清楚地瞧見你。不過坐的時(shí)候，姿勢(shì)要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。
7、說話的禁忌
世上沒有十全十美的人，隨隨便便說人家的短處，或揭發(fā)別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。
你愛和人爭(zhēng)辯，一點(diǎn)好處也得不到的，但害處卻多了。
8、說話的素材
學(xué)習(xí)口才，你將來得到的卻不只是口才，是比口才不知大多少倍的王國(guó)。
這王國(guó)是什么呢?
是你的偉大而豐富的生活!你整個(gè)的品質(zhì)，和各方面的能力，都會(huì)大大地提高。
對(duì)于談話的題材和資料，一方面要懂得去吸收，一方面懂得去應(yīng)用。只要懂得去應(yīng)用，即使是一句普通的話，也往往會(huì)得到驚人的效果。
9、說話的稱呼與話題
稱呼，雖是件極簡(jiǎn)單的事，在拜訪她之前你最好調(diào)查清楚，以免誤事，若有人在旁介紹，則應(yīng)按介紹人所用的稱呼方法，不可自作聰明，擅自更改。
工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。
10、交談的禮節(jié)
談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。
若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。
第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
(二)創(chuàng)新能力
1、開拓型人才的素質(zhì)特征
一個(gè)開拓型企業(yè)職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)有堅(jiān)定的信念、優(yōu)良的品德、堅(jiān)韌的精神、必勝的信心、巨大的魄力、充沛的精力、淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的才能等素質(zhì)特征。
具體表現(xiàn)在：
(1)開拓型人才必須是戰(zhàn)略家
決策活動(dòng)最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質(zhì)。在決策活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)職業(yè)經(jīng)理通過“謀”和“斷”兩大職能來決定組織中的重大問題。
(2)開拓型人才必須是一位宣傳鼓動(dòng)家。
職業(yè)經(jīng)理要高瞻遠(yuǎn)矚，明晰動(dòng)靜，運(yùn)用思想家、演說家、評(píng)論家的天才，闡述念, 扭轉(zhuǎn)看法，鼓舞士氣，引導(dǎo)眾人形成明確的價(jià)值觀。從而使企業(yè)內(nèi)部全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力。
(3)開拓型人才必須敢于創(chuàng)新
一個(gè)人如果沒有創(chuàng)新精神，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，就談不上開拓。只有敢闖敢干，敢于試驗(yàn)，敢于冒險(xiǎn)，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。
(4)開拓型人才必須充分顯示自己的個(gè)性
開拓型人才最重要的內(nèi)在素質(zhì)，歸結(jié)到一點(diǎn)就是個(gè)性。個(gè)性能使人的才干增添無比的光彩。
2、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力
(1)“要么創(chuàng)新，要么死亡”
(2)樂于承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作，人人積極進(jìn)取，個(gè)個(gè)奮勇爭(zhēng)先，整個(gè)企業(yè)始終充滿了生機(jī)和活力。
(3)創(chuàng)新與開拓
創(chuàng)造，在于“先進(jìn)”，而不僅在于“別人沒有”。“先進(jìn)”是靠不斷地創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)的，而“別人沒有”則也可以由封閉、隔絕來保證，封閉沒有出路。
3、如何提升創(chuàng)新能力
創(chuàng)新能力 = “超越自我”精神 + 領(lǐng)導(dǎo)力 +“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)
(1)“超越自我”的創(chuàng)新意識(shí)
智力和知識(shí)是不同的，知識(shí)是指實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，是人類認(rèn)識(shí)世界的結(jié)果。智力是指聰明、智慧，是人類認(rèn)識(shí)世界和改造世界的能力，或者說是獲得知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力，即人的創(chuàng)造力。
(2)什么是真正的“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)?
所謂的“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)，職能就是制定決策和推動(dòng)決策的執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者作為一種分工要求其具有決策能力和組織能力。
(3)“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)
真正成為“內(nèi)行”的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備“領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)”。所謂“領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)”，即“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)，也就是一般所說的通才型知識(shí)結(jié)構(gòu)。
“T”型是用字母“T”來形容，上面一橫是指職業(yè)經(jīng)理知識(shí)的廣博性，下面一豎是指職業(yè)經(jīng)理應(yīng)有的以軟科學(xué)為主的專業(yè)知識(shí)。
a.廣博的知識(shí)。
人的知識(shí)結(jié)構(gòu)有專才和通才之分。所謂專才就是掌握一兩門技術(shù)專業(yè)的知識(shí)和技能的專門人才。除此以外，還掌握鄰近學(xué)科知識(shí)、哲學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的一般知識(shí)，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一般知識(shí)的就是通才。
通才型知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是既有精、深的專業(yè)知識(shí)，又有寬廣的知識(shí)面，基礎(chǔ)扎實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)原則上必須是通才，而不能是專才。
b.專業(yè)知識(shí)必須是以軟科學(xué)為主的知識(shí)。
所謂軟科學(xué)是相對(duì)于硬科學(xué)而言的，傳統(tǒng)的能夠精確定量又有嚴(yán)格因果關(guān)系的硬科學(xué)，如工程技術(shù)、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)。
而軟科學(xué)則是不能精確定量又沒有嚴(yán)格因果關(guān)系的，不能用傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)方法和邏輯方法來處理的科學(xué)，如管理科學(xué)、心理科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等等。職業(yè)經(jīng)理的非程序化決策正是需要這些軟科學(xué)。
(三)應(yīng)變能力
1、什么是突發(fā)事件?
(1)定義:
突發(fā)事件就是超越常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件。就是在日常生活中極少發(fā)生的，難以預(yù)料其發(fā)生的，必須立即處理的事件。1
(2)突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)
突發(fā)事件是首次發(fā)生的，無章可循，具有模糊性、重要性，突發(fā)事件極端重要，往往關(guān)系到組織的安危。
(3) 突發(fā)事件——危機(jī)的先兆
危機(jī)可以理解為：“①潛伏的禍機(jī)；②生死成敗的緊要關(guān)頭?！?/p>
2、應(yīng)變藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
處理突發(fā)事件是棘手的，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握以下幾方面的方法與藝術(shù)：
(1)當(dāng)機(jī)立斷，迅速控制事態(tài)
突發(fā)事件發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理突發(fā)事件的關(guān)鍵和首戰(zhàn)。
一般有兩種控制方法:
(2)注重效能，標(biāo)本兼治
處理突發(fā)事件的首要目標(biāo)是，達(dá)到“立竿見影”的效果，首先治“標(biāo)”，在治“標(biāo)”基礎(chǔ)上，才能謀求治“本”之道。
(3) 打破常規(guī)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)
(4) 循序漸進(jìn)，尋求可靠
在處理突發(fā)事件時(shí)，固然要有冒險(xiǎn)精神，但也要傾向于選擇穩(wěn)妥的階段性控制的決策方案，以保證能控制突發(fā)事態(tài)的發(fā)展。
3、意料之中與意料之外
(1)例外管理與意料之中的常例
需要善于分辨事件是否常例，或是否在意料的度之內(nèi)，在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)措施進(jìn)行決策。
(2)搞清楚突發(fā)事件出乎意料的原因
(3)突發(fā)事件=機(jī)遇
突發(fā)事件對(duì)于有著高超領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的經(jīng)理來說，不僅僅是個(gè)危機(jī)，更是一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
4、緩解矛盾，變害為利
(1)吃幾片退燒藥只能消除“發(fā)燒”癥狀
突發(fā)事件來得突然，好比人突然感冒發(fā)高燒一樣，這需要立即吃退燒藥來抑制“發(fā)燒”癥狀，然后再進(jìn)行仔細(xì)診斷，對(duì)于突發(fā)事件，也需要首先“退燒”，即緩解矛盾，控制事態(tài)。
(2)準(zhǔn)確找到突發(fā)危機(jī)癥結(jié)公開調(diào)查法
a. 收集事實(shí);
有兩種方法:一是公開調(diào)查法;二是間接調(diào)查法。
b. 確定事件的性質(zhì).
5、處理突發(fā)事件的原則
突發(fā)事件的突然性、重要性、首次出現(xiàn)的無章可循性。
管理學(xué)家西蒙的兩個(gè)準(zhǔn)則適用于突發(fā)事件的處理:
A.“有限理性”是指:
a.人的理性是在完全理性和非理性之間的一種有限理性,這是由于人的知識(shí)、時(shí)間和精力是有限的,其價(jià)值取向和多元目標(biāo)并非始終如一,而是經(jīng)常相互抵觸,而現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境則是不確定和極其復(fù)雜的。
b.由于決策時(shí)間和可利用資源的限制,決策者即使充分了解和掌握了有關(guān)決策環(huán)境的信息,也只能盡量了解各種備選方案的情況,不能做到全部了解,因而決策方案選擇的合理性是相對(duì)的。
B.“滿意原則”是指:
在一定的內(nèi)外環(huán)境條件下,對(duì)各種方案進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的綜合分析,依據(jù):“技術(shù)先進(jìn),經(jīng)濟(jì)合理,實(shí)施可行,政策允許”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇出滿意的方案。
a.心理因素——處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)
突發(fā)事件在短時(shí)間內(nèi)做出快速處理的應(yīng)急決策，是以一定的心理因素為基礎(chǔ)的。
b.避免對(duì)西蒙二原則的誤解和誤用
一些經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)，也知道“有限理性”和“滿意原則”，但是卻曲解了意思。急于求成，以個(gè)人主觀價(jià)值判斷代替了突發(fā)事件本身的價(jià)值判斷，從而使自己陷入沒有選擇余地。
(四)用人能力
1、為什么說用人藝術(shù)是最重要課題
(1)產(chǎn)出大于投入的秘密
企業(yè)有許多的資源，但是，“所有其他資源都是受機(jī)械的法則支配的。人們可以把這些資源利用得好些，或利用得差些，但決不可能產(chǎn)出大于投入。”
“有可能擴(kuò)大的資源，只能是人的資源”，在所有資源中“人是唯一能增長(zhǎng)和發(fā)展的資源?！庇直环Q之為“獨(dú)一無二”的資源。
(2)人之所以是能“擴(kuò)大”、“增長(zhǎng)”或“發(fā)展”的資源，就是人的創(chuàng)造力。因此，怎樣使用創(chuàng)造型人才，并能激發(fā)人的創(chuàng)造力，使“平凡的人”也能干“不平凡的事”就成為用人藝術(shù)的最重要課題。
2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？
(1)經(jīng)理的個(gè)人行為不能直接實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，即領(lǐng)導(dǎo)行為與企業(yè)目標(biāo)之間聯(lián)系的間接性。
(2)經(jīng)理的職能，主要的首先是提供上下的聯(lián)系，其次是保證主要工作的進(jìn)行，最后是制定目標(biāo)。
我們不能否定一個(gè)動(dòng)則沖進(jìn)車間檢修裝配馬達(dá)的經(jīng)理，但也絕不能肯定他。因?yàn)樗墙?jīng)理、是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，而不是技師，更不是機(jī)修工!
3、激發(fā)創(chuàng)造力的方法
(1)激勵(lì)一般是指一個(gè)有機(jī)體在追求某些既定目標(biāo)時(shí)的愿意程度。它含有激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓動(dòng)行為、形成動(dòng)力的意義。
精神激勵(lì)是采用精神鼓勵(lì)的手段調(diào)動(dòng)人們的積極性;物質(zhì)激勵(lì)是采用物質(zhì)鼓勵(lì)的手段調(diào)動(dòng)人們的積極性。
(2)激勵(lì)中的胡蘿卜與大棒
道格拉斯·麥克雷戈博士提出了管理人的X-Y理論。
A.傳統(tǒng)觀點(diǎn)(X理論)：
a.管理(領(lǐng)導(dǎo))人員要負(fù)責(zé)為了經(jīng)濟(jì)目的而把生產(chǎn)性企業(yè)的各項(xiàng)要素——金錢、物資、設(shè)備、人員——組織起來。
b.就人員來講，這是一個(gè)指揮、激勵(lì)、控制人員的活動(dòng)，矯正人員的行為，使之適合于組織需要的過程。
c.如果管理人員不這樣積極地干預(yù)，人們會(huì)對(duì)組織需要采取消極的——甚至對(duì)抗的態(tài)度。因此，必須進(jìn)行說服、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、控制——必須指揮人員的活動(dòng)，這就是管理人員的任務(wù)。
d.一般人生性懶惰——盡可能少地少做工作。缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)；天生就以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心；本性就反對(duì)變革；易于受騙，易于受到騙子和野心家的蒙蔽。
B.新觀點(diǎn)(Y理論)：
a.領(lǐng)導(dǎo)管理人員要負(fù)責(zé)為了經(jīng)濟(jì)目的而安排生產(chǎn)性企業(yè)的各項(xiàng)要素——金錢，物資，設(shè)備，人員。
b.消極被動(dòng)和抵制組織需要并非人的天性，他們之所以會(huì)這樣是由于在組織中獲得的經(jīng)驗(yàn)。
c.發(fā)展的潛力、承擔(dān)責(zé)任的能力、愿意把行動(dòng)指向于組織目標(biāo)，所有這些全都存在于人們身上，而不是由領(lǐng)導(dǎo)人員加到人們的身上的。領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任在于使得人們有可能自己認(rèn)識(shí)到并發(fā)展人的這些特性。
d.領(lǐng)導(dǎo)管理人員的極為重要的任務(wù)是對(duì)組織條件和作業(yè)方法進(jìn)行安排，使得人們能夠通過把自己的努力用于組織目標(biāo)，而最好地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
4、“動(dòng)員支持”——普遍適用的原則
“動(dòng)員支持”是一切領(lǐng)域，任何時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的普遍原則。
(1)傳統(tǒng)的動(dòng)員
統(tǒng)治者用欺騙、詭詐、陰謀手段以達(dá)到“動(dòng)員支持”的目的。這些手段，盡管令人恐怖、膽寒，但直到今天仍被許多政治家奉為經(jīng)典。
(2)現(xiàn)代的激勵(lì)動(dòng)員
隨著社會(huì)的發(fā)展、前進(jìn)，人們的觀念也或早或晚的發(fā)生變化。傳統(tǒng)的動(dòng)員手段的局限性，迫使人們另辟蹊徑。
*經(jīng)理人的四種重要能力:
注意力的管理;
信息的管理(即溝通);
信任的管理;
自我管理。
特別是前兩項(xiàng)能力，一是經(jīng)理人決策的“遠(yuǎn)景目標(biāo)”要被他人“接受”;二是還要使之“轉(zhuǎn)化為行為和成果”——即“動(dòng)員支持”。
因此所謂“動(dòng)員支持”，就是思想上接受，行為上也接受。
5、激勵(lì)員工的十二種方法
(1)、榜樣激勵(lì)
【為員工樹立一根行為標(biāo)桿】
在任何一個(gè)組織里，管理者都是下屬的鏡子。只要看一看這個(gè)組織的管理者是如何對(duì)待工作的，就可以了解整個(gè)組織成員的工作態(tài)度。
具體有以下八種激勵(lì)技巧:
a.激勵(lì)別人之前，先要激勵(lì)自己
b.要讓下屬高效，自己不能低效
c.塑造起自己精明強(qiáng)干的形象
d.做到一馬當(dāng)先、身先士卒
e.用自己的熱情引燃員工的熱情
f.你們干不了的，讓我來
g.把手“弄臟”，可以激勵(lì)每一個(gè)員工
h.在員工當(dāng)中樹立起榜樣人物。
(2)目標(biāo)激勵(lì)
【激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望】
人的行為都是由動(dòng)機(jī)引起的，并且都是指向一定的目標(biāo)的。這種動(dòng)機(jī)是行為的一種誘因，是行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，對(duì)人的活動(dòng)起著強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。
管理者通過設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，可以有效誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)員工的行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
具體有以下八種激勵(lì)技巧:
a.讓員工對(duì)企業(yè)前途充滿信心
b.用共同目標(biāo)引領(lǐng)全體員工
c.把握“跳一跳，夠得著”的原則
d.制定目標(biāo)時(shí)要做到具體而清晰
e.要規(guī)劃出目標(biāo)的實(shí)施步驟
f.平衡長(zhǎng)期目標(biāo)和短期任務(wù)
g.從個(gè)人目標(biāo)上升到共同目標(biāo)
h.讓下屬參與目標(biāo)的制定工作。
(3)授權(quán)激勵(lì)
【重任在肩的人更有積極性】
有效授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧。不管多能干的領(lǐng)導(dǎo)，也不可能把工作全部承攬過來，這樣做只能使管理效率降低，下屬成長(zhǎng)過慢。
通過授權(quán)，管理者可以提升自己及下屬的工作能力，更可以極大地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁精神。
具體有以下九種激勵(lì)技巧:
a.不要成為公司里的“管家婆”
b.權(quán)力握在手中只是一件死物
c.用“地位感”調(diào)動(dòng)員工的積極性
d.“重要任務(wù)”更能激發(fā)起工作熱情
e.準(zhǔn)備充分是有效授權(quán)的前提
f.在授權(quán)的對(duì)象上要精挑細(xì)選
g.看準(zhǔn)授權(quán)時(shí)機(jī)，選擇授權(quán)方法
h.確保權(quán)與責(zé)的平衡與對(duì)等
i.有效授權(quán)與合理控制相結(jié)合。
(4)尊重激勵(lì)
【給人尊嚴(yán)遠(yuǎn)勝過給人金錢】
尊重是一種最人性化、最有效的激勵(lì)手段之一。
以尊重、重視自己?jiǎn)T工的方式來激勵(lì)員工，其效果遠(yuǎn)比物質(zhì)上的激勵(lì)要來得更持久、更有效。
具體有以下十種激勵(lì)技巧:
a.尊重是有效的零成本激勵(lì)
b.懂得尊重可得“圣賢歸”
c.對(duì)有真本事的大賢更要尊崇
d.責(zé)難下屬時(shí)要懂得留點(diǎn)面子
e.不妨用請(qǐng)求的語(yǔ)氣下命令
f.越是地位高，越是不能狂傲自大
g.不要叱責(zé)，也不要質(zhì)問
h.不要總是端著一副官架子
i.尊重個(gè)性即是保護(hù)創(chuàng)造性
j.尊重下屬的個(gè)人愛好和興趣。
(5)溝通激勵(lì)
【下屬的干勁是“談”出來的】
管理者與下屬保持良好的關(guān)系，對(duì)于調(diào)動(dòng)下屬的熱情，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級(jí)關(guān)系的前提，也是最重要的一點(diǎn)，就是有效的溝通。
具體有以下九種激勵(lì)技巧:
a.溝通是激勵(lì)員工熱情的法寶
b.溝通帶來理解，理解帶來合作
c.建立完善的內(nèi)部溝通機(jī)制
d.消除溝通障礙，確保信息共享
e善于尋找溝通的“切入點(diǎn)”
f.與下屬談話要注意先“暖身”
g.溝通的重點(diǎn)不是說，而是聽
h.正確對(duì)待并妥善處理抱怨
i.引導(dǎo)部屬之間展開充分溝通。
(6)信任激勵(lì)
【誘導(dǎo)他人意志行為的良方】
領(lǐng)導(dǎo)與員工之間應(yīng)該要肝膽相照。你在哪個(gè)方面信任他，實(shí)際上也就是在哪個(gè)方面為他勾畫了其意志行為的方向和軌跡。信任是激勵(lì)誘導(dǎo)他人意志行為的一種重要途徑。
具體有以下七種激勵(lì)技巧:
a.信任是啟動(dòng)積極性的引擎
b.用人不疑是馭人的基本方法
c.對(duì)業(yè)務(wù)骨干更要充分信賴
d.信任年輕人，開辟新天地
e.切斷自己懷疑下屬的后路
f.用人不疑也可以做點(diǎn)表面文章
g.既要信任，也要激起其自信。
(7)寬容激勵(lì)
【胸懷寬廣會(huì)讓人甘心效力】
寬容是一種管理藝術(shù)，也是激勵(lì)員工的一種有效方式。
管理者的寬容品質(zhì)不僅能使員工感到親切、溫暖和友好，獲得安全感，更能化為啟動(dòng)員工積極性的鑰匙，激勵(lì)員工自省、自律、自強(qiáng)，讓他們?cè)诟袆?dòng)之中甘心情愿地為企業(yè)效力。
具體有以下十種激勵(lì)技巧:
a.寬宏大量是做領(lǐng)導(dǎo)的前提
b.寬容是一種重要的激勵(lì)方式
c 原諒別人就是在為自己鋪路
d.給犯錯(cuò)誤的下屬一個(gè)改正的機(jī)會(huì)
e.得理而饒人更易征服下屬
f.對(duì)下屬的冒犯不妨裝裝“糊涂”
g.善待“異己”可迅速“收攏”人心
h.容許失敗就等于鼓勵(lì)創(chuàng)新
i.要能容人之短、用人所長(zhǎng)
j.敢于容人之長(zhǎng)更顯得自己高明。
(8)贊美激勵(lì)
【效果奇特的零成本激勵(lì)法】
人都有做個(gè)“重要”人物的欲望，都渴望得到別人的'贊美和肯定。
贊美是一種非常有效而且不可思議的推動(dòng)力量，它能賦予人一種積極向上的力量，能夠極大地激發(fā)人對(duì)事物的熱情。
用贊美的方式激勵(lì)員工，管理者所能得到的將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于付出。
具體有以下八種激勵(lì)技巧:
a. 最讓人心動(dòng)的激勵(lì)是贊美
b “高帽子”即使不真也照樣塑造人
c.用欣賞的眼光尋找下屬的閃光點(diǎn)
d.懂得感恩才能在小事上發(fā)現(xiàn)美
e.擺脫偏見，使稱贊公平公正
f.贊美到點(diǎn)上才會(huì)有良好的效果
g.當(dāng)眾贊美下屬時(shí)要注意方式
h.對(duì)新老員工的贊美要有區(qū)別。
(9)情感激勵(lì)
【讓下屬在感動(dòng)中奮力打拼】
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能否成功，不在于有沒有人為你打拼，而在于有沒有人心甘情愿地為你打拼。一個(gè)關(guān)切的舉動(dòng)、幾句動(dòng)情的話語(yǔ)，比升職加薪的作用還要大上N多倍。
具體有以下九種激勵(lì)技巧:
a.感情如柔水，卻能無堅(jiān)不摧
b.征服了“心”就能控制住“身”
c.你要“夠意思”，別人才能“夠意思”
d.“知遇之恩”也是可以制造的
e.替下屬撐腰，他就會(huì)更加忠心
f.不可放過雪中送炭的機(jī)會(huì)
g.樂于主動(dòng)提攜“看好”的下屬
h.付出一點(diǎn)感情，注意一些小事
i.將關(guān)愛之情帶到下屬的家中。
(10)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
【增強(qiáng)組織活力的無形按鈕】
人都有爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理。在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是一種積極的、健康的、向上的引導(dǎo)和激勵(lì)。
管理者擺一個(gè)擂臺(tái)，讓下屬分別上臺(tái)較量，能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，全面地提高組織活力。
具體有以下六種激勵(lì)技巧:
a.競(jìng)爭(zhēng)能快速高效地激發(fā)士氣
b.不妨偶爾在工作中打個(gè)賭
c.讓員工永遠(yuǎn)處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)
d.活力與創(chuàng)造力是淘汰出來的
e.用“危機(jī)”激活團(tuán)隊(duì)的潛力
f.引導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。
(11)文化激勵(lì)
【用企業(yè)文化熏陶出好員工】
企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。它對(duì)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、行為有導(dǎo)向功能，能有效地提高企業(yè)生產(chǎn)效率，對(duì)企業(yè)的個(gè)體也有強(qiáng)大的凝聚功能。
優(yōu)秀的企業(yè)文化可以改善員工的精神狀態(tài)，熏陶出更多的具有自豪感和榮譽(yù)感的優(yōu)秀員工。
具體有以下七種激勵(lì)技巧:
a.企業(yè)文化具有明確的激勵(lì)指向
b.企業(yè)文化是長(zhǎng)久而深層次的激勵(lì)
c.企業(yè)文化也是員工的一種待遇
d.用正確的企業(yè)文化提升戰(zhàn)斗力
e.用企業(yè)價(jià)值觀同化全體員工
f.強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)培育強(qiáng)有力的文化
g.用良好的環(huán)境體現(xiàn)企業(yè)文化。
(12)懲戒激勵(lì)
【不得不為的反面激勵(lì)方式】
懲戒的作用不僅在于教育其本人，更重要的是讓其他人引以為戒，通過適度的外在壓力使他們產(chǎn)生趨避意識(shí)。
具體有以下八種激勵(lì)技巧:
a.沒有規(guī)矩也就不會(huì)成方圓
b.適時(shí)責(zé)懲以表明原則立場(chǎng)
c.堅(jiān)持“誅罰不避親戚”的原則
d.對(duì)于奸邪者要做到除惡必盡
e.實(shí)施懲罰時(shí)不要打擊面過大
f.懲罰要把握時(shí)機(jī)、注意方式
g.懲罰與“懷柔”相結(jié)合更具激勵(lì)效果
h.少一點(diǎn)懲罰，多一些鼓勵(lì)。
(五)信息能力
1、信息能力的概念
信息能力指理解、獲取、利用信息能力及利用信息技術(shù)的能力。
a.理解信息即對(duì)信息進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和決策。
b.獲取信息就是通過各種途徑和方法搜集、查找、提取、記錄和存儲(chǔ)信息的能力。
c.利用信息技術(shù)即利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及多媒體等工具搜集信息、處理信息、傳遞信息、發(fā)布信息和表達(dá)信息的能力。
2、管理者應(yīng)具備的信息能力
(1)能充分利用新的信息技術(shù)來獲取和處理所需的信息；
(2)遇到問題時(shí)，知道需要某種信息，樂意去查找和使用信息；
(3)掌握查找信息的各種途徑和方法，具備組織、分析、鑒別、評(píng)價(jià)信息價(jià)值的能力；
(4)能有效地利用信息來解決實(shí)際問題。
3、信息能力的構(gòu)成因子:
(1)收集信息的能力
所謂收集信息的能力，是指對(duì)于給定的目標(biāo)，能選擇適當(dāng)?shù)氖侄?，自主地、不遺漏地收集信息的能力。
*收集信息應(yīng)有明確的目標(biāo)。
收集信息應(yīng)基于給定的目標(biāo)，選擇一定的信息源，以實(shí)現(xiàn)信息的有效收集。對(duì)于收集到的信息，應(yīng)進(jìn)行有效地評(píng)價(jià)，不僅要評(píng)價(jià)收集到的信息，還應(yīng)評(píng)價(jià)收集信息的方法、效果，然后基于評(píng)價(jià)的結(jié)果去完善信息收集。
(2)判斷信息的能力
所謂判斷信息的能力，是指從眾多的信息中，選擇必要的信息，判斷其內(nèi)容，并從中引出適當(dāng)信息的能力。
(3)表現(xiàn)信息的能力
所謂表現(xiàn)信息的能力，是指以一定的表現(xiàn)方法，采取一定的形式，對(duì)信息進(jìn)行整理、表現(xiàn)的能力。
表現(xiàn)信息應(yīng)根據(jù)表現(xiàn)信息的目的、特點(diǎn)，選擇不同的表現(xiàn)方法和表現(xiàn)形式。
(4)處理信息的能力
所謂處理信息的能力，是指對(duì)于收集到的信息，能通過適當(dāng)?shù)奶幚恚x取其中隱含的、有意義的信息的能力。
對(duì)于信息中有意義的內(nèi)容，只有通過對(duì)信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砗螅拍軓闹凶x取到這些更為重要、更加深層次的內(nèi)容。
對(duì)信息的處理能力，在對(duì)信息進(jìn)行理解和分析時(shí)，是十分重要的。
(5)創(chuàng)造信息的能力
所謂創(chuàng)造信息的能力，是指基于自己的認(rèn)識(shí)、思考、意見，去創(chuàng)造信息的能力。信息社會(huì)是一種創(chuàng)新型的社會(huì)，創(chuàng)造信息對(duì)信息社會(huì)的發(fā)展具有重要的意義。
(6)發(fā)布與傳遞信息的能力
所謂發(fā)布與傳遞信息的能力，是指能基于信息接受者——受眾的立場(chǎng)，在信息處理的基礎(chǔ)上，對(duì)信息進(jìn)行發(fā)布與傳遞的能力。
發(fā)布、傳遞信息時(shí)，應(yīng)根據(jù)受眾的情況、特點(diǎn)，選擇發(fā)布、傳遞信息的手段和形式。
信息能力是以上六個(gè)因子的綜合，對(duì)于一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，不能僅靠其中一兩個(gè)因子，而是依靠這六個(gè)方面的綜合應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)問題解決的。
4、管理者提升信息能力的作用
(1)信息能力是開拓與創(chuàng)造的基礎(chǔ)。
(2)信息能力對(duì)人的成才具有幫助作用。
信息能力就是綜合的能力，是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，人們獲得了信息能力，進(jìn)而就可獲得創(chuàng)造能力，促進(jìn)人的智力水平的提高。
3．信息是區(qū)分現(xiàn)代人才與傳統(tǒng)人才的關(guān)鍵。
信息時(shí)代新知識(shí)不斷涌現(xiàn)，能夠適應(yīng)這種發(fā)展潮流的人被稱為現(xiàn)代人才，也稱之為“信息人”。只有具備了一定水平的信息能力，才能在信息的浪潮中游刃有余。
(全文完)
編輯創(chuàng)作:資深企業(yè)管理咨詢師 張?bào)K老師
專注企業(yè)管理改善與變革，貼心服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、輔導(dǎo)與培訓(xùn)，助力企業(yè)發(fā)展。
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